Shopify پر آرڈر ٹریکنگ
آپ کسٹمر کو اپنی شپمنٹ ٹریک کرنے کی اجازت دے سکتے ہیں۔ کسی فلفل شدہ آرڈر میں ٹریکنگ نمبر شامل کرنے کے بعد، کسٹمر آرڈر کے سٹیٹس کے پیج، شپنگ ای میل اور Shop app کے ذریعے اپنی ڈیلیوری فالو کر سکتے ہیں۔
اس پیج پر
آرڈر میں ٹریکنگ کی معلومات شامل کرنا
جب آپ کوئی آرڈر فلفل کرتے ہیں اور ٹریکنگ نمبر شامل کرتے ہیں، تو Shopify اس معلومات کو آپ کے کسٹمر کو شپمنٹ کی اپ ڈیٹ بھیجنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ آپ کے کسٹمر آرڈر کے سٹیٹس کے پیج، کسٹمر کی نوٹیفکیشن ای میل، اور Shop app کے ذریعے ٹریکنگ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
آپ درج ذیل طریقوں سے آرڈر میں ٹریکنگ کی معلومات شامل کر سکتے ہیں:
- ٹریکنگ خودکار طور پر شامل کریں، جب آپ Shopify admin کے اندر ایک شپنگ لیبل خریدتے ہیں۔ ٹریکنگ نمبر اور کیریئر خودکار طور پر فلفلمنٹ میں شامل ہو جاتے ہیں۔
- جب آپ کوئی ایسا شپنگ کیریئر استعمال کرتے ہیں جو Shopify کے ساتھ انٹیگریٹڈ نہ ہو، تو ٹریکنگ مینوئل طریقے سے شامل کریں۔ آپ فلفلمنٹ کے دوران یا اس کے بعد ٹریکنگ نمبر درج کرتے ہیں، اور کیریئر کی خودکار طور پر شناخت ہو جاتی ہے۔ اگر کیریئر کی شناخت نہ ہو، تو آپ اسے ڈراپ ڈاؤن سے منتخب کر سکتے ہیں یا براہ راست ٹریکنگ کا URL درج کر سکتے ہیں۔
اگر آپ فلفلمنٹ کے لیے فریق ثالث کی سروس استعمال کرتے ہیں، جیسے کہ کوئی ایپ، تو یہ آپ کی استعمال کردہ سروس پر منحصر ہے کہ آپ ٹریکنگ کی معلومات کیسے شامل کرتے ہیں۔ اگر سروس ٹریکنگ کی معلومات فراہم کرتی ہے، تو یہ خودکار طور پر شامل ہو جاتی ہے۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آیا آپ کی فلفلمنٹ سروس Shopify کے ساتھ اپنی انٹیگریشن میں یہ معلومات فراہم کرتی ہے یا نہیں، تو مزید معلومات کے لیے اس سروس سے رابطہ کریں۔
اگر آپ ٹریکنگ نمبر کے بغیر آرڈر شپ کرتے ہیں، تو اپنے کسٹمر کو موصول ہونے کے بعد آپ آرڈر کی تفصیلات کے صفحہ سے آرڈر کو ڈیلیور شدہ کے بطور نشان زد کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، آرڈر سٹیٹس کے صفحہ پر آرڈر راستے میں ہے کے سٹیٹس میں رہتا ہے۔
کسٹمر کے لیے آرڈر ٹریکنگ
کسٹمرز آرڈر سٹیٹس کے صفحے، شپنگ نوٹیفکیشن کی ای میلز، اور Shop ایپ کے ذریعے اپنی شپمنٹس ٹریک کر سکتے ہیں۔ Shop ایپ میں اور کسٹمر اکاؤنٹ کے آرڈرز والے صفحات پر، اہل شپمنٹس کی ڈیلیوری کی تاریخ چیک آؤٹ کے بعد جیسے جیسے شپمنٹ آگے بڑھتی ہے، اپ ڈیٹ ہو جاتی ہے، اور جب یہ تاریخ کیریئر کی تاریخ سے مختلف ہو تو اس پر Predicted by Shop کا لیبل لگا ہوتا ہے۔
آرڈر کے سٹیٹس کا پیج
آرڈر کے سٹیٹس کا پیج وہ بنیادی جگہ ہے جہاں کسٹمر اپنی شپمنٹ ٹریک کرتے ہیں۔ ٹریکنگ نمبر شامل کرنے کے بعد، کسٹمر اپنی ڈیلیوری کا سٹیٹس چیک کرنے کے لیے اس پیج پر واپس آ سکتے ہیں۔
کسٹمر درج ذیل طریقوں سے آرڈر کے سٹیٹس کے پیج تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں:
- اپنے کسٹمر اکاؤنٹ میں سائن ان کر کے
- اپنی شپنگ کنفرمیشن ای میل میں ٹریکنگ کے لنک پر کلک کر کے
- اپنا آرڈر کنفرمیشن نمبر درج کر کے اور اپنا ای میل یا فون نمبر وریفائی کر کے
تعاون یافتہ کیریئر استعمال کرنے والی شپمنٹ کے لیے، آرڈر کے سٹیٹس کا پیج شپمنٹ کی لوکیشن کے حوالے سے اپ ڈیٹ ڈسپلے کرتا ہے۔
ای میل نوٹیفکیشن
کسٹمر ڈیلیوری کے دوران اہم مقامات پر نوٹیفکیشن ای میل موصول کرتے ہیں۔ آپ اپنے Shopify admin میں سیٹنگز > نوٹیفکیشن > کسٹمر نوٹیفکیشن پر نوٹیفکیشن ٹیمپلیٹ کو کسٹمائز یا مخصوص نوٹیفکیشن کو غیر فعال کر سکتے ہیں۔
Shop app
Shop ایپ آپ کے کسٹمر کو ان کے تمام آرڈر ٹریک کرنے کے لیے ایک مخصوص جگہ فراہم کرتی ہے۔ کسٹمر Shop ایپ میں درج ذیل آرڈر ٹریکنگ فیچر استعمال کر سکتے ہیں:
- آرڈر اسٹیٹس کی اپ ڈیٹ
- شپنگ مائل اسٹون کے لیے پش نوٹیفکیشن
- لائیو میپ ٹریکنگ
- ڈیلیوری کی متوقع تاریخیں
آپ کے Shopify اسٹور کے آرڈر خودکار طور پر آپ کے کسٹمر کے Shop اکاؤنٹ کے ساتھ سنک ہو جاتے ہیں۔
اپنے موبائل آرڈر اسٹیٹس پیج پر Track with Shop لنک کو ایکٹیویٹ کرنے کے لیے، اپنے Shopify ایڈمن میں سیلز چینل > Shop > سیٹنگز پر جائیں۔ Track with Shop سیکشن میں، چیک آؤٹ سیٹنگز میں مینیج کریں پر کلک کریں۔
Track with Shop سیٹ اپ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔
سپورٹڈ شپنگ کیریئر
Shopify کے ذریعے خریدے گئے شپنگ لیبل اور Shopify سے باہر زیادہ تر کیریئر کے لیے ٹریکنگ سپورٹڈ ہے۔ آپ کو دستیاب کیریئر کا انحصار اس بات پر ہے کہ آپ آرڈر کس طرح فلفل کرتے ہیں۔
Shopify کے تعاون یافتہ کیریئرز
جب آپ اپنے Shopify ایڈمن کے ذریعے شپنگ لیبل خریدتے ہیں، تو ٹریکنگ خودکار طور پر شامل ہو جاتی ہے۔ کیریئر کی دستیابی آپ کی ڈیفالٹ شپنگ لوکیشن پر منحصر ہے۔
Shopify کے ساتھ انٹیگریٹ ہونے والے شپنگ کیریئر کے بارے میں مزید جانیں۔
تھرڈ پارٹی شپنگ کیریئر
اگر آپ کسی ایسے کیریئر کے ساتھ شپ کرتے ہیں جو Shopify کے ساتھ انٹیگریٹڈ نہیں ہے، تب بھی آپ آرڈر فلفل کرتے وقت ٹریکنگ نمبر درج کر کے ٹریکنگ فراہم کر سکتے ہیں۔ Shopify دنیا بھر کے سینکڑوں کیریئر کے ٹریکنگ نمبر پہچانتا ہے، جن میں DHL، UPS، FedEx، Canada Post، Australia Post، اور EVRi جیسے بڑے کیریئر شامل ہیں۔ آپ کے کسٹمر کے لیے کلک ایبل ٹریکنگ لنک خودکار طور پر جنریٹ ہو جاتے ہیں۔
سپورٹڈ ٹریکنگ کیریئر کی مکمل فہرست کے لیے، Shopify API کی دستاویزات میں سپورٹڈ ٹریکنگ کمپنیوں سے رجوع کریں۔
اگر فلفلمنٹ کے دوران آپ کا کیریئر خودکار طور پر نہیں پہچانا جاتا، یا اگر غلط کیریئر کا پتہ چلتا ہے، تو آپ درج ذیل میں سے کوئی ایک کام کر سکتے ہیں:
- فلفلمنٹ کے دوران شپنگ کیریئر ڈراپ ڈاؤن سے درست کیریئر منتخب کریں۔ آپ کا مینوئل انتخاب خودکار شناخت پر ترجیح رکھتا ہے۔
- اگر کیریئر فہرست میں نہیں ہے، تو دیگر کو منتخب کریں۔ اپنے کیریئر کا فراہم کردہ مکمل ٹریکنگ URL درج کریں۔
کسٹمر کیریئر کی ویب سائٹ پر جانے اور اپنی ٹریکنگ کی تفصیلات کا جائزہ لینے کے لیے لنک پر کلک کر سکتے ہیں۔
آرڈر ٹریکنگ کی خرابیوں کا سراغ لگانا
اگر آرڈر کی ٹریکنگ معلومات آپ کی توقع کے مطابق نہیں ہیں، تو درج ذیل عام مسائل اور حل کا جائزہ لیں۔
گمشدہ ٹریکنگ نمبر کی خرابیوں کا سراغ لگائیں
کچھ کیریئر سروس میں ٹریکنگ نمبر شامل نہیں ہوتا ہے، عام طور پر کم لاگت والی سروسز جو ٹریکنگ پر قیمت کو ترجیح دیتی ہیں۔ ٹریکنگ نمبر کے بغیر شپ ہونے والے پیکج کو ٹریک نہیں کیا جا سکتا، لہذا جب ٹریکنگ آپ کے لیے اہم ہو تو ایسی سروس خریدیں جس میں ٹریکنگ شامل ہو۔
درج ذیل سروسز میں ٹریکنگ شامل نہیں ہے:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air، International Parcel Surface، International Parcel Air، Small Packet International Air، اور Small Packet International Surface
اگر کسی فل فل کردہ آرڈر میں کوئی کیریئر اور ٹریکنگ نمبر نہیں ہے، یا اس کا اسٹیٹس Requested ہے، تو پروسیسنگ کے لیے آرڈر تھرڈ پارٹی فل فلمنٹ ایپ کے پاس ہو سکتا ہے۔ ٹریکنگ کی معلومات کے لیے اس ایپ کی سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اس ٹریکنگ نمبر کی خرابیوں کا سراغ لگائیں جو لیبل سے مختلف ہوتا ہے
USPS کی ترسیلات کے لیے، آپ کے Shopify ایڈمن میں آرڈر پر موجود ٹریکنگ نمبر میں ان ہندسوں سے زیادہ ہندسے شامل ہو سکتے ہیں جو لیبل پر پرنٹ ہوتے ہیں۔ یہ متوقع ہے۔ لمبا نمبر رسمی ٹریکنگ نمبر ہوتا ہے، اور لیبل پر صرف پیکیج کی شناخت کا کوڈ پرنٹ ہوتا ہے۔ کوئی بھی ورژن ایک ہی شپمنٹ کو ٹریک کرتا ہے۔
پرانے یا غیر متعلقہ ایونٹس ڈسپلے کرنے والی ٹریکنگ کی خرابیوں کا سراغ لگائیں
رش والے شپنگ کے اوقات کے دوران، کیریئرز بعض اوقات ٹریکنگ نمبرز کو دوبارہ استعمال کرتے ہیں، اس لیے ایک ٹریکنگ پیج پہلے کی شپمنٹ کے ایونٹس ڈسپلے کر سکتا ہے۔ یہ USPS اور Canada Post کے ساتھ رپورٹ کیا گیا ہے۔ کیریئر کی جانب سے آپ کے نئے لیبل کو اسکین کرنے کے بعد، ٹریکنگ پیج آپ کی شپمنٹ کے مطابق اپ ڈیٹ ہو جاتا ہے۔
کچھ شپمنٹس پر نیا پیکیج اسکین ہونے کے بعد بھی پہلے کے ایونٹس باقی رہتے ہیں۔ ایسا کیریئر کے اپنے ٹریکنگ سسٹم میں ہوتا ہے، اس لیے Shopify سے ایونٹس کو صاف نہیں کیا جا سکتا۔ اگر آپ کی شپمنٹ آگے بڑھ رہی ہے لیکن ٹریکنگ پیج اب بھی پہلے کے ایونٹس ڈسپلے کر رہا ہے، تو اپنے ٹریکنگ نمبر کے ساتھ کیریئر سے رابطہ کریں۔
آرڈر پر غلط شپنگ کیریئر کی خرابیوں کا سراغ لگائیں
اگر آپ کیریئر کو منتخب کیے بغیر ٹریکنگ نمبر شامل کرتے ہیں، یا آپ جو کیریئر منتخب کرتے ہیں وہ ٹریکنگ کے لیے سپورٹ یافتہ نہیں ہے، تو ٹریکنگ نمبر معلوم کیریئرز کے نمبر فارمیٹس سے مماثل ہو جاتا ہے۔
بہت سے کیریئرز کے پاس کوئی قابل شناخت نمبر کا فارمیٹ نہیں ہوتا ہے، اور کچھ کیریئرز ایک دوسرے کے ساتھ فارمیٹ شیئر کرتے ہیں، لہذا آرڈر پر کیریئر خالی یا غلط ہو سکتا ہے۔
اسے درست کرنے کے لیے، شپنگ کیریئر ڈراپ ڈاؤن سے کیریئر کو منتخب کریں، یا دیگر کو منتخب کریں اور کیریئر کا ٹریکنگ URL درج کریں۔ آپ کا انتخاب خودکار شناخت پر ترجیح رکھتا ہے۔
اگر کوئی تھرڈ پارٹی ایپ آپ کی ٹریکنگ کی معلومات شامل کرتی ہے، تو ایپ کو نمبر کے ساتھ کیریئر اور ٹریکنگ URL بھیجنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ جب کوئی ایپ صرف ایک نمبر بھیجتی ہے، تو کیریئر کی خود بخود شناخت ہو جاتی ہے، اور ہو سکتا ہے کہ نتیجہ وہ کیریئر نہ ہو جسے آپ استعمال کرتے ہیں۔
ایسے ٹریکنگ لنک کی خرابیوں کا سراغ لگائیں جو شپمنٹ نہیں کھولتا
ٹریکنگ لنک ہمیشہ کسی مخصوص شپمنٹ کی تفصیلات نہیں کھولتا ہے۔ FedEx جیسے کیریئرز ایسا URL استعمال کرتے ہیں جس میں ٹریکنگ نمبر شامل ہوتا ہے، اس لیے لنک شپمنٹ کو براہ راست کھول دیتا ہے۔ دیگر کیریئرز، زیادہ تر چھوٹے کیریئرز، جب بھی ان کا ٹریکنگ پیج کھلتا ہے تو ہر بار ایک نیا سیشن بناتے ہیں، لہذا لنک ان کا ٹریکنگ پیج کھولتا ہے اور آپ کے کسٹمر کو ٹریکنگ نمبر درج کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
غلط ملک ڈسپلے کرنے والے ٹریکر کی خرابیوں کا سراغ لگائیں
ٹریکنگ کا صفحہ غلط ملک میں صحیح شہر ڈسپلے کر سکتا ہے، جیسا کہ ایڈمنٹن، کینیڈا کے بجائے ایڈمنٹن، آسٹریلیا۔ ایسا اس وقت ہوتا ہے جب کیریئر خطے یا ملک کے بغیر صرف شہر کے نام کی رپورٹ کرتا ہے، اور ایک سے زیادہ شہروں کا نام ایک ہی ہو۔ کیریئر کے علاقے یا ملک پر مشتمل اسکین کی رپورٹ کرنے کے بعد لوکیشن عموماً خود بخود درست ہو جاتی ہے۔ اگر غلط ملک مسلسل ڈسپلے ہو رہا ہے، تو اپنے ٹریکنگ نمبر کے ساتھ Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں۔