Klarna

Klarna cho Shopify Payments là một phương thức thanh toán tại địa phương an toàn có sẵn ở một số quốc gia châu Âu, cho phép bạn cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn thanh toán linh hoạt khi thanh toán đơn hàng. Khi khách hàng chọn tùy chọn thanh toán Klarna trên trang thanh toán, số tiền cho đơn hàng sẽ được thanh toán cho bạn vào khoản thanh toán Shopify Payments tiếp theo, và khách hàng sẽ thanh toán cho đơn hàng theo tùy chọn thanh toán họ đã chọn. Việc cung cấp Klarna trên trang thanh toán mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn khi thanh toán đơn hàng.

Sử dụng Klarna trên Shopify Payments cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn thanh toán an toàn và dễ dàng. Khách hàng có thể chọn thanh toán đơn hàng ngay lập tức, bằng hóa đơn hoặc trả góp bằng thẻ ghi nợ trực tiếp hoặc thẻ tín dụng.

Các tùy chọn Klarna dành cho Shopify Payments mà khách hàng có thể chọn khi thanh toán phụ thuộc vào khu vực Shopify Payments nơi cửa hàng đặt trụ sở, địa điểm của khách hàng và loại tiền tệ khách hàng chọn.

Yêu cầu khi sử dụng Klarna với Shopify Payments

Để kích hoạt Klarna với Shopify Payments, bạn phải thiết lập Shopify Payments ở một trong những quốc gia sau:

• Áo
• Bỉ
• Croatia
• Síp
• Séc
• Đan Mạch
• Estonia
• Phần Lan
• Pháp
• Đức
• Hy Lạp
• Ireland
• Ý
• Latvia
• Litva
• Luxembourg
• Malta
• Hà Lan
• Na Uy
• Ba Lan
• Bồ Đào Nha
• Slovenia
• Tây Ban Nha
• Thụy Điển
• Thụy Sĩ
• Vương quốc Anh

Yêu cầu về thông tin cửa hàng trực tuyến

Để sử dụng Klarna với Shopify Payments, bạn cũng phải hiển thị thông tin sau trên cửa hàng trực tuyến Shopify:

• Thông tin doanh nghiệp: Mã số thuế của pháp nhân kinh doanh
• Thông tin liên hệ: Email, điện thoại hoặc biểu mẫu liên hệ
• Thông tin vận chuyển: Phương thức giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến
• Hướng dẫn trả hàng: Địa chỉ trả hàng, chi phí và điều kiện
• Quyền hủy bỏ: Chính sách và thông tin liên hệ
• Mô tả sản phẩm: Thông tin chính xác và chi tiết
• Đánh giá của khách hàng: Phản hồi thực tế của khách hàng

Sản phẩm của bạn không thuộc diện bị cấm bán bằng Klarna. Những loại hình kinh doanh bị Klarna cấm được xác định theo Thỏa thuận dịch vụ của Stripe và bạn có thể xem lại Điều khoản dịch vụ của Shopify Payments để đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ quy định.

Klarna cho Shopify Payments có thể bị từ chối hoặc vô hiệu hóa khi cửa hàng không đáp ứng yêu cầu của Klarna. Klarna có quyền quyết định tính đủ điều kiện. Lý do dẫn đến việc xem xét, từ chối hoặc vô hiệu hóa có thể bao gồm các vấn đề sau:

• Hàng hóa bị cấm hoặc bị hạn chế
• Tỷ lệ tranh chấp cao
• Hàng giả hoặc các vấn đề về sở hữu trí tuệ
• Thiếu giấy phép kinh doanh bắt buộc
• Vấn đề về xây dựng thương hiệu
• Thông tin cửa hàng không đầy đủ
• Nghi ngờ có hoạt động gian lận

Tính khả dụng của Klarna dành cho Shopify Payments đối với khách hàng

Klarna được hiển thị dưới dạng tùy chọn thanh toán cho khách hàng ở các quốc gia sau:

• Áo
• Bỉ
• Séc
• Đan Mạch
• Phần Lan
• Pháp
• Đức
• Hy Lạp
• Ireland
• Ý
• Hà Lan
• Na Uy
• Ba Lan
• Bồ Đào Nha
• Romania
• Tây Ban Nha
• Thụy Điển
• Thụy Sĩ
• Vương quốc Anh

Nếu bạn thiết lập Thị trường bằng bất kỳ loại tiền tệ nào sau đây, khách hàng từ khu vực đó có thể thanh toán bằng đơn vị tiền tệ địa phương qua Klarna:

• Franc Thụy Sĩ (CHF)
• Koruna Séc (CZK)
• Krone Đan Mạch (DKK)
• Euro (EUR)
• Bảng Anh (GBP)
• Krone Na Uy (NOK)
• Złoty Ba Lan (PLN)
• Krona Thụy Điển (SEK)

Nếu khách hàng chọn thanh toán bằng Klarna, họ sẽ được chuyển hướng đến trang web của Klarna để chọn một trong các tùy chọn thanh toán khả dụng. Tùy chọn thanh toán bằng Klarna mà khách hàng có thể sử dụng được tự động quyết định dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở địa điểm cửa hàng và lịch sử đơn hàng trước đây của khách hàng.

Kích hoạt Klarna cho Shopify Payments

Để sử dụng tính năng thanh toán qua Klarna, bạn phải thiết lập Shopify Payments. Klarna được kích hoạt mặc định đối với các tài khoản Shopify Payments mới đủ điều kiện. Nếu không được kích hoạt mặc định, Klarna sẽ xét duyệt thông tin doanh nghiệp của bạn trước khi bạn có thể chấp nhận thanh toán. Nếu Klarna phê duyệt doanh nghiệp, bạn có thể kích hoạt tùy chọn thanh toán trong mục Thanh toán của tài khoản Shopify Payments.

Các bước:

Xử lý thanh toán qua Klarna cho Shopify Payments

Khi khách hàng đặt đơn hàng và sử dụng tùy chọn thanh toán Klarna để thanh toán, khoản tiền này sẽ được thanh toán cho bạn trong đợt quyết toán tiếp theo của Shopify Payments.

Nếu Klarna hoàn tất giao dịch trước khi khách hàng quay lại trang thanh toán, thì đơn hàng đã thanh toán của họ sẽ được tạo, hoặc một thông báo lỗi sẽ hiển thị để báo cho khách hàng biết lý do giao dịch bị từ chối.

Nếu Klarna vẫn đang hoàn tất giao dịch khi khách hàng quay lại trang thanh toán, thì đơn hàng của họ sẽ được tạo ở trạng thái Thanh toán đang chờ xử lý. Trạng thái này được thiết kế để tránh việc khách hàng bị kẹt lại vì phải chờ đợi và có nguy cơ từ bỏ trang thanh toán.

Khớp lệnh thanh toán thủ công

Bạn có thể thay đổi cách khớp lệnh thanh toán trong phần Thanh toán của bảng điều khiển quản trị Shopify. Tùy chọn khớp lệnh thanh toán thủ công áp dụng cho tất cả các khoản thanh toán chứ không chỉ thanh toán qua Klarna.

Nếu đã cấu hình cài đặt để khớp lệnh tiền thủ công, bạn sẽ không tự động nhận được tiền từ các đơn hàng Klarna. Để nhận được thanh toán, hãy khớp lệnh thanh toán thủ công ngay khi khoản thanh toán được ủy quyền. Khi khớp lệnh thanh toán thủ công, bạn sẽ bị tính phí xử lý Shopify Payments dựa trên số tiền được khớp lệnh tại thời điểm đó.

Đối với các đơn hàng Trả sau, bạn có thể khớp lệnh thanh toán muộn nhất là nửa đêm theo Giờ phối hợp quốc tế (UTC) vào ngày dương lịch thứ 28 kể từ khi đặt đơn hàng. Nếu không khớp lệnh thanh toán trong thời gian đó, khoản thanh toán sẽ hết hạn và bị hủy giá trị. Ví dụ: Nếu khách hàng đặt đơn hàng vào lúc 14:00 ngày 1 tháng 1, thì thời gian ủy quyền thanh toán sẽ hết hạn vào nửa đêm theo giờ UTC ngày 28 tháng 1.

Cân nhắc cấu hình cài đặt thanh toán để khớp lệnh thanh toán thủ công và chờ thực hiện việc này cho đến sau khi đơn hàng được thực hiện. Nếu bạn sử dụng dòng công việc này, khách hàng sẽ nhận được liên kết thanh toán sát với thời điểm họ nhận được đơn hàng và khoảng thời gian 14 ngày họ có để thanh toán cũng sẽ tương ứng với 14 ngày họ có để quyết định giữ lại đơn hàng.

Hoàn tiền qua Klarna cho Shopify Payments

Nếu bạn hoàn tiền cho một giao dịch do Klarna xử lý, phí xử lý do Shopify Payments tính cho bạn sẽ không được hoàn lại. Tỷ lệ phí xử lý thanh toán mà bạn bị tính đối với các giao dịch mua bằng thẻ của khách hàng qua Shopify Payments phụ thuộc vào gói đăng ký trên tài khoản Shopify của bạn.

Klarna cho phép xử lý hoàn tiền trong vòng 180 ngày kể từ khoản tính phí ban đầu của đơn hàng. Nếu đã quá 180 ngày kể từ ngày tính phí ban đầu, bạn không thể hoàn tiền qua Klarna được nữa. Nếu muốn hoàn tiền cho một đơn hàng sau 180 ngày, bạn phải làm việc với khách hàng để hoàn trả tiền cho họ thông qua dịch vụ bên ngoài.

Tranh chấp qua Klarna cho Shopify Payments

Nếu khách hàng đệ trình tranh chấp đối với một đơn hàng đã được thanh toán bằng Klarna qua Shopify Payments, quy trình này sẽ được xử lý giống như tranh chấp giao dịch thẻ thông thường của Shopify Payments. Tìm hiểu thêm về bồi hoàn với Shopify Payments.

Khách hàng có thể nêu tranh chấp về hàng trả lại đối với các mặt hàng họ đã trả lại nhưng chưa được hoàn tiền. Để đảm bảo tranh chấp là hợp lệ, Klarna sẽ xác thực thông tin theo dõi của đơn hàng và xác nhận thông tin này với khách hàng.

Hoàn tiền và tranh chấp đối với các đơn hàng được xử lý thông qua phiên bản cũ của Klarna cho Shopify Payments

Nếu cửa hàng của bạn ở Áo, Đức hoặc Thụy Điển và bạn đã kích hoạt Klarna vào hoặc trước ngày 26 tháng 9 năm 2025, thì các tranh chấp được mở trước ngày đó sẽ tuân theo lộ trình giải quyết khác. Nếu khách hàng tạo tranh chấp trước ngày 26 tháng 9 năm 2025, tranh chấp sẽ được xử lý thông qua quy trình gửi qua email của phiên bản cũ. Nếu khách hàng mở tranh chấp sau ngày 26 tháng 9 năm 2025, tranh chấp sẽ được quản lý giống hệt như tranh chấp giao dịch thẻ của Shopify Payments, ngay cả khi đơn hàng được tạo trước ngày 26 tháng 9 năm 2025.

Phí xử lý

Nếu bạn hoàn tiền cho một giao dịch do phiên bản cũ của Klarna xử lý, phí xử lý do Shopify Payments tính cho bạn sẽ không được hoàn lại. Phí xử lý được xác định bởi gói đăng ký trên tài khoản Shopify của bạn. Để biết thêm thông tin về phí Shopify Payments, hãy tham khảo trang Bảng giá Shopify cho địa điểm của bạn.

Thời gian hoàn tiền

Klarna cho phép xử lý hoàn tiền trong vòng 180 ngày kể từ khoản tính phí ban đầu của đơn hàng. Nếu đã quá 180 ngày kể từ ngày tính phí ban đầu, bạn không thể hoàn tiền thông qua tùy chọn thanh toán Klarna được nữa. Nếu muốn hoàn tiền cho một đơn hàng sau 180 ngày, hãy làm việc với khách hàng để hoàn trả tiền cho họ thông qua dịch vụ bên ngoài.

Tranh chấp và bồi hoàn

Nếu có bồi hoàn được mở đối với một đơn hàng, khách hàng sẽ được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bạn. Klarna sẽ liên hệ với khách hàng nếu tranh chấp không được giải quyết sau 21 ngày. Sau đó, Klarna sẽ liên hệ với bạn qua email về tranh chấp và cung cấp cho bạn mã đơn hàng Klarna. Bạn có thể sử dụng mã đơn hàng Klarna trong bảng điều khiển quản trị Shopify để tìm đơn hàng của mình. Bạn có 7 ngày để phản hồi thông báo tranh chấp từ Klarna. Nếu không phản hồi thông báo trong vòng 7 ngày, tranh chấp sẽ bị đóng.

Nếu khách hàng trả lại một phần hoặc toàn bộ đơn hàng, việc trả lại này sẽ được ghi nhận là một tranh chấp và phải được quản lý theo cách tương tự.

Các tùy chọn thanh toán Klarna

Klarna cung cấp ba tùy chọn thanh toán cho khách hàng của bạn. Các tùy chọn thanh toán Klarna khả dụng sẽ hiển thị cho khách hàng khi họ được chuyển hướng đến trang web của Klarna, đồng thời được tự động xác định dựa trên các yếu tố bao gồm địa điểm cửa hàng và lịch sử đơn hàng của khách hàng.