Yêu cầu và nguyên tắc đối với đánh giá sản phẩm trên Shop

Khi sử dụng tính năng đánh giá sản phẩm trên Shop, bạn cần tuân thủ các nguyên tắc dành cho thương nhân về việc thu thập và trả lời đánh giá. Sau khi khách hàng để lại đánh giá cho sản phẩm, Shop sẽ xem xét để đảm bảo đánh giá đó đáp ứng các yêu cầu đủ điều kiện để hiển thị trên Shop.

Trên trang này

Nguyên tắc dành cho thương nhân

Là thương nhân bán sản phẩm trên Shop, bạn cần tuân thủ nguyên tắc của Shop để đảm bảo đánh giá sản phẩm luôn là nguồn thông tin đáng tin cậy và khách quan đối với khách hàng.

Xem xét các nguyên tắc sau đây khi thu thập và trả lời đánh giá của khách hàng:

Đảm bảo bạn tuân thủ chính sách về nội dung và hành vi bị cấm của Shop khi trao đổi với khách hàng về đánh giá sản phẩm.
Nếu khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, bạn cần thực hiện một cách trung lập. Không nên yêu cầu khách hàng để lại đánh giá tích cực.
Bạn không nên để lại hoặc yêu cầu đánh giá giả mạo, hoặc các đánh giá gây xung đột lợi ích. Ví dụ: với tư cách là chủ cửa hàng, bạn, nhân viên, người nhà hoặc bạn bè của bạn không nên đánh giá sản phẩm của chính mình hoặc khuyến khích người khác làm điều đó.
Bạn không nên tặng thưởng để đổi lấy đánh giá. Các phần thưởng này bao gồm tiền, ưu đãi giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc khoản hoàn tiền.
Nếu khách hàng đã để lại đánh giá, bạn không nên khuyến khích họ thay đổi hoặc xóa đánh giá đó. Điều này bao gồm việc đưa ra các ưu đãi như tiền, ưu đãi giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc khoản hoàn tiền.

Nếu không tuân thủ nguyên tắc về đánh giá sản phẩm của Shop, Shop có thể áp dụng biện pháp xử lý phù hợp tùy theo mức độ nghiêm trọng và số lần vi phạm.

Điều kiện hiển thị đánh giá trên Shop

Mọi đánh giá phải đáp ứng một số yêu cầu nhất định để hiển thị trên Shop. Yêu cầu này áp dụng cho đánh giá thu thập được qua Shop, cũng như đánh giá đồng bộ lên Shop từ ứng dụng của đối tác bên thứ ba.

Trước khi đánh giá được đăng lên Shop, Shop sẽ kiểm tra đánh giá để đảm bảo đáp ứng các điều kiện sau:

Đánh giá tuân thủ chính sách Hành vi và nội dung bị cấm của Shop.
Đánh giá liên quan trực tiếp đến sản phẩm đã mua hoặc Cửa hàng trên Shop nơi mua sản phẩm.
Đánh giá không chứa quảng cáo, liên kết hoặc nội dung quảng bá.
Đánh giá có xếp hạng từ 1 đến 5 và có tên hiển thị của tác giả.
Đánh giá không do người có xung đột lợi ích gửi, chẳng hạn như người có liên quan đến doanh nghiệp (bao gồm bạn bè, gia đình) hoặc doanh nghiệp đối thủ.
Mỗi lượt mua chỉ có một đánh giá cho một sản phẩm.
Đánh giá là xác thực và không do bot hoặc công cụ tự động hóa khác tạo nhân tạo. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Điều khoản dịch vụ dành cho người tiêu dùng của Shopify.
Đánh giá không chứa thông tin sai lệch, gây hiểu lầm hoặc không chính xác.

Nếu đồng bộ đánh giá lên Shop từ ứng dụng của đối tác bên thứ ba, bạn cần đáp ứng các yêu cầu bổ sung đối với đánh giá thu thập qua ứng dụng của đối tác để hiển thị trong Shop. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo Điều kiện hiển thị đánh giá thu thập qua ứng dụng của đối tác trên Shop.