اپنے Inbox ایجنٹ کو گفتگو کے لیے تفویض کرنا

ان باکس ایجنٹ آپ کے آن لائن اسٹور پر چیٹ وِجٹ کے ذریعے کسٹمر کے سوالات کا حقیقی وقت میں جواب دینے کے لیے آپ کے اسٹور کے پروڈکٹ کیٹلاگ، اسٹور کی پالیسیوں اور صفحہ کے مواد کا استعمال کرتا ہے۔ ان باکس ایجنٹ پروڈکٹ کے سوالات کے جوابات دے سکتا ہے، ذاتی نوعیت کی تجاویز پیش کر سکتا ہے، آرڈر کی تلاش میں مدد کر سکتا ہے، اور کسٹمر کے کارٹ میں آئٹم شامل کر سکتا ہے۔

Inbox ایجنٹ کے کام کرنے کے طریقے کے بارے میں درج ذیل تفصیلات کا جائزہ لیں:

• یہ آپ کے سٹور سے معلومات استعمال کرتا ہے، بشمول پروڈکٹ کیٹلاگ، پالیسیاں، صفحات، اور Knowledge Base۔ یہ پروڈکٹ سے ملحقہ مواد کے لیے ثانوی ذریعے کے طور پر ویب تلاش کے نتائج کا حوالہ بھی دے سکتا ہے، لیکن عام ویب نتائج کو اس طرح پیش نہیں کرتا جیسے وہ آپ کے سٹور کی معلومات ہوں۔
• یہ ہر سٹور کے لیے کسٹمر کے ڈیٹا کو آزادانہ طور پر ہینڈل کرتا ہے اور سٹورز کے درمیان کسٹمر کی معلومات کا اشتراک نہیں کرتا ہے۔
• یہ صرف آپ کے آن لائن سٹور کے چیٹ وجیٹ کے اندر کام کرتا ہے۔

Inbox ایجنٹ کو استعمال کرنے کے لیے آپ کے سٹور کا درج ذیل شرائط پر پورا اترنا لازمی ہے:

• آپ کے سٹور پر Shopify Inbox انسٹال ہو۔
• آپ کے سٹور کا ایک فعال آن لائن سٹور ہو۔
• آپ کا سٹور نئے کسٹمر اکاؤنٹس استعمال کرتا ہے۔ Inbox ایجنٹ لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹس کے ساتھ کام نہیں کرتا ہے۔ اگر آپ کا سٹور لیگیسی کسٹمر اکاؤنٹس استعمال کرتا ہے، تو آپ کی بات چیت اس وقت تک آپ کے سٹاف کے پاس رہتی ہے جب تک آپ اپ گریڈ نہیں کر لیتے۔

آپ اپنی سیٹنگز > کسٹمر اکاؤنٹس میں کسٹمر اکاؤنٹ کی سیٹنگز کنفیگر کر سکتے ہیں، بشمول اپنے اکاؤنٹس کا تجربہ اور توثیق کے طریقے۔

Inbox ایجنٹ کو فعال کرنے سے پہلے درج ذیل اہم باتوں کا جائزہ لیں:

• Inbox ایجنٹ آپ کے پروڈکٹس، سٹور کی پالیسیوں اور صفحات سے حاصل کردہ معلومات کا استعمال کرتے ہوئے جوابات تیار کرتا ہے۔ اس مواد کو درست اور مکمل رکھنے سے جوابات کے معیار میں بہتری آتی ہے۔
• ان باکس ایجنٹ خریداری کے عام سوالات کو ہینڈل کرتا ہے۔ پیچیدہ یا حساس انکوائریوں کے لیے، گفتگو آپ کے اسٹاف کو منتقل کی جا سکتی ہے۔ جب کوئی کسٹمر کسی شخص سے بات کرنے کے لیے کہتا ہے، یا گفتگو کو اسٹاف کی توجہ درکار ہوتی ہے، تو درج ذیل ہوتا ہے:
  • اگر سٹاف کو حوالے کرنا دستیاب ہو، تو گفتگو آپ کے سٹاف کو منتقل ہو جاتی ہے۔ AI کا سابقہ سیاق و سباق آپ کے سٹاف کو منتقل کر دیا جاتا ہے۔
  • اگر سٹاف دستیاب نہ ہو، تو Inbox ایجنٹ آپ کے سٹور کا سینڈر ای میل ایڈریس شیئر کرتا ہے تاکہ کسٹمر آپ کو ای میل کر سکے۔ مزید جاننے کے لیے، کسٹمر کی بات چیت کا نظم کرنا سے رجوع کریں۔

آپ تین میں سے ایک اسائنمنٹ موڈ کو منتخب کر کے یہ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ Inbox ایجنٹ گفتگو کو کب ہینڈل کرے۔ آپ کے سٹور کا اسائنمنٹ موڈ یہ طے کرتا ہے کہ آیا Inbox ایجنٹ کسٹمرز کو خودکار طور پر جواب دیتا ہے، صرف مخصوص اوقات کے دوران، یا بالکل نہیں۔

درج ذیل اسائنمنٹ موڈز دستیاب ہیں:

ان باکس ایجنٹ کے اسائنمنٹ کے موڈ، اور یہ کہ ہر موڈ کس طرح فیصلہ کرتا ہے کہ آیا ایجنٹ کسٹمر کا جواب دے گا یا آپ کا اسٹاف۔

اسائنمنٹ موڈ	تفصیل
تمام گفتگو	Inbox ایجنٹ خودکار طور پر تمام نئی گفتگوؤں کے لیے تفویض ہو جاتا ہے۔
صرف تب جب آپ کا سٹاف دستیاب نہ ہو	Inbox ایجنٹ صرف آپ کے مقرر کردہ دستیابی کے اوقات سے باہر کی گفتگو کو ہینڈل کرتا ہے۔ آپ کی دستیابی کے اوقات کے دوران، کسٹمرز آپ کے سٹاف کے ساتھ چیٹ کر سکتے ہیں۔
کبھی نہیں	Inbox ایجنٹ بند ہے اور کسی بھی گفتگو کے لیے تفویض نہیں کیا گیا ہے۔ صرف آپ کا سٹاف کسٹمرز کو جواب دیتا ہے۔ یہ ان سٹورز کے لیے ڈیفالٹ سیٹنگ ہے جنہوں نے Inbox ایجنٹ کے دستیاب ہونے سے پہلے Inbox انسٹال کیا ہوا تھا۔

آپ کسی بھی وقت اسائنمنٹ موڈز کے درمیان سوئچ کر سکتے ہیں، اور اسائنمنٹ کے سوئچ کے لیے آپ کے Inbox ایجنٹ کو دوبارہ کنفیگر کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔

جب کوئی کسٹمر آپ کے آن لائن سٹور پر چیٹ وجیٹ کھولتا ہے اور Inbox ایجنٹ تفویض ہوتا ہے، تو Inbox ایجنٹ ان کے سوالات کے جواب دینے میں مدد کے لیے دستیاب ہوتا ہے۔

Inbox ایجنٹ درج ذیل کاموں میں کسٹمرز کی مدد کر سکتا ہے:

• پروڈکٹ کے سوالات: پروڈکٹ کی تفصیلات، دستیابی اور قیمتوں کے بارے میں سوالات کے جوابات دینا۔
• پروڈکٹ کی تجاویز: کسٹمر کی تلاش کے مطابق پروڈکٹس تجویز کرنا۔
• آرڈر تلاش کرنا: موجودہ آرڈر کا سٹیٹس چیک کرنے میں کسٹمرز کی مدد کرنا۔ Inbox ایجنٹ کی جانب سے آرڈر کی معلومات شیئر کرنے سے پہلے کسٹمر کو سائن ان کرنے کا کہا جاتا ہے۔
• کارٹ میں شامل کریں: تجویز کردہ پروڈکٹس کو براہ راست کسٹمر کی کارٹ میں شامل کرنا۔
• کسٹمر کی زبان میں جوابات: Inbox ایجنٹ اسی زبان میں جواب دیتا ہے جسے کسٹمر چیٹ میں استعمال کرتا ہے۔ پروڈکٹ کے ٹائٹلز اور دیگر کیٹلاگ تفصیلات آپ کے سٹور کی زبان میں ڈسپلے ہو سکتی ہیں۔

کسٹمر سائن ان کیے بغیر Inbox ایجنٹ کے ساتھ چیٹنگ شروع اور جاری رکھ سکتے ہیں۔ اگر بات چیت آپ کے سٹاف کو منتقل ہوتی ہے، اور آپ نے کسٹمر سائن ان لازمی قرار دیا ہے، تو کسٹمر کا پہلے سائن ان کرنا ضروری ہے۔ تفصیلات کے لیے، کسٹمر سائن ان سیٹنگ سے رجوع کریں۔

جب آپ Inbox ایجنٹ کو ایکٹو کرتے ہیں، تو یہ کسٹمر کے سوالات کا جواب دینے کے لیے آپ کے سٹور کے پروڈکٹ ڈیٹا، پالیسی، اور صفحات کا استعمال کرتا ہے۔ جوابات تیار کرنے اور وقت کے ساتھ ساتھ Inbox ایجنٹ کی کوالٹی کو بہتر بنانے کے لیے کسٹمر چیٹ کمیونیکیشن پر کارروائی کی جاتی ہے۔

کسٹمر کو ایک نوٹس موصول ہوتا ہے کہ چیٹ Shopify کے ذریعے چلائی جا رہی ہے اور وہ AI کے ساتھ چیٹ کر رہے ہیں۔ یہ نوٹس خود بخود ظاہر ہوتا ہے اور اسے ہٹایا یا کسٹمائز نہیں کیا جا سکتا۔

ڈیٹا کو کیسے ہینڈل کیا جاتا ہے

ان تفصیلات کا جائزہ لیں کہ Inbox ایجنٹ ڈیٹا کو کس طرح ہینڈل کرتا ہے:

• Inbox ایجنٹ کسٹمر کے سوالات کا جواب دینے کے لیے آپ کے سٹور کے موجودہ پروڈکٹ کیٹلاگ، پالیسی اور صفحہ کے مواد کا استعمال کرتا ہے۔ اس فیچر کو ایکٹو کرنے کے لیے کسی اضافی ڈیٹا شیئرنگ کی ضرورت نہیں ہے۔
• جوابات تیار کرنے کے لیے کسٹمر چیٹ کمیونیکیشن پر رئیل ٹائم میں کارروائی کی جاتی ہے۔ گفتگو کی ہسٹری آپ کی Inbox گفتگو سے قابلِ رسائی ہے۔
• Inbox ایجنٹ ہر سٹور کے لیے کسٹمر ڈیٹا کو آزادانہ طور پر ہینڈل کرتا ہے اور مختلف سٹور کے درمیان کسٹمر کی معلومات یا گفتگو کا ڈیٹا شیئر نہیں کرتا ہے۔

اپنی پرائیویسی پالیسی کو اپ ڈیٹ کرنا

اگر آپ Shopify ٹیمپلیٹ پرائیویسی پالیسی کا تازہ ترین ورژن استعمال کرتے ہیں، تو Shopify ٹیمپلیٹ میں AI کی مدد سے چلنے والی چیٹ کے لیے کسٹمر ڈیٹا کی پروسیسنگ میں Shopify کے کردار کے بارے میں انکشافات شامل ہیں۔ اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے اپنی پرائیویسی پالیسی کا جائزہ لیں کہ یہ آپ کے کاروبار، ڈیٹا کی پریکٹس، اور قانونی ذمہ داریوں کو درست طریقے سے بیان کرتی ہے۔

اگر آپ کوئی کسٹم پرائیویسی پالیسی استعمال کرتے ہیں، تو Inbox ایجنٹ کو ایکٹو کرنے سے پہلے اس کا جائزہ لیں۔ آپ کی کسٹم پرائیویسی پالیسی میں درج ذیل معلومات شامل ہونی چاہئیں:

• یہ انکشاف کہ آپ اپنے آن لائن سٹور پر AI کی مدد سے چلنے والی چیٹ چلانے کے لیے Shopify کا استعمال کرتے ہیں۔
• یہ انکشاف کہ Shopify جوابات تیار کرنے اور وقت کے ساتھ ساتھ Inbox ایجنٹ کی کوالٹی کو بہتر بنانے کے لیے چیٹ کمیونیکیشن سمیت کسٹمر کے ڈیٹا پر کارروائی کرتا ہے۔

آپ اپنی Inbox سیٹنگز سے یہ تبدیل کر سکتے ہیں کہ Inbox ایجنٹ کو کب گفتگو اسائن کی جائے۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، سیلز چینلز > Inbox پر جائیں۔

2. Inbox ایجنٹ سیکشن میں، Inbox ایجنٹ کو آن یا آف کریں:

   • Inbox ایجنٹ کو کسی بھی گفتگو کو ہینڈل کرنے سے روکنے کے لیے، اسے آف کریں۔ صرف آپ کا سٹاف کسٹمر کو جواب دیتا ہے۔
   • Inbox ایجنٹ سے گفتگو ہینڈل کروانے کے لیے، اسے آن کریں۔

3. اگر آپ نے Inbox ایجنٹ آن کیا ہے، تو اسائنمنٹ کا آپشن منتخب کریں:

   • تمام گفتگو: Inbox ایجنٹ تمام نئی گفتگو کو ہینڈل کرتا ہے۔
   • صرف اس وقت جب آپ کا سٹاف دستیاب نہ ہو: Inbox ایجنٹ صرف آپ کے مقرر کردہ دستیابی کے اوقات سے باہر گفتگو کو ہینڈل کرتا ہے۔

آپ کی اسائنمنٹ کی تبدیلی نئی گفتگو کے لیے فوری طور پر لاگو ہوتی ہے۔