Quản lý đánh giá sản phẩm trên Shop
Những nhân viên có quyền đối với Khách hàng có thể xem đánh giá trên kênh Shop.
Mỗi sản phẩm hiển thị trên Shop của bạn đều đủ điều kiện nhận đánh giá. Bạn không thể từ chối nhận đánh giá sản phẩm nếu bán hàng trên Shop. Nếu không muốn bán sản phẩm trên Shop, bạn có thể quản lý cài đặt mua sắm trong kênh Shop.
Nếu cho rằng có đánh giá vi phạm Chính sách đánh giá sản phẩm của Shop, Điều khoản dịch vụ của Shop hoặc vi phạm pháp luật, bạn có thể báo cáo đánh giá đó.
Trên trang này
Tùy chỉnh khoảng thời gian gửi thông báo yêu cầu đánh giá
Sau khi giao đơn hàng, bạn có thể gửi yêu cầu đánh giá bất kỳ lúc nào trong khoảng từ 1 đến 180 ngày sau khi giao. Bạn có thể tùy chỉnh khoảng thời gian kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng cho đến khi họ nhận được thông báo yêu cầu đánh giá.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Shop.
Nhấp vào Cài đặt.
Trong phần Đánh giá trên Shop, tại trường Sau khi giao đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được thông báo sau, nhập số ngày bạn muốn gửi thông báo.
Trả lời đánh giá sản phẩm trên Shop
Bạn có thể trả lời đánh giá sản phẩm trên Shop trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nội dung trả lời có thể được sàng lọc trước khi xuất bản để đảm bảo tuân thủ nguyên tắc dành cho thương nhân về đánh giá sản phẩm trên Shop.
Sau khi xuất bản, câu trả lời của bạn sẽ hiển thị trên Shop bên dưới đánh giá mà bạn đã trả lời, đồng thời người đánh giá sẽ nhận được thông báo đẩy.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Shop.
Nhấp vào Đánh giá, rồi nhấp vào đánh giá muốn trả lời.
Trong trường Trả lời đánh giá này, nhập câu trả lời tối đa 1.000 ký tự, sau đó nhấp vào Gửi câu trả lời.
Chỉnh sửa hoặc xóa câu trả lời
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Shop.
Nhấp vào Đánh giá, sau đó nhấp vào đánh giá muốn chỉnh sửa hoặc xóa.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Nhấp vào Chỉnh sửa câu trả lời để sửa câu trả lời, rồi nhấp vào Chỉnh sửa câu trả lời để đăng thay đổi.
- Nhấp vào Xóa câu trả lời để xóa câu trả lời, sau đó nhấp vào Xóa câu trả lời để xác nhận xóa.
Báo cáo đánh giá sản phẩm
Shop áp dụng một số biện pháp chủ động và ứng phó nhất định nhằm đảm bảo các đánh giá vi phạm Chính sách đánh giá sản phẩm trên Shop sẽ không được đăng hoặc bị gỡ bỏ.
Nếu cho rằng một đánh giá vi phạm chính sách của Shop, bạn có thể báo cáo đánh giá đó. Một số lý do báo cáo đánh giá bao gồm:
| Lý do báo cáo | Mô tả |
|---|---|
| Không liên quan | Đánh giá không liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã đánh giá hoặc cửa hàng của bạn. |
| Thư rác | Đánh giá chứa quảng cáo, liên kết hoặc nội dung khuyến mãi. |
| Phản cảm | Đánh giá chứa nội dung không phù hợp, nhạy cảm về tình dục hoặc bạo lực. |
| Bắt nạt hoặc quấy rối | Đánh giá công kích một cá nhân hoặc nhóm người. |
| Ngôn từ kích động thù địch | Đánh giá chứa nội dung độc hại nhắm vào đặc tính của một cá nhân hoặc nhóm người. |
| Gian lận hoặc lừa đảo | Đánh giá chứa các cáo buộc về hành vi không đúng mực của cửa hàng hoặc khách hàng. |
| Thông tin cá nhân | Đánh giá chứa thông tin có thể xác định danh tính của người đánh giá như email, số điện thoại hoặc chi tiết thẻ tín dụng. |
| Hoạt động bất hợp pháp hoặc hàng hóa bị quản lý | Đánh giá đề cập đến các mặt hàng vi phạm Nguyên tắc dành cho thương nhân trên Shop. |
| Vi phạm sở hữu trí tuệ | Đánh giá vi phạm luật sở hữu trí tuệ. |
| Xung đột lợi ích | Đánh giá đến từ người có liên kết với cửa hàng của bạn hoặc cửa hàng đối thủ. |
Nếu có bất kỳ lý do nào ở trên, bạn có thể thực hiện theo các bước sau để báo cáo đánh giá.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Shop.
Nhấp vào Đánh giá, sau đó nhấp vào đánh giá muốn báo cáo.
Nhấp vào biểu tượng … ở trên cùng bên phải của đánh giá, sau đó nhấp vào Báo cáo.
Chọn lý do báo cáo trong danh sách thả xuống, sau đó nhấp vào Báo cáo.
Sau khi báo cáo, có thể mất đến 5 ngày làm việc để điều tra báo cáo. Shop sẽ không gửi thêm thông báo nào về kết quả điều tra. Nếu bị phát hiện vi phạm chính sách của Shop, đánh giá sẽ bị gỡ khỏi ứng dụng Shop và kênh bán hàng Shop, đồng thời không còn hiển thị trong trang quản trị Shop của bạn. Nếu không vi phạm chính sách của Shop, đánh giá vẫn sẽ được đăng.
Thu thập đánh giá cho các giao dịch mua thực hiện ngoài Shop
Theo mặc định, khách hàng có thể đánh giá sản phẩm đã mua trên cả ứng dụng Shop và cửa hàng trực tuyến của bạn. Bạn có thể kích hoạt hoặc hủy kích hoạt tính năng đánh giá cho các giao dịch mua trên cửa hàng trực tuyến của mình.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Shop.
Nhấp vào Cài đặt.
Trong mục Đánh giá trên Shop, hãy chọn hoặc bỏ chọn hộp kiểm Đánh giá cho các giao dịch mua ngoài Shop.
Tự động hóa đánh giá trên Shop bằng Shopify Flow
Bạn có thể dùng yếu tố kích hoạt Đã đăng đánh giá trên Shop để tạo quy trình tự động hóa trong Shopify Flow. Các quy trình này sẽ chạy mỗi khi có đánh giá trên Shop được thu thập và đăng. Sau khi cài đặt kênh Shop, bạn có thể tìm yếu tố kích hoạt này trong Flow bằng cách tìm kiếm Shop ở mục Yếu tố kích hoạt của ứng dụng đã cài đặt.
Yếu tố kích hoạt Đã đăng đánh giá trên Shop cung cấp cho dòng công việc dữ liệu đánh giá như nội dung, xếp hạng, ID biến thể sản phẩm, ID mục hàng, tên hiển thị của người đánh giá và dấu thời gian khi gửi đánh giá. Yếu tố này cũng cung cấp cho dòng công việc dữ liệu về sản phẩm trên Shopify, đơn hàng và dữ liệu cửa hàng.
Có thể dùng yếu tố kích hoạt Đã đăng đánh giá trên Shop để tạo các dòng công việc hữu ích, ví dụ như thông báo cho nhân viên khi có đánh giá được đăng trên Shop. Để tìm và cài đặt các mẫu ví dụ từ trình duyệt mẫu của Flow, hãy lọc Ứng dụng theo Shop.
Bạn có thể cài đặt Shopify Flow từ Shopify App Store. Tìm hiểu thêm về Shopify Flow.