Thiết lập câu trả lời nhanh cho Shopify Inbox
Khi khách hàng nhấp vào nút trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến, một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra trong trình duyệt, hiển thị thông báo chào mừng và danh sách các câu hỏi dựa trên câu trả lời nhanh hiển thị. Nếu khách hàng nhấp vào một câu hỏi, câu trả lời soạn sẵn sẽ hiện ra. Ví dụ: nếu bạn tạo câu trả lời nhanh giải thích về chính sách trả hàng, khách hàng có thể nhấp vào câu hỏi Chính sách trả hàng của bạn là gì? để xem câu trả lời.
Câu trả lời nhanh Theo dõi đơn hàng được bao gồm theo mặc định và tự động cung cấp cho khách hàng trạng thái đơn hàng khi nhấp vào.
Trên trang này
Tạo câu trả lời nhanh
Bạn có thể tạo bao nhiêu câu trả lời nhanh tùy thích và hiển thị tối đa 100 câu trả lời nhanh cho khách hàng. Khi tạo câu trả lời nhanh, bạn cần nhập cả câu hỏi sẽ hiển thị cho khách hàng và câu trả lời tương ứng.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, nhấp vào Tạo câu trả lời nhanh.
Trong hộp văn bản Câu hỏi, nhập câu hỏi bạn muốn hiển thị cho khách hàng.
Trong hộp văn bản Câu trả lời, nhập câu trả lời bạn muốn hiển thị cho khách hàng khi họ nhấp vào câu hỏi.
Không bắt buộc: Theo mặc định, câu trả lời nhanh mới sẽ hiển thị với khách hàng. Nếu bạn không muốn nó hiển thị, trong phần Chế độ hiển thị, hãy nhấp vào Tắt.
Nhấp vào Lưu.
Câu trả lời nhanh đề xuất
Shopify Magic cung cấp câu trả lời nhanh đề xuất dựa trên chính sách cửa hàng và lịch sử trò chuyện. Tính năng này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo đề xuất cho câu trả lời nhanh. Các đề xuất câu trả lời nhanh tự động tạo dựa trên chính sách cửa hàng và lịch sử trò chuyện. Nếu không có đủ thông tin trong chính sách cửa hàng hoặc không có đủ lịch sử trò chuyện, câu trả lời nhanh đề xuất sẽ dựa trên các câu hỏi thường gặp mà thương nhân nhận được. Có thể chọn những câu hỏi đó rồi thêm câu trả lời phù hợp cho cửa hàng.
Đề xuất câu trả lời nhanh tự động tạo chỉ có bằng tiếng Anh. Theo mặc định, tiếng Anh Mỹ là phương ngữ được sử dụng cho đề xuất tiếng Anh. Dữ liệu ngôn ngữ mà AI sử dụng phần lớn từ các nguồn ở Bắc Mỹ, do đó nội dung được tạo có thể chứa từ vựng và thành ngữ đặc thù của khu vực đó. Có thể thay đổi bất kỳ phần nào của nội dung câu trả lời nhanh đề xuất cho phù hợp với nhu cầu.
Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng AI nhằm tăng tốc độ viết, hãy tham khảo Shopify Magic.
Tạo câu trả lời nhanh từ đề xuất
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, nhấp vào một câu trả lời nhanh đề xuất.
Không bắt buộc: Chỉnh sửa câu hỏi và câu trả lời tự động tạo, rồi nhấp vào Lưu.
Không bắt buộc: Để thêm câu trả lời nhanh đề xuất vào trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến, nhấp vào Bật, rồi nhấp vào Lưu.
Thay đổi thứ tự hiển thị của câu trả lời nhanh
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, nhấp vào
⋮⋮và kéo câu trả lời nhanh để sắp xếp lại danh sách hiển thị.Nhấp vào Lưu.
Tắt câu trả lời nhanh
Nếu muốn giữ lại một câu trả lời nhanh nhưng không cho hiển thị trên cửa hàng trực tuyến, bạn có thể tắt câu trả lời nhanh đó.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, tìm đến câu trả lời nhanh muốn ẩn và nhấp vào Tắt.
Nhấp vào Lưu.
Để bật lại câu trả lời nhanh, hãy lặp lại các bước trước, rồi nhấp vào Bật.
Xóa câu trả lời nhanh
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Nhấp vào câu trả lời nhanh muốn xóa.
Nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh.
Nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh để xác nhận.