Klarna

آپ Shopify Payments کے لیے Klarna کے ذریعے اپنے کسٹمرز کو ادائیگی کے مختلف آپشنز پیش کر سکتے ہیں، جو مخصوص یورپی ممالک میں دستیاب ادائیگی کا ایک محفوظ مقامی طریقہ ہے۔ آپ کے کسٹمرز ڈائریکٹ ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈ کا استعمال کر کے اپنے آرڈرز کی ادائیگی فوری طور پر، انوائس کے ذریعے، یا اقساط میں کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ جب کوئی کسٹمر Klarna کے ذریعے ادائیگی کرتا ہے، تو فنڈز آپ کے اگلے Shopify Payments پے آؤٹ میں شامل کر لیے جاتے ہیں، اور کسٹمر اپنے منتخب کردہ آپشن کے مطابق Klarna کو ادائیگی کرتا ہے۔

Klarna کی ادائیگی کے وہ آپشنز جن کا انتخاب آپ کا کسٹمر چیک آؤٹ کے وقت کر سکتا ہے، ان کا انحصار Shopify Payments کے اس ریجن پر ہے جہاں آپ کا سٹور واقع ہے، آپ کا کسٹمر کہاں موجود ہے، اور اس کرنسی پر ہے جسے آپ کا کسٹمر منتخب کرتا ہے۔

اس صفحے پر

Shopify Payments کے ساتھ Klarna استعمال کرنے کے تقاضے

Shopify Payments کے ساتھ Klarna ایکٹیویٹ کرنے کے لیے، آپ کے پاس درج ذیل میں سے کسی ایک ملک میں Shopify Payments کا سیٹ اپ ہونا ضروری ہے:

سٹور فرنٹ کی معلومات کے تقاضے

Shopify Payments کے ساتھ Klarna استعمال کرنے کے لیے، آپ کے Shopify سٹور فرنٹ پر درج ذیل معلومات کا ظاہر ہونا بھی لازمی ہے:

کاروباری معلومات: کاروباری ادارے کی tax ID
رابطے کی معلومات: ای میل، فون، یا رابطہ فارم
ڈیلیوری کی معلومات: ڈیلیوری کے طریقے اور ڈیلیوری کے تخمینی اوقات
واپسی کی ہدایات: واپسی کا پتہ، لاگتیں، اور شرائط
دستبرداری کا حق: پالیسی اور رابطے کی معلومات
پروڈکٹ کی تفصیلات: درست اور تفصیلی معلومات
کسٹمر کے جائزے: کسٹمر کا حقیقی فیڈ بیک

Klarna کے ساتھ فروخت کے لیے آپ کی پروڈکٹس کی اجازت ہونی چاہیے۔ Klarna کی ممنوعہ کاروباری اقسام کا تعین Stripe کے سروس ایگریمنٹ کے ذریعے کیا جاتا ہے، اور آپ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے Shopify Payments کی سروس کی شرائط کا جائزہ لے سکتے ہیں کہ آیا آپ کا کاروبار اس کے مطابق ہے۔

جب آپ کا سٹور Klarna کی شرائط پوری نہیں کرتا تو Shopify Payments کے لیے Klarna کو مسترد یا غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔ اہلیت کے فیصلے Klarna کے کنٹرول میں ہوتے ہیں۔ جائزے، مسترد ہونے، یا غیر فعال ہونے کی وجوہات میں درج ذیل مسائل شامل ہو سکتے ہیں:

ممنوعہ یا محدود اشیاء
تنازعات کی زیادہ شرح
جعلی اشیاء یا انٹلیکچوئل پراپرٹی کے خدشات
مطلوبہ کاروباری لائسنس کی عدم موجودگی
برانڈنگ کے مسائل
سٹور فرنٹ کی نامکمل معلومات
مشتبہ دھوکہ دہی کی ایکٹیویٹی

کسٹمرز کے لیے Shopify Payments کی خاطر Klarna کی دستیابی

مندرجہ ذیل ممالک میں کسٹمرز کو ادائیگی کے آپشن کے طور پر Klarna دکھایا جاتا ہے:

آسٹریا
بیلجیئم
چیکیا
ڈنمارک
فن لینڈ
فرانس
جرمنی
یونان
آئرلینڈ
اٹلی
نیدرلینڈز
ناروے
پولینڈ
پرتگال
رومانیہ
اسپین
سویڈن
سوئٹزرلینڈ
برطانیہ

اگر آپ نے مندرجہ ذیل میں سے کسی بھی کرنسی میں Market سیٹ اپ کی ہے، تو اس علاقے کے کسٹمرز Klarna کا استعمال کر کے اپنی مقامی کرنسی میں چیک آؤٹ کر سکتے ہیں:

سوئس فرانک (CHF)
چیک کرونا (CZK)
ڈینش کرون (DKK)
یورو (EUR)
برطانوی پاؤنڈ سٹرلنگ (GBP)
نارویجن کرون (NOK)
پولش زلوٹی (PLN)
سویڈش کرونا (SEK)

اگر آپ کا کسٹمر Klarna کے ذریعے ادائیگی کرنے کا انتخاب کرتا ہے، تو اسے Klarna کی ویب سائٹ پر ری ڈائریکٹ کر دیا جاتا ہے جہاں وہ دستیاب ادائیگی کے آپشنز میں سے انتخاب کر سکتے ہیں۔ آپ کا کسٹمر Klarna کی ادائیگی کے جن آپشنز کا استعمال کر سکتا ہے ان کا خودکار طور پر فیصلہ آپ کے سٹور کی لوکیشن اور کسٹمر کی گزشتہ آرڈر ہسٹری سمیت دیگر عوامل پر منحصر ہے۔

Klarna پیمنٹ کے آپشنز

Klarna آپ کے کسٹمرز کے لیے ادائیگی کے 3 آپشنز پیش کرتا ہے۔ آپ کے کسٹمر کو Klarna کی ادائیگی کے دستیاب آپشنز اس وقت دکھائے جاتے ہیں جب انہیں Klarna کی ویب سائٹ پر ری ڈائریکٹ کیا جاتا ہے، اور اس کا تعین خودکار طور پر آپ کے سٹور کی لوکیشن اور کسٹمر کی آرڈر ہسٹری سمیت دیگر عوامل کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

Klarna کے کسٹمر کی ادائیگی کے آپشنز، پے آؤٹ کا وقت اور کسٹمر کی ادائیگی کی ٹائم لائنز
پیمنٹ کا آپشن	تفصیل	جب آپ کو فنڈز موصول ہوں	کسٹمر کی ادائیگی کی ٹائم لائن
30 دنوں میں ادائیگی کریں	کسٹمرز آج شاپنگ کر سکتے ہیں اور آپ کے پیمنٹ کیپچر کرنے کے 30 دنوں کے اندر بغیر کسی پیشگی ادائیگی اور سود کے Klarna کو ادائیگی کر سکتے ہیں۔ اگر ادائیگی میں تاخیر ہو، تو Klarna کی شرائط کے مطابق لیٹ فیس لاگو ہو سکتی ہے۔	فنڈز آپ کے اگلے Shopify Payments پے آؤٹ میں شامل ہوتے ہیں۔	کسٹمرز کے پاس آپ کے پیمنٹ کیپچر کرنے کے بعد Klarna کو مکمل ادائیگی کرنے کے لیے 30 دن تک کا وقت ہوتا ہے۔ اگر مقررہ تاریخ تک ادائیگی نہیں کی جاتی ہے، تو Klarna کی شرائط کے مطابق لیٹ فیس لاگو ہو سکتی ہے۔
Pay in full	کسٹمرز آن لائن بینکنگ کی تفصیلات کا استعمال کر کے ادائیگی کرتے ہیں۔ فنڈز کو فوری طور پر ان کے بینک اکاؤنٹ سے ڈیبٹ کر لیا جاتا ہے۔	فنڈز آپ کے اگلے پے آؤٹ میں شامل ہوتے ہیں۔	ادائیگی کو چیک آؤٹ پر فوری طور پر پروسیس کر لیا جاتا ہے۔ کسٹمرز اپنے بینک اکاؤنٹ کو لنک کرنے کے لیے سائن اپ یا سائن ان کرتے ہیں۔
Pay in 3	کسٹمرز 3 بلاسود اقساط میں ادائیگی کرتے ہیں۔ کل رقم عام طور پر مساوی طور پر تقسیم کی جاتی ہے، لیکن Klarna کریڈٹ کے عوامل کی بنیاد پر پہلی قسط میں زیادہ چارج کر سکتا ہے۔	فنڈز آپ کے اگلے Shopify Payments پے آؤٹ میں شامل ہوتے ہیں۔	پہلی قسط چیک آؤٹ پر چارج کی جاتی ہے۔ بعد کی اقساط پیمنٹ کے شیڈول کے مطابق چارج کی جاتی ہیں۔ Klarna پیمنٹ شیڈول کی تفصیلات ای میل کے ذریعے بھیجتا ہے۔

Shopify Payments کے لیے Klarna کے ساتھ ادائیگی کی پروسیسنگ

جب کوئی کسٹمر آرڈر دیتا ہے اور ادائیگی کرنے کے لیے Klarna کا ادائیگی کا آپشن استعمال کرتا ہے، تو فنڈز آپ کو آپ کے اگلے Shopify Payments پے آؤٹ میں ادا کر دیے جاتے ہیں۔

اگر کسٹمر کے چیک آؤٹ پر واپس آنے سے پہلے Klarna ٹرانزیکشن کو حتمی شکل دے دیتا ہے، تو ان کا ادا شدہ آرڈر بن جاتا ہے، یا کسٹمر کو یہ بتانے کے لیے ایک خرابی کا پیغام دکھایا جاتا ہے کہ ٹرانزیکشن کو کیوں مسترد کیا گیا تھا۔

اگر کسٹمر کے چیک آؤٹ پر واپس آنے کے وقت Klarna ابھی تک ٹرانزیکشن کو حتمی شکل دے رہا ہے، تو ان کا آرڈر Payment pending سٹیٹس کے ساتھ بن جاتا ہے۔ اس کو کسٹمر کو انتظار میں پھنسے رہنے، اور ممکنہ طور پر اپنا چیک آؤٹ ترک کرنے سے روکنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

ادائیگیاں مینوئل طور پر کیپچر کرنا

آپ اپنے Shopify ایڈمن کے پیمنٹس سیکشن میں ادائیگیاں کیپچر کرنے کا طریقہ تبدیل کر سکتے ہیں۔ مینوئل پیمنٹ کیپچر کا آپشن تمام ادائیگیوں پر لاگو ہوتا ہے، صرف Klarna کی ادائیگیوں پر نہیں۔

اگر آپ نے فنڈز کو مینوئل طور پر کیپچر کرنے کے لیے اپنی سیٹنگز کنفیگر کی ہیں، تو آپ کو Klarna آرڈرز سے خودکار طور پر رقم موصول نہیں ہوتی ہے۔ ادائیگی حاصل کرنے کے لیے، پیمنٹ آتھرائز ہوتے ہی ادائیگی کو مینوئل طور پر کیپچر کریں۔ جب آپ اپنی ادائیگی کو مینوئل طور پر کیپچر کرتے ہیں، تو آپ پر اس وقت کیپچر کی گئی رقم کی بنیاد پر Shopify Payments کی پروسیسنگ فیس چارج کی جاتی ہے۔

30 دنوں میں ادائیگی کرنے والے آرڈرز کے لیے، 2 الگ ٹائم لائنز ہوتی ہیں:

پیمنٹ کیپچر کی ٹائم لائن: آپ کے پاس پیمنٹ کیپچر کرنے کے لیے آرڈر دینے کے بعد سے 28ویں کیلنڈر کے دن کوآرڈینیٹڈ یونیورسل ٹائم (UTC) کی آدھی رات تک کا وقت ہوتا ہے۔ اگر آپ اس وقت کے اندر پیمنٹ کیپچر نہیں کرتے ہیں، تو پیمنٹ ایکسپائر ہو کر منسوخ ہو جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی کسٹمر یکم جنوری کو 14:00 بجے آرڈر دیتا ہے، تو ادائیگی کی اجازت کی مدت 28 جنوری کو آدھی رات UTC پر ایکسپائر ہو جاتی ہے۔
کسٹمر کی ادائیگی کی ٹائم لائن: کسٹمر کی ادائیگی کی 30 دن کی ونڈو تب شروع ہوتی ہے جب آپ پیمنٹ کیپچر کرتے ہیں، نہ کہ تب جب کسٹمر آرڈر دیتا ہے۔

اگر آپ کی ادائیگی کی سیٹنگز مینوئل کیپچر پر سیٹ ہیں، اور آپ آرڈر فلفل ہونے کے بعد پیمنٹ کیپچر کرتے ہیں، تو کسٹمر کو ادائیگی کا لنک تب موصول ہوتا ہے جب انہیں اپنا آرڈر موصول ہونے والا ہوتا ہے۔ اس ورک فلو کے ساتھ، کسٹمر کے ادائیگی کی 30 دن کی ونڈو اسی وقت کے قریب شروع ہوتی ہے جب انہیں ان کا سامان ملتا ہے۔ اگر آپ پیمنٹ کیپچر کی ٹائم لائن کے اختتام کے قریب پیمنٹ کیپچر کرتے ہیں، تو کسٹمر کی ادائیگی کی مقررہ تاریخ آرڈر دینے کے 58 دنوں کے قریب ہو سکتی ہے۔

Shopify Payments کے لیے Klarna کو ایکٹیویٹ کریں

Klarna کی ادائیگیاں استعمال کرنے کے لیے، آپ کا Shopify Payments سیٹ اپ کرنا لازمی ہے۔ نئے اہل Shopify Payments اکاؤنٹس کے لیے Klarna ڈیفالٹ کے طور پر ایکٹیویٹ ہوتا ہے۔ اگر Klarna ڈیفالٹ کے طور پر ایکٹیویٹ نہیں ہے، تو آپ کے ادائیگیاں قبول کرنے سے پہلے Klarna آپ کی کاروباری تفصیلات کا جائزہ لیتا ہے۔ اگر Klarna آپ کے کاروبار کو منظور کر لیتا ہے، تو آپ اپنے Shopify Payments اکاؤنٹ کے Payments سیکشن میں ادائیگی کے آپشن کو ایکٹیویٹ کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ

اپنے Shopify admin سے، Settings > Payments پر جائیں۔
Shopify Payments سیکشن میں، Manage پر کلک کریں۔
ادائیگی کے طریقے کو ایکٹیویٹ کرنے کے لیے Payment methods سیکشن میں، Klarna کو منتخب کریں۔
Save پر کلک کریں۔

موبائل

Shopify ایپ سے، پر ٹیپ کریں، اور پھر Settings پر ٹیپ کریں۔
Store settings سیکشن میں، Payments پر ٹیپ کریں۔
Shopify Payments سیکشن میں، Manage پر ٹیپ کریں۔
ادائیگی کے طریقے کو ایکٹیویٹ کرنے کے لیے Payment methods سیکشن میں، Klarna کو منتخب کریں۔
Save یا ✓ پر ٹیپ کریں۔

Shopify Payments کے لیے Klarna کے ساتھ ریفنڈز

اگر آپ Klarna کے ذریعے پروسیس ہونے والی کسی ٹرانزیکشن کو ریفنڈ کرتے ہیں، تو Shopify Payments کی جانب سے آپ پر چارج کی گئی پروسیسنگ فیس ریفنڈ نہیں کی جاتی ہے۔ کسٹمر کے کارڈ سے کی جانے والی خریداریوں کے لیے Shopify Payments پر آپ سے وصول کیے جانے والے پیمنٹ پروسیسنگ ریٹس کا انحصار اس سبسکرپشن پلان پر ہوتا ہے جو آپ کے پاس اپنے Shopify اکاؤنٹ کے لیے ہے۔

Klarna آرڈر کے ابتدائی چارج کے 180 دنوں کے اندر ریفنڈز کو پروسیس کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اگر ابتدائی چارج کی تاریخ سے 180 دن گزر چکے ہیں، تو اب Klarna کے ذریعے ریفنڈ کرنا ممکن نہیں ہے۔ 180 دنوں کے بعد کسی آرڈر کو ریفنڈ کرنے کے لیے، کسی بیرونی سروس کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر کو فنڈز واپس کرنے کے لیے ان کے ساتھ مل کر کام کریں۔

Shopify Payments کے لیے Klarna کے ساتھ تنازعات

اگر کوئی کسٹمر ایسے آرڈر پر تنازعہ کھڑا کرتا ہے جس کی ادائیگی Shopify Payments کے ساتھ Klarna کا استعمال کر کے کی گئی تھی، تو آپ Shopify ایڈمن سے اس تنازعے کو مینیج کر سکتے ہیں۔ Klarna کے تنازعات Klarna کے تنازعے کے عمل کی پیروی کرتے ہیں، اور فیصلہ Klarna کرتا ہے۔ Shopify Payments کے ساتھ چارج بیک کے بارے میں مزید جانیں۔

کسٹمرز ان آئٹمز کے لیے واپسی کا تنازع کھڑا کر سکتے ہیں جنہیں انہوں نے واپس تو کر دیا ہو مگر انہیں اس کے لیے ریفنڈز موصول نہ ہوئے ہوں۔ اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہ تنازع درست ہے، Klarna کسٹمر کے ساتھ آرڈر کی ٹریکنگ کی معلومات کی تصدیق کرتا ہے۔

Klarna کے لیگیسی ورژن کے لیے ریفنڈز اور تنازعات

اگر آپ کا سٹور آسٹریا، جرمنی، یا سویڈن میں واقع ہے اور آپ نے 26 ستمبر 2025 کو یا اس سے پہلے Klarna کو فعال کیا ہے، تو اس تاریخ سے پہلے کھولے گئے تنازعات کے حل کا طریقہ کار مختلف ہوگا۔ اگر کسی کسٹمر نے 26 ستمبر 2025 سے پہلے کوئی تنازعہ درج کیا ہے، تو اس تنازعہ کو پرانے ورژن کے ای میل جمع کرانے کے فلو کے ذریعے ہینڈل کیا جاتا ہے۔ اگر کوئی کسٹمر 26 ستمبر 2025 کے بعد تنازعہ کھولتا ہے، تو آپ Shopify admin سے Klarna کے موجودہ تنازعے کے عمل کے ذریعے اس تنازعہ کو مینج کر سکتے ہیں، چاہے آرڈر 26 ستمبر 2025 سے پہلے ہی کیوں نہ بنایا گیا ہو۔

پروسیسنگ فیس

اگر آپ Klarna کے لیگیسی ورژن کے ذریعے پروسیس ہونے والی کسی ٹرانزیکشن کو ریفنڈ کرتے ہیں، تو Shopify Payments کی جانب سے آپ پر چارج کی گئی پروسیسنگ فیس ریفنڈ نہیں کی جاتی ہے۔ پروسیسنگ فیس کا تعین آپ کے Shopify اکاؤنٹ پر موجود سبسکرپشن پلان کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ Shopify Payments کی فیس کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، اپنے مقام کے لحاظ سے Shopify پرائسنگ کا صفحہ دیکھیں۔

ریفنڈ کے اوقات

Klarna آرڈر کے ابتدائی چارج کے 180 دنوں کے اندر ریفنڈز کو پروسیس کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اگر ابتدائی چارج کی تاریخ سے 180 دن گزر چکے ہیں، تو اب Klarna کے ادائیگی کے آپشن کے ذریعے ریفنڈ کرنا ممکن نہیں ہے۔ 180 دنوں کے بعد کسی آرڈر کو ریفنڈ کرنے کے لیے، کسی بیرونی سروس کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر کو فنڈز واپس کرنے کے لیے ان کے ساتھ مل کر کام کریں۔

تنازعات اور چارج بیکس

اگر کسی آرڈر کے خلاف کوئی چارج بیک کھولا جاتا ہے، تو کسٹمر کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ براہ راست آپ سے رابطہ کرے۔ اگر 21 دنوں کے بعد تنازع حل نہیں ہوتا ہے تو Klarna کسٹمر سے رابطہ کرتا ہے۔ پھر Klarna تنازع کے بارے میں آپ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کرتا ہے اور آپ کو Klarna کا آرڈر نمبر فراہم کرتا ہے۔ آپ اپنا آرڈر تلاش کرنے کے لیے اپنے Shopify ایڈمن میں Klarna کا آرڈر نمبر استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ کے پاس Klarna کی جانب سے تنازع کے نوٹیفکیشن کا جواب دینے کے لیے 7 دن ہوتے ہیں۔ اگر آپ 7 دنوں میں نوٹیفکیشن کا جواب نہیں دیتے ہیں، تو تنازع بند کر دیا جاتا ہے۔

اگر کوئی کسٹمر جزوی یا مکمل طور پر آرڈر واپس کرتا ہے، تو ریٹرن کو ایک تنازع کے طور پر ریکارڈ کیا جاتا ہے اور اسے اسی طرح مینیج کیا جانا چاہیے۔