Tìm hiểu về các chính sách trên kênh bán hàng Shopify Collective

Nhà bán lẻ có thể tạo chính sách để thiết lập các quy tắc về cách họ muốn quản lý sản phẩm, cách hiển thị phí vận chuyển của bạn tại trang thanh toán trên cửa hàng của họ, cũng như cách quản lý đơn hàng trả lại, phí trả hàng, từ chối trả hàng và hoàn tiền.

Sau khi bạn kết nối với một cửa hàng, chính sách của cửa hàng đó sẽ hiển thị trong mục Chính sách trên trang chi tiết kết nối của bạn.

Trên trang này

Tìm hiểu về chính sách vận chuyển

Những nhà bán lẻ có trụ sở tại Hoa Kỳ hoặc Canada có thể thiết lập các chính sách vận chuyển khác nhau cho khu vực vận chuyển Hoa Kỳ, Canada hoặc Quốc tế của họ. Những nhà bán lẻ có trụ sở tại tất cả quốc gia khác được Collective hỗ trợ sẽ mặc định hiển thị toàn bộ mức phí hiện có của bạn tại trang thanh toán cho tất cả các khu vực vận chuyển được hỗ trợ.

Xem bảng sau để tìm hiểu về các tùy chọn khác nhau đối với quy tắc Phí hiển thị tại trang thanh toán trong chính sách Vận chuyển của nhà bán lẻ.

Giải thích về các cài đặt khác nhau có sẵn để nhà bán lẻ thiết lập quy tắc chính sách vận chuyển trong ứng dụng Shopify Collective
Tùy chọn	Mô tả
Tất cả mức phí của bạn	Nhà bán lẻ hiển thị tất cả phí vận chuyển, tên phí và mô tả phí trên trang thanh toán của cửa hàng họ.
Chỉ chi phí thấp nhất của bạn	Nhà bán lẻ chỉ hiển thị phí vận chuyển có giá thành thấp nhất của bạn trên trang thanh toán của cửa hàng, đồng thời nhà bán lẻ sẽ tự đặt tên cho phí vận chuyển này.
Chỉ chọn thời gian vận chuyển	Nhà bán lẻ hiển thị phí vận chuyển của bạn bằng tên phí và mô tả thời gian vận chuyển của riêng họ đã thiết lập trong ứng dụng Shopify Collective.

Tìm hiểu về chính sách trả hàng

Nếu chính sách trả hàng do nhà bán lẻ tạo không phù hợp với dòng công việc của bạn, bạn có thể đàm phán với nhà bán lẻ bên ngoài Shopify Collective.

Nếu nhà bán lẻ thay đổi quy tắc Xử lý trả hàng hoặc Thời hạn trả hàng và phí trong chính sách Trả hàng, bạn sẽ nhận được email thông báo về những thay đổi này.

Xem xét bảng sau để tìm hiểu về các quy tắc và tùy chọn khác nhau có thể hiển thị trong chính sách Trả hàng của nhà bán lẻ.

Giải thích về những cài đặt khác nhau để nhà bán lẻ thiết lập quy tắc của chính sách trả hàng trong ứng dụng Shopify Collective
Quy tắc	Tùy chọn
Xử lý trả hàng	Bạn cung cấp nhãn trả hàng trong thời gian xử lý ưu tiên. Bạn sẽ tự động nhận được thông báo khi khách hàng yêu cầu trả lại một đơn hàng từ nhà bán lẻ mà bạn kết nối. Nếu yêu cầu đó đủ điều kiện trả hàng, bạn có thể cung cấp nhãn trả hàng từ trang quản trị Shopify và nhãn trả hàng sẽ tự động được gửi qua email cho khách hàng. Nhà bán lẻ cung cấp nhãn trả hàng, kèm theo một trong các tùy chọn bổ sung sau: Khách hàng trực tiếp trả lại sản phẩm cho bạn và bạn sẽ nhận được thông báo qua email. Đơn hàng trả lại tự động được tạo trong trang quản trị Shopify, đồng thời nhãn trả hàng và số theo dõi cũng được đồng bộ nếu những thông tin này được cung cấp cùng đơn hàng trả lại của nhà bán lẻ. Nếu nhà bán lẻ sử dụng Loop, Narvar, Redo hoặc AfterShip làm ứng dụng trả hàng của bên thứ ba và bạn cũng sử dụng ứng dụng trả hàng tương tự, đơn hàng trả lại đó vẫn được tạo trong trang quản trị Shopify chứ không nằm trong ứng dụng trả hàng của bạn. Khách hàng trả lại sản phẩm cho nhà bán lẻ để bổ sung hàng tại một trong các địa điểm có hàng tồn kho của họ, nếu đó là thỏa thuận mà bạn đã thống nhất với nhà bán lẻ. Đơn hàng trả lại được quản lý bên ngoài Shopify Collective bằng các phương pháp thủ công cũ.
Thời hạn trả hàng và phí	Thời hạn trả hàng ưu tiên của khách hàng dành cho sản phẩm trên Collective, ví dụ: 30 ngày. Nếu bạn cung cấp nhãn trả hàng, thì nhà bán lẻ sẽ thanh toán mọi khoản phí nhãn trả hàng áp dụng cho bạn. Nếu bạn tự bổ sung hàng đối với sản phẩm, nhà bán lẻ sẽ thanh toán mọi khoản phí trả về kho áp dụng cho bạn, được thể hiện dưới dạng tỷ lệ phần trăm so với giá sản phẩm.

Trả hàng theo phương pháp cũ bên ngoài Shopify Collective

Nếu bạn và nhà bán lẻ không muốn hoặc không cần sử dụng các tính năng tự động hóa của Shopify Collective để xử lý đơn hàng trả lại, bạn có thể sử dụng một trong các phương pháp thủ công cũ sau đây để thay thế:

Nhà bán lẻ tạo nhãn trả hàng và nhận lại đơn hàng trả lại tại địa điểm của họ.
Bạn cung cấp nhãn trả hàng cho nhà bán lẻ và nhận lại đơn hàng trả lại tại địa điểm của mình.

Nếu thỏa thuận cung cấp nhãn trả hàng với nhà bán lẻ, bạn cần tải lên nhãn trả hàng và tạo đơn hàng trả lại trong trang quản trị Shopify.

Trước tiên, nhà bán lẻ cần yêu cầu trả hàng trong trang quản trị Shopify của họ. Sau đó, bạn sẽ nhận được thông báo qua email về yêu cầu trả hàng này. Bạn cần xem xét và nếu yêu cầu đó đủ điều kiện trả hàng, hãy gửi nhãn trả hàng. Nhà bán lẻ sẽ nhận được email chứa nhãn trả hàng và tạo đơn hàng trả lại kèm nhãn đó cho khách hàng.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, vào Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn gửi yêu cầu trả hàng.
Nhấp vào Trả hàng.
Trong phần Tùy chọn vận chuyển trả hàng, hãy chọn một trong các tùy chọn sau:
- Chọn Tạo nhãn trả hàng trong Shopify để tạo nhãn vận chuyển trả hàng cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng khi cả địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều ở Hoa Kỳ.
- Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển trả hàng hiện có cho khách hàng. Trên trang Thêm nhãn trả hàng, hãy tải lên tệp PDF hoặc JPEG cho nhãn vận chuyển. Bạn cũng có thể nhập Số theo dõi và Hãng vận chuyển nếu có thông tin này.
Nhấp vào Tạo đơn hàng trả lại.

Sau khi nhận và kiểm tra các mặt hàng được trả lại, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là đã trả lại. Nhà bán lẻ sẽ nhận được thông báo qua email về các mặt hàng được trả lại này.