کسٹمر کی گفتگو کا نظم کرنا

آپ نے ایپ کو کس طرح کنفیگر کیا ہے اس پر منحصر ہے، Shopify Inbox کی گفتگو کو آپ کے Inbox ایجنٹ یا آپ کے سٹاف کے ذریعے ہینڈل کیا جاتا ہے۔ جب آپ Inbox ایجنٹ استعمال کرتے ہیں، تو آپ اپنے Shopify ایڈمن میں مکمل ہونے والی گفتگو کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ جب آپ کا سٹاف براہ راست گفتگو کو ہینڈل کرتا ہے، تو آپ ڈیسک ٹاپ یا موبائل پر Shopify Inbox سے کسٹمر کو جواب دے سکتے ہیں۔

Inbox ایجنٹ کی گفتگو

اگر آپ نے Inbox ایجنٹ کو آن کر رکھا ہے، تو Inbox ایجنٹ کسٹمر کو خود بخود جواب دیتا ہے۔ آپ کارکردگی اور کسٹمر کے فیڈ بیک کی نگرانی کرنے کے لیے اپنے Shopify ایڈمن میں موجود Inbox صفحہ سے مکمل ہونے والی گفتگو کا جائزہ لے سکتے ہیں۔

AI گفتگو، گفتگو میں Inbox ایجنٹ کے کام کی بنیاد پر سیلز، سپورٹ، اور سٹور کی پالیسی جیسے ٹاپک ٹیگ دکھا سکتی ہے۔ Inbox ایجنٹ کے ذریعے اپنے جوابات میں استعمال ہونے والے حقائق کو تبدیل کرنے کے لیے، اپنی سورس معلومات کو اپ ڈیٹ کریں: پروڈکٹ کی تفصیلات، سٹور کی پالیسی، صفحات، یا Knowledge Base۔ کسی جواب میں ترمیم کرنا یا اس کی درجہ بندی (rating) کرنا مستقبل کے جوابات کے لیے فیڈ بیک ہے۔ یہ آپ کی سورس معلومات کو تبدیل نہیں کرتا ہے۔

Inbox ایجنٹ کی کارکردگی کی میٹرکس

آپ Shopify Inbox کے مجموعی جائزہ والے صفحہ پر Inbox ایجنٹ کی کارکردگی کی میٹرکس دیکھ سکتے ہیں۔ یہ میٹرکس آپ کو یہ سمجھنے، انگیجمنٹ کو ٹریک کرنے، رجحانات کی نشاندہی کرنے اور سیلز پر آپ کے Inbox ایجنٹ کے اثرات کی پیمائش کرنے میں مدد کرتی ہیں کہ آپ کا Inbox ایجنٹ کیسی کارکردگی دکھا رہا ہے۔ مجموعی جائزہ کے صفحہ کی رپورٹس:

• معاونت والے سیشن: چیٹ سیشن کی وہ تعداد جن میں کسٹمر نے Inbox ایجنٹ کے ساتھ بات چیت کی۔
• معاونت والے آرڈر: ان کسٹمر کے ذریعے دیے گئے آرڈر کی تعداد جنہوں نے Inbox ایجنٹ کے ساتھ بات چیت کی۔
• اطمینان کی شرح: ان ریٹڈ جوابات کا فیصد جنہیں مثبت فیڈ بیک موصول ہوا۔
• اوسط رسپانس ٹائم: Inbox ایجنٹ کتنی جلدی کسٹمر کے پیغامات کا جواب دیتا ہے۔

سٹاف ہینڈ آف

جب کوئی کسٹمر کسی شخص سے بات کرنے کا کہتا ہے، یا Inbox ایجنٹ یہ طے کرتا ہے کہ کسی گفتگو کو سٹاف کی توجہ کی ضرورت ہے، تو گفتگو آپ کے سٹاف کو ہینڈ آف (منتقل) کی جا سکتی ہے۔ اس کا انحصار آپ کی دستیابی اور سٹاف ہینڈ آف کی سیٹنگز پر ہوتا ہے:

• اگر سٹاف ہینڈ آف دستیاب ہے، تو گفتگو آپ کے Inbox میں اَن اسائنڈ (Unassigned) فولڈر میں چلی جاتی ہے، جہاں آپ کا سٹاف اسے لے سکتا ہے۔ گفتگو میں AI کا سابقہ سیاق و سباق (context) شامل ہوتا ہے۔ اگر آپ نے Inbox کی اطلاعات آن کی ہوئی ہیں، تو جب کوئی گفتگو آپ کے سٹاف کو منتقل ہوتی ہے تو آپ کو ایک اطلاع موصول ہوتی ہے۔
• اگر سٹاف ہینڈ آف دستیاب نہ ہو، تو کسٹمر کو آپ کے سٹور کا سینڈر ای میل ایڈریس موصول ہوتا ہے اور وہ آپ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کر سکتا ہے۔ Inbox ایجنٹ آپ کی طرف سے ای میل نہیں بھیج سکتا۔ کسٹمر کو خود ای میل کے ذریعے رابطہ شروع کرنا ہوگا۔

آپ سیٹنگز > نوٹیفکیشنز میں اپنا سینڈر ای میل کنفیگر کر سکتے ہیں۔ مزید جاننے کے لیے، اپنا ای میل سیٹ اپ کرنے کی تفصیلات ملاحظہ کریں۔

سٹاف کی بات چیت

اگر آپ اپنے سٹاف کے ساتھ بات چیت کا نظم کرتے ہیں، تو آپ اور آپ کا سٹاف براہ راست Shopify Inbox سے کسٹمر کے پیغامات کا جواب دے سکتے ہیں۔ آپ بات چیت کے دوران پیغامات کا جواب دے سکتے ہیں، پروڈکٹ لنک اور ڈسکاؤنٹ کوڈ شیئر کر سکتے ہیں، اور تصاویر یا ویڈیوز بھیج سکتے ہیں۔

اگر کوئی کسٹمر اپنی کارٹ میں کوئی پروڈکٹ شامل کرتا ہے یا ہٹاتا ہے، تو یہ ایونٹ بات چیت میں ظاہر ہوتا ہے۔ اگر پروڈکٹ کے نام کی لمبائی 41 کریکٹر سے کم ہے، تو پروڈکٹ کا نام ایونٹ کی تفصیل میں شامل کیا جاتا ہے۔ ایکٹیو کارٹ ہونے کی صورت میں، کسٹمر کی کارٹ کا سب ٹوٹل اور کارٹ میں موجود پروڈکٹ کی مقدار بھی بات چیت کے ہیڈر میں ظاہر کی جاتی ہے۔

کسٹمر سائن ان کی سیٹنگ

Inbox میں سٹاف کے ساتھ چیٹ کرنے کے لیے سائن ان درکار ہے کی سیٹنگ شامل ہے، جو نئی انسٹالیشن اور Inbox کا تازہ ترین ورژن موصول کرنے والے سٹور کے لیے ڈیفالٹ کے طور پر آن ہوتی ہے۔ اگر آپ نے اسے پہلے آف کیا تھا، تو یہ آف ہی رہتی ہے۔ جب یہ سیٹنگ آن ہوتی ہے، تو کسٹمر آپ کے سٹاف سے چیٹ کرنے سے پہلے Shop اکاؤنٹ سے سائن ان کرتے ہیں۔

سائن ان لازمی قرار دینے سے کسٹمر کے لیے رکاوٹ پیدا ہوتی ہے، لیکن یہ بات چیت کو تصدیق شدہ کسٹمر ای میل سے بھی منسلک کرتا ہے اور سپیم کا امکان کم کرتا ہے، اس لیے غور کریں کہ کیا یہ آپ کے سٹور کے لیے مناسب ہے۔ اگر کسٹمر کے پاس پہلے سے کوئی اکاؤنٹ نہیں ہے، تو اسے چیٹ شروع کرنے سے پہلے اکاؤنٹ بنانا ہوگا۔

جب یہ سیٹنگ آف ہوتی ہے، تو کسٹمر سائن ان کیے بغیر چیٹ شروع کر سکتے ہیں۔ تاہم، ذاتی نوعیت کے فیچر (جیسے آرڈر لک اپ) صرف اسی وقت دستیاب ہوتے ہیں جب کسٹمر سائن ان ہوتا ہے۔ اگر کوئی کسٹمر چیٹ میں Inbox ایجنٹ سے کسی آرڈر کا جائزہ لینے کا کہتا ہے، تو کسٹمر سے پہلے سائن ان کرنے کا کہا جاتا ہے۔

چیٹ نوٹیفکیشن

مرچنٹ اور کسٹمر دونوں کو آن لائن سٹور چیٹ میں نئے پیغامات کے لیے نوٹیفکیشن موصول ہوتے ہیں۔ جب چیٹ کی گفتگو منیمائز کی جاتی ہے تو درج ذیل نوٹیفکیشن ظاہر ہوتے ہیں:

• نئے پیغامات کے لیے چیٹ ویجیٹ پر ایک نوٹیفکیشن انڈیکیٹر ظاہر ہوتا ہے۔
• براؤزر ٹیب میں ایک نوٹیفکیشن انڈیکیٹر ظاہر ہوتا ہے۔
• جب براؤزر ٹیب اوپن ہوتا ہے تو نوٹیفکیشن کی آواز آتی ہے۔

یہ نوٹیفکیشن اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتے ہیں کہ گفتگو میں دونوں فریقین سے کوئی پیغام ضائع نہ ہو۔ نوٹیفکیشن کو آف نہیں کیا جا سکتا۔

کسی کسٹمر کے پیغام کا جواب دینا

اگر کسٹمر آپ کے سٹور پر ایکٹو ہے، تو آن لائن انڈیکیٹر ظاہر ہوتا ہے۔

جب کسٹمر آپ کا سٹور چھوڑ دیتا ہے، تو آن لائن انڈیکیٹر مزید ظاہر نہیں ہوتا ہے۔ اس کے بجائے، ایک پیغام یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ کا جواب کسٹمر کے ای میل ایڈریس پر بھیج دیا گیا ہے، بشرطیکہ کسٹمر نے ای میل فراہم کی ہو یا سائن ان کیا ہو۔

اقدامات:

گفتگو میں کسی پروڈکٹ کا لنک بھیجیں

آپ Shopify Inbox میں وہ پروڈکٹ شیئر کر سکتے ہیں جو آپ کے آن لائن سٹور میں دستیاب ہیں۔ اگر آپ کو پروڈکٹ شیئر کرنے میں مسائل کا سامنا ہے، تو درج ذیل مسائل اور ان کے حل کے لیے پروڈکٹ کا جائزہ لیں:

• پروڈکٹ گرے آؤٹ ہے: پروڈکٹ کو Inbox سیلز چینل پر شائع نہیں کیا گیا ہے۔ اپنے Shopify ایڈمن میں، پروڈکٹ پر جائیں، پروڈکٹ منتخب کریں، پبلشنگ > سیلز چینل کا نظم کریں پر کلک کریں، اور تصدیق کریں کہ پروڈکٹ Inbox سیلز چینل پر دستیاب ہے۔ پروڈکٹ کے لیے سیلز چینل کی دستیابی کے بارے میں مزید جانیں۔
• پروڈکٹ پر پیلا "آؤٹ آف سٹاک" بیج ہے: پروڈکٹ آؤٹ آف سٹاک ہے۔ اپنے Shopify admin میں پروڈکٹ کی انوینٹری کو اپ ڈیٹ کریں، یا ضرورت پڑنے پر اوور سیلنگ کی اجازت دینے کے لیے پروڈکٹ کو کنفیگر کریں۔ انوینٹری کی مقداروں کو ایڈجسٹ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

اقدامات:

گفتگو میں ڈسکاؤنٹ کوڈ بھیجیں

آپ Shopify Inbox میں اپنے کسٹمر کے ساتھ ڈسکاؤنٹ کوڈ شیئر کر سکتے ہیں۔ جب کوئی کسٹمر ڈسکاؤنٹ کوڈ پر کلک کرتا ہے، تو وہ ڈسکاؤنٹ کوڈ خود بخود ان کی کارٹ پر لاگو ہو جاتا ہے۔ انہیں شیئر کرنے سے پہلے آپ کو ڈسکاؤنٹ کوڈ بنانے ہوں گے۔

اقدامات:

آن لائن چیٹ سیشن ڈسکاؤنٹ کوڈ کو محفوظ کرتا ہے اور یہ چیک آؤٹ کے وقت خودکار طور پر کسٹمر کے کارٹ پر لاگو ہو جاتا ہے۔

گفتگو میں تصویر یا ویڈیو بھیجیں

آپ Shopify Inbox میں کسٹمرز کو تصاویر یا ویڈیوز بھیج سکتے ہیں۔

جب آپ پہلی بار Inbox iOS یا Android ایپ سے کوئی تصویر بھیجتے ہیں، تو آپ کو فائل بھیجنے کے قابل ہونے سے پہلے Shopify Inbox کو اپنی فوٹو لائبریری تک رسائی دینے کے لیے کہا جاتا ہے۔

اقدامات:

گفتگو کی تفصیلات

آپ Shopify Inbox کے ڈیسک ٹاپ ورژن یا موبائل ایپ سے گفتگو کی تفصیلات کا نظم کر سکتے ہیں۔ گفتگو کی تمام تفصیلات Shopify Inbox کسٹمر پروفائل میں نظر آتی ہیں۔

گفتگو کا سٹیٹس تبدیل کریں

آپ اپنی گفتگوؤں کا سٹیٹس تبدیل کر کے ان کا نظم کر سکتے ہیں۔ گفتگو کا سٹیٹس اوپن یا کلوزڈ ہو سکتا ہے۔ آپ کسی گفتگو کا سٹیٹس اوپن سے کلوزڈ، یا کلوزڈ سے اوپن میں تبدیل کر سکتے ہیں۔

گفتگوؤں کو ڈیلیٹ نہیں کیا جا سکتا۔

اقدامات:

گفتگو تلاش کریں

آپ کسٹمر کے نام، کسٹمر کی ای میل، یا کسی مخصوص کی ورڈ کا استعمال کر کے Inbox میں گفتگو تلاش کر سکتے ہیں۔ آپ موجودہ گفتگوؤں، یا ماضی کی گفتگوؤں کو تلاش کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

گفتگو کی اسائنمنٹ کا نظم کریں

آپ کسی ایسے سٹاف ممبر کو چیٹ کی گفتگو اسائن کر سکتے ہیں جس کے پاس آن لائن سٹور کی چیٹ کی پرمیشن ہو۔

جب آپ کسی سٹاف ممبر کو کوئی گفتگو اسائن کرتے ہیں، تو صرف اسی سٹاف ممبر کو اس گفتگو کے پیغام کی اطلاعات (نوٹیفکیشنز) موصول ہوتی ہیں۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ تمام سٹاف ممبران کو کسی گفتگو کے لیے پیغام کی اطلاعات موصول ہوں، تو اس سٹاف ممبر کو گفتگو سے ان اسائن (unassign) کریں۔

اقدامات:

اگر عملے کے کسی رکن کا نام Assign Staff سکرین پر درج نہیں ہے، تو ہو سکتا ہے کہ عملے کے اس رکن کے پاس آن لائن سٹور چیٹ کے لیے درکار اجازتیں نہ ہوں۔ مزید جاننے کے لیے، آن لائن سٹور چیٹ کی اجازتوں سے رجوع کریں۔

کسٹمر پروفائل تک رسائی حاصل کریں

آپ Shopify Inbox ویب یا موبائل ایپ میں کسی بھی اوپن یا کلوزڈ بات چیت سے کسٹمر کی پروفائل تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ کسٹمر پروفائل کسٹمر کے بارے میں تفصیلات دکھاتی ہے، جیسے کہ آیا وہ نیا یا واپس آنے والا کسٹمر ہے، اس کی لوکیشن اور ٹائم زون، اور متعلقہ آرڈر کی کوئی بھی تفصیلات۔ آپ کسٹمر پروفائل پر ایسے نوٹس بھی چھوڑ سکتے ہیں جو صرف آپ کے عملے کو نظر آتے ہیں۔

اقدامات:

بلاک کردہ بھیجنے والے اور بات چیت

اگر کسی بات چیت کی سپیم کے طور پر شناخت ہوتی ہے، یا اگر آپ نے کسی بھیجنے والے کو بلاک کیا ہے، تو وہ بات چیت خود بخود Shopify Inbox میں Blocked کے طور پر فلٹر ہو جاتی ہے۔ آپ کسی بات چیت کو اپنی Open Inbox بات چیت میں منتقل کرنے کے لیے کسی بھیجنے والے کو ان بلاک کر سکتے ہیں۔

بھیجنے والے کو بلاک کریں

آپ کسی سینڈر کو Inbox پر آپ کو پیغامات بھیجنے سے بلاک کر سکتے ہیں۔ سینڈر کو بلاک کرنے کے بعد، بات چیت Shopify Inbox کے بلاک شدہ فلٹر میں ظاہر ہوتی ہے۔ بات چیت کو بلاک شدہ فلٹر سے ہٹانے کے لیے آپ سینڈر کو ان بلاک کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. Shopify Inbox سے، کسی گفتگو کو کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں۔
2. بات چیت کے ہیڈر میں، Block sender آئیکن پر کلک کریں۔
3. Block sender پر کلک کریں۔

بھیجنے والے کو ان بلاک کریں

آپ کی جانب سے کسی سینڈر کو ان بلاک کرنے کے بعد، اس سینڈر کے ساتھ ہونے والی بات چیت Inbox میں آپ کی اوپن بات چیت میں ظاہر ہوتی ہے۔

اقدامات:

1. Shopify Inbox سے، Filters سیکشن میں، Blocked پر کلک کریں۔
2. اس بھیجنے والے کے ساتھ بات چیت پر کلک کریں جسے آپ ان بلاک کرنا چاہتے ہیں۔
3. Unblock sender آئیکن پر کلک کریں۔

پیغام کے موضوع کے لیبل

اپنے کسٹمر کے پیغامات کا نظم کرنے اور انہیں ترجیح دینے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، Shopify Inbox خودکار طور پر ایک موضوع کے ساتھ بات چیت پر لیبل لگاتا ہے۔ کسٹمر کے بھیجے گئے ہر پیغام کا تجزیہ مشین لرننگ سسٹم کے ذریعے کیا جاتا ہے، اور اگر اس بات کا قوی امکان ہے کہ یہ کسی موضوع سے مماثل ہے، تو مناسب لیبل خود بخود لاگو ہو جاتا ہے۔ بات چیت کی فہرست فی بات چیت میں زیادہ سے زیادہ دو موضوع کے لیبل دکھاتی ہے۔

کسٹمر کی بات چیت کے لیے موضوع کے ممکنہ لیبل کی فہرست کے لیے درج ذیل جدول سے رجوع کریں: