Trải nghiệm khách hàng đối với Shopify Subscriptions

Khách hàng có thể xem và quản lý các gói đăng ký từ tài khoản khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện các thao tác sau:

• chỉnh sửa hoặc thêm chi tiết thanh toán
• sửa đổi địa chỉ giao hàng
• tạm dừng hoặc hủy đăng ký
• xem lại chi tiết sản phẩm và gói đăng ký
• xem hoặc bỏ qua các đơn hàng sắp tới
• xem đơn hàng trước đây

Trải nghiệm thanh toán

Shopify Subscriptions hiển thị thông tin đăng ký cho khách hàng khi thanh toán. Ví dụ: khi mua sản phẩm đăng ký, tần suất đặt hàng và số tiền giảm giá cho gói đăng ký sẽ hiển thị trong phần tóm tắt đơn hàng.

Nếu cửa hàng sử dụng nhận tại cửa hàng, khách hàng có thể chọn tùy chọn Nhận hàng khi thanh toán để lấy đơn hàng từ một trong các địa điểm của bạn.

Chi phí vận chuyển mỗi lần giao cho từng đơn hàng đăng ký hiển thị trong mục Phương thức vận chuyển. Nếu khách hàng mua nhiều sản phẩm đăng ký, chi phí vận chuyển sẽ hiển thị dưới mỗi mặt hàng. Tần suất đăng ký hiển thị trong mục tóm tắt đơn hàng, dưới tên sản phẩm.

Khi thanh toán, khách hàng cần đồng ý với các điều khoản của chính sách hủy để xác nhận rằng họ hiểu mình đang mua gói đăng ký. Họ không thể hoàn tất việc mua hàng nếu không đồng ý với chính sách này.

Bạn có thể tùy chỉnh trang thanh toán và trang tài khoản để hiển thị các tùy chọn cho phép khách hàng tự quản lý tài khoản. Tìm hiểu thêm về cách thêm các tùy chọn quản lý đăng ký vào trang thanh toán và trang tài khoản.

Quản lý đăng ký cho khách hàng

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản khách hàng để xem và quản lý các đơn hàng đăng ký. Khách hàng có thể tiếp tục, bỏ qua và hủy đăng ký cũng như quản lý phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng.

Quyền truy cập tài khoản khách hàng

Khách hàng có thể truy cập tài khoản theo các cách sau:

• Đăng nhập vào tài khoản khách hàng từ menu của cửa hàng. Tùy chọn này chỉ hoạt động khi bạn đã kích hoạt tài khoản khách hàng.
• Nhấp vào Quản lý đăng ký của bạn từ thông báo email đăng ký tự động của cửa hàng.
• Nếu bạn thêm URL tài khoản khách hàng vào cửa hàng trực tuyến theo cách thủ công, khách hàng có thể sử dụng URL đó để truy cập vào tài khoản.

Khách hàng nhập địa chỉ email và mã xác minh gồm 6 chữ số được gửi đến địa chỉ email đó. Sau khi nhập mã, họ có thể truy cập vào tài khoản của mình. Không cần mật khẩu để đăng nhập.

Xem gói đăng ký

Khách hàng phải đăng nhập vào tài khoản khách hàng để xem các gói đăng ký. Khi đăng nhập vào tài khoản, khách hàng có thể xem và quản lý gói đăng ký từ tab Đăng ký.

Từ tab Đăng ký, khách hàng cũng có thể sử dụng menu thả xuống Quản lý đăng ký cho các thao tác nhanh, chẳng hạn như xem chi tiết gói đăng ký, bỏ qua đơn hàng tiếp theo hoặc tạm dừng hay tiếp tục gói đăng ký.

Xem đơn hàng trước đây

Các bước:

1. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng, sau đó nhấp vào Đăng ký.
2. Khách hàng nhấp vào gói đăng ký có các đơn hàng trước đây mà họ muốn xem.
3. Trong phần Đơn hàng trước đây, khách hàng nhấp vào Xem.

Chỉnh sửa thông tin thanh toán

Các bước:

1. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng, sau đó nhấp vào Đăng ký.
2. Khách hàng nhấp vào gói đăng ký có thông tin thanh toán mà họ muốn chỉnh sửa.
3. Trong phần Tổng quan, khách hàng nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh Thanh toán.
4. Trong hộp thoại Thay thế phương thức thanh toán, khách hàng chọn một phương thức thanh toán.
5. Tùy chọn: Nếu muốn thêm phương thức thanh toán mới, khách hàng có thể nhấp vào Chỉnh sửa. Trong phần Phương thức thanh toán, nhấp vào Thêm để thêm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc ví điện tử mới.
6. Khách hàng nhấp vào Lưu.

Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng

Các bước:

1. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng, sau đó nhấp vào Đăng ký.
2. Khách hàng nhấp vào gói đăng ký có địa chỉ giao hàng cần chỉnh sửa.
3. Trong phần Tổng quan, khách hàng nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh Địa chỉ giao hàng.
4. Trong hộp thoại Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng, khách hàng có thể thay đổi địa chỉ giao hàng.
5. Khách hàng nhấp vào Lưu.

Bỏ qua đơn hàng sắp tới

Các bước:

1. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng, sau đó nhấp vào Đăng ký.
2. Khách hàng nhấp vào gói đăng ký muốn bỏ qua.
3. Trong phần Đơn hàng sắp tới, khách hàng nhấp vào Bỏ qua.
4. Trong hộp thoại Bỏ qua đơn hàng tiếp theo, khách hàng nhấp vào Bỏ qua để xác nhận.
5. Tùy chọn: Khách hàng có thể nhấp lại vào Bỏ qua để bỏ qua các đơn hàng sắp tới khác.
6. Khách hàng có thể nhấp vào X để quay lại tài khoản khách hàng. Biểu ngữ Đã bỏ qua đơn hàng tiếp theo sẽ hiển thị để xác nhận.

Tạm dừng đăng ký

Gói đăng ký sẽ bị tạm dừng ngay lập tức, khách hàng sẽ không phải chịu thêm phí hoặc nhận đơn hàng sắp tới. Khách hàng có thể tiếp tục gói đăng ký bất kỳ lúc nào.

Các bước:

1. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng, sau đó nhấp vào Đăng ký.
2. Khách hàng nhấp vào gói đăng ký muốn tạm dừng.
3. Trong phần Tổng quan, khách hàng nhấp vào Tạm dừng đăng ký.
4. Khách hàng nhấp vào Tạm dừng đăng ký để xác nhận. Biểu ngữ Đã tạm dừng đăng ký sẽ hiển thị để xác nhận.

Tiếp tục đăng ký

Các bước:

1. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng, sau đó nhấp vào Đăng ký.
2. Khách hàng nhấp vào gói đăng ký muốn tiếp tục.
3. Trong phần Tổng quan, khách hàng nhấp vào Tiếp tục đăng ký.
4. Trong hộp thoại Tiếp tục đăng ký, khách hàng nhấp vào Tiếp tục. Biểu ngữ Đã tiếp tục đăng ký sẽ hiển thị để xác nhận.

Hủy đăng ký

Nếu khách hàng hủy đăng ký, việc lập hóa đơn và vận chuyển sẽ kết thúc ngay lập tức. Không thể hoàn tác thao tác hủy đăng ký. Nếu muốn tạm thời ngừng nhận đơn hàng, khách hàng có thể tạm dừng đăng ký.

Các bước:

1. Khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng, sau đó nhấp vào Đăng ký.
2. Khách hàng nhấp vào gói đăng ký muốn hủy.
3. Trong phần Tổng quan, khách hàng nhấp vào Hủy đăng ký.
4. Trong hộp thoại Hủy đăng ký, khách hàng nhấp vào Hủy đăng ký để xác nhận. Biểu ngữ Đã hủy đăng ký sẽ hiển thị để xác nhận.