Thiết lập câu trả lời nhanh cho Shopify Inbox
Khi khách hàng nhấp vào nút trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến, một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra trong trình duyệt, hiển thị thông báo chào mừng và danh sách câu hỏi hoặc đề xuất. Nội dung và hành vi của những đề xuất này phụ thuộc vào việc tác nhân Inbox của bạn có đang hoạt động hay không.
Khi tác nhân Inbox không hoạt động, các đề xuất sẽ lấy từ câu trả lời nhanh tùy chỉnh của bạn. Nếu khách hàng nhấp vào một câu hỏi, câu trả lời định sẵn sẽ hiển thị. Ví dụ: Nếu bạn tạo câu trả lời nhanh giải thích về chính sách trả hàng, khách hàng có thể nhấp vào câu hỏi Chính sách trả hàng của bạn là gì? để xem câu trả lời. Nhân viên của bạn sẽ trả lời các tin nhắn tiếp theo.
Khi hoạt động, tác nhân Inbox sẽ đưa ra lời gợi mở trò chuyện và xử lý các câu trả lời. Tùy chọn Theo dõi đơn hàng (sử dụng mã đơn hàng và email) luôn khả dụng, bất kể tác nhân Inbox của bạn có đang hoạt động hay không. Để đánh giá một đơn hàng hiện tại, khách hàng phải đăng nhập.
Trên trang này
Đề xuất câu trả lời nhanh do AI tạo
Đề xuất câu trả lời nhanh do AI tạo dựa trên chính sách cửa hàng của bạn. Nếu không có đủ thông tin trong chính sách cửa hàng, các câu trả lời nhanh đề xuất sẽ được tạo dựa trên những câu hỏi phổ biến mà thương nhân thường nhận được. Bạn có thể chọn các câu hỏi đó rồi thêm câu trả lời phù hợp cho cửa hàng của mình.
Đề xuất câu trả lời nhanh tự động tạo chỉ có bằng tiếng Anh. Theo mặc định, tiếng Anh Mỹ là phương ngữ được sử dụng cho đề xuất tiếng Anh. Dữ liệu ngôn ngữ mà AI sử dụng phần lớn từ các nguồn ở Bắc Mỹ, do đó nội dung được tạo có thể chứa từ vựng và thành ngữ đặc thù của khu vực đó. Có thể thay đổi bất kỳ phần nào của nội dung câu trả lời nhanh đề xuất cho phù hợp với nhu cầu.
Tạo câu trả lời nhanh từ đề xuất
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, nhấp vào một câu trả lời nhanh đề xuất.
Không bắt buộc: Chỉnh sửa câu hỏi và câu trả lời tự động tạo, rồi nhấp vào Lưu.
Không bắt buộc: Để thêm câu trả lời nhanh đề xuất vào trò chuyện trên cửa hàng trực tuyến, nhấp vào Bật, rồi nhấp vào Lưu.
Tạo câu trả lời nhanh
Bạn có thể tạo số lượng câu trả lời nhanh tùy ý, đồng thời hiển thị tối đa 100 câu trả lời nhanh cho khách hàng. Khi tạo câu trả lời nhanh, bạn cần nhập cả câu hỏi hiển thị với khách hàng và câu trả lời cho câu hỏi đó.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, nhấp vào Tạo câu trả lời nhanh.
Trong hộp văn bản Câu hỏi, nhập câu hỏi bạn muốn hiển thị cho khách hàng.
Trong hộp văn bản Câu trả lời, nhập câu trả lời bạn muốn hiển thị cho khách hàng khi họ nhấp vào câu hỏi.
Không bắt buộc: Theo mặc định, câu trả lời nhanh mới sẽ hiển thị với khách hàng. Nếu bạn không muốn nó hiển thị, trong phần Chế độ hiển thị, hãy nhấp vào Tắt.
Nhấp vào Lưu.
Thay đổi thứ tự hiển thị của câu trả lời nhanh
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, nhấp vào
⋮⋮và kéo câu trả lời nhanh để sắp xếp lại danh sách hiển thị.Nhấp vào Lưu.
Tắt câu trả lời nhanh
Nếu muốn giữ lại một câu trả lời nhanh nhưng không cho hiển thị trên cửa hàng trực tuyến, bạn có thể tắt câu trả lời nhanh đó.
Các bước:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Trong phần Câu trả lời nhanh, tìm đến câu trả lời nhanh muốn ẩn và nhấp vào Tắt.
Nhấp vào Lưu.
Để bật lại câu trả lời nhanh, hãy lặp lại các bước trước, rồi nhấp vào Bật.
Xóa câu trả lời nhanh
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, vào Kênh bán hàng > Inbox.
Nhấp vào Cài đặt trò chuyện.
Nhấp vào câu trả lời nhanh muốn xóa.
Nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh.
Nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh để xác nhận.