Thực hiện riêng từng đơn hàng tự xử lý

Trước khi tự hoàn tất từng đơn hàng, hãy xem xét các lưu ý sau.

Giới hạn khi tự hoàn tất đơn hàng

• Nếu đơn hàng không có địa chỉ giao hàng, không thể thêm số theo dõi vào đơn hàng.
• Không thể tách hoặc gộp đơn thực hiện bằng ứng dụng di động Shopify. Cần sử dụng máy tính để bàn hoặc phiên bản web của Shopify trên thiết bị di động.
• Mỗi phần hoàn tất trong đơn hàng được thực hiện riêng biệt, nên khách hàng có thể nhận nhiều email xác nhận vận chuyển cho đơn hàng có nhiều phần hoàn tất.

Hoàn tất đơn hàng thủ công và đơn hàng số lượng lớn

• Để thực hiện đơn hàng tự xử lý theo cách thủ công hoặc thực hiện một phần đơn hàng theo cách thủ công, hãy đảm bảo đã tắt tính năng tự động hoàn tất đơn hàng. Có thể kiểm tra cài đặt hoàn tất đơn hàng trong mục Cài đặt > Chung > Xử lý đơn hàng trên bảng điều khiển quản trị Shopify.
• Để thực hiện hàng loạt đơn hàng tự xử lý, hãy tham khảo phần Thực hiện hàng loạt đơn hàng tự xử lý.

Thay đổi trạng thái hoàn thiện đơn hàng

• Không thể thay đổi trạng thái của các đơn hàng hoặc đơn thực hiện đang tạm dừng. Hãy bỏ tạm dừng trước khi đánh dấu đơn hàng hoặc đơn thực hiện là đã hoàn tất hoặc đang xử lý.
• Không thể thay đổi các đơn hàng hoặc đơn thực hiện đã ở trạng thái muốn thiết lập. Ví dụ, không thể đánh dấu các đơn hàng đã hoàn tất thành đã hoàn tất lần nữa và không thể đánh dấu các đơn hàng đang xử lý thành đang xử lý lần nữa.
• Không thể thay đổi trạng thái của đơn hàng hoặc đơn thực hiện được lên lịch hoàn tất trong tương lai. Để thực hiện sớm các đơn hàng này, hãy truy cập trang chi tiết của từng đơn hàng và thay đổi ngày hoàn tất đơn hàng.
• Không thể đánh dấu đơn hàng hoặc đơn thực hiện để lấy hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi là đang xử lý.
• Nếu đơn hàng được giao cho dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba, không thể đánh dấu thủ công đơn hàng là đã hoàn tất hoặc đang xử lý. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ kiểm soát trạng thái và tự động đánh dấu đơn hàng là đang xử lý khi họ chấp nhận yêu cầu thực hiện đơn hàng.
• Bạn chỉ có thể đánh dấu đơn hàng là đã giao nếu giao dịch hoàn tất đơn hàng không có số theo dõi. Khi có số theo dõi, trạng thái vận chuyển sẽ do hãng vận chuyển cung cấp.
• Nếu sử dụng nhãn vận chuyển để mua nhãn vận chuyển, sau khi mua và in nhãn, đơn hàng sẽ được đánh dấu là đã hoàn tất trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Có thể thực hiện đơn hàng từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Có thể thêm số theo dõi trong quá trình hoàn tất đơn hàng hoặc sau khi thực hiện xong đơn hàng. Số theo dõi hiển thị trong email xác nhận vận chuyển và email cập nhật về quá trình vận chuyển. Sau khi thực hiện đơn hàng, trạng thái hoàn thiện đơn hàng sẽ chuyển thành Đã hoàn tất.

Nếu tất cả mặt hàng trong đơn hàng có thể được hoàn tất cùng lúc, chúng sẽ được nhóm vào một mục Chưa hoàn tất duy nhất. Nếu không thể hoàn tất cùng lúc, đơn hàng sẽ được tách thành nhiều mục Chưa hoàn tất, hay còn gọi là phần hoàn tất, và bạn cần thực hiện từng phần hoàn tất riêng biệt. Đơn hàng bị tách khi chứa bất kỳ mặt hàng nào sau đây:

• Mặt hàng mà không một địa điểm duy nhất nào có đủ hàng tồn kho để tự hoàn tất.
• Mặt hàng không thể gửi đi cùng nhau và được trang thanh toán tự động tách thành các lô hàng riêng biệt, chẳng hạn như mặt hàng đặt trước, mặt hàng đăng ký hoặc mặt hàng thuộc các hồ sơ vận chuyển khác nhau.
• Sự kết hợp giữa mặt hàng cần gửi đi và mặt hàng lấy hàng tại cửa hàng, dựa trên phương thức giao hàng cho từng mặt hàng mà khách hàng đã chọn bằng tính năng gửi hàng và lấy hàng trong một đơn hàng.

Mặt hàng trong mỗi phần hoàn tất được nhóm theo địa điểm và phương thức giao hàng để bạn biết mặt hàng nào cần gửi đi và mặt hàng nào khách hàng sẽ tự đến lấy.

Có thể thiết lập mức độ ưu tiên của địa điểm để xác định trình tự ưu tiên hoàn tất đơn hàng.

Các bước thực hiện:

Đơn hàng có thể được hoàn tất theo từng phần vì những lý do sau:

• Đơn hàng đã được tách trước khi bạn tiếp nhận. Trang thanh toán có thể tách đơn hàng thành nhiều phần hoàn tất, do đó đơn hàng sẽ hiển thị trong trang quản trị Shopify với nhiều mục Chưa hoàn tất. Trường hợp này xảy ra khi mặt hàng không thể gửi đi cùng nhau và trang thanh toán tự động tách thành các lô hàng riêng biệt, khi không có địa điểm duy nhất nào có thể hoàn tất toàn bộ đơn hàng, hoặc khi khách hàng chọn lấy hàng tại cửa hàng cho một số mặt hàng và gửi hàng cho các mặt hàng khác bằng tính năng gửi hàng và lấy hàng trong một đơn hàng. Trong trường hợp này, việc hoàn tất một phần đơn hàng là bắt buộc. Bạn cần thực hiện từng phần hoàn tất riêng biệt, mặc dù bạn có thể gộp một số phần lại trước. Bạn có thể thêm số theo dõi riêng và gửi thông báo riêng cho từng phần hoàn tất mà bạn gửi đi.

• Bạn tự chọn tách đơn hàng. Ví dụ: Nếu một mặt hàng trong đơn hàng đã hết hàng hoặc là mặt hàng đặt trước, bạn có thể chỉ muốn thực hiện một số mặt hàng trong một phần hoàn tất, để có thể gửi riêng những mặt hàng còn lại. Thực hiện các bước sau để hoàn tất một phần của một phần hoàn tất.

Các bước thực hiện:

Nếu nhận được số theo dõi sau khi hoàn tất đơn hàng, bạn vẫn có thể thêm số theo dõi vào đơn hàng. Bạn có thể thêm nhiều số theo dõi vào một đơn hàng và gửi email thông báo kèm số theo dõi cho khách hàng.

Nếu hãng vận chuyển của bạn không được Shopify hỗ trợ đầy đủ hoặc bạn chọn Khác trong menu thả xuống Hãng vận chuyển, bạn có thể nhập URL theo dõi theo cách thủ công. URL được dùng trên trang trạng thái đơn hàng để liên kết đến trang theo dõi của hãng vận chuyển. Đảm bảo nhập URL đầy đủ bao gồm các chữ số do hãng vận chuyển cung cấp để theo dõi lô hàng.

Các bước thực hiện:

Nếu gửi đơn hàng không có số theo dõi, bạn có thể đánh dấu thủ công đơn hàng là đã giao sau khi khách hàng nhận được. Việc đánh dấu đơn hàng là đã giao sẽ cập nhật trang trạng thái đơn hàng và tài khoản khách hàng để khách hàng có thể xác nhận đơn hàng đã đến nơi. Nếu không đánh dấu đơn hàng là đã giao, đơn hàng sẽ giữ nguyên trạng thái Đang giao.

Nút Đánh dấu là đã giao chỉ hiển thị trên các giao dịch hoàn tất đơn hàng không có số theo dõi. Khi số theo dõi được thêm vào giao dịch hoàn tất đơn hàng, trạng thái vận chuyển sẽ do hãng vận chuyển cung cấp.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng muốn đánh dấu là đã giao.

3. Trong mục Đã hoàn tất, nhấp vào Đánh dấu là đã giao.

Bạn có thể đánh dấu đơn hàng là đang xử lý để bắt đầu chuẩn bị thực hiện đơn hàng, ví dụ như khi lấy và đóng gói đơn hàng. Khi đơn hàng đang được xử lý, một số chỉnh sửa có thể gây ra lỗi hoàn tất đơn hàng sẽ bị khóa để bảo vệ dòng công việc của bạn. Bạn cũng có thể thêm ghi chú để giúp nhóm nắm rõ trạng thái đơn hàng. Sau khi đơn hàng đã sẵn sàng được thực hiện, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là đã hoàn tất.

Các bước thực hiện:

Bạn có thể thay đổi địa điểm hoàn tất đơn hàng cho mọi đơn hàng chưa hoàn tất. Ví dụ: Bạn có thể muốn thay đổi địa điểm hoàn tất đơn hàng do tình trạng có sẵn hàng hóa, chi phí vận chuyển liên quan hoặc để đẩy nhanh tốc độ vận chuyển.

Bạn không thể thay đổi địa điểm hoàn tất đơn hàng đối với đơn hàng giao hàng tận nơi và lấy hàng tại cửa hàng.

Các bước thực hiện:

Bạn có thể tách một quá trình hoàn tất đơn hàng thành nhiều quá trình dựa trên mục hàng và số lượng. Ví dụ: nếu một trong các mặt hàng trong đơn hàng đã hết hàng, bạn có thể xóa mặt hàng đó khỏi đơn hàng để có thể giao các mặt hàng còn lại cho khách hàng càng sớm càng tốt. Mặt hàng hết hàng sẽ được giao sau trong một gói hàng riêng.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn tách quá trình hoàn tất đơn hàng.

3. Trong mục Chưa hoàn tất mà bạn muốn tách phần hoàn tất, nhấp vào , rồi nhấp vào Tách phần hoàn tất.

4. Chọn các mặt hàng bạn muốn tách quá trình hoàn tất đơn hàng.

5. Nhấp vào Tách quá trình hoàn tất đơn hàng.

Bạn có thể gộp nhiều quá trình hoàn tất đơn hàng từ cùng một địa điểm thành một quá trình dựa trên mục hàng và số lượng. Việc gộp quá trình hoàn tất đơn hàng có thể giúp đơn giản hóa quy trình hoàn tất đơn hàng và giảm chi phí vận chuyển.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn gộp quá trình hoàn tất đơn hàng.

3. Trong mục Chưa hoàn tất mà bạn muốn gộp phần hoàn tất, nhấp vào , rồi nhấp vào Gộp phần hoàn tất.

4. Chọn các mặt hàng mà bạn muốn gộp quá trình hoàn tất đơn hàng.

5. Nhấp vào Gộp quá trình hoàn tất đơn hàng.

Khi bạn hủy một quá trình hoàn tất đơn hàng, trạng thái hoàn thiện đơn hàng sẽ chuyển thành Chưa hoàn tất, sau đó bạn có thể mua nhãn vận chuyển mới hoặc tạo quá trình hoàn tất đơn hàng mới cho đơn hàng.

Nếu đã mua nhãn vận chuyển, bạn phải hủy nhãn trước khi có thể hủy giao dịch hoàn tất đơn hàng. Nếu không thể hủy nhãn và cần gửi lô hàng thay thế, hãy tham khảo phần mua nhãn thay thế.

Các bước thực hiện:

Để ưu tiên thực hiện đơn hàng nào trước, bạn có thể lọc đơn hàng theo ngày cần thực hiện.