Trợ giúp
Đăng nhập

Sử dụng Adyen trên Shopify

Adyen là cổng thanh toán giúp các doanh nghiệp Enterprise chấp nhận thanh toán. Thương nhân đã có tài khoản Adyen có thể sử dụng Adyen làm bên xử lý thanh toán trực tiếp trong Shopify.

Bạn có thể tích hợp Shopify, bao gồm dữ liệu thanh toán của Adyen, với phần mềm Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để đảm bảo đồng bộ hóa và quản lý dữ liệu mượt mà hơn giữa các hệ thống.

Trên trang này

Điều kiện đủ để sử dụng Adyen trên Shopify

Trước khi có thể sử dụng Adyen trên Shopify, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Bạn phải đang sử dụng gói Enterprise.
  • Doanh nghiệp của bạn phải đáp ứng các tiêu chí cụ thể về điều kiện đủ dựa trên khu vực.
  • Bạn phải thiết lập sẵn tài khoản Adyen trước khi kích hoạt tiện ích tích hợp.
  • Cửa hàng của bạn phải sử dụng Shopify Checkout.

Quyền truy cập Adyen chỉ dành cho trường hợp được phê duyệt và không được đảm bảo. Để yêu cầu kích hoạt Adyen, hãy liên hệ với Đại diện bán hàng hoặc Quản lý thành công khách hàng (CSM) Shopify. Nếu không có Quản lý thành công khách hàng, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được hướng dẫn về các bước tiếp theo.

Các tính năng không tương thích hoặc không khả dụng đối với Adyen trên Shopify

Một số tính năng không khả dụng hoặc không tương thích với tiện ích tích hợp Adyen trên Shopify:

  • Klarna và PayPal không khả dụng: Klarna và PayPal không được hỗ trợ làm phương thức thanh toán qua tiện ích tích hợp Adyen trên Shopify.
  • Không phải tất cả phương thức thanh toán tại địa phương đều khả dụng: Các phương thức thanh toán tại địa phương (LPM) được cung cấp qua tiện ích tích hợp Adyen trên Shopify thay đổi tùy theo khu vực và có thể không bao gồm mọi phương thức do Adyen trực tiếp cung cấp. Tham khảo tài liệu về phương thức thanh toán của Adyen để biết danh sách đầy đủ.
  • Công cụ chống gian lận của Shopify không khả dụng: Khi sử dụng Adyen, bạn không có quyền truy cập các công cụ chống gian lận của Shopify Payments như quản lý tranh chấp, bảo vệ chống kiểm tra thẻ và phân tích gian lận. Adyen cung cấp công cụ phòng chống gian lận riêng và có thể thu phí bổ sung. Bạn vẫn có thể sử dụng tính năng phân tích gian lận của Shopify và Shopify Flow để thiết lập quy tắc tùy chỉnh.
  • Không hỗ trợ Managed Markets: Managed Markets (dịch vụ thương nhân chịu trách nhiệm) yêu cầu sử dụng Shopify Payments và không thể dùng cùng Adyen.
  • Phương thức thanh toán thủ công không hỗ trợ tính năng đa tiền tệ: Chức năng đa tiền tệ chỉ áp dụng cho thẻ tín dụng. Các phương thức thanh toán thủ công như chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán khi nhận hàng sẽ mặc định dùng đơn vị tiền tệ của cửa hàng.

Kích hoạt Adyen trên Shopify

Trước khi có thể kích hoạt Adyen, hãy làm việc với Đại diện bán hàng hoặc Quản lý thành công khách hàng Shopify để được phê duyệt. Sau khi được phê duyệt, hãy thiết lập tài khoản Adyen, sau đó cài đặt và kích hoạt ứng dụng thanh toán.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.

  2. Trong phần Shopify Payments, nhấp vào Quản lý.

  3. Nhấp vào Chuyển sang nhà cung cấp bên thứ ba, rồi nhấp vào Chuyển sang nhà cung cấp bên thứ ba lần nữa để xác nhận.

  4. Chọn Adyen Payments - Credit Cards từ danh sách nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có sẵn. Nếu chưa được phê duyệt sử dụng Adyen, tùy chọn Adyen Payments - Credit Cards sẽ không hiển thị trong danh sách.

  5. Nhấp vào Quản lý tài khoản.

  6. Nếu được yêu cầu, hãy cho phép tiện ích mở rộng thanh toán Adyen truy cập và sửa đổi dữ liệu cửa hàng.

  7. Từ trang Cấu hình thanh toán Adyen, chọn tài khoản Adyen bạn muốn sử dụng cho cửa hàng Shopify.

  8. Làm theo hướng dẫn trong Customer Area (Khu vực khách hàng) của Adyen để cài đặt ứng dụng thanh toán Adyen cho Shopify và thử nghiệm tiện ích tích hợp.

Định cấu hình cài đặt Adyen

Sau khi kích hoạt Adyen, bạn có thể định cấu hình cài đặt cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.

Định cấu hình cài đặt thu tiền thanh toán

Thu tiền thanh toán xác định thời điểm thu tiền từ khách hàng.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.

  2. Trong phần nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhấp vào Quản lý.

  3. Chọn phương thức thu tiền bạn muốn:

    • Thu tiền tự động: Tiền thanh toán được thu ngay khi đặt đơn hàng.
    • Thu tiền thủ công: Khoản thanh toán được ủy quyền nhưng chưa được thu cho đến khi bạn thu thủ công.
    • Thu tiền khi thực hiện: Tiền thanh toán được thu khi bạn thực hiện đơn hàng.

Cài đặt phương thức thanh toán tại địa phương

Để cung cấp các phương thức thanh toán tại địa phương qua Adyen, trước tiên bạn phải cài đặt ứng dụng Adyen Payments - Credit Cards làm cổng thanh toán chính. Nếu chưa cài đặt ứng dụng thẻ tín dụng, bạn không thể cài đặt các phương thức thanh toán tại địa phương.

Sau khi cài đặt ứng dụng thẻ tín dụng, hãy liên hệ với Quản lý thành công khách hàng hoặc Đại diện bán hàng của Shopify để có quyền truy cập vào các phương thức thanh toán tại địa phương cho khu vực của bạn.

Định cấu hình trả góp bằng thẻ tín dụng cho Brazil và Mexico

Nếu bán hàng cho khách hàng ở Brazil hoặc Mexico, bạn có thể cung cấp tùy chọn trả góp bằng thẻ tín dụng trên trang thanh toán.

Trước khi định cấu hình trả góp, hãy xác minh các yêu cầu sau đã được đáp ứng:

  • Đối với Brazil, thị trường của bạn phải sử dụng tiền tệ BRL (Real Brazil).
  • Đối với Mexico, thị trường của bạn phải sử dụng tiền tệ MXN (Peso Mexico).
  • Ứng dụng Adyen Payments - Credit Cards phải được cài đặt làm cổng thanh toán chính.

Các bước thực hiện:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.

  2. Trong phần Adyen Payments - Credit Cards, nhấp vào Quản lý.

  3. Nhấp vào Thao tác khác, rồi nhấp vào Quản lý.

  4. Trên thanh địa chỉ của trình duyệt, thêm ?credit_card_installments=1 vào cuối URL, rồi nhấn Enter trên bàn phím.

  5. Các tùy chọn cấu hình trả góp sẽ hiển thị ở cuối trang.

  6. Định cấu hình số kỳ trả góp tối đa và khoản thanh toán tối thiểu mỗi kỳ. Có thể định cấu hình trả góp tại Brazil từ 2 đến 12 kỳ. Có thể định cấu hình trả góp tại Mexico thành 3, 6, 9, 12 hoặc 18 kỳ.

  7. Nhấp vào Lưu.

Sử dụng Adyen với Shopify Markets

Adyen tương thích với Shopify Markets. Khi Shopify Markets được kích hoạt, giao dịch sẽ được xử lý bằng loại tiền tệ mà Shopify gửi đến Adyen.

Để bán bằng nhiều loại tiền tệ qua Adyen, hãy xác minh các yêu cầu sau đã được đáp ứng:

  • Các loại tiền tệ của thị trường cũng phải được định cấu hình trong tài khoản Adyen.
  • Nếu tiền tệ là một trong những loại tiền tệ quyết toán của Adyen cho khu vực của bạn, thì Adyen sẽ quyết toán tiền bằng chính loại tiền tệ đó.

Xác thực tiện ích tích hợp bằng đơn hàng đặt thử

Trước khi bắt đầu chấp nhận thanh toán thực tế, hãy kiểm tra tiện ích tích hợp Adyen bằng đơn hàng nháp để xác nhận rằng quy trình thanh toán hoạt động chính xác.

Các bước thực hiện:

  1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng > Bản nháp.

  2. Nhấp vào Tạo đơn hàng.

  3. Thêm sản phẩm và thông tin khách hàng.

  4. Nhấp vào Thu tiền thanh toán, rồi chọn phương thức thanh toán bạn muốn.

  5. Hoàn tất quy trình thanh toán và xác minh rằng đơn hàng hiển thị chính xác trên cả Shopify và cổng thông tin Adyen.

Đối soát đơn hàng khi sử dụng Adyen

Khi đơn hàng được thanh toán bằng Adyen, Shopify sẽ gửi số merchantReference cho Adyen đối với giao dịch đó. Số merchantReference là mã nhận dạng duy nhất mà bạn có thể dùng để đối soát đơn hàng.

Số merchantReference gồm hai phần:

  • ID cửa hàng Shopify: Phần đầu của mã số dùng để nhận diện cửa hàng Shopify của bạn.
  • ID thanh toán: Phần thứ hai là ID thanh toán cho giao dịch cụ thể.

Ví dụ: số merchantReference có thể hiển thị dưới dạng 12345-67890. Trong ví dụ này, 12345 là ID cửa hàng Shopify và 67890 là ID thanh toán.

ID thanh toán cho một giao dịch sẽ hiển thị trên dòng thời gian của đơn hàng trong trang quản trị Shopify.

Để đối soát giao dịch, hãy tìm kiếm trong trang quản trị Shopify bằng phần ID thanh toán của số merchantReference. Chức năng tìm kiếm sẽ trả về đơn hàng được liên kết với ID thanh toán.

Những điều cần cân nhắc khi đối soát đơn hàng

Khi dùng dòng thời gian của đơn hàng và ID thanh toán để đối soát đơn hàng với các giao dịch trong Adyen, hãy xem xét những điều cần cân nhắc sau:

  • Tìm khóa ủy quyền của đơn hàng: Khóa ủy quyền không được cập nhật trên dòng thời gian của đơn hàng trong trang quản trị Shopify khi một giao dịch được hoàn tất bằng Adyen. Để lấy lại khóa ủy quyền của đơn hàng, hãy xem trong tài khoản Adyen.
  • Trạng thái thanh toán Đang chờ xử lý: Thanh toán có thể mất vài ngày để xử lý. Nếu không nhận được phản hồi từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, trạng thái thanh toán có thể hiển thị là Đang chờ xử lý. Khi trạng thái thanh toán chuyển thành Đã thanh toán, bạn có thể thực hiện đơn hàng.
  • Trạng thái thanh toán Đã hết hạn: Nếu trạng thái thanh toán chuyển thành Đã hết hạn, hãy xác nhận xem khoản thanh toán đã được nhận trong tài khoản Adyen hay chưa trước khi yêu cầu khách hàng thanh toán lại. Trạng thái thanh toán chuyển thành Đã hết hạn để cho biết không thể xử lý khoản thanh toán đó.

Khắc phục các sự cố thường gặp của Adyen

Nếu bạn gặp sự cố với tiện ích tích hợp Adyen, hãy xem lại các vấn đề và giải pháp thường gặp sau.

Đây là hành vi dự kiến đối với các phương thức thanh toán tại địa phương (LPM) như AliPay và WeChat Pay. Khoản thanh toán sẽ chuyển sang trạng thái đang chờ xử lý cho đến khi thanh toán thành công ở phía bộ xử lý. Sau khi xác nhận thanh toán, trạng thái sẽ cập nhật trong cả Adyen và Shopify.

Cần làm gì: Chờ xử lý thanh toán. Hầu hết các khoản thanh toán sẽ được cập nhật trong vòng vài phút, nhưng một số khoản có thể mất đến 10–15 phút.

Sự cố này có thể xảy ra nếu khách hàng thực hiện khoản thanh toán yêu cầu xác minh 3D Secure nhưng lại từ bỏ quy trình hoặc gặp sự cố ngoài tầm kiểm soát của Shopify.

Cần làm gì:

  1. Kiểm tra cổng thông tin Adyen để xác nhận khoản thanh toán đã được thu.
  2. Nếu khoản thanh toán đã được thu, hãy tạo đơn hàng nháp trong Shopify.
  3. Đánh dấu đơn hàng nháp là đã thanh toán và thực hiện đơn hàng tương ứng.
  4. Nếu chưa thu tiền thanh toán thì không cần thực hiện hành động nào.

Sự cố này có thể xảy ra khi khách hàng hoàn tất xác minh 3D Secure nhưng không được chuyển hướng lại về Shopify đúng cách. Khách hàng có thể thấy hai lần thử ủy quyền trên sao kê.

Cần làm gì:

  1. Kiểm tra cổng thông tin Adyen để xác định có bao nhiêu khoản thanh toán đã thực sự được thu.
  2. Nếu chỉ có một khoản thanh toán được thu, hãy báo cho khách hàng biết rằng khoản phí thứ hai là khoản ủy quyền đang chờ xử lý và sẽ được ngân hàng tự động hủy bỏ.
  3. Nếu có hai khoản thanh toán được thu, hãy hoàn tiền cho giao dịch trùng lặp trong cổng thông tin Adyen.

Nếu Adyen mất nhiều thời gian hơn dự kiến để xử lý việc từ chối thanh toán, khoản thanh toán có thể chuyển sang trạng thái đang chờ xử lý và đơn hàng được tạo trong Shopify.

Cần làm gì:

  1. Kiểm tra trạng thái thanh toán cả trong bảng điều khiển quản trị Shopify và cổng thông tin Adyen.
  2. Nếu thanh toán không thành công, bạn có thể hủy đơn hàng hoặc yêu cầu khách hàng thanh toán lại.

Sự cố này có thể xảy ra khi phiên phương thức thanh toán địa phương hết hạn nhưng khách hàng vẫn được ủy quyền trong Adyen.

Cần làm gì:

  1. Chờ 10–15 phút để trạng thái thanh toán đồng bộ hóa giữa Adyen và Shopify.
  2. Nếu thanh toán hiển thị là hoàn tất trong Adyen nhưng đơn hàng vẫn không được tạo trong Shopify sau 15 phút, hãy tạo đơn hàng nháp và đánh dấu thủ công là đã thanh toán.

Lỗi này thường cho biết cửa hàng không đáp ứng yêu cầu đủ điều kiện để sử dụng Adyen.

Cần làm gì:

  1. Xác minh rằng cửa hàng đang sử dụng gói Enterprise.
  2. Liên hệ với Quản lý hỗ trợ thương nhân thành công (CSM) hoặc Đại diện bán hàng của Shopify để trao đổi về điều kiện và cách kích hoạt.
  3. Nếu không có Quản lý hỗ trợ thương nhân thành công, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được hướng dẫn các bước tiếp theo.

Nếu phương thức thanh toán địa phương không hiển thị với khách hàng, hãy xác minh đã đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Ứng dụng Adyen Payments - Credit Cards phải được cài đặt làm cổng chính. Bạn không thể sử dụng phương thức thanh toán địa phương nếu không có ứng dụng này.
  • Địa chỉ giao hàng của khách hàng phải nằm trong khu vực có phương thức thanh toán địa phương này.
  • Phương thức thanh toán địa phương phải hỗ trợ đơn vị tiền tệ ở trang thanh toán.

Cần làm gì:

  1. Xác nhận ứng dụng Adyen Payments - Credit Cards đã được cài đặt và đang hoạt động.
  2. Xác minh phương thức thanh toán địa phương đã được định cấu hình chính xác trong tài khoản Adyen.
  3. Kiểm tra trang thanh toán bằng địa chỉ khách hàng trong khu vực mục tiêu.

Nếu tùy chọn trả góp qua thẻ tín dụng không hiển thị đối với khách hàng ở Brazil hoặc Mexico, hãy xác minh đã đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Đối với Brazil, thị trường phải sử dụng tiền tệ BRL (Real Brazil).
  • Đối với Mexico, thị trường phải sử dụng tiền tệ MXN (Peso Mexico).
  • Ứng dụng Adyen Payments - Credit Cards phải được cài đặt làm cổng chính.
  • Tùy chọn trả góp phải được kích hoạt qua thông số URL.
  • Không được sử dụng tín dụng cửa hàng và ứng dụng thanh toán bằng thẻ quà tặng của bên thứ ba (các ứng dụng này không tương thích với tùy chọn trả góp).

Câu hỏi thường gặp

Không. Để xử lý phương thức thanh toán địa phương bằng Adyen, bạn phải cài đặt ứng dụng Adyen Payments - Credit Cards làm cổng chính. Adyen yêu cầu cấu hình này và giám sát việc sử dụng để ngăn chặn tích hợp một phần.

Không. Mã tham chiếu Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) của Adyen không được lưu trữ trong Shopify. Tuy nhiên, mã tham chiếu giao dịch Shopify được lưu trong trường merchantReference trên cổng thông tin Adyen để bạn có thể dùng khi đối soát.

Có. Ứng dụng thanh toán Adyen hỗ trợ gói đăng ký thông qua các ứng dụng gói đăng ký được tích hợp ở trang thanh toán Shopify. Nếu cần di chuyển gói đăng ký hiện có sang Adyen, hãy liên hệ với Quản lý hỗ trợ thương nhân thành công (CSM) hoặc Đại diện bán hàng của Shopify để trao đổi về các tùy chọn di chuyển.

Có. Tính năng tích hợp Adyen hỗ trợ Apple Pay (đối với iOS) và Google Pay (đối với Android).

Có. Ứng dụng Adyen hỗ trợ bán thêm sau khi mua qua tiện ích mở rộng trang thanh toán sau khi mua. Tham khảo Tài liệu dành cho nhà phát triển Shopify để biết những điểm cần lưu ý và giới hạn của tiện ích mở rộng trang thanh toán sau khi mua.

Cổng Adyen cũ hiện không còn được hỗ trợ và có thể gây ra sự cố thanh toán. Nếu vẫn đang dùng cổng Adyen cũ, bạn nên lập tức di chuyển sang Ứng dụng thanh toán Adyen mới.

Để thực hiện, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify hoặc Quản lý hỗ trợ thương nhân thành công để được hướng dẫn về quy trình di chuyển.

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về Adyen

Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về sự cố liên quan đến Adyen, hãy chuẩn bị những thông tin sau để giúp giải quyết sự cố nhanh hơn:

  • Mã đơn hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố
  • Ngày và giờ xảy ra sự cố
  • Ảnh chụp màn hình bất kỳ thông báo lỗi nào bạn nhận được
  • Trạng thái thanh toán hiển thị trong cả bảng điều khiển quản trị Shopify và cổng thông tin Adyen
  • Mã merchantReference của Adyen (nếu có)
  • Thông tin mô tả diễn biến dự kiến so với diễn biến thực tế
  • Các bước bạn đã thử trong phần khắc phục sự cố

Hỗ trợ và tài nguyên của Adyen

Việc nắm rõ cần liên hệ với nhóm nào để được hỗ trợ có thể nâng cao trải nghiệm của bạn và giúp bạn nhận được phản hồi nhanh hơn khi dùng Adyen trên Shopify.

Trách nhiệm của Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Bộ phận Hỗ trợ Shopify là đầu mối liên hệ đầu tiên để bạn nhận hỗ trợ về tích hợp Adyen trên Shopify, bao gồm hỗ trợ về thiết lập, cấu hình và khắc phục sự cố thường gặp. Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể hỗ trợ giải quyết các loại sự cố sau:

  • Yêu cầu quyền truy cập và kích hoạt cổng thanh toán Adyen trên Shopify
  • Sự cố kỹ thuật liên quan đến cổng thanh toán Adyen trên Shopify
  • Khắc phục sự cố tích hợp
  • Hướng dẫn cấu hình và quản lý cài đặt Adyen trong Shopify

Trách nhiệm của Bộ phận hỗ trợ Adyen

Đối với các sự cố cụ thể về tài khoản Adyen của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với Bộ phận hỗ trợ Adyen qua support@adyen.com. Bộ phận hỗ trợ Adyen xử lý các loại truy vấn sau:

  • Xác minh tài khoản và đào tạo ban đầu cho thương nhân
  • Tuân thủ quy định
  • Định giá và phí xử lý
  • Lịch thanh toán, thanh toán không thành công và các câu hỏi khác liên quan đến thanh toán
  • Chiến lược và công cụ phòng chống gian lận
  • Quản lý bồi hoàn và tranh chấp
  • Báo cáo chi tiết và nhu cầu đối soát

Tài nguyên

Để tìm hiểu thêm về Adyen và tích hợp của nhà cung cấp này với Shopify, hãy tham khảo các tài nguyên sau: