Shopify Inbox چیٹ کی سیٹنگز اور ظاہری شکل کو کسٹمائز کریں

Shopify Inbox میں اسٹاف کے ساتھ چیٹ کرنے کے لیے سائن ان درکار ہے کی سیٹنگ شامل ہے۔ جب یہ سیٹنگ آن ہوتی ہے، تو کسٹمر کو آپ کے اسٹاف کے ساتھ چیٹ کرنے سے پہلے اپنے کسٹمر اکاؤنٹ میں سائن ان کرنا ضروری ہے۔ سائن ان کرنے سے اس بات کی تصدیق ہوتی ہے کہ کسٹمر اس ای میل ایڈریس کا مالک ہے جہاں سے وہ چیٹ کرتا ہے۔ اس سے آپ کے کسٹمر کے لیے ایک مرحلہ شامل ہوتا ہے، لیکن اس سے انہیں کسی ایسے ای میل ایڈریس کو استعمال کرنے والے شخص سے بچانے میں مدد ملتی ہے جس کے وہ مالک نہیں ہیں۔ اس کا یہ مطلب بھی ہے کہ آپ بات چیت میں رابطے کی تفصیلات پر بھروسہ کر سکتے ہیں۔

نئے کسٹمر اکاؤنٹ استعمال کرنے والے اسٹور کے لیے، اسٹاف کے ساتھ چیٹ کرنے کے لیے سائن ان درکار ہے ڈیفالٹ کے طور پر آن ہوتا ہے جب تک کہ آپ نے پہلے سے کوئی ترجیح محفوظ نہ کی ہو۔ لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹ استعمال کرنے والے اسٹور کے لیے، Inbox کسٹمر پری چیٹ فارم اور اس کے مساوی اسٹاف کے ساتھ چیٹ کرنے کے لیے رابطے کی معلومات درکار ہے کی سیٹنگ ڈسپلے کرتا ہے۔

آپ کو دستیاب سیٹنگ کا انحصار آپ کے کسٹمر اکاؤنٹ کی قسم پر ہے:

• نئے کسٹمر اکاؤنٹس: چیٹ سیٹنگز سیکشن میں، سٹاف کے ساتھ چیٹ کرنے کے لیے سائن ان درکار ہے کو مینیج کرنے کے لیے کسٹمر سائن ان درکار ہے پر کلک کریں۔
• لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹس: چیٹ سیٹنگز سیکشن میں، سٹاف کے ساتھ چیٹ کرنے کے لیے رابطے کی معلومات درکار ہے کو مینیج کرنے کے لیے کسٹمر پری چیٹ فارم پر کلک کریں۔ یہ سیٹنگ سائن ان کا تقاضا کرنے کے بجائے کسٹمرز سے ان کا نام اور ای میل ایڈریس مانگتی ہے۔

دو الگ الگ تقاضے اس بات پر اثر انداز ہوتے ہیں کہ کسٹمرز چیٹ میں کیا کر سکتے ہیں:

• کسٹمر سائن ان سیٹنگ: آپ اس سیٹنگ کو کنٹرول کرتے ہیں۔ کسٹمرز سائن ان کیے بغیر Inbox ایجنٹ کے ساتھ چیٹ کر سکتے ہیں۔ اگر بات چیت آپ کے سٹاف کو منتقل ہوتی ہے اور آپ کو کسٹمر کا سائن ان درکار ہوتا ہے، تو کسٹمر کو آپ کے سٹاف کو میسج کرنے سے پہلے سائن ان کرنا ہوگا۔ اگر آپ نے اس گفتگو میں ان کے رابطے کی معلومات پہلے ہی حاصل کر لی ہے تو یہ تقاضا لاگو نہیں ہوتا ہے۔
• کسٹمر کے اپنے اکاؤنٹ کے ڈیٹا تک رسائی: یہ تقاضا ہمیشہ لاگو ہوتا ہے، اور آپ اسے تبدیل نہیں کر سکتے۔ آرڈر لک اپ جیسے فیچرز کے لیے کسٹمر کا سائن ان کرنا درکار ہوتا ہے، چاہے آپ کو سٹاف چیٹ کے لیے سائن ان درکار ہو یا نہ ہو۔

Shop وزیٹر کی گفتگو اور کسٹمر کے ریکارڈز

نئے کسٹمر اکاؤنٹس استعمال کرنے والے سٹورز پر، کسٹمر کے سائن ان ہونے سے پہلے شروع ہونے والی گفتگو Shop وزیٹر کے طور پر ظاہر ہوتی ہے۔ جب تک کسٹمر سائن ان نہیں کرتا، گفتگو کسی کسٹمر کے ریکارڈ سے لنک نہیں ہوتی۔ اس میں کوئی ای میل ایڈریس، فون نمبر، کارٹ، آرڈر کی تفصیلات، یا آپ کے Shopify ایڈمن میں کسٹمر کا لنک شامل نہیں ہوتا ہے۔

کسٹمر سائن ان کا تقاضا کسٹمرز کو Inbox ایجنٹ کے ساتھ Shop وزیٹر کی گفتگو شروع کرنے سے نہیں روکتا ہے۔ یہ تقاضا اس وقت لاگو ہوتا ہے جب بات چیت آپ کے سٹاف کو منتقل ہوتی ہے۔ کسٹمر کے سائن ان ہونے کے بعد، Inbox اس گفتگو کو ان کے کسٹمر کے ریکارڈ سے لنک کر دیتا ہے۔ یہ آپ کے سٹاف کی پرمیشنز کے لحاظ سے کسٹمر اور آرڈر کا سیاق و سباق دکھا سکتا ہے۔

لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹس استعمال کرنے والے سٹورز پر، کسٹمر پری چیٹ فارم جمع کروانے سے کسٹمر سائن ان نہیں ہوتا۔ فارم جمع کروانے سے ایک کسٹمر کا ریکارڈ مل جاتا ہے یا بن جاتا ہے، گفتگو اس ریکارڈ سے لنک ہو جاتی ہے، اور دکھایا گیا شریک کا نام اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے۔ حاصل کی گئی رابطے کی معلومات اس گفتگو کے لیے سٹاف کو میسج کرنے کا تقاضا پورا کرتی ہے۔ یہ Inbox ایجنٹ کو کسٹمر کے اکاؤنٹ کے ڈیٹا یا آرڈر ہسٹری تک رسائی نہیں دیتا۔

کسٹمر سائن ان سیٹنگ تبدیل کریں

اس سیٹنگ کو آن کرنے سے پہلے، ان بات چیت پر اس کے اثرات کا جائزہ لیں جو پہلے سے کھلی ہوئی ہیں۔ ایسا کسٹمر جس کی آپ کے سٹاف کے ساتھ گفتگو جاری ہے اور وہ سائن ان نہیں ہے، تو اسے دوسرا میسج بھیجنے سے پہلے سائن ان کرنا ہوگا، الا یہ کہ آپ نے اس گفتگو میں ان کے رابطے کی معلومات پہلے ہی حاصل کر لی ہو۔ رابطے کی معلومات جو پہلے ہی حاصل کی جا چکی تھی، گفتگو سے وابستہ رہتی ہے، اور یہ اس گفتگو کے لیے سائن ان کا تقاضا پورا کرتی ہے۔

آپ کسی بھی وقت اس سیٹنگ کو تبدیل کر سکتے ہیں۔ اسے تبدیل کرنے سے موجودہ Inbox کی گفتگو یا حاصل کردہ کسٹمر یا رابطے کے ریکارڈز حذف نہیں ہوتے ہیں۔

اگر آپ کا سٹور نئے کسٹمر اکاؤنٹس استعمال کرتا ہے، تو آپ اپنے سٹور کے سائن ان لنکس کے پوشیدہ ہونے پر سائن ان کے تقاضے کو آن نہیں کر سکتے۔ سب سے پہلے اپنی کسٹمر اکاؤنٹس سیٹنگز میں سائن ان لنکس آن کریں۔ اگر آپ کے سائن ان لنکس کو چھپاتے وقت یہ تقاضا پہلے سے آن ہے، تو یہ آن رہتا ہے، اور آپ پھر بھی اسے آف کر سکتے ہیں۔ لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹس استعمال کرنے والے سٹورز متاثر نہیں ہوتے ہیں، کیونکہ کسٹمر پری چیٹ فارم سائن ان کرنے کے بجائے کسٹمرز سے ان کی رابطے کی معلومات مانگتا ہے۔

اقدامات:

مارکیٹنگ آپٹ ان

آپ کی کسٹمر سائن ان درکار ہے یا کسٹمر پری چیٹ فارم سیٹنگز میں مارکیٹنگ آپٹ ان دکھائیں کا ٹوگل بھی شامل ہے۔ جب یہ آن ہوتا ہے، تو کسٹمرز آپ کے سٹاف کے ساتھ گفتگو شروع کرتے وقت آپ کے سٹور سے پروموشنل ای میلز موصول کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

یہ سیٹنگ کسٹمر کے سائن ان کے تقاضے سے الگ ہے۔ چاہے آپ کو کسٹمرز کا سائن ان کرنا یا رابطے کی معلومات فراہم کرنا درکار ہو یا نہ ہو، آپ اسے آن کر سکتے ہیں۔ یہ ان سٹورز کے لیے دستیاب ہے جو نئے کسٹمر اکاؤنٹس یا لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹس کا استعمال کرتے ہیں۔

آپ آپٹ ان کے ساتھ دکھائے جانے والے ڈیفالٹ میسج میں بھی ترمیم کر سکتے ہیں۔ آپ کا میسج خالی نہیں ہو سکتا، اور یہ 100 کریکٹرز تک لمبا ہو سکتا ہے۔

Inbox کے اوور ویو پر موجود چیٹ سیٹنگز سے اس سیٹنگ کو تبدیل کرنے کے لیے، اپنے کسٹمر اکاؤنٹ کی قسم کے لیے اقدامات استعمال کریں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، آن لائن سٹور > تھیم پر جائیں۔

2. جس تھیم میں آپ ترمیم کرنا چاہتے ہیں اس کے آگے تھیم میں ترمیم کریں پر کلک کریں۔

3. ایپ ایمبیڈز منتخب کریں، اور پھر آن لائن سٹور چیٹ کو منتخب کریں۔

4. آن لائن سٹور چیٹ کو آن کریں۔

5. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

آپ Shopify Inbox میں پروفائل پکچر شامل کر کے اپنے آن لائن سٹور چیٹ کی ظاہری شکل کو ذاتی نوعیت کا بنا سکتے ہیں۔ آپ کا Shopify Inbox اوتار آپ کے اکاؤنٹ کی سیٹنگز سے پکچر استعمال کرتا ہے۔ آپ اپنے Shopify پروفائل میں اپنے اکاؤنٹ کی تفصیلات اپ ڈیٹ کر کے اپنی پروفائل پکچر تبدیل کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. Shopify Inbox سے، سیٹنگز > میسج کی ترجیحات پر جائیں۔
2. اوتار سیکشن میں، ایڈمن پروفائل پکچر استعمال کریں کو منتخب کریں۔

آپ چیٹ کا ڈیزائن کسٹمائز کر سکتے ہیں، جس میں اس کا رنگ، ٹائپوگرافی، ایکٹیویٹر بٹن، اور ایکٹیویٹر بٹن کی پوزیشن کے ساتھ ساتھ وہ گریٹنگ میسج بھی شامل ہے جو آپ کے سٹاف کے گفتگو ہینڈل کرنے کے دوران ظاہر ہوتا ہے۔ اگر آپ کا Inbox agent آن ہے اور اسے گفتگو تفویض کی گئی ہے، تو گریٹنگ میسج کو اب بھی تھیم ایڈیٹر کے ذریعے ہی مینیج کیا جاتا ہے۔ اگر آپ اسے خالی چھوڑ دیتے ہیں، تو آپ کے سٹور کے نام اور کسٹمر کے سائن ان ہونے یا نہ ہونے کی بنیاد پر ایک خودکار گریٹنگ ظاہر ہوتی ہے۔

اپ ڈیٹ شدہ چیٹ ڈیفالٹ کے طور پر سیاہ ٹیکسٹ کے ساتھ سفید پس منظر پر سیٹ ہوتی ہے۔ آپ کی موجودہ پوزیشن برقرار رہتی ہے، اس لیے چیٹ سکرین کے اسی کونے میں رہتی ہے۔ آپ اپنے تھیم ایڈیٹر سے چیٹ کو پرسنلائز کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، آن لائن سٹور > تھیم پر جائیں۔

2. جس تھیم میں آپ ترمیم کرنا چاہتے ہیں اس کے آگے تھیم میں ترمیم کریں پر کلک کریں۔

3. ایپ ایمبیڈز منتخب کریں، اور پھر آن لائن سٹور چیٹ کو منتخب کریں۔

4. درج ذیل میں سے کوئی بھی کام کریں:

   • رنگ سیکشن میں، ایک رنگ منتخب کر کے یا ہیکساڈیسیمل کوڈ درج کر کے پس منظر اور فانٹ کا رنگ سیٹ کریں۔
   • ایکٹیویٹر سیکشن میں، چیٹ بٹن کے لیے ایک آئیکن اور لیبل کو منتخب کریں، اور اپنے آن لائن سٹور پر اس کی افقی پوزیشن اور عمودی پوزیشن سیٹ کریں۔
   • ٹائپوگرافی سیکشن میں، اس بات کا انتخاب کریں کہ آیا چیٹ اپنا فانٹ آپ کے تھیم سے حاصل کرے۔
   • بارڈرز سیکشن میں، چیٹ کے کونوں کی گولائی تبدیل کرنے کے لیے بارڈر ریڈیس ایڈجسٹ کریں۔
   • چیٹ خالی ہونے کی صورت میں پروڈکٹ دکھانے کے لیے نمایاں پروڈکٹ دکھائیں کو آن کریں، پھر نمایاں کرنے کے لیے پروڈکٹ منتخب کریں۔
   • گریٹنگ میسج کے ٹیکسٹ باکس میں وہ پیغام درج کریں جو آپ کسٹمر کو دکھانا چاہتے ہیں۔

5. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

Shopify Inbox کے ساتھ کسٹمر سائن ان کے لیے درج ذیل عام مسائل کا جائزہ لیں:

اگر ان اقدامات سے مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔ اپنے سٹور کے کسٹمر اکاؤنٹ کی قسم فراہم کریں اور یہ بتائیں کہ آیا متعلقہ سائن ان یا رابطے کی معلومات کی سیٹنگ آن ہے یا نہیں۔ یہ بھی واضح کریں کہ آیا بات چیت کو آپ کے سٹاف نے ہینڈل کیا تھا یا آپ کے ان باکس ایجنٹ نے۔