Shopify Product Network siparişleri ve gönderimi

Bu sayfa, bir müşteri mağazanız üzerinden satıcı mağazalar olarak da bilinen diğer Shopify mağazalarından önerilen ürünleri satın aldıktan sonra siparişlerin nasıl çalıştığını açıklar. Bu açıklamalara siparişlerin satıcı mağazalara nasıl ulaştığı, Shopify yöneticinizde Shopify Product Network siparişlerini görüntüleme ve müşterilere nasıl destek olunacağı gibi konular dâhildir.

Shopify Product Network siparişleri satış raporlarınıza dahil edilmez, ayrıca web kancaları ve Shopify Flow otomasyonları bu siparişler için geçerli değildir.

Shopify Product Network siparişlerinde dikkate alınması gerekenler

Shopify Product Network üzerinden verilen siparişler hakkında dikkate alınması gereken aşağıdaki hususları inceleyin:

• Shopify Product Network siparişleri satış raporlarınıza dahil edilmez.
• Web kancaları ve Shopify Flow otomasyonları Shopify Product Network siparişleri için geçerli değildir.

Sipariş oluşturma ve yönlendirme

Bir müşteri ödeme aşamasında satın alımını tamamladıktan sonra, ödeme işleminde satır öğesi bulunan her mağaza için ayrı bir sipariş oluşturulur.

Yalnızca kendi kataloğunuzdaki satır öğelerinin gönderimini yapar, ayrıca bu ürünler için kargo ve müşteri desteği hizmetlerini sağlarsınız. Her satıcı mağaza kendi satıcı satır öğelerinin gönderimini yapar, bu ürünlerin kargo ve müşteri desteği süreçlerini yönetir. Satıcı mağazanın Shopify yöneticisine veya gönderim iş akışına erişemezsiniz.

Müşteri, ürün satın aldığı her mağazadan bir sipariş onayı e-postası alır ve siparişlerini ayrı ayrı takip edebilir. Ödeme sonrası müşteri yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aşağıdaki bölümlerde, bir ödeme işlemi hem kendi kataloğunuzdan ürünleri hem de satıcı ürünlerini ya da yalnızca satıcı ürünlerini içerdiğinde Shopify yöneticinizde neleri görüntüleyebileceğiniz açıklanmaktadır.

Aynı siparişteki ürünleriniz ve satıcı ürünleri

Bir müşteri aynı ödeme işleminde hem sizin kataloğunuzdan hem de bir satıcı mağazadan ürün satın aldığında, Shopify yöneticinizdeki Siparişler sayfasında sizin satır öğeleriniz için bir sipariş oluşturulur. Bu siparişte, ödeme aşamasında diğer markalardan da satıcı ürünleri satın alındığını belirten bir afiş yer alır.

Her satıcı mağazanın kendi Shopify yöneticisinde, söz konusu mağazanın satır öğeleri için bir sipariş oluşturulur. Satıcı satır öğesi ayrıntılarını Shopify yöneticinizdeki Product Network siparişleri sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Yalnızca satıcı ürünleri içeren siparişler

Yalnızca satıcı ürünlerini içeren bir sipariş, kendi kataloğunuzdan hiçbir ürün satın alınmadığı anlamına gelir. İlgili satır öğeleri için yalnızca satıcı mağazaların Shopify yöneticisinde birer sipariş oluşturulur. Sizin Siparişler sayfanızda gönderimini yapacağınız satır öğelerini içeren bir sipariş bulunmaz. Shopify yöneticinizdeki Product Network siparişleri sayfasından ilgili satın alımı görüntüleyebilirsiniz.

Shopify yöneticinizde Shopify Product Network siparişlerini görüntüleme

Müşterilerin, mağazanızın Product Network yerleşimleri üzerinden satın aldığı satıcı ürünlerine ilişkin siparişleri ve sipariş ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, mağazanızda hangi satıcı ürünlerinin satıldığını takip edebilir veya Shopify yöneticinizdeki genel aramayı kullanarak belirli siparişleri arayabilirsiniz. Product Network siparişleri, yalnızca sipariş verildiği andaki mevcut bilgileri içerir ve satıcı mağaza ödeme işleminden sonra değişiklik yaptığında güncellenmez. Satıcı mağazadan gönderim veya takip güncellemeleri almazsınız.

Bir Product Network siparişi hakkında aşağıdaki sipariş ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz:

• Ürün satır öğeleri: Ürün adları, varyasyonları, miktarları ve görselleri.
• Kanal bilgileri: Kanal, tescilli satıcı (satıcı mağaza adı ve iletişim e-postası) ve aynı ödeme oturumuna ait diğer ilgili siparişler.
• Müşteri bilgileri: Müşterinin adı, mağazanızdaki sipariş sayısı ve iletişim bilgileri.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Product Network siparişlerine erişin:

   • Siparişler sayfasındaki Product Network siparişleri başlığına tıklayın.
   • Diğer işlemler'e, ardından Product Network siparişlerini görüntüle'ye tıklayın.

3. Ayrıntılarını görüntülemek için bir siparişe tıklayın veya belirli bir siparişi bulmak için aramayı kullanın.

4. Product Network siparişi ayrıntılarını inceleyin.

Product Network satın alımları için kargo ücretleri

Kargo tutarı, ödeme aşamasında her mağaza için ayrı hesaplanır. Kargo ücretleriniz ve indirimleriniz yalnızca kendi ürünleriniz için geçerlidir. Örneğin sunduğunuz ücretsiz kargo tarifesi, aynı ödeme işlemindeki diğer markaların ürünlerini değil yalnızca kendi ürünlerinizi kapsar. Bir müşteri çoklu mağazadan ödeme seçeneğini kullandığında vergiler ve kargo ücretleri her mağaza için ayrı ayrı hesaplanır.

Ödeme yöntemleri, teslimat seçenekleri ve ödemelerin mağazalara göre nasıl gruplandırıldığına ilişkin detaylar için Satın alım yapma ve Çoklu mağazadan ödemede dikkate alınması gerekenler bölümlerine bakın.

İadeler, para iadeleri ve itirazlar

Shopify yöneticinizden Product Network siparişlerini düzenleyemez veya satıcı ürünleri için para iadesi yapamazsınız. İadeler, para iadeleri ve ürün değişimleri, satıcı mağazanın kendi politikalarına göre yönetilir.

Satıcı satır öğelerine ilişkin ödeme itirazları ve ters ibrazlar sizin mağazanızla değil, müşteri ile satıcı mağaza (ve mağazanın ödeme sağlayıcısı) arasında gerçekleşir.

Bir satıcı mağaza yayınladığı politikalar doğrultusunda iadeyi veya para iadesini reddederse müşterinin seçenekleri söz konusu politikaya ve ödeme yöntemine bağlıdır. Müşterinin süreç için satıcıyla görüşmeye devam etmesi veya bankasının izin vermesi durumunda ilgili sağlayıcının itiraz sürecini kullanması gerekebilir.

Müşterilerin izleyeceği adımlar ve politikaların dijital vitrininizde nasıl uygulandığına ilişkin bilgiler için Shopify Product Network müşteri deneyimi bölümüne bakın.

Müşterilerin satıcı mağazaya ulaşmasına yardımcı olma

Bir müşteri bir satıcı ürünü için kargo gecikmeleri, sipariş takibi, ürün sorunları, iadeler veya para iadeleri ile ilgili olarak sizinle iletişime geçerse müşteriyi ürünü satan mağazaya yönlendirin. Diğer Shopify mağazasından gönderilen sipariş onayı e-postasında ilgili mağazanın iletişim bilgileri yer alır.

Müşteri ilk olarak size ulaşırsa Product Network sipariş ayrıntıları sayfasından mağazanın adını ve iletişim e-postasını müşteriye iletebilirsiniz.