مدد
لاگ ان کریں

Shopify Bill Pay کے ساتھ وینڈر کو سپورٹ کرنا

Shopify Bill Pay استعمال کرتے وقت اپنے وینڈر کی سپورٹ کرنے کا طریقہ سمجھنا بہت ضروری ہے۔ چونکہ Shopify Bill Pay وینڈر کو براہ راست معاونت فراہم نہیں کرتا ہے، اس لیے ادائیگیوں سے متعلق وینڈر کے کسی بھی سوال کے لیے آپ ہی پہلا رابطہ کار ہیں۔ یہ صفحہ وینڈر کے عام سوالات کو حل کرنے، ادائیگی کی ٹائم لائن کو سمجھنے، اور Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے مسائل کو حل کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے۔

اس صفحے پر

وینڈر کے عام سوالات کے جوابات دینا

جب آپ کے وینڈر کے ادائیگیوں کے بارے میں سوالات ہوں، تو آپ ان کی مدد کرنے کے لیے درج ذیل معلومات استعمال کر سکتے ہیں۔

مجھے میری ادائیگی کب موصول ہوگی؟

ادائیگی کی ڈیلیوری کا وقت آپ کے منتخب کردہ ڈیلیوری کے طریقے پر منحصر ہے۔ اپنے وینڈر کے ساتھ درج ذیل ٹائم لائن شیئر کریں:

  • Automated clearing house (ACH) بینک ٹرانسفر: ریاستہائے متحدہ کی ڈومیسٹک ادائیگیوں کے لیے 3-4 کاروباری دن
  • فاسٹ بینک ٹرانسفر (ACH): اسی کاروباری دن (اگر اہل ہو)
  • پیپر چیک: 5-7 کاروباری دن
  • بین الاقوامی وائر ٹرانسفر: 3-4 کاروباری دن
  • فوری ادائیگی (پش ٹو ڈیبٹ): اگر وینڈر نے آپٹ ان کیا ہو تو منٹوں میں

معیاری ڈیلیوری کے طریقوں جیسے ACH بینک ٹرانسفر اور پیپر چیک کے لیے ادائیگیاں دن میں صرف ایک بار 9:00 بجے شب (ET) سے پہلے پروسیس کی جاتی ہیں۔ ڈیلیوری کے کچھ طریقوں، جیسے کہ اسی دن کی ACH، کا کٹ آف ٹائم اس سے پہلے ہوتا ہے۔ اگر آپ منتخب کردہ ڈیلیوری کے طریقے کے کٹ آف وقت کے بعد کوئی ادائیگی شیڈول کرتے ہیں، تو اس کی پروسیسنگ اگلے کاروباری دن شروع ہوتی ہے۔ ڈیلیوری کے اوقات اور فیس کی مکمل تفصیل کے لیے، وینڈر کے ڈیلیوری کے طریقے دیکھیں۔

میری ادائیگی کی رقم توقع سے مختلف کیوں تھی؟

اگر آپ کے وینڈر کو متوقع رقم سے مختلف رقم موصول ہوتی ہے، تو درج ذیل عوامل کا جائزہ لیں:

  • فوری ادائیگی کی فیس: اگر آپ کے وینڈر نے فوری ادائیگی (پش ٹو ڈیبٹ) کا انتخاب کیا ہے، تو ادائیگی کی رقم سے 1% فیس کی کٹوتی کی جاتی ہے۔ یہ فیس وینڈر ادا کرتا ہے، آپ نہیں۔
  • بین الاقوامی شرح مبادلہ: بین الاقوامی ادائیگیوں کے لیے، آپ کے ادائیگی کو شیڈول کرنے اور اس کے پروسیس ہونے کے وقت کے درمیان شرح مبادلہ کے اتار چڑھاؤ حتمی رقم کو متاثر کر سکتے ہیں۔
  • جزوی ادائیگیاں: اگر آپ نے بل کا صرف ایک حصہ ادا کیا ہے، تو اپنے وینڈر سے اس رقم کی تصدیق کریں جو حقیقت میں شیڈول کی گئی تھی۔

آپ اپنے Shopify ایڈمن میں فنانس > Bill Pay کے تحت ادائیگی کی تفصیلات چیک کر کے بھیجی گئی درست رقم کی تصدیق کر سکتے ہیں۔

میرے وینڈر کا کہنا ہے کہ ادائیگی ناکام ہو گئی—اب کیا ہوگا؟

اگر آپ کے وینڈر تک ادائیگی پہنچنے میں ناکام ہو جاتی ہے، تو عام طور پر مسئلہ ڈیلیوری کی تفصیلات میں ہوتا ہے۔ درج ذیل اقدامات مکمل کریں:

  1. اپنے Shopify ایڈمن میں فنانس > Bill Pay کے تحت ادائیگی کا اسٹیٹس چیک کریں۔
  2. اگر اسٹیٹس ادائیگی ناکام ہوگئی کے طور پر ظاہر ہوتا ہے، تو ایرر کوڈ کا جائزہ لیں۔ مخصوص ایرر کوڈ اور حل کے لیے، ادائیگی کی ناکامی کو سمجھنا دیکھیں۔
  3. اپنے وینڈر سے رابطہ کر کے اس بات کی تصدیق کریں کہ ان کا بینک اکاؤنٹ یا روٹنگ نمبر درست ہے۔
  4. بل کو دوبارہ شامل کریں اور درست کی گئی ڈیلیوری کی تفصیلات کے ساتھ ادائیگی کو ری شیڈول کریں۔

ڈیلیوری کی ناکامی کی عام وجوہات میں بند وینڈر اکاؤنٹ، غلط اکاؤنٹ نمبر اور نامانوس روٹنگ نمبر شامل ہیں۔ ڈیلیوری ناکام ہونے کی صورت میں آپ کی ادائیگی خود بخود ریفنڈ کر دی جاتی ہے۔

میرے وینڈر کو ان کی بینک اسٹیٹمنٹ پر ادائیگی نہیں مل رہی ہے

یہ شیئر کر کے ادائیگی تلاش کرنے میں اپنے وینڈر کی مدد کریں کہ یہ ان کی اسٹیٹمنٹ پر کیسے ظاہر ہوتی ہے:

  • بینک ٹرانسفر: ادائیگیاں "[آپ کے کاروبار کا نام] melio CCD" کے طور پر ظاہر ہوتی ہیں۔ ممکن ہے آپ کے کاروبار کا نام ہمیشہ شامل نہ ہو، لیکن "melio" ہمیشہ فہرست میں موجود ہوتا ہے۔
  • پیپر چیک: چیک پر آپ کے کاروبار کا نام اور پتہ ظاہر ہوتا ہے۔ چیک پر موجود بینک اکاؤنٹ نمبر Melio کا ہے، آپ کا نہیں—آپ کی بینکنگ کی معلومات کبھی بھی وینڈر کے ساتھ شیئر نہیں کی جاتیں۔

اگر متوقع ڈیلیوری کی تاریخ گزر چکی ہے اور آپ کے وینڈر کو پھر بھی ادائیگی نہیں مل سکی ہے، تو اپنے ایڈمن میں ادائیگی کا اسٹیٹس چیک کریں۔ اگر اسٹیٹس ادا شدہ ظاہر ہوتا ہے لیکن آپ کے وینڈر کو رقم موصول نہیں ہوئی ہے، تو مدد کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں۔

ادائیگی کے وقت سے متعلق خدشات

جب آپ کا وینڈر تاخیر شدہ ادائیگیوں کے بارے میں استفسار کرتا ہے، تو پروسیسنگ کے اوقات اور تاخیر کا سبب بننے والے عوامل کو سمجھنا مددگار ثابت ہوتا ہے۔

ادائیگی کی تاخیر کو سمجھنا

کسی وینڈر کے اکاؤنٹ تک ادائیگی پہنچنے کا وقت ڈیلیوری کے طریقے پر منحصر ہوتا ہے، لیکن اس میں مزید تحفظات بھی ہو سکتے ہیں:

  • پروسیسنگ کا شیڈول: ACH بینک ٹرانسفر اور پیپر چیک جیسے معیاری ڈیلیوری کے طریقوں کے لیے ادائیگیاں دن میں صرف ایک بار رات 9:00 بجے (ET) سے پہلے پروسیس کی جاتی ہیں۔ ڈیلیوری کے کچھ طریقوں، جیسے کہ اسی دن کا ACH، کے کٹ آف کے اوقات اس سے پہلے ہوتے ہیں۔ کٹ آف ٹائم کے بعد شروع کی گئی ادائیگیوں پر پروسیسنگ اگلے کاروباری دن شروع ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ پیر کی رات 10:30 بجے (ET) پر معیاری ACH ادائیگی کرتے ہیں، تو اس پر منگل کی صبح تک پروسیس نہیں کیا جائے گا، جس کی وجہ سے جلد از جلد ڈیلیوری بدھ کو ہوگی۔
  • وفاقی تعطیلات: وفاقی تعطیلات اس بات پر اثر انداز ہو سکتی ہیں کہ ادائیگیاں کب پروسیس کی جائیں گی اور وصول ہوں گی۔
  • ابتدائی ادائیگیاں: جب آپ پہلی بار کسی وینڈر کو ادائیگی کرتے ہیں تو ادائیگی کے جائزے کی وجہ سے مزید تاخیر کا سامنا ہو سکتا ہے۔
  • زیادہ مالیت کی ٹرانزیکشنز: بڑی ادائیگیوں ($100,000 USD سے زیادہ) کی پروسیسنگ کے لیے ایک اضافی کاروباری دن درکار ہو سکتا ہے۔
  • کمپلائنس کا جائزہ: Melio کی کمپلائنس ٹیم آپ سے اضافی دستاویزات کی درخواست کر سکتی ہے، جس کی وجہ سے آپ کے جواب دینے تک ادائیگی کی پروسیسنگ میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

ادائیگی کی ڈیلیوری کے اوقات کی مکمل فہرست کے لیے، وینڈر کی ڈیلیوری کے طریقے دیکھیں۔

کبھی کبھار، کوئی وینڈر ادائیگی کی ڈیلیوری کا اپنا ترجیحی طریقہ منتخب کرنے والے لنک کے حوالے سے مسائل کی اطلاع دے سکتا ہے۔

ایکسپائر شدہ پیمنٹ لنکس کی ٹربل شوٹنگ کریں

وینڈرز کو ادائیگی کی ڈیلیوری کا طریقہ منتخب کرنے کے لیے بھیجا گیا لنک صرف 7 دنوں کے لیے درست ہوتا ہے۔ اگر وینڈر اس ٹائم فریم کے اندر لنک استعمال نہیں کرتا ہے، تو ادائیگی خود بخود منسوخ ہو جاتی ہے، اور آپ کے Shopify Bill Pay اکاؤنٹ میں متعلقہ بل دوبارہ غیر ادا شدہ اسٹیٹس پر چلا جاتا ہے۔

اپنے وینڈر کو ڈیلیوری کا طریقہ منتخب کرنے کا لنک دوبارہ بھیجنے کے لیے:

  1. اپنے Shopify ایڈمن سے، فنانس > Bill Pay پر جائیں۔
  2. اس بل پر کلک کریں جو منسوخ ہو گیا تھا۔
  3. ادائیگی کا عمل دوبارہ شروع کرنے کے لیے بل ادا کریں پر کلک کریں۔
  4. وینڈر کی ڈیلیوری کا طریقہ سیکشن میں، وینڈر سے منتخب کرنے کا کہیں (صرف امریکی وینڈرز) کو منتخب کریں۔
  5. نیا لنک بنانے کے لیے ادائیگی کا سیٹ اپ مکمل کریں۔

وینڈر کو نئے 7-روزہ لنک کے ساتھ ایک نئی ای میل موصول ہوتی ہے۔

کام نہ کرنے والے پیمنٹ لنک کی ٹربل شوٹنگ کریں

اگر آپ کا وینڈر یہ اطلاع دیتا ہے کہ پیمنٹ لنک کام نہیں کر رہا ہے، تو ان سے درج ذیل اقدامات آزمانے کا کہیں:

  1. چیک کریں کہ آیا لنک ایکسپائر ہو گیا ہے (لنکس صرف 7 دن کے لیے درست ہوتے ہیں)۔
  2. لنک کو کسی مختلف براؤزر یا انکوگنیٹو/پرائیویٹ ونڈو میں کھولنے کی کوشش کریں۔
  3. یقینی بنائیں کہ وہ فارورڈ کی گئی کاپی کے بجائے اصل ای میل سے لنک پر کلک کر رہے ہیں۔
  4. چیک کریں کہ آیا ان کا ای میل سیکیورٹی سافٹ ویئر لنک کو بلاک تو نہیں کر رہا ہے۔

اگر لنک اب بھی کام نہیں کرتا ہے، تو موجودہ ادائیگی منسوخ کریں اور نیا لنک بنانے کے لیے ایک نئی ادائیگی تخلیق کریں۔

وینڈر کی ادائیگی کے مسائل کی ٹربل شوٹنگ کرنا

Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے، وینڈر کی ادائیگی کے عام مسائل حل کرنے کے لیے درج ذیل توثیقی اقدامات مکمل کریں۔

ادائیگی کی تفصیلات کی توثیق کریں
  1. اپنے Shopify ایڈمن سے، فنانس > Bill Pay پر جائیں۔
  2. متعلقہ بل پر کلک کریں۔
  3. توثیق کریں کہ درج ذیل تفصیلات درست ہیں:
    • وینڈر کے کاروبار کا نام
    • بینک اکاؤنٹ نمبر اور روٹنگ نمبر (بینک ٹرانسفرز کے لیے)
    • ڈاک کا پتہ (پیپر چیکس کے لیے)
    • ادائیگی کی رقم
  4. ادائیگی کا اسٹیٹس چیک کریں۔ اگر یہ جاری ہے کے طور پر ظاہر ہوتا ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ ادائیگی پر اب بھی پروسیس کیا جا رہا ہے۔
ٹرانزیکشن کی ہسٹری چیک کریں

یہ تصدیق کرنے کے لیے اپنی ادائیگی کی ہسٹری کا جائزہ لیں کہ ادائیگی بھیجی گئی تھی:

  1. اپنے Shopify ایڈمن سے، فنانس > Bill Pay پر جائیں۔
  2. مزید کارروائیاں > Bill Pay کا نظم کریں پر کلک کریں۔
  3. رپورٹس سیکشن میں، ادائیگیوں کے تحت رپورٹ بنائیں پر کلک کریں۔
  4. وہ تاریخ کی حد منتخب کریں جس میں وہ وقت شامل ہو جب آپ نے ادائیگی شیڈول کی تھی۔
  5. ادائیگی کی تفصیلات پر مشتمل ایک CSV فائل ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے ادائیگیاں ایکسپورٹ کریں پر کلک کریں۔
وینڈر کی ڈیلیوری کی تفصیلات کا جائزہ لیں

اگر کسی مخصوص وینڈر کو کی جانے والی ادائیگیاں مسلسل ناکام ہو رہی ہیں، تو وینڈر کی ڈیلیوری کی تفصیلات غلط ہو سکتی ہیں۔ ان کے بینک اکاؤنٹ یا پتے کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے وینڈر کی پروفائل میں ترمیم کرنے کا طریقہ جانیں۔

وینڈر کے ساتھ کمیونیکیشن اور سپورٹ کے چینلز

اس بات کو یقینی بنائیں کہ ادائیگیوں سے متعلق وینڈر کے کسی بھی سوال کے لیے آپ ان کا پہلا پوائنٹ آف کانٹیکٹ ہوں۔ وینڈرز کو براہ راست Shopify یا Melio سے رابطہ نہیں کرنا چاہیے۔ درج ذیل کمیونیکیشن چینلز پر غور کریں:

  • براہ راست کمیونیکیشن: اپنے وینڈرز کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنی ادائیگیوں سے متعلق کسی بھی سوال یا مسئلے کے لیے براہ راست آپ سے رابطہ کریں۔
  • وینڈر کے وسائل: آپ اپنے وینڈرز کے ساتھ وینڈرز کے لیے Shopify Bill Pay کی ہیلپ ڈاکیومنٹیشن کا اشتراک کر سکتے ہیں تاکہ انہیں ادائیگیاں قبول کرنے کا طریقہ سمجھنے میں مدد مل سکے۔
  • Shopify Support: اگر آپ کو ایسے مسائل کا سامنا ہوتا ہے جنہیں آپ ٹربل شوٹنگ کے اقدامات کا استعمال کر کے حل نہیں کر سکتے ہیں، تو مدد کے لیے Shopify Support سے رابطہ کریں۔

اس سے پہلے کہ آپ Shopify Support سے رابطہ کریں

Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے، اپنا مسئلہ تیزی سے حل کرنے میں مدد کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:

  • پیمنٹ ID (آپ کے Shopify ایڈمن میں بل کی تفصیلات کے صفحے پر موجود ہوتی ہے)
  • وینڈر کا نام اور ڈیلیوری کا طریقہ
  • وہ تاریخ جب ادائیگی شیڈول کی گئی تھی اور متوقع ڈیلیوری کی تاریخ
  • آپ کے ایڈمن میں ظاہر ہونے والا ادائیگی کا اسٹیٹس
  • کسی بھی ایرر میسجز کے اسکرین شاٹس
  • اس بات کی تصدیق کہ آپ نے وینڈر کی ڈیلیوری کی تفصیلات درست ہونے کی توثیق کر لی ہے
  • وہ اقدامات جو آپ پہلے ہی ٹربل شوٹنگ کے سیکشنز سے آزما چکے ہیں

یہ معلومات تیار رکھنے سے Shopify Support کو زیادہ مؤثر طریقے سے آپ کی مدد کرنے میں مدد ملتی ہے۔