Yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonuna geçiş yapma

Yarım bırakılmış ödeme sonrası yeniden etkileşim otomasyonu, sepetine ürün ekleyip ödeme işlemine başlayan ancak satın alımını tamamlamadan ödeme adımından ayrılan müşterilere otomatik e-postalar göndermenizi sağlar.

Yarım bırakılmış ödeme otomasyonu, Shopify Messaging uygulamasında oluşturulur ve yönetilir. Yeni ayarlar, yarım bırakılmış ödeme mesajlarınızın kime ve ne zaman gönderileceği konusunda size daha fazla tasarım esnekliği ve kontrol sağlar. Yeni otomasyonu etkinleştirmek için bu bölüme gidin.

Mevcut yarım bırakılmış ödeme e-postasını, kaldırılasıya kadar Ayarlar > Ödeme bölümünden kullanmaya devam edebilirsiniz. Kaldırıldığında, Shopify Messaging uygulamasındaki yeni yarım bırakılmış ödeme özelliğine geçiş yapmanız gerekecektir. Özellik kaldırılana kadar daha fazla bilgi edinmek için yarım bırakılmış ödemeleri kurtarma bölümüne başvurabilirsiniz.

Bu sayfada

Yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonuna geçiş yapma

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Messaging bölümüne gidin.
Otomasyonlar seçeneğine tıklayın.
Şablonları görüntüle'ye tıklayın ve ardından Yarım bırakılmış ödeme otomasyon şablonunu seçin.
İsteğe bağlı: E-posta içeriğini düzenlemek veya otomasyonun iş akışında değişiklik yapmak için Düzenle'ye tıklayın.
Otomasyonu aç'a tıklayın.
Bilgileri inceleyin ve Devam'a tıklayın.

Yeni otomasyonu açtıktan sonra, bu otomasyonu özet sayfasından düzenleyebilir, yönetebilir ve açıp kapatabilirsiniz.

Yarım bırakılmış ödeme e-postasını düzenleme

E-postanın gönderileceği müşteri listesini, konu satırını, önizleme metnini ve e-postanın gönderildiği e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

Yarım bırakılmış ödeme e-postanızın içeriğini, Shopify Messaging'de kullanılan e-posta düzenleme bölümlerinin aynısını kullanarak da düzenleyebilirsiniz. Mağaza markanızı yansıtacak şekilde logo ekleyerek veya renk şemasını değiştirerek metin ekleyebilir ve tasarımınızı özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, müşterinizin ödeme sayfasına geri döndüğünde kullanabileceği bir indirim de ekleyebilirsiniz. E-posta iletilerinizi özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Messaging bölümüne gidin.
Otomasyonlar seçeneğine tıklayın.
Yarım bırakılmış ödeme otomasyonunu seçin.
Düzenle > E-postayı düzenle'ye tıklayın.
E-postayı düzenlemeyle ilgili dikkat edilecek noktaları inceleyin ve ardından Devam'a tıklayın.
İsteğe bağlı: Aşağıdakilerden herhangi birini düzenleyin:
- Kime: alanının yanında, e-postanın gönderilmesini istediğiniz müşteri grubunu seçebilirsiniz.
- Konu: alanının yanında, varsayılan e-posta konu satırını, yarım bırakılmış ödeme e-postanızda olmasını istediğiniz bir konu satırıyla değiştirebilirsiniz.
- Önizleme metni: alanının yanında, e-postanızı konu satırından sonra görüntülenen bir metinle özetleyebilirsiniz.
- Kimden: alanının yanında, e-postanın gönderileceği e-posta adresini değiştirmek üzere gönderen e-postası ayarlarını açmak için Düzenle'ye tıklayabilirsiniz.
Shopify e-postanın bölüm düzenleyicisini kullanarak e-posta iletinizi özelleştirin.
Kaydet'e tıklayın.

Müşteriye, yarım bıraktığı ödeme bağlantısını otomatik olarak e-postayla gönderme

Yarım bırakılmış ödeme e-postalarını otomatik olarak göndermek için bir otomasyon oluşturmanız gerekir. Her otomasyon e-postası, müşterinin yarım bıraktığı sepete yönlendiren bir bağlantı içerir. Bu bağlantı, müşterinin dilerse ödemesini tamamlamasına olanak tanır. Bu e-postaları otomatik olarak göndermek istemiyorsanız bunları manuel olarak gönderebilirsiniz.

Shopify Messaging uygulamasında yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonunu oluşturduğunuzda ayarlarınız, önceki yarım bırakılmış ödeme ayarlarınızdan aktarılır. İkinci bir yarım bırakılmış ödeme otomasyonu oluşturursanız söz konusu otomasyon, müşterilere e-posta gönderilmeden önce varsayılan olarak 10 saatlik bir bekleme süresi uygular ve yalnızca pazarlama iletişimlerine abone olan müşterilere e-posta gönderir.

Bekleme süresi de dahil olmak üzere yeni yarım bırakılmış ödeme otomasyonunuzun iş akışını düzenlemek için Shopify Flow'u kullanabilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Messaging bölümüne gidin.
Otomasyonlar seçeneğine tıklayın.
Yarım bırakılmış ödeme otomasyonunu seçin.
Düzenle'ye tıklayın ve ardından iş akışını düzenlemek için Shopify Flow'u kullanın.
Düzenlemeyi bitirdiğinizde İş akışını aç'a tıklayın.

Teslim edilmeyen yarım bırakılmış ödemeleri anlama

Yarım bırakılmış ödeme e-postası, aşağıdaki durumlarda gönderilmez:

Müşteri daha önce bir satın alım tamamlamadıysa ve pazarlama için abone olmadıysa.
Bir müşteri bir veya daha fazla ödemeyi yarım bıraktıktan sonra, yarım bırakılmış ödeme e-postası gönderilmeden önce bir satın alım tamamlarsa.
Ödeme sayfasındaki ürünlerin hiçbiri satın alınamıyorsa.
Ödeme sayfasındaki tüm ürünler ücretsizse ve müşteri kargo ücreti eklemek için kargo sayfasına gitmezse veya kargo ücreti de ücretsizse.
Bir ödeme, Shop uygulamasının ödeme sayfasından yarım bırakıldıysa. Otomasyon yalnızca Online Mağaza ödeme sayfası için geçerlidir.
Müşteri daha yeni bir ödemeyi yarım bıraktıysa ve son yarım bırakılan ödemeden bu yana bekleme süresi dolmadıysa.

Mağazanızı otomatik olarak yarım bırakılmış ödeme e-postaları gönderecek şekilde yapılandırdıysanız performans verilerini Shopify Messaging'deki Otomasyonlar sayfasında bulabilirsiniz.

Otomasyon iş akışı teslimat ayrıntılarını inceleme

Shopify Messaging'deki Otomasyonlar sayfasında, yarım bırakılmış ödeme e-postasının müşteriye teslim edilip edilmediği gibi ayrıntılı bilgileri görüntülemek için belirli bir otomasyona erişebilirsiniz. Gönderilen her e-posta Çalıştırma olarak adlandırılır ve ilgili bir kimliğe sahiptir.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Uygulamalar > Messaging bölümüne gidin.
Otomasyonlar seçeneğine tıklayın.
Pazarlama otomasyonu altında, sonuçlarını incelemek istediğiniz otomasyonu seçin.
İş akışı bölümünde, Son etkinliği görüntüle'ye tıklayın.
Ayrıntılarını incelemek istediğiniz gönderilen e-postaya veya Çalıştırma Kimliğine tıklayın.

E-postanın veya Çalıştırma Kimliğinin ayrıntıları, Sonuçlar bölümünün altında görüntülenir.

Yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak gönderme

Bir müşteriye yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak gönderebilirsiniz. E-postada, müşterinin yarım bırakılmış sepetine yönlendiren ve ödemesini tamamlamasına olanak tanıyan bir bağlantı yer alır. Otomasyonu kurmadıysanız veya müşteriniz yarım bırakılmış ödeme bağlantısını talep ettiyse yarım bırakılmış ödeme e-postasını manuel olarak göndermek isteyebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler bölümüne gidin.
Kurtarmak istediğiniz yarım bırakılmış ödemenin numarasına tıklayın.
Müşteri bilgilerinin altındaki müşterinin e-postasına tıklayın.

E-posta istemciniz, e-posta gövdesinde yarım bırakılmış ödeme bağlantısı görünecek şekilde açılır.

Müşteri bu bağlantıyı kullanarak siparişini tamamlarsa Yarım bırakılmış ödeme sayfasındaki Kurtarma durumu, kurtarıldı olarak görünecek şekilde güncellenir.

Yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleme

Müşterilerinizin siparişleri neden tamamlamadığına ilişkin ipuçları verebilecek kalıpları bulmak için yarım bırakılmış ödemelerinizi inceleyebilirsiniz.

Shopify'ın şüpheli kart test etme veya bot etkinliği olarak tanımladığı ödeme girişimleri, yarım bırakılmış ödemeler listenize dahil edilmez. Bu durum, yarım bırakılmış ödeme kurtarma işleminin gerçek müşterilere odaklanmasını sağlar.

Üç aydan eski olan yarım bırakılmış ödemeler, Shopify yöneticisinden otomatik olarak silinir. Saklamak istediğiniz belirli bir yarım bırakılmış ödeme varsa aynı ayrıntılarla bir taslak sipariş oluşturabilir ve bunu Shopify yöneticinizde açık bırakabilirsiniz. Belirli bir yarım bırakılmış ödemeyi manuel olarak silmenin bir yolu yoktur.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
Yarım bırakılmış ödemeler'e tıklayın.

Yarım bırakılmış bir ödemedeki ödeme olaylarını görüntüleme

Bir müşteri siparişinin ödemesini yapmaya her çalıştığında, yarım bırakılmış ödemenin geçmişine bir ödeme olayı kaydedilir. Daha fazla ayrıntı için ödeme olaylarını genişletebilirsiniz.

Bir müşteri sipariş vermeye çalışırken ödemesi başarısız olursa ödeme olayları yararlı olabilir. Bir müşteri ödeme sayfasında ödemesi gerçekleşmediği için sizinle iletişime geçerse ödeme olayının ayrıntılarını görüntüleyebilir ve bu bilgileri kullanarak müşterinizin siparişini vermesine yardımcı olabilirsiniz.

Müşteriniz ödeme sayfasında ödemeyi başarıyla tamamlarsa ödeme olaylarını görüntülemek için siparişin Zaman Akışına gidin.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Siparişler > Yarım bırakılmış ödemeler bölümüne gidin.
Yarım bırakılmış bir ödemeye tıklayın.
Geçmiş bölümünde bir ödeme olayına tıklayın.

Yarım bırakılmış ödemeler e-posta raporu

Shopify tarafından sunulan Yarım bırakılmış ödeme e-postaları raporu, bu e-postaların müşterilerinizi işlemi tamamlamaları için geri getirmede ne kadar etkili olduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Rapor, Shopify'ın Büyüme bölümünde mevcuttur.

Rapor, hatırlatma e-postaları sayesinde kaç oturumun ve tamamlanan siparişin gerçekleştiğini gösterir. Ayrıca dönüşüm oranı, toplam satış tutarı, ortalama sipariş değeri, satılan ortalama ürün sayısı ve kaç müşterinin ilk kez alışveriş yaptığı gibi bilgileri de içerir.

Rapor yalnızca 18 Kasım 2019'dan itibaren olan verileri görüntüler.