Star Micronics TSP143IV-UEWB makbuz yazıcısında hata giderme
Star Micronics TSP143IV-UEWB Makbuz Yazıcısı ile ilgili yaygın sorunları gidermek için bu kılavuzu kullanın. Yaşadığınız belirli sorunu seçmeden önce 1. Adım: Star Micronics TSP143IV-UEWB Makbuz Yazıcısı için genel hata giderme bölümünü tamamlayın. Hata giderme adımları sorunu çözmezse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Bu sayfada
1. Adım: Star Micronics TSP143IV-UEWB Makbuz Yazıcısı için genel hata giderme
Makbuz yazıcınızla ilgili sorunlar için aşağıdaki genel hata giderme adımlarını tamamlayın:
Star Micronics TSP143IV-UEWB Makbuz Yazıcısı'nı kullanmak için gereklilikleri karşıladığınızı doğrulayın.
Shopify POS'un güncel olduğundan emin olun.
Cihazınızın güncel olduğundan emin olun:
- iOS cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Genel > Yazılım Güncelleme'ye dokunun. Mevcut bir güncelleme varsa Şimdi Güncelle'ye dokunabilirsiniz.
- Android cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Yazılım güncellemesi'ne dokunun. Mevcut bir güncelleme varsa ekrandaki talimatları izleyerek güncellemeyi yükleyin.
POS cihazınızı yeniden başlatın.
Yazıcınızı kapatıp fişini çekerek yeniden başlatın. Ardından tekrar fişe takın ve açın.
Wi-Fi bağlantısı kullanıyorsanız yazıcının atandığı ağın 2,4g bandında olduğundan emin olun. Yazıcı, yalnızca 5g ağına bağlanamaz. Çoğu ağ çift bantlıdır. Yani Wi-Fi bağlantısı hem 2,4g hem de 5g'dir. Ağınızın 2,4g mi yoksa 5g mi olduğundan emin değilseniz durumu doğrudan öğrenmek için internet sağlayıcınızla iletişime geçin. Bazı nadir durumlarda çift bantlı bir ağı ayırmanız gerekebilir.
iOS veya Android cihazınızın ayarlarında aşağıdakileri inceleyin:
- iOS ve Android: Konum ayarı Uygulamayı kullanırken olarak ayarlanmalıdır
- iOS ve Android: Kamera ayarı Açık veya İzin Verildi olmalıdır
- iOS: Yerel Ağ ayarı Açık olmalıdır
- iOS: Arka planda uygulama yenileme ayarı Açık olmalıdır
- iOS: Siteler Arası Takibe İzin Ver ayarı Açık olmalıdır
2. Adım: Star Micronics TSP143IV-UEWB Makbuz Yazıcısı sorununuzu seçin
Makbuz yazıcınızla ilgili sorunu seçin ve tüm hata giderme adımlarını izleyin.
Shopify POS Hub bağlantı sorunlarını giderme
POS donanımınız Shopify POS Hub üzerinden bağlanmıyorsa Shopify POS Hub hata giderme adımlarını tamamlayın.
LAN bağlantısı sorunlarını giderme
Yazıcınız cihazınıza bağlanmıyorsa veya sık sık bağlantısı kesiliyorsa yazıcınızı kapatın, LAN kablosunu yönlendiricinizden çıkarın ve ardından yönlendiricinizin fişini güç kaynağından çekin. 30 saniye sonra LAN kablosunu ve yönlendiricinizi tekrar takın. Yazıcınızı yeniden açın. Cihazınızın ağa yeniden bağlanması birkaç dakika sürebilir.
Yazıcı Shopify POS'un Bağlantı menüsünde görüntülenmiyorsa 
simgesine ve ardından + Donanım ekle > Makbuz yazıcısı > Star Micronics> Ethernet/LAN seçeneklerine dokunup yazıcı modelini seçerek yazıcınızı eşleyin.
Yazıcınızdaki hataları giderme
Yazıcınızda hâlâ sorunlar yaşanıyorsa tanılama bilgilerini yazdırarak yazıcınızdaki hataları giderin.
Adımlar:
- Yazıcınızı kapatın ve FEED düğmesine basılı tutun.
- FEED düğmesini basılı tutmaya devam ederken yazıcıyı tekrar açın. Yazıcının bellenim bilgilerini yazdırmasını bekleyin ve ardından FEED düğmesini bırakın. Yazıcı internete bağlanmayı dener ve ardından daha fazla tanılama bilgisi yazdırmaya devam eder.
- Yazdırılan kağıdı kontrol ederek aşağıdaki sorunlardan herhangi birinin görüntülenen metinle eşleşip eşleşmediğini doğrulayın:
| Yazıcı sorunu | Hata giderme adımları |
|---|---|
| "Current IP Parameters Status" başlığının altındaki IP adresinin sıfırlardan oluşması |
1. Yazıcıyı kapatıp beş saniye bekleyin ve tekrar açın. Hata ayıklama işlemini tekrar deneyin. 2. Yönlendiricinizin LAN bağlantı noktasına bağlı olduğunuzdan, yönlendiricinizin düzgün şekilde takıldığından ve çalıştığından emin olun. Yazıcı şu anda bir Ethernet anahtarına veya duvar bağlantı noktasına bağlıysa çalışıp çalışmadığını doğrulamak için yazıcıyı geçici olarak yönlendiriciye takın. 3. Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri işe yaramadıysa internet sağlayıcınızla iletişime geçin. İnternet kurulumunuzda bir sorun olabilir. |
| "Ana Bilgisayar Bağlantısı Yok" mesajı görüntüleniyor | Bu durum genellikle internet bağlantınız kesildiğinde veya yazıcınız yönlendiricinize düzgün şekilde bağlanmadığında meydana gelir. İnternet sinyalinizi ve yönlendirici kablonuzu kontrol edin. |
Yazıcının yönlendiriciye uzak olmasından kaynaklanan sorunları giderme
Birlikte verilen ağ kablosu yalnızca 3 fit uzunluğundadır. Yönlendiriciniz mağazanızın arkasında ve POS sisteminiz önde bulunuyorsa kablo yetişmeyebilir. Aşağıdaki alternatif çözümleri inceleyin:
- Daha uzun bir ağ kablosu satın alıp yönlendiriciden yazıcıya bağlayın.
- Mağazanızda uzun kablolar kullanmaktan kaçınmak istiyorsanız ek bir yönlendirici satın alarak mağaza içi ağınızı genişletebilir ve yazıcıyı bağlayabilirsiniz.
Bluetooth bağlantı sorunlarını giderme
Yazıcınız bağlanmıyorsa veya sık sık bağlantısı kesiliyorsa aşağıdaki adımları izleyerek sorunu giderin:
- Cihazınızın ve yazıcınızın eşlemesini kaldırın.
- Makbuz yazıcınızı fabrika ayarlarına sıfırlayın.
- Cihazınızı yazıcıyla eşleyin.
- Cihazın Ayarlar menüsünü açın.
- Bluetooth menü seçeneğine dokunun ve yazıcının Bağlı değil olarak görüntülendiğini doğrulayın.
- Yazıcıya dokunarak bağlanın.
- Yazıcı Bağlandı olarak görüntülendiğinde yeniden başlatın. Yazıcı açıldığında kısa bir süre Bağlı değil, ardından Bağlandı olarak görüntülenir.
- Yazıcıyı ikinci kez yeniden başlattığınızda otomatik olarak bağlanmazsa Otomatik bağlantıyı etkinleştirin.
- Bir test makbuzu yazdırarak yazıcıyı test edin.
Yazıcınızda hâlâ bağlantı sorunları yaşanıyorsa diğer Bluetooth cihazlarının bağlantısını kesin ve hata giderme adımlarını yeniden deneyin. Diğer Bluetooth bağlantıları, yazıcınızın bağlantısını olumsuz etkileyebilir. Ayrıca kablosuz parazitten kaynaklanan Wi-Fi ve Bluetooth sorunlarını çözmeyi de deneyebilirsiniz.
Yönlendirici mesafesi sorunlarını giderme
Birlikte verilen ağ kablosu yalnızca 3 fit uzunluğundadır. Yönlendiriciniz mağazanızın arkasında ve POS sisteminiz önde bulunuyorsa kablo yetişmeyebilir. Aşağıdaki alternatif çözümleri inceleyin:
Daha uzun bir ağ kablosu satın alıp yönlendiriciden yazıcıya çekin.
Mağazanızda uzun kabloların bulunması ideal bir çözüm değilse mağazanızdaki ağın bir parçası olarak bağlanmak üzere ek bir yönlendirici satın alabilirsiniz.
Yanıp sönen LED ışıkları sorununu giderme
Yazıcınızdaki LED ışıkları yanıp sönüyorsa hata giderme adımları için Star Micronics'in LED Ekranı hakkındaki belgelerini inceleyin.
Yazıcı kapağının açılmaması sorununu giderme
Açma koluna bassanız bile yazıcı kapağı açılmazsa muhtemelen kesiciyi kilitleyen bir kağıt sıkışması vardır. Kapağı açmak için gücü kapatıp tekrar açarak kilidi serbest bırakmanız gerekir. Bu işlem, kilidi otomatik olarak serbest bırakır.
Gücü kapatıp açtıktan sonra kilit serbest kalmazsa kilidi manuel olarak serbest bırakmanız gerekir.
Adımlar:
- Yazıcıyı kapatın.
- Ön kapağı (a) çıkarın.
- Ön kapağın içine sıkışmış olan kağıdı çıkarın.
- Kesici düğmesini (b) döndürün ve hareketli parça (c) başlangıç konumuna (d) gelene kadar hareket ettirin.
- Yazıcının içine sıkışmış olan kağıdı çıkarın.
- Yazıcının içine kağıt yerleştirin.
- Ön kapağı takın.
- Yazıcıyı açın.