Trợ giúp
Đăng nhập

Theo dõi quá trình vận chuyển bằng Shop

Ứng dụng Shop cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng với các bản cập nhật trạng thái theo thời gian thực, thông báo vận chuyển và theo dõi trực tiếp trên bản đồ.

Để đảm bảo có thể theo dõi chính xác đơn hàng của cửa hàng trong Shop, bạn cần cung cấp thông tin theo dõi đầy đủ cho đơn hàng. Việc cung cấp thông tin theo dõi đầy đủ cũng có thể mang lại lợi ích cho cửa hàng theo những cách sau:

  • Giảm bớt yêu cầu hỗ trợ của khách hàng về trạng thái đơn hàng.
  • Cải thiện tỷ lệ giao hàng thành công trong lần đầu tiên nhờ quy trình giao tiếp rõ ràng và tính năng theo dõi đơn hàng.

Track with Shop được kích hoạt theo mặc định cho tất cả cửa hàng Shopify. Để biết chi tiết về cách áp dụng tính năng này cho cửa hàng của bạn, hãy tham khảo phần Quản lý Track with Shop.

Khi tính năng Track with Shop hoạt động, khách hàng có thể dùng nút trên trang trạng thái đơn hàng để theo dõi đơn hàng bằng Shop hoặc tải ứng dụng Shop xuống để bắt đầu theo dõi. Nếu sử dụng các mẫu thông báo email mặc định của Shopify cho xác nhận đơn hàng và xác nhận vận chuyển, khách hàng cũng có thể cài đặt ứng dụng Shop từ những email đó.

Bất kể Track with Shop có hiển thị trên trang trạng thái đơn hàng hay trong email đơn hàng không, khách hàng vẫn có thể dùng Shop để theo dõi mọi đơn hàng có số theo dõi hợp lệ, kể cả đơn hàng từ cửa hàng của bạn. Điều này không ảnh hưởng đến việc cửa hàng của bạn có hiển thị trong Shop hay không.

Trên trang này

Quốc gia được hỗ trợ

Khi Track with Shop hoạt động trên cửa hàng, khách hàng ở các quốc gia sau có thể chạm vào liên kết để cài đặt ứng dụng Shop từ trang trạng thái đơn hàng trên thiết bị di động:

  • Úc
  • Áo
  • Bỉ
  • Canada
  • Cộng hòa Séc
  • Đan Mạch
  • Estonia
  • Phần Lan
  • Pháp
  • Đức
  • Ireland
  • Ý
  • Latvia
  • Litva
  • Mexico
  • Hà Lan
  • New Zealand
  • Na Uy
  • Ba Lan
  • Bồ Đào Nha
  • Romania
  • Tây Ban Nha
  • Thụy Điển
  • Thụy Sĩ
  • Vương quốc Anh
  • Hoa Kỳ

Quản lý Track with Shop

Track with Shop được kích hoạt theo mặc định cho tất cả cửa hàng Shopify. Sau khi khách hàng cài đặt ứng dụng Shop và tạo tài khoản, thông tin đơn hàng của họ từ các cửa hàng Shopify sẽ được tự động đồng bộ. Tìm hiểu thêm về trải nghiệm của khách hàng trên ứng dụng Shop, bao gồm yêu cầu cài đặt và tính năng mua sắm.

Bạn có thể bật hoặc tắt Track với Shop trong cài đặt trang thanh toán của bảng điều khiển quản trị Shopify.

Các bước:

  1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
  2. Trong mục Phương thức liên hệ của khách hàng, chọn hoặc bỏ chọn Hiển thị liên kết để khách hàng theo dõi đơn hàng bằng Shop.
  3. Nhấp vào Lưu.

Hiển thị Track with Shop trong email đơn hàng

Nút Theo dõi đơn hàng bằng Shop cũng sẽ hiển thị trong email Xác nhận đơn hàng và Xác nhận vận chuyển khi sử dụng các mẫu thông báo qua email mặc định của Shopify. Nếu không muốn hiển thị nút này trong email xác nhận đơn hàng và xác nhận vận chuyển, bạn có thể chỉnh sửa mẫu thông báo qua email.

Quản lý ngày giao hàng dự kiến

Ngày giao hàng tự động hiển thị mặc định cho khách hàng trên trang sản phẩm và trong phần theo dõi quá trình vận chuyển trên ứng dụng Shop. Ngày giao hàng có thể giúp khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng, từ đó tăng doanh thu. Khách hàng cũng không cần tìm kiếm ngày giao hàng dự kiến trên các trang khác. Nếu không muốn ngày giao hàng dự kiến hiển thị cho khách hàng trên ứng dụng Shop, bạn có thể hủy kích hoạt tính năng này.

Các bước:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Shop.

  2. Nhấp vào Cài đặt.

  3. Trong phần Cài đặt ngày giao hàng dự kiến, nhấp để chuyển trạng thái Tự động sang Tắt.

  4. Tùy chọn: Để thay đổi ước tính thời gian giao hàng cho khách hàng trên cửa hàng trực tuyến, hãy tham khảo Thời gian xử lý và ngày giao hàng.

Thêm thông tin theo dõi vào đơn hàng

Để đảm bảo khách hàng nhận được các thông báo cập nhật về quá trình vận chuyển, bạn cần thêm số theo dõi hợp lệ và hãng vận chuyển khi thực hiện đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu cần gửi hàng riêng lẻ cho nhiều mặt hàng từ một đơn hàng duy nhất, bạn nên thêm số theo dõi cho mỗi lô hàng trong đơn hàng để khách hàng có thể theo dõi từng mặt hàng trên ứng dụng Shop.

Điểm đánh dấu email để theo dõi trên Shop

Khi khách hàng cài đặt ứng dụng Shop, họ có thể đồng ý tham gia tính năng theo dõi tự động bằng cách kết nối email Gmail hoặc Outlook. Sau khi khách hàng kết nối Gmail hoặc Outlook, Shop sẽ tìm kiếm thông tin theo dõi liên quan trong hộp thư đến của họ.

Để giúp Shop tìm kiếm thông tin theo dõi trong hộp thư đến của khách hàng một cách chính xác nhất có thể, bạn có thể nhúng dữ liệu theo dõi vào điểm đánh dấu email bằng định dạng Liquid hoặc định dạng JSON-LD.

Chỉnh sửa mẫu thông báo vận chuyển

Nếu đang sử dụng mẫu thông báo vận chuyển Shopify, bạn có thể sao chép điểm đánh dấu Liquid sau đây và dán vào đầu thông báo xác nhận vận chuyển và cập nhật vận chuyển.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Chỉnh sửa mẫu thông báo vận chuyển của bên thứ ba

Nếu sử dụng dịch vụ khác để gửi thông báo vận chuyển, bạn có thể sử dụng ví dụ về điểm đánh dấu JSON-LD sau đây.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>