Bắt đầu với Sidekick

Bạn có thể trò chuyện với Sidekick từ Trang chủ Shopify để nhận hướng dẫn về cửa hàng và hỗ trợ các tác vụ quản trị hàng ngày. Từ trang bất kỳ khác trong trang quản trị Shopify, hãy nhấp vào biểu tượng để mở Sidekick. Sử dụng ngôn ngữ thông thường để đặt câu hỏi, hoàn thành tác vụ hoặc nhận hướng dẫn. Sidekick khả dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Ngoài ra, bạn có thể tương tác qua trò chuyện bằng văn bản hoặc giọng nói và chia sẻ màn hình.

Sidekick sử dụng trang bạn đang xem làm ngữ cảnh cho câu hỏi. Ví dụ: Nếu đang xem Phân tích khi hỏi điều gì đó, Sidekick có thể sử dụng dữ liệu từ trang đó trong câu trả lời. Bạn cũng có thể quản lý nội dung Sidekick ghi nhớ về tùy chọn và cuộc trò chuyện trong quá khứ.

Bắt đầu trò chuyện với Sidekick

Có thể truy cập Sidekick từ trang Shopify Home và từ bất kỳ trang nào khác trong bảng điều khiển quản trị Shopify trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Để bắt đầu sử dụng Sidekick trong bảng điều khiển quản trị Shopify:

Các bước:

Nếu cần thêm chi tiết để hoàn thành yêu cầu, Sidekick sẽ đặt câu hỏi tiếp theo. Trả lời câu hỏi và Sidekick sẽ tiếp tục thực hiện tác vụ.

Sử dụng Sidekick trên thiết bị di động

Trong ứng dụng Shopify trên điện thoại, Sidekick vẫn hiển thị trên màn hình khi bạn điều hướng trong cửa hàng.

Cuộc trò chuyện vẫn hiển thị trên các màn hình Đơn hàng, Phân tích, Sản phẩm và các màn hình khác. Có thể đặt câu hỏi và nhận hướng dẫn mà không cần rời khỏi tác vụ đang làm. Để đặt câu hỏi tiếp theo, chạm lại vào cuộc trò chuyện mà không cần rời khỏi trang.

Để bắt đầu hoặc tiếp tục trò chuyện, hãy làm theo các bước cho Thiết bị di động trong phần Bắt đầu trò chuyện với Sidekick.

Sidekick trên thiết bị di động có thể thực hiện các tác vụ dành riêng cho thiết bị di động sau đây:

• Quét 3D
• In mã vạch
• Giao dịch chạm để thanh toán

Giới hạn của Sidekick trong ứng dụng Shopify

Các giới hạn sau đây áp dụng khi sử dụng Sidekick trong ứng dụng Shopify trên điện thoại iPhone hoặc Android:

• Sidekick không khả dụng khi có hộp thoại mở trên màn hình chính. Các trường hợp này bao gồm màn hình Giảm giá và một số tác vụ nhất định trên trang Sản phẩm hoặc Bộ sưu tập. Đóng hộp thoại hoặc quay lại màn hình trước để sử dụng lại Sidekick.
• Sidekick trong Trình biên tập cửa hàng trực tuyến không giống hệt với Sidekick trong ứng dụng Shopify trên điện thoại. Bố cục và tùy chọn có thể khác nhau.
• Sidekick hiện không khả dụng trong ứng dụng Shopify trên máy tính bảng, bao gồm cả iPad.

Sử dụng Sidekick trên Apple Watch

Bạn có thể đặt câu hỏi cho Sidekick từ Apple Watch bằng chế độ thoại. Sidekick trên Apple Watch được thiết kế để trả lời nhanh về cửa hàng, chẳng hạn như kiểm tra đơn hàng chưa hoàn tất, doanh thu trong ngày hoặc sản phẩm sắp hết hàng. Sidekick trên Apple Watch có thể trả lời câu hỏi nhưng không thể thay đổi cửa hàng hoặc điều hướng trong bảng điều khiển quản trị.

Sử dụng tính năng nhập liệu của Sidekick

Sidekick cung cấp nhiều cách để tăng cường tương tác trò chuyện và nhận hỗ trợ cá nhân hóa. Những tính năng này giúp cung cấp ngữ cảnh, tiết kiệm thời gian và tùy chỉnh trải nghiệm:

• Đính kèm tệp từ bảng điều khiển quản trị Shopify
• Tải tệp lên từ thiết bị
• Bật Chế độ nhắm mục tiêu để chọn các thành phần cụ thể trong bảng điều khiển quản trị
• Nhắc đến các sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, bộ sưu tập hoặc ứng dụng đã cài đặt cụ thể
• Làm việc với ứng dụng của bên thứ ba để trả lời câu hỏi và hoàn thành tác vụ
• Lưu câu lệnh dưới dạng kỹ năng để tái sử dụng

Lưu ý khi sử dụng Sidekick

Có một số giới hạn về các khả năng hiện có thông qua Sidekick:

• Sidekick không thể thay mặt bạn trò chuyện với khách hàng hoặc xử lý các cuộc hội thoại hỗ trợ khách hàng.
• Sidekick không thể chia sẻ thông tin riêng tư hoặc dữ liệu từ các thương nhân Shopify khác cho bạn.
• Sidekick không bao giờ được phép thực hiện thay đổi đối với cửa hàng khi chưa có sự phê duyệt của bạn, và sẽ chỉ đưa ra các tùy chọn để bạn xem xét và phê duyệt.
• Sidekick không thể chỉnh sửa hình ảnh trong chủ đề cửa hàng hoặc danh sách sản phẩm.
• Sidekick hiện không khả dụng trên trang quản trị web dành cho thiết bị di động hoặc qua ứng dụng Shopify trên thiết bị máy tính bảng, bao gồm cả iPad.

Gửi phản hồi về câu trả lời của Sidekick

Khi Sidekick tạo câu trả lời hoặc bộ hướng dẫn, bạn có thể gửi phản hồi về chất lượng của câu trả lời trực tiếp trong giao diện trò chuyện của Sidekick. Phía dưới câu trả lời liên quan của Sidekick, hãy nhấp vào một trong các biểu tượng sau để thêm xếp hạng:

• Ngón cái hướng lên (👍): Nhấp để biểu thị rằng câu trả lời này hữu ích.
• Ngón cái hướng xuống (👎): Nhấp để biểu thị rằng câu trả lời này không hữu ích.

Nếu lỡ nhấp nhầm biểu tượng, bạn có thể nhấp lại vào biểu tượng đó để xóa xếp hạng. Nếu sau đó muốn đổi xếp hạng cho câu trả lời, hãy nhấp vào biểu tượng ngược lại.

Sau khi nhấp vào biểu tượng để thêm xếp hạng, bạn có thể nhấp vào Thêm bình luận để mở hộp thoại nhằm cung cấp phản hồi chi tiết hơn về câu trả lời của Sidekick. Việc thêm bình luận và phản hồi là không bắt buộc, nhưng việc chia sẻ suy nghĩ về cuộc trò chuyện có thể giúp cải thiện chức năng của Sidekick. Bạn có thể gửi phản hồi về cả câu trả lời hữu ích và không hữu ích từ Sidekick. Sau khi nhập phản hồi chi tiết, nhấp vào Gửi.