Klarna

Để kích hoạt Klarna với Shopify Payments, bạn phải thiết lập Shopify Payments ở một trong những quốc gia sau:

• Áo
• Bỉ
• Croatia
• Síp
• Séc
• Đan Mạch
• Estonia
• Phần Lan
• Pháp
• Đức
• Hy Lạp
• Ireland
• Ý
• Latvia
• Litva
• Luxembourg
• Malta
• Hà Lan
• Na Uy
• Ba Lan
• Bồ Đào Nha
• Slovenia
• Tây Ban Nha
• Thụy Điển
• Thụy Sĩ
• Vương quốc Anh

Yêu cầu về thông tin cửa hàng trực tuyến

Để sử dụng Klarna với Shopify Payments, bạn cũng phải hiển thị thông tin sau trên cửa hàng trực tuyến Shopify:

• Thông tin doanh nghiệp: Mã số thuế của pháp nhân kinh doanh
• Thông tin liên hệ: Email, điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ
• Thông tin vận chuyển: Phương thức giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến
• Hướng dẫn trả hàng: Địa chỉ trả hàng, chi phí và điều kiện
• Quyền hủy bỏ: Chính sách và thông tin liên hệ
• Mô tả sản phẩm: Thông tin chính xác và chi tiết
• Đánh giá của khách hàng: Phản hồi thực tế của khách hàng

Sản phẩm phải được phép bán qua Klarna. Các loại hình kinh doanh bị cấm của Klarna được quy định trong thỏa thuận dịch vụ của Stripe, đồng thời có thể xem lại Điều khoản dịch vụ của Shopify Payments để đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ các điều khoản này.

Klarna cho Shopify Payments có thể bị từ chối hoặc hủy kích hoạt nếu cửa hàng không đáp ứng yêu cầu của Klarna. Klarna sẽ đưa ra quyết định về điều kiện sử dụng. Dưới đây là các lý do có thể dẫn đến việc bị xem xét, từ chối hoặc hủy kích hoạt:

• Hàng hóa bị cấm hoặc bị hạn chế
• Tỷ lệ tranh chấp cao
• Hàng giả hoặc các vấn đề về sở hữu trí tuệ
• Thiếu giấy phép kinh doanh bắt buộc
• Vấn đề về xây dựng thương hiệu
• Thông tin cửa hàng không đầy đủ
• Nghi ngờ có hoạt động gian lận

Klarna được hiển thị dưới dạng tùy chọn thanh toán cho khách hàng ở các quốc gia sau:

• Áo
• Bỉ
• Séc
• Đan Mạch
• Phần Lan
• Pháp
• Đức
• Hy Lạp
• Ireland
• Ý
• Hà Lan
• Na Uy
• Ba Lan
• Bồ Đào Nha
• Romania
• Tây Ban Nha
• Thụy Điển
• Thụy Sĩ
• Vương quốc Anh

Nếu bạn thiết lập Thị trường bằng bất kỳ loại tiền tệ nào sau đây, khách hàng từ khu vực đó có thể thanh toán bằng đơn vị tiền tệ địa phương qua Klarna:

• Franc Thụy Sĩ (CHF)
• Koruna Séc (CZK)
• Krone Đan Mạch (DKK)
• Euro (EUR)
• Bảng Anh (GBP)
• Krone Na Uy (NOK)
• Złoty Ba Lan (PLN)
• Krona Thụy Điển (SEK)

Nếu khách hàng chọn thanh toán bằng Klarna, họ sẽ được chuyển hướng đến trang web của Klarna, nơi có thể chọn các tùy chọn thanh toán hiện có. Các tùy chọn thanh toán Klarna mà khách hàng có thể dùng sẽ được quyết định tự động tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm địa điểm cửa hàng và lịch sử đơn hàng trước đây của khách hàng.

Klarna cung cấp 3 tùy chọn thanh toán cho khách hàng. Các tùy chọn thanh toán Klarna hiện có sẽ hiển thị khi khách hàng được chuyển hướng đến trang web của Klarna và được xác định tự động dựa trên các yếu tố bao gồm địa điểm cửa hàng và lịch sử đơn hàng của khách hàng.

Khi khách hàng đặt đơn hàng và sử dụng tùy chọn thanh toán Klarna để thanh toán, khoản tiền này sẽ được thanh toán cho bạn trong đợt quyết toán tiếp theo của Shopify Payments.

Nếu Klarna hoàn tất giao dịch trước khi khách hàng quay lại trang thanh toán, thì đơn hàng đã thanh toán của họ sẽ được tạo, hoặc một thông báo lỗi sẽ hiển thị để báo cho khách hàng biết lý do giao dịch bị từ chối.

Nếu Klarna vẫn đang hoàn tất giao dịch khi khách hàng quay lại trang thanh toán, thì đơn hàng của họ sẽ được tạo ở trạng thái Thanh toán đang chờ xử lý. Trạng thái này được thiết kế để tránh việc khách hàng bị kẹt lại vì phải chờ đợi và có nguy cơ từ bỏ trang thanh toán.

Khớp lệnh thanh toán thủ công

Bạn có thể thay đổi cách khớp lệnh thanh toán trong phần Thanh toán của bảng điều khiển quản trị Shopify. Tùy chọn khớp lệnh thanh toán thủ công áp dụng cho tất cả các khoản thanh toán chứ không chỉ thanh toán qua Klarna.

Nếu đã cấu hình cài đặt để khớp lệnh tiền thủ công, bạn sẽ không tự động nhận được tiền từ các đơn hàng Klarna. Để nhận được thanh toán, hãy khớp lệnh thanh toán thủ công ngay khi khoản thanh toán được ủy quyền. Khi khớp lệnh thanh toán thủ công, bạn sẽ bị tính phí xử lý Shopify Payments dựa trên số tiền được khớp lệnh tại thời điểm đó.

Đối với đơn hàng Thanh toán trong 30 ngày, có 2 mốc thời gian riêng biệt:

• Thời hạn khớp lệnh thanh toán: Bạn có thời gian đến nửa đêm theo Giờ phối hợp quốc tế (UTC) của ngày dương lịch thứ 28 kể từ khi đặt hàng để khớp lệnh thanh toán. Nếu không khớp lệnh thanh toán trong thời gian đó, khoản thanh toán sẽ hết hạn và bị hủy giá trị. Ví dụ: nếu khách hàng đặt hàng vào lúc 14:00 ngày 1 tháng 1, thì thời hạn ủy quyền thanh toán sẽ hết hạn vào lúc nửa đêm (UTC) ngày 28 tháng 1.
• Thời hạn thanh toán của khách hàng: Khoảng thời gian 30 ngày để khách hàng thanh toán sẽ bắt đầu tính từ khi bạn khớp lệnh thanh toán, chứ không phải khi khách hàng đặt đơn hàng.

Nếu cài đặt thanh toán của bạn được đặt thành khớp lệnh thủ công và bạn khớp lệnh thanh toán sau khi đơn hàng đã hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được liên kết thanh toán vào khoảng thời gian gần với lúc họ nhận được đơn hàng. Với dòng công việc này, thời hạn 30 ngày để thanh toán của khách hàng sẽ diễn ra gần với thời điểm họ nhận được hàng. Nếu bạn khớp lệnh thanh toán gần cuối thời hạn khớp lệnh thanh toán, ngày đến hạn thanh toán của khách hàng có thể lên tới gần 58 ngày sau khi họ đặt hàng.

Để sử dụng tính năng thanh toán qua Klarna, bạn phải thiết lập Shopify Payments. Klarna được kích hoạt mặc định đối với các tài khoản Shopify Payments mới đủ điều kiện. Nếu không được kích hoạt mặc định, Klarna sẽ xét duyệt thông tin doanh nghiệp của bạn trước khi bạn có thể chấp nhận thanh toán. Nếu Klarna phê duyệt doanh nghiệp, bạn có thể kích hoạt tùy chọn thanh toán trong mục Thanh toán của tài khoản Shopify Payments.

Các bước:

Nếu bạn hoàn tiền cho một giao dịch do Klarna xử lý, phí xử lý do Shopify Payments tính cho bạn sẽ không được hoàn lại. Tỷ lệ phí xử lý thanh toán mà bạn bị tính đối với các giao dịch mua bằng thẻ của khách hàng qua Shopify Payments phụ thuộc vào gói đăng ký trên tài khoản Shopify của bạn.

Klarna cho phép xử lý các khoản hoàn tiền trong vòng 180 ngày kể từ khi tính khoản phí ban đầu của đơn hàng. Nếu đã qua 180 ngày kể từ ngày tính phí ban đầu, bạn sẽ không thể hoàn tiền qua Klarna nữa. Để hoàn tiền cho đơn hàng sau 180 ngày, hãy làm việc với khách hàng để trả lại tiền cho họ thông qua một dịch vụ bên ngoài.

Nếu khách hàng gửi khiếu nại về đơn hàng đã thanh toán bằng Klarna qua Shopify Payments, bạn có thể quản lý tranh chấp từ trang quản trị Shopify. Các tranh chấp của Klarna tuân theo quy trình giải quyết tranh chấp của Klarna và Klarna sẽ quyết định kết quả. Tìm hiểu thêm về khoản bồi hoàn với Shopify Payments.

Khách hàng có thể nêu tranh chấp trả hàng đối với các mặt hàng họ đã trả lại nhưng chưa được hoàn tiền. Để xác nhận tranh chấp đó là hợp lệ, Klarna sẽ xác minh thông tin theo dõi của đơn hàng với khách hàng.

Nếu cửa hàng nằm tại Áo, Đức hoặc Thụy Điển và đã kích hoạt Klarna từ ngày 26 tháng 9 năm 2025 trở về trước, các tranh chấp được mở trước ngày này sẽ theo hướng giải quyết khác. Nếu khách hàng tạo tranh chấp trước ngày 26 tháng 9 năm 2025, tranh chấp sẽ được xử lý qua quy trình gửi email của phiên bản cũ. Nếu khách hàng mở tranh chấp sau ngày 26 tháng 9 năm 2025, bạn có thể quản lý tranh chấp từ bảng điều khiển quản trị Shopify thông qua quy trình tranh chấp hiện tại của Klarna, ngay cả khi đơn hàng được tạo trước ngày 26 tháng 9 năm 2025.

Phí xử lý

Nếu bạn hoàn tiền cho một giao dịch do phiên bản cũ của Klarna xử lý, phí xử lý do Shopify Payments tính cho bạn sẽ không được hoàn lại. Phí xử lý được xác định bởi gói đăng ký trên tài khoản Shopify của bạn. Để biết thêm thông tin về phí Shopify Payments, hãy tham khảo trang Bảng giá Shopify cho địa điểm của bạn.

Thời gian hoàn tiền

Klarna cho phép xử lý hoàn tiền trong vòng 180 ngày kể từ ngày tính phí ban đầu của đơn hàng. Nếu đã qua 180 ngày kể từ ngày tính phí ban đầu, bạn sẽ không thể hoàn tiền qua tùy chọn thanh toán Klarna nữa. Để hoàn tiền cho đơn hàng sau 180 ngày, hãy trao đổi với khách hàng để trả lại tiền thông qua một dịch vụ bên ngoài.

Tranh chấp và bồi hoàn

Nếu có bồi hoàn được mở đối với một đơn hàng, khách hàng sẽ được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bạn. Klarna sẽ liên hệ với khách hàng nếu tranh chấp không được giải quyết sau 21 ngày. Sau đó, Klarna sẽ liên hệ với bạn qua email về tranh chấp và cung cấp cho bạn mã đơn hàng Klarna. Bạn có thể sử dụng mã đơn hàng Klarna trong bảng điều khiển quản trị Shopify để tìm đơn hàng của mình. Bạn có 7 ngày để phản hồi thông báo tranh chấp từ Klarna. Nếu không phản hồi thông báo trong vòng 7 ngày, tranh chấp sẽ bị đóng.

Nếu khách hàng trả lại một phần hoặc toàn bộ đơn hàng, việc trả lại này sẽ được ghi nhận là một tranh chấp và phải được quản lý theo cách tương tự.