Shopify Product Network müşteri deneyimi
Shopify Product Network uygulamasını kullandığınızda müşteriler, online mağazanızda diğer markalara ait önerilen ürünleri (diğer adıyla satıcı ürünleri) keşfedebilir ve satın alabilir.
Bu sayfada, müşterilerin diğer markalara ait ürünleri keşfetmesinden ve sepete eklemesinden başlayan ve ardından satın alım yapıp müşteri desteği almasına kadar uzanan müşteri yolculuğu açıklanmaktadır.
Product Network'ün mağazanızda önermek için diğer markalara ait hangi ürünleri seçeceğine nasıl karar verdiğini öğrenmek için Shopify Product Network önerileri nasıl işler? bölümüne bakın.
Bu sayfada
Müşteriler mağazanızdaki önerilen ürünleri nasıl keşfeder?
Ayarlama işlemleri sırasında, müşterilerin mağazanızda veya pazarlama e-postalarında diğer markalara ait ürünlerle nerede karşılaşacağını kontrol etmek için yerleşimleri seçersiniz. Seçtiğiniz yerleşimlere bağlı olarak müşteriler mağazanızın veya pazarlama e-postalarının aşağıdaki bölümlerinde ürünlerle karşılaşabilir:
- Arama
- Koleksiyon sayfaları
- Siparişi tamamladıktan sonra karşılaştıkları Teşekkür ederiz sayfası
- Siparişlerini takip etmeye yönelik Sipariş durumu sayfası
- Shopify Messaging e-posta kampanyalarınız
Diğer markalara ait önerilen ürünler sizin ürünlerinizle birlikte listelendiğinde, müşterilerin bu ürünleri kolayca tanıyabilmesi için bir Satıcı etiketi içerir. Yerleşim bilgileri ve görsel örnekler için Satıcı ürünlerinin mağazanızda nerede gösterileceğini seçme bölümüne bakın.
Birden fazla yerleşim türü ayarlarsanız, aynı müşteri online mağazanıza yaptığı tek bir ziyaret sırasında önerilen ürünlerle birden fazla yerde karşılaşabilir. Örneğin arama sonuçlarında ve daha sonra koleksiyon sayfalarında.
Önerilen bir ürünü açma
Bir müşteri başka bir markaya ait önerilen bir ürüne tıkladığında ürün, yerleşime bağlı olarak online mağazanızda aşağıdaki yollardan biriyle açılır:
- Arama, Koleksiyonlar veya Shopify Messaging e-posta kampanyaları: Ürün, online mağazanızda bir ürün girişi olarak açılır.
- Sipariş durumu ve Teşekkür sayfaları: Müşteri, satın alım işlemini tamamlaması için Shop uygulamasına yönlendirilir.
Her liste kaydında ürünü satan markayı belirten bir Satıcı etiketi, ürün bilgileri ve söz konusu mağazanın kargo politikası, iade ve para iade politikasına giden bağlantılar yer alır. Satıcı mağazanın bir kargo politikası yoksa ilgili mağazanın kargo politikası bağlantısı liste kaydında gösterilmez ve müşterilerin kargo hakkında daha fazla bilgi edinmek için ilgili mağazayla iletişime geçmesi gerekir.
Satın alım yapma
Müşteriler, kendi ürünlerinizin yanı sıra önerilen ürünleri de sepetlerine ekleyebilir. Ödeme sırasında gerçekleşecek adımlar, sepette sizin ürünlerinizden herhangi birinin bulunup bulunmamasına bağlıdır:
| Sepettekiler | Müşterilerin deneyimi | Ödeme ve teslimat seçenekleri |
|---|---|---|
| Sadece diğer markalara ait ürünler (kendi kataloğunuzdan ürün içermez) | Müşteri, markalı ödeme sayfanızı kullanarak mağazanızdan ödeme yapar. Siparişler, satıcı mağazanın Shopify yöneticisinde oluşturulur. |
Aynı ödeme ve teslimat seçenekleri her iki ödeme yolu için de geçerlidir: Ödeme yöntemleri:
Teslimat
|
| Sizin ürünleriniz ve diğer markaların ürünleri (çoklu mağaza üzerinden ödeme) |
Müşteri mağazanızda çoklu mağaza üzerinden ödeme seçeneğini kullanır ve aşağıdaki koşullar geçerli olur:
|
Her satıcı mağaza ilgili siparişi kendi Shopify yöneticisinde alır. Siz ise Shopify Product Network komisyonları, raporları ve ödemeleri bölümüne göre uygun siparişler için komisyon alırsınız.
Çoklu mağaza üzerinden ödeme ile ilgili hususlar
Bir müşteri çoklu mağaza üzerinden ödeme yaparak hem sizin mağazanızdan hem de diğer markaların mağazalarından satın alım gerçekleştirdiğinde aşağıdakiler de geçerlidir:
- Ödeme sayfası marka öğeleri ve kişiselleştirmeleri: Ödeme aşamasında yalnızca kendi ödeme kişiselleştirmeleriniz uygulanır. Ürünleri önerilen diğer Shopify mağazalarının ödeme kişiselleştirmeleri gösterilmez.
- Kargo ücretleri ve indirimler: Kargo ücretleriniz ve indirimleriniz, ödeme sayfasında yalnızca kendi ürünleriniz için uygulanır. Örneğin sunduğunuz bir ücretsiz kargo tarifesi, aynı ödeme sepetindeki diğer markaların ürünlerini değil yalnızca kendi ürünlerinizi kapsar.
Müşteriler için satın alım sonrası destek
Müşteri ödeme yaptıktan sonra, satın alım gerçekleştirdiği her mağazadan bir sipariş onayı e-postası alır. Sipariş mağazanızdaki ürünleri içeriyorsa her zamanki gibi mağazanızın sipariş onayı e-postasını alırlar. Diğer markalara ait ürünler için müşteriler bu siparişleri sizinkinden ayrı olarak takip edebilir. Ayrıca ilgili siparişlerin gönderimi ve desteği satıcı mağaza tarafından sağlanır.
Shopify Product Network siparişleri ve gönderimi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Satıcı mağaza ile iletişime geçme
Bir müşteri mağazanız üzerinden başka bir markanın ürününü satın aldıktan sonra ilgili mağaza siparişin gönderiminden ve kendi politikalarına göre müşteri sorularını, iadeleri, para iadelerini ve itirazları ele almaktan sorumludur. Başka bir Shopify mağazası adına Shopify Product Network siparişlerini düzenleyemez veya para iadesi yapamazsınız.
Kargo güncellemeleri veya başka bir markanın ürününe özgü bir konuyla ilgili soruları için müşterilerin ürünü satan mağazayla iletişime geçmesi gerekir. Diğer Shopify mağazasından aldıkları sipariş onayı e-postası, müşterilere bir iletişim yöntemi sağlamalıdır. Bir müşteri ilk olarak sizinle iletişime geçerse Product Network sipariş bilgileri bölümünden ona diğer mağazanın adını ve iletişim e-postasını verebilirsiniz.