Xác định hoạt động của bot trên cửa hàng trực tuyến

Hoạt động của bot trên cửa hàng trực tuyến có thể xuất hiện dưới dạng các kiểu lưu lượng truy cập bất thường, hành vi không mong đợi của khách hàng hoặc các bất thường về dữ liệu phân tích khác với tương tác của khách truy cập thông thường. Việc hiểu cách xác định những dấu hiệu này và phân biệt với hoạt động kinh doanh hợp pháp rất hữu ích trong việc diễn giải hiệu suất cửa hàng. Hướng dẫn này giúp bạn nhận biết các chỉ số phổ biến về hoạt động của bot, chẳng hạn như số lượng đơn hàng hoặc phiên tăng đột biến, việc tạo hồ sơ khách hàng bất thường và dữ liệu phân tích bất thường.

Dấu hiệu tiềm ẩn cho thấy hoạt động của bot trên cửa hàng trực tuyến

Đặc trưng phổ biến nhất của hoạt động bot là những thay đổi về khối lượng, chẳng hạn như hoạt động trên cửa hàng trực tuyến tăng hoặc giảm đột biến. Bot có thể thực hiện hành động nhanh hơn nhiều so với con người, do đó những thay đổi với khối lượng lớn hơn nhiều có thể cho thấy bot đã tương tác với cửa hàng.

Hãy xem xét danh sách các ví dụ sau có thể cho thấy bot đã tương tác với cửa hàng trực tuyến:

• Một lượng lớn đơn hàng miễn phí (0,00 USD) đã được đặt.
• Một số lượng lớn các thao tác trên trang thanh toán hoặc lần thanh toán sử dụng chi tiết khách hàng lặp lại hoặc đáng ngờ. Các thao tác trên trang thanh toán bị nghi ngờ là thử thẻ hoặc do bot có thể không hiển thị dưới dạng giao dịch thanh toán bỏ dở.
• Một lượng lớn hồ sơ khách hàng khác nhau có tên được định dạng lạ và không mong muốn, chẳng hạn như kết hợp chữ cái và số, đã được tạo.
• Báo cáo số phiên trên cửa hàng trực tuyến hiển thị dữ liệu bất thường, bao gồm mọi sai lệch sau:
  • Lượng phiên trên cửa hàng trực tuyến tăng đột biến không mong đợi, hoặc số phiên từ một loại thiết bị cụ thể tăng đột biến.
  • Một lượng lớn URL trang đích từ các tiện ích tích hợp tiếp thị và tìm kiếm, chẳng hạn như Facebook hay Instagram, hoặc từ hoạt động thử nghiệm của bên thứ ba.
  • Một lượng lớn phiên từ các địa điểm trung tâm dữ liệu đã biết của Google Cloud Platform hoặc Amazon Web Services, chẳng hạn như Ashburn, Virginia hoặc Los Angeles, California. Bạn có thể tham khảo danh sách các địa điểm trung tâm dữ liệu của Google Data Centers và AWS Global Infrastructure.
• Tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến tăng hoặc giảm đột ngột.
• Cửa hàng trực tuyến ghi nhận lượng lớn các cụm từ tìm kiếm giống với ID yêu cầu, chẳng hạn như chuỗi chữ cái và số dài, hoặc các lượt tìm kiếm có định dạng lạ như sử dụng thuật ngữ kỹ thuật hay ký hiệu mã.

Lý do có thể dẫn đến hoạt động giống bot trên cửa hàng trực tuyến

Tùy thuộc vào loại hành vi giống bot mà bạn gặp phải trên cửa hàng trực tuyến, có thể có một số lý do dẫn đến hoạt động bạn đang thấy mà không nhất thiết là do bot gây ra. Hãy cân nhắc những thay đổi gần đây mà bạn hoặc người dùng có thể đã thực hiện đối với cửa hàng có thể giải thích cho bất kỳ sự gia tăng hoặc sụt giảm hoạt động đột ngột nào trên cửa hàng trực tuyến.

Nếu hoạt động trên cửa hàng là do bot, hãy tìm hiểu thêm về cách giảm tác động của bot đối với cửa hàng.

Hoạt động tăng đột biến

Các tình huống ví dụ sau có thể khiến hoạt động trên cửa hàng trực tuyến tăng đột biến giống với bot:

• Bạn có một sản phẩm miễn phí đang hoạt động trên cửa hàng trực tuyến mà bạn nghĩ là không khả dụng để mua, nhưng thực tế lại có thể mua được. Sản phẩm miễn phí này đã được bên thứ ba phát hiện, và các lượt bán hàng là từ khách hàng thực chứ không phải bot.
• Bạn mới cài đặt tiện ích tích hợp của bên thứ ba giúp di chuyển hồ sơ khách hàng vào Shopify và tiện ích này không hoạt động theo cách bạn mong đợi.
• hCaptcha đã bị hủy kích hoạt và hiện bạn đang gặp phải lượng hoạt động cao hơn trên các biểu mẫu cũng như trang tài khoản khách hàng.
• Cửa hàng trực tuyến đang được lập chỉ mục bởi một công cụ tìm kiếm ngách có trình thu thập dữ liệu web chưa được lọc khỏi dữ liệu phân tích của Shopify.
• Bạn đang có đợt giảm giá chớp nhoáng không mong đợi. Điều này thường là do doanh nghiệp của bạn nhận được sự chú ý mà bạn không được báo trước hoặc do một chiến dịch tiếp thị đạt thành công ngoài dự đoán.
• Bạn hoặc người dùng đang hợp tác với bên thứ ba để thực hiện đảm bảo chất lượng, kiểm tra khả năng tải hoặc các hoạt động khám phá hiệu suất web tương tự đối với cửa hàng để mô phỏng lưu lượng truy cập thực tế.
• Bạn đang sử dụng tiện ích tích hợp của bên thứ ba cho tính năng tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến giúp sửa đổi cụm từ tìm kiếm của khách truy cập theo những cách không mong muốn. Những tiện ích tích hợp này có thể cung cấp tính năng cho phép cú pháp tìm kiếm phức tạp hơn, chẳng hạn như toán tử logic, có thể giống với những cú pháp do bot tạo.

Hoạt động sụt giảm đột ngột

Các tình huống ví dụ sau có thể khiến hoạt động trên cửa hàng trực tuyến sụt giảm giống với bot:

• Khách hàng đang chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn thông qua các phương thức thanh toán bỏ qua bước thêm vào giỏ hàng, chẳng hạn như nút thanh toán nhanh.
• Bạn đã vô tình kích hoạt trang mật khẩu cửa hàng và khách truy cập không thể truy cập cửa hàng.
• Gần đây, bạn đã kích hoạt các yêu cầu thanh toán được biết là làm giảm tỷ lệ chuyển đổi hoặc đã kích hoạt những yêu cầu này từ trước, và nhận thấy lưu lượng truy cập của khách hàng từ bỏ giỏ hàng vì lý do đó đang gia tăng.
• Gần đây có thay đổi về cách theo dõi khách truy cập, hoặc các tùy chỉnh của bên thứ ba đang can thiệp vào dữ liệu phân tích Shopify.
• Dữ liệu phân tích đang bị ảnh hưởng bởi thu thập dữ liệu dựa trên cookie:
  • Cửa hàng không thu thập sự đồng ý theo dõi cookie, một lượng lớn khách truy cập từ chối đồng ý, hoặc tiện ích tích hợp của bên thứ ba về thu thập sự đồng ý không sử dụng Customer Privacy API của Shopify.
  • Số lượng khách hàng sử dụng VPN hoặc các phương pháp chặn cookie khác đang gia tăng.
• Phần lớn doanh số trong khoảng thời gian bị ảnh hưởng được chuyển hướng qua các kênh bán hàng không được theo dõi chuyển đổi cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như nhập đơn hàng từ tiện ích tích hợp của bên thứ ba.