مدد
لاگ ان کریں

سیلف سرو ریٹرن کو مینیج کرنا

جب کوئی کسٹمر ریٹرن کی درخواست جمع کرواتا ہے، تو آپ کو درخواست کا جائزہ لینے کے لیے ایک ای میل موصول ہوتی ہے۔ آپ اپنے Shopify admin میں درخواست کو منظور یا مسترد کر سکتے ہیں۔ ریٹرن کی درخواست کو منظور کرتے وقت، آپ ایکسچینج آئٹم شامل کر سکتے ہیں، شپنگ کی ہدایات اور کوئی بھی ریٹرن لیبل اپنے کسٹمر کو ای میل کر سکتے ہیں۔

ریٹرن کی درخواستوں کا جائزہ لینے کے لیے، آپ کا سٹور کا مالک ہونا یا آپ کے پاس آرڈر کی اجازت ہونا ضروری ہے۔ سٹاف کی اجازتوں کے بارے میں مزید جانیں۔

اس صفحہ پر

ریٹرن کی درخواست منظور کریں

آپ ریٹرن کی درخواست کا جائزہ لے سکتے ہیں اور اسے منظور کر سکتے ہیں۔ آپ اپنے ریٹرن میں ایکسچینج آئٹم شامل کر سکتے ہیں اور منتخب کر سکتے ہیں کہ آپ کے کسٹمر کو پروڈکٹ کیسے واپس کرنے کی ضرورت ہے۔

اگر آپ کا سٹور اور آپ کے کسٹمر کا شپنگ ایڈریس ریاستہائے متحدہ میں قائم ہے، تو آپ براہ راست اپنے Shopify admin میں ریٹرن لیبل بنا سکتے ہیں، اور پھر انہیں اپنے کسٹمر کو ای میل کر سکتے ہیں۔

آپ کی جانب سے ریٹرن بنانے کے بعد، آپ کے کسٹمر کو ایک تصدیقی ای میل بھیجی جاتی ہے۔ اگر آپ ریٹرن لیبل بناتے یا اپ لوڈ کرتے ہیں، تو اسے بھی ای میل میں شامل کیا جاتا ہے۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ

  1. اپنے Shopify admin سے، آرڈر پر جائیں۔

  2. اس آرڈر پر کلک کریں جس کے لیے آپ ریٹرن کی درخواست منظور کرنا چاہتے ہیں۔

  3. درخواست کردہ ریٹرن سیکشن میں، درخواست کا جائزہ لیں پر کلک کریں۔

  4. اختیاری: ری اسٹاکنگ فیس یا ریٹرن شپنگ فیس میں ترمیم کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:

    1. خلاصہ سیکشن میں، ری سٹاکنگ فیس یا ریٹرن شپنگ پر کلک کریں۔
    2. ایک نئی ری سٹاکنگ فیس یا ریٹرن شپنگ درج کریں۔
    3. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

  5. اختیاری: ریٹرن میں ایکسچینج آئٹمز شامل کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:

    1. ایکسچینج آئٹمز سیکشن میں، پروڈکٹس شامل کریں پر کلک کریں۔
    2. ایکسچینج آئٹمز منتخب کریں، اور پھر ہو گیا پر کلک کریں۔
    3. اختیاری: ایکسچینج آئٹمز پر پروڈکٹ ڈسکاؤنٹ لاگو کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
      1. ایکسچینج آئٹم کی قیمت کے آگے ڈسکاؤنٹ لاگو کریں پر کلک کریں۔
      2. ڈسکاؤنٹ کی قسم، ڈسکاؤنٹ کی ویلیو، اور ڈسکاؤنٹ کی وجہ درج کریں۔
      3. لاگو کریں پر کلک کریں۔

  6. ریٹرن شپنگ کے اختیارات سیکشن میں، درج ذیل میں سے کوئی ایک اختیار منتخب کریں:

    • اپنے کسٹمر کے لیے ریٹرن شپنگ لیبل بنانے کے لیے Shopify میں ریٹرن لیبل بنائیں کو منتخب کریں۔ یہ اختیار صرف اس صورت میں دستیاب ہے جب آپ کی بنیادی لوکیشن اور کسٹمر کا شپنگ ایڈریس دونوں ریاستہائے متحدہ میں ہوں۔
    • اپنے کسٹمر کے لیے موجودہ ریٹرن شپنگ لیبل اپ لوڈ کرنے کے لیے ریٹرن لیبل اپ لوڈ کریں کو منتخب کریں۔ آپ اپنے ریٹرن لیبل کے لیے PDF، PNG، یا JPEG فائل اپ لوڈ کر سکتے ہیں یا ریٹرن لیبل کا URL شامل کر سکتے ہیں۔ آپ ٹریکنگ نمبر اور شپنگ کیرئیر بھی درج کر سکتے ہیں۔
    • کسی بھی ریٹرن شپنگ کی معلومات کے بغیر ریٹرن بنانے کے لیے کسی شپنگ کی ضرورت نہیں کو منتخب کریں۔

  7. منظور کریں پر کلک کریں۔

موبائل
  1. Shopify ایپ سے، آرڈرز آئیکن پر ٹیپ کریں ۔
  2. اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس کے لیے آپ ریٹرن کی درخواست منظور کرنا چاہتے ہیں۔
  3. درخواست کردہ ریٹرن سیکشن میں، درخواست کا جائزہ لیں، اور پھر منظور کریں پر ٹیپ کریں۔
  4. اختیاری: ری اسٹاکنگ فیس یا ریٹرن شپنگ فیس میں ترمیم کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
    1. خلاصہ سیکشن میں، ری سٹاکنگ فیس یا ریٹرن شپنگ پر ٹیپ کریں۔
    2. ایک نئی ری سٹاکنگ فیس یا ریٹرن شپنگ درج کریں۔
    3. ہو گیا پر ٹیپ کریں۔
  5. اختیاری: ریٹرن میں ایکسچینج آئٹمز شامل کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
    1. ایکسچینج آئٹمز سیکشن میں، پروڈکٹس شامل کریں پر ٹیپ کریں۔
    2. ایکسچینج آئٹمز منتخب کریں، اور پھر ہو گیا پر ٹیپ کریں۔
    3. اختیاری: ایکسچینج آئٹمز پر پروڈکٹ ڈسکاؤنٹ لاگو کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
      1. ایکسچینج آئٹم کی قیمت کے آگے ڈسکاؤنٹ لاگو کریں پر ٹیپ کریں۔
      2. ڈسکاؤنٹ کی قسم، ڈسکاؤنٹ کی ویلیو، اور ڈسکاؤنٹ کی وجہ درج کریں۔
      3. ہو گیا پر ٹیپ کریں۔
  6. ​ ریٹرن شپنگ کے اختیارات سیکشن میں، درج ذیل میں سے کوئی ایک اختیار منتخب کریں:
    • اپنے کسٹمر کے لیے ریٹرن شپنگ لیبل بنانے کے لیے Shopify میں ریٹرن لیبل بنائیں کو منتخب کریں۔ یہ اختیار صرف اس صورت میں دستیاب ہے جب آپ کی بنیادی لوکیشن اور کسٹمر کا شپنگ ایڈریس دونوں ریاستہائے متحدہ میں ہوں۔
    • اپنے کسٹمر کے لیے موجودہ ریٹرن شپنگ لیبل اپ لوڈ کرنے کے لیے ریٹرن لیبل اپ لوڈ کریں کو منتخب کریں۔ آپ اپنے ریٹرن لیبل کے لیے PDF، PNG، یا JPEG فائل اپ لوڈ کر سکتے ہیں یا ریٹرن لیبل کا URL شامل کر سکتے ہیں۔ آپ ٹریکنگ نمبر اور شپنگ کیرئیر بھی درج کر سکتے ہیں۔
    • کسی بھی ریٹرن شپنگ کی معلومات کے بغیر ریٹرن بنانے کے لیے کسی شپنگ کی ضرورت نہیں کو منتخب کریں۔
  7. منظور کریں پر ٹیپ کریں۔

واپس کیے گئے آئٹمز موصول ہونے اور ان کا معائنہ کرنے کے بعد، آپ ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں، اور متعلقہ آئٹمز کو ری سٹاک کر سکتے ہیں۔

ریٹرن کی درخواست مسترد کریں

آپ ریٹرن کی درخواست کا جائزہ لے کر اسے مسترد کر سکتے ہیں۔ آپ کو مسترد کرنے کی وجہ منتخب کرنے اور اپنے کسٹمر کے لیے مسترد کرنے کا پیغام بنانے کی ضرورت ہے۔ مسترد کرنے کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی اور یہ صرف اندرونی استعمال کے لیے ہے۔

ریٹرن کی درخواست مسترد کرنے کے بعد، آپ کے کسٹمر کو مسترد کرنے کے پیغام کے ساتھ ایک ای میل موصول ہوتی ہے۔

اقدامات:

ڈیسک ٹاپ

  1. اپنے Shopify admin سے، آرڈر پر جائیں۔

  2. اس آرڈر پر کلک کریں جس کے لیے آپ ریٹرن کی درخواست مسترد کرنا چاہتے ہیں۔

  3. درخواست کردہ ریٹرن سیکشن میں، درخواست کا جائزہ لیں پر کلک کریں۔

  4. مسترد کریں پر کلک کریں۔

  5. مسترد کرنے کی وجہ کے ڈراپ ڈاؤن مینو میں، مسترد کرنے کی وجہ منتخب کریں۔ مسترد کرنے کی وجہ آپ کے کسٹمر کو نہیں دکھائی جاتی ہے۔

  6. کسٹمر کے لیے پیغام کی فیلڈ میں، منتخب کردہ مسترد کرنے کی وجہ کی بنیاد پر ایک پیغام ظاہر ہوگا۔ اپنے کسٹمر کے لیے پیغام کو حسب ضرورت بنائیں یا اسے جوں کا توں چھوڑ دیں اور وضاحت کریں کہ آپ ریٹرن کی درخواست کو کیوں مسترد کر رہے ہیں۔

  7. درخواست مسترد کریں پر کلک کریں۔

موبائل
  1. Shopify ایپ سے، آرڈرز آئیکن پر ٹیپ کریں ۔
  2. اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس کے لیے آپ ریٹرن کی درخواست مسترد کرنا چاہتے ہیں۔
  3. درخواست کردہ ریٹرن سیکشن میں، درخواست کا جائزہ لیں، اور پھر مسترد کریں پر ٹیپ کریں۔
  4. ​ مسترد کرنے کی معلومات سیکشن میں، درج ذیل کام کریں:
    1. مسترد کرنے کی وجہ سیکشن میں، منتخب کریں پر ٹیپ کریں۔
    2. مسترد کرنے کی وجہ منتخب کریں۔ مسترد کرنے کی وجہ صرف اندرونی استعمال کے لیے ہے۔
    3. کسٹمر کے لیے پیغام سیکشن میں، اپنے کسٹمر کے لیے ایک پیغام بنائیں اور وضاحت کریں کہ آپ ریٹرن کی درخواست کیوں مسترد کر رہے ہیں۔
    4. محفوظ کریں پر ٹیپ کریں۔
  5. درخواست مسترد کریں پر ٹیپ کریں۔