Hoàn tất đơn hàng giao tận nơi
Bạn có thể quản lý đơn hàng giao tận nơi, chuẩn bị giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng từ trang quản trị Shopify.
Trên trang này
Dòng công việc và trạng thái đơn hàng giao tận nơi
Trong quá trình hoàn tất đơn hàng giao tận nơi, đơn hàng sẽ chuyển qua các trạng thái sau:
- Chưa hoàn tất: Quá trình chuẩn bị và hoàn tất đơn hàng chưa bắt đầu. Bước tiếp theo là chuẩn bị giao đơn hàng bằng cách lấy hàng và đóng gói các mặt hàng. Bạn cũng có thể chọn in phiếu đóng gói để gửi kèm theo đơn hàng. Để kết thúc, hãy đánh dấu đơn hàng là Sẵn sàng giao.
- Sẵn sàng giao: Đơn hàng sắp được giao hoặc đang giao hàng. Đơn hàng cũng có thể ở trạng thái này nếu đã thử giao nhưng không thành công. Sau khi giao đơn hàng, bước tiếp theo là đánh dấu đơn hàng là đã giao.
- Đã giao: Sau khi bạn đánh dấu đơn hàng là đã giao, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành Đã hoàn tất và quá trình hoàn tất đơn hàng kết thúc.
Thông báo cho khách hàng về đơn hàng giao tận nơi
Các thông báo Đang giao hàng và Đã giao trong phần cài đặt thông báo được kích hoạt bởi sự kiện theo dõi của hãng vận chuyển. Đơn hàng giao tận nơi không tạo ra các sự kiện theo dõi của hãng vận chuyển trong Shopify, do đó những thông báo này không áp dụng cho giao hàng tận nơi.
Khi bạn đánh dấu đơn hàng giao tận nơi là đã giao, khách hàng sẽ tự động nhận được email xác nhận giao hàng. Nếu bạn không đánh dấu đơn hàng là đã giao, sẽ không có thông báo giao hàng tự động nào được gửi cho khách hàng.
Sắp xếp và lọc đơn hàng giao tận nơi
Bạn có thể lọc đơn hàng để chỉ xem các đơn hàng giao tận nơi trên trang Đơn hàng.
Nhấp vào tab Giao hàng tận nơi ở đầu danh sách đơn hàng để xem danh sách các đơn hàng giao tận nơi có trạng thái Chưa hoàn tất và Sẵn sàng giao. Bạn có thể dùng danh sách này để chuẩn bị giao đơn hàng.
Xem hướng dẫn giao hàng đối với đơn hàng giao tận nơi
Khách hàng có tùy chọn thêm hướng dẫn giao hàng vào đơn hàng tại trang thanh toán. Các hướng dẫn này có thể giúp bạn tìm địa điểm giao hàng và cung cấp thêm thông tin về nơi đặt gói hàng.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng giao tận nơi mà bạn muốn xem hướng dẫn giao hàng.
Trong phần Hướng dẫn giao hàng, hãy xem mọi hướng dẫn mà khách hàng để lại tại trang thanh toán.
Chuẩn bị giao đơn hàng giao tận nơi
Sau khi chuẩn bị đơn hàng, bạn cần đánh dấu đơn hàng là sẵn sàng giao.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng cần hoàn tất.
Nhấp vào Chuẩn bị giao hàng.
Tùy chọn: Để in phiếu đóng gói, hãy nhấp vào In phiếu đóng gói.
Lấy hàng và đóng gói các mặt hàng để giao.
Nhấp vào Đánh dấu là sẵn sàng giao.
Đánh dấu đơn hàng giao tận nơi là đã giao
Khi đơn hàng đã được giao, bạn cần đánh dấu đơn hàng là đã giao trong trang quản trị Shopify. Thao tác này sẽ thay đổi trạng thái đơn hàng và thông báo cho bạn cũng như nhân viên rằng đơn hàng đã được giao và không cần thực hiện thêm hành động nào.
Việc đánh dấu đơn hàng là đã giao cũng sẽ gửi thông báo cho khách hàng để họ biết đơn hàng đã đến nơi.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng bạn muốn đánh dấu là đã giao.
Nhấp vào Đánh dấu là đã giao.
Hủy đơn hàng giao tận nơi
Khi bạn hủy giao hàng, trạng thái đơn hàng sẽ thay đổi từ Sẵn sàng giao thành Chưa hoàn tất.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng giao tận nơi mà bạn muốn hủy
Nhấp vào …, rồi nhấp vào Hủy giao hàng.