Thiết lập thông báo cho khách hàng
Thông báo cho khách hàng là các tin nhắn SMS và email tự động được gửi đến khách hàng về đơn hàng, cập nhật về quá trình vận chuyển và hoạt động tài khoản của họ. Hầu hết các thông báo cho khách hàng đều được gửi tự động và không thể hủy kích hoạt.
Nếu khách hàng hoặc nhân viên của bạn không nhận được thông báo qua email, họ cần kiểm tra thư mục thư rác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, họ cần cung cấp địa chỉ email thay thế sử dụng nhà cung cấp dịch vụ email khác.
Sự kiện thông báo
Thông báo được kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể trong cửa hàng của bạn. Hãy xem lại các ví dụ sau:
- Khi khách hàng đặt một đơn hàng, thông báo Xác nhận đơn hàng sẽ được gửi.
- Khi bạn hoàn tất một đơn hàng, thông báo Xác nhận vận chuyển sẽ được gửi.
- Khi bạn hoàn tiền cho một đơn hàng, thông báo Hoàn tiền đơn hàng sẽ được gửi.
Hủy kích hoạt thông báo
Bạn có thể hủy kích hoạt các thông báo sau khi thực hiện những thao tác cụ thể trong bảng điều khiển quản trị Shopify:
- Đã hủy đơn hàng: Được gửi khi một đơn hàng bị hủy
- Hoàn tiền đơn hàng: Được gửi khi một đơn hàng được hoàn tiền
- Xác nhận vận chuyển: Được gửi khi một đơn hàng được hoàn tất
- Cập nhật về quá trình vận chuyển: Được gửi khi thông tin theo dõi được cập nhật
- Đang giao hàng: Được gửi khi lô hàng đang được giao
- Đã giao: Được gửi khi lô hàng đã được giao
Hủy kích hoạt thông báo đã hủy đơn hàng
Khi hủy một đơn hàng, bạn có thể hủy kích hoạt thông báo để khách hàng không nhận được email. Tìm hiểu thêm về cách hủy đơn hàng.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng muốn hủy.
Nhấp vào Thao tác khác > Hủy đơn hàng.
Nhập chi tiết hủy đơn hàng.
Bỏ chọn mục Gửi thông báo cho khách hàng.
Nhấp vào Hủy đơn hàng.
Hủy kích hoạt thông báo hoàn tiền đơn hàng
Khi hoàn tiền cho một đơn hàng, bạn có thể hủy kích hoạt thông báo để khách hàng không nhận được email. Tìm hiểu thêm về cách hoàn tiền cho đơn hàng.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng muốn hoàn tiền.
Nhấp vào Hoàn tiền, rồi nhập thông tin chi tiết để hoàn tiền.
Bỏ chọn mục Gửi thông báo cho khách hàng.
Nhấp vào Hoàn tiền.
Hủy kích hoạt thông báo xác nhận vận chuyển
Khi hoàn tất một đơn hàng, bạn có thể hủy kích hoạt thông báo Xác nhận vận chuyển để khách hàng không nhận được email về chi tiết vận chuyển. Tìm hiểu thêm về quá trình hoàn tất đơn hàng.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng muốn hoàn tất.
Nhấp vào Tiếp tục.
Nhập chi tiết về quá trình hoàn tất đơn hàng.
Bỏ chọn mục Gửi thông tin chi tiết về lô hàng cho khách hàng ngay bây giờ.
Hoàn tất đơn hàng.
Hủy kích hoạt thông báo cập nhật về quá trình vận chuyển
Khi thêm hoặc cập nhật thông tin theo dõi cho đơn hàng đã được đánh dấu là đã hoàn tất, bạn có thể hủy kích hoạt thông báo Cập nhật về quá trình vận chuyển để khách hàng không nhận được email. Tìm hiểu thêm về cách thêm thông tin theo dõi.
Các bước thực hiện:
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn cập nhật.
Trong phần Hoàn tất đơn hàng, nhấp vào …, rồi nhấp vào Chỉnh sửa thông tin theo dõi.
Nhập thông tin theo dõi mới.
Bỏ chọn Gửi email thông báo cho khách hàng.
Nhấp vào Lưu.
Hủy kích hoạt thông báo đang giao hàng hoặc đã giao hàng
Bạn có thể hủy kích hoạt thông báo để khách hàng không nhận được email khi trạng thái vận chuyển thay đổi thành đang giao hàng hoặc đã giao. Các thông báo này được gửi khi nhận được sự kiện theo dõi có trạng thái tương ứng từ hãng vận chuyển hoặc ứng dụng hoàn thiện đơn hàng. Nguồn sự kiện theo dõi, độ chính xác và thời gian sẽ khác nhau tùy từng hãng vận chuyển.
Các thông báo này không có sẵn cho đơn hàng giao tận nơi. Phương thức giao hàng tận nơi sử dụng email xác nhận giao hàng riêng, được gửi khi bạn đánh dấu đơn hàng là đã giao. Tìm hiểu thêm về thông báo cho khách hàng đối với đơn hàng giao tận nơi.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.
Nhấp vào Thông báo cho khách hàng.
Trong mục Cập nhật về quá trình vận chuyển, hủy kích hoạt Đang giao hàng hoặc Đã giao hàng.
Ứng dụng email được hỗ trợ
Thông báo qua email cho khách hàng được các ứng dụng email phổ biến sau hỗ trợ:
- Apple Mail 8, 9
- Outlook 2007 trở lên
- Thunderbird
- iOS Mail cho iPad và iPhone
- Gmail trên Android
- AOL Mail
- Gmail (ứng dụng web)
- Office 365
- Yahoo! Mail
- Outlook.com