Tùy chỉnh cài đặt và giao diện trò chuyện trong Shopify Inbox
Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của phần trò chuyện và các câu trả lời nhanh hiển thị với khách hàng. Bạn cũng có thể định cấu hình xem khách hàng có cần đăng nhập trước khi trò chuyện với nhân viên hay không.
Trên trang này
Cài đặt đăng nhập cho khách hàng
Inbox có cài đặt Yêu cầu đăng nhập để trò chuyện với nhân viên, được bật theo mặc định đối với các lượt cài đặt mới và với cửa hàng nhận được phiên bản Inbox mới nhất. Nếu bạn đã tắt cài đặt này trước đó, nó sẽ vẫn tắt. Khi bật cài đặt, khách hàng phải đăng nhập bằng tài khoản Shop trước khi có thể trò chuyện với nhân viên. Để tìm hiểu thêm về cách thao tác đăng nhập của khách hàng ảnh hưởng đến các cuộc trò chuyện, hãy tham khảo phần Quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Bật trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến
Trong trang quản trị Shopify, vào Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề.
Nhấp vào Chỉnh sửa chủ đề bên cạnh chủ đề muốn chỉnh sửa.
Chọn Bản nhúng ứng dụng, rồi chọn Trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến.
Bật Trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến.
Nhấp vào Lưu.
Thêm ảnh đại diện
Có thể cá nhân hóa giao diện trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến bằng cách thêm ảnh đại diện vào Shopify Inbox. Hình đại diện Shopify Inbox sẽ sử dụng ảnh trong phần cài đặt tài khoản. Có thể thay đổi ảnh đại diện bằng cách cập nhật chi tiết tài khoản trong hồ sơ Shopify.
Các bước:
- Từ Shopify Inbox, vào Cài đặt > Tùy chọn tin nhắn.
- Trong phần Hình đại diện, chọn Dùng ảnh đại diện quản trị viên.
Tùy chỉnh thương hiệu, nút trò chuyện và lời chào
Bạn có thể tùy chỉnh thiết kế của tính năng trò chuyện, bao gồm màu sắc, kiểu chữ, nút kích hoạt và vị trí nút kích hoạt, cũng như lời chào hiển thị khi nhân viên xử lý cuộc trò chuyện. Nếu Inbox agent được bật và chỉ định cho cuộc trò chuyện, lời chào vẫn được quản lý trong trình biên tập chủ đề. Nếu để trống, lời chào tự động sẽ hiển thị dựa trên tên cửa hàng và việc khách hàng đã đăng nhập hay chưa.
Tính năng trò chuyện được cập nhật mặc định có nền màu trắng với chữ màu đen. Vị trí hiện tại được giữ nguyên nên khung trò chuyện vẫn ở cùng một góc trên màn hình. Bạn có thể cá nhân hóa tính năng trò chuyện từ trình biên tập chủ đề.
Các bước:
Trong trang quản trị Shopify, vào Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề.
Nhấp vào Chỉnh sửa chủ đề bên cạnh chủ đề muốn chỉnh sửa.
Chọn Bản nhúng ứng dụng, rồi chọn Trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến.
Thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:
- Trong mục Màu sắc, cài đặt Nền và Màu phông chữ bằng cách chọn một màu hoặc nhập mã thập lục phân.
- Trong mục Trình kích hoạt, chọn Biểu tượng và Nhãn cho nút trò chuyện, rồi cài đặt Vị trí ngang và Vị trí dọc của nút này trên cửa hàng trực tuyến.
- Trong mục Kiểu chữ, chọn xem tính năng trò chuyện có kế thừa phông chữ từ chủ đề hay không.
- Trong mục Đường viền, điều chỉnh Bán kính đường viền để thay đổi độ bo tròn của các góc khung trò chuyện.
- Bật Hiển thị sản phẩm nổi bật để hiển thị sản phẩm trên trạng thái trống của khung trò chuyện, rồi chọn các sản phẩm muốn làm nổi bật.
- Trong hộp văn bản Lời chào, nhập tin nhắn bạn muốn hiển thị cho khách hàng.
Nhấp vào Lưu.
Trong quá trình triển khai tính năng trò chuyện được cập nhật, bạn vẫn có thể thấy mục Màu sắc (cũ) áp dụng cho tính năng trò chuyện trước đó. Mục này sẽ bị xóa sau khi cửa hàng chuyển sang tính năng trò chuyện được cập nhật.