Trợ giúp
Đăng nhập

Theo dõi đơn hàng tại Shopify

Bạn có thể cho phép khách hàng theo dõi lô hàng của họ. Sau khi thêm số theo dõi vào đơn hàng đã hoàn tất, khách hàng có thể theo dõi tiến trình vận chuyển qua trang trạng thái đơn hàng, email thông báo vận chuyển và ứng dụng Shop.

Trên trang này

Thêm thông tin theo dõi vào đơn hàng

Khi bạn hoàn thành đơn hàng và thêm số theo dõi, Shopify sẽ dùng thông tin đó để gửi cập nhật lô hàng cho khách hàng. Khách hàng có thể truy cập thông tin theo dõi qua trang trạng thái đơn hàng, email thông báo cho khách hàng và ứng dụng Shop.

Bạn có thể thêm thông tin theo dõi vào đơn hàng theo các cách sau:

  • Thêm thông tin theo dõi tự động khi mua nhãn vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Số theo dõi và hãng vận chuyển sẽ được tự động thêm vào quy trình hoàn tất đơn hàng.
  • Thêm thông tin theo dõi thủ công khi sử dụng hãng vận chuyển không tích hợp với Shopify. Bạn nhập số theo dõi trong hoặc sau khi hoàn tất đơn hàng và hệ thống sẽ tự động phát hiện hãng vận chuyển. Nếu không nhận diện được hãng vận chuyển, bạn có thể chọn từ menu thả xuống hoặc nhập trực tiếp URL theo dõi.

Nếu bạn sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba (ví dụ như ứng dụng), cách thêm thông tin theo dõi sẽ tùy thuộc vào dịch vụ bạn dùng. Nếu dịch vụ cung cấp thông tin theo dõi, thông tin đó sẽ được thêm tự động. Nếu không chắc chắn dịch vụ hoàn tất đơn hàng của mình có cung cấp thông tin này khi tích hợp với Shopify hay không, hãy liên hệ với dịch vụ đó để biết thêm chi tiết.

Nếu gửi đơn hàng không có số theo dõi, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là đã giao từ trang chi tiết đơn hàng sau khi khách hàng nhận được. Nếu không, đơn hàng vẫn ở trạng thái Đang giao trên trang trạng thái đơn hàng.

Theo dõi đơn hàng dành cho khách hàng

Khách hàng có thể theo dõi lô hàng thông qua trang trạng thái đơn hàng, email thông báo vận chuyển và ứng dụng Shop. Trên ứng dụng Shop và trang đơn hàng của tài khoản khách hàng, ngày giao hàng đối với các lô hàng đủ điều kiện sẽ được cập nhật sau khi thanh toán trong quá trình vận chuyển lô hàng và được gắn nhãn Predicted by Shop khi khác với ngày của hãng vận chuyển.

Trang trạng thái đơn hàng

Trang trạng thái đơn hàng là nơi chính để khách hàng theo dõi lô hàng của mình. Sau khi bạn thêm số theo dõi, khách hàng có thể quay lại trang này để kiểm tra trạng thái vận chuyển.

Khách hàng có thể truy cập trang trạng thái đơn hàng theo các cách sau:

  • Đăng nhập vào tài khoản khách hàng
  • Nhấp vào liên kết theo dõi trong email xác nhận vận chuyển
  • Nhập số xác nhận đơn hàng, sau đó xác minh email hoặc số điện thoại

Đối với lô hàng sử dụng hãng vận chuyển được hỗ trợ, trang trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị cập nhật về vị trí của lô hàng.

Thông báo qua email

Khách hàng nhận được email thông báo vào những thời điểm quan trọng trong quá trình vận chuyển. Bạn có thể tùy chỉnh mẫu thông báo hoặc hủy kích hoạt thông báo cụ thể trong bảng điều khiển quản trị Shopify tại mục Cài đặt > Thông báo > Thông báo cho khách hàng.

Ứng dụng Shop

Ứng dụng Shop cung cấp cho khách hàng một nơi chuyên dụng để theo dõi tất cả đơn hàng. Khách hàng có thể sử dụng các tính năng theo dõi đơn hàng sau trong ứng dụng Shop:

  • Cập nhật trạng thái đơn hàng
  • Thông báo đẩy cho các mốc vận chuyển
  • Theo dõi qua bản đồ trực tiếp
  • Ngày giao hàng dự kiến

Đơn hàng từ cửa hàng Shopify của bạn sẽ tự động đồng bộ với tài khoản Shop của khách hàng.

Để kích hoạt liên kết Theo dõi bằng Shop trên trang trạng thái đơn hàng trên thiết bị di động, hãy vào Kênh bán hàng > Shop > Cài đặt trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Trong phần Theo dõi bằng Shop, nhấp vào Quản lý trong cài đặt thanh toán.

Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tính năng Theo dõi bằng Shop.

Các hãng vận chuyển được hỗ trợ

Tính năng theo dõi được hỗ trợ cho nhãn vận chuyển mua qua Shopify và hầu hết hãng vận chuyển ngoài Shopify. Các hãng vận chuyển khả dụng sẽ tùy thuộc vào cách bạn hoàn tất đơn hàng.

Hãng vận chuyển được Shopify hỗ trợ

Khi mua nhãn vận chuyển qua bảng điều khiển quản trị Shopify, thông tin theo dõi sẽ được tự động bao gồm. Tính khả dụng của hãng vận chuyển tùy thuộc vào địa điểm vận chuyển mặc định của bạn.

Tìm hiểu thêm về các hãng vận chuyển tích hợp với Shopify.

Hãng vận chuyển của bên thứ ba

Nếu gửi hàng qua hãng vận chuyển chưa tích hợp với Shopify, bạn vẫn có thể cung cấp thông tin theo dõi bằng cách nhập số theo dõi khi thực hiện đơn hàng. Shopify nhận dạng số theo dõi từ hàng trăm hãng vận chuyển trên toàn thế giới, bao gồm các hãng vận chuyển lớn như DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post và EVRi. Liên kết theo dõi nhấp được sẽ tự động tạo cho khách hàng.

Để xem danh sách đầy đủ các hãng vận chuyển có hỗ trợ theo dõi, hãy tham khảo các công ty theo dõi được hỗ trợ trong tài liệu về API Shopify.

Nếu hãng vận chuyển không được tự động nhận dạng khi hoàn tất đơn hàng, hoặc nếu phát hiện sai hãng vận chuyển, bạn có thể thực hiện một trong những cách sau:

  • Chọn đúng hãng vận chuyển từ menu thả xuống Hãng vận chuyển khi hoàn tất đơn hàng. Lựa chọn thủ công của bạn sẽ được ưu tiên hơn tính năng phát hiện tự động.
  • Nếu hãng vận chuyển không có trong danh sách, hãy chọn Khác. Nhập URL theo dõi đầy đủ do hãng vận chuyển cung cấp.

Khách hàng có thể nhấp vào liên kết để truy cập trang web của hãng vận chuyển và xem chi tiết theo dõi.

Khắc phục sự cố theo dõi đơn hàng

Nếu thông tin theo dõi của đơn hàng không như mong đợi, hãy xem lại các sự cố và giải pháp phổ biến sau đây.

Khắc phục sự cố thiếu số theo dõi

Một số dịch vụ hãng vận chuyển không bao gồm số theo dõi, thường là các dịch vụ giá rẻ ưu tiên về giá thay vì tính năng theo dõi. Bạn sẽ không thể theo dõi gói hàng gửi đi nếu không có số theo dõi, vì vậy hãy mua dịch vụ có kèm tính năng theo dõi nếu bạn coi trọng việc này.

Các dịch vụ sau không bao gồm tính năng theo dõi:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air và Small Packet International Surface

Nếu đơn hàng đã hoàn tất không có hãng vận chuyển và số theo dõi, hoặc có trạng thái là Đã yêu cầu, thì đơn hàng đó có thể đang được ứng dụng hoàn thiện đơn hàng bên thứ ba xử lý. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ứng dụng đó để lấy thông tin theo dõi.

Khắc phục sự cố số theo dõi khác với nhãn

Đối với lô hàng USPS, số theo dõi trên đơn hàng trong trang quản trị Shopify có thể có nhiều chữ số hơn số được in trên nhãn. Đây là điều bình thường. Số dài hơn là số theo dõi chính thức, và chỉ có mã nhận dạng gói hàng được in trên nhãn. Cả hai phiên bản đều theo dõi cùng một lô hàng.

Khắc phục sự cố theo dõi hiển thị sự kiện cũ hoặc không liên quan

Trong thời gian vận chuyển cao điểm, các hãng vận chuyển đôi khi sử dụng lại số theo dõi, do đó trang theo dõi có thể hiển thị các sự kiện từ lô hàng trước đó. Đã có báo cáo về tình trạng này đối với USPS và Canada Post. Sau khi hãng vận chuyển quét nhãn mới, trang theo dõi sẽ cập nhật lô hàng của bạn.

Ở một số lô hàng, các sự kiện trước đó vẫn còn ngay cả sau khi bao bì mới được quét. Điều này xảy ra trong hệ thống theo dõi của chính hãng vận chuyển, do đó không thể xóa các sự kiện này khỏi Shopify. Nếu lô hàng của bạn đang di chuyển nhưng trang theo dõi vẫn hiển thị sự kiện trước đó, hãy liên hệ với hãng vận chuyển và cung cấp số theo dõi.

Khắc phục sự cố hãng vận chuyển không chính xác trên đơn hàng

Nếu bạn thêm số theo dõi mà không chọn hãng vận chuyển hoặc hãng vận chuyển bạn chọn không hỗ trợ theo dõi, thì số theo dõi sẽ được đối chiếu với định dạng số của các hãng vận chuyển đã biết.

Nhiều hãng vận chuyển không có định dạng số có thể nhận dạng và một số hãng vận chuyển dùng chung một định dạng, do đó hãng vận chuyển trên đơn hàng có thể bị trống hoặc sai.

Để khắc phục, hãy chọn hãng vận chuyển trong menu thả xuống Hãng vận chuyển hoặc chọn Khác và nhập URL theo dõi của hãng vận chuyển. Lựa chọn của bạn sẽ được ưu tiên hơn tính năng phát hiện tự động.

Nếu ứng dụng bên thứ ba thêm thông tin theo dõi, ứng dụng đó cần gửi hãng vận chuyển và URL theo dõi cùng với số theo dõi. Khi ứng dụng chỉ gửi số, hãng vận chuyển sẽ được tự động xác định và kết quả có thể không phải là hãng vận chuyển bạn sử dụng.

Khắc phục sự cố liên kết theo dõi không mở lô hàng

Liên kết theo dõi không phải lúc nào cũng mở thông tin chi tiết về một lô hàng cụ thể. Các hãng vận chuyển như FedEx sử dụng URL chứa số theo dõi, do đó liên kết sẽ trực tiếp mở lô hàng. Các hãng vận chuyển khác, thường là các hãng nhỏ hơn, tạo một phiên mới mỗi khi trang theo dõi của họ được mở, do đó liên kết sẽ mở trang theo dõi và khách hàng của bạn cần nhập số theo dõi.

Khắc phục sự cố trình theo dõi hiển thị sai quốc gia

Trang theo dõi có thể hiển thị đúng thành phố nhưng sai quốc gia, chẳng hạn như Edmonton, Úc thay vì Edmonton, Canada. Điều này xảy ra khi hãng vận chuyển chỉ báo cáo tên thành phố mà không có khu vực hoặc quốc gia và có nhiều thành phố dùng chung tên đó. Địa điểm thường sẽ tự điều chỉnh sau khi hãng vận chuyển báo cáo thông tin quét có bao gồm khu vực hoặc quốc gia. Nếu quốc gia vẫn hiển thị sai, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp số theo dõi.