Shopify Subscriptions müşteri deneyimi

Müşteriler, müşteri hesaplarından aboneliklerini görüntüleyebilir ve yönetebilir. Müşteriler aşağıdaki işlemleri yapabilir:

ödeme ayrıntılarını düzenleme veya ekleme
kargo adresini değiştirme
aboneliklerini duraklatma veya iptal etme
ürün ve abonelik ayrıntılarını inceleme
yaklaşan siparişleri görüntüleme veya atlama
geçmiş siparişleri görüntüleme

Bu sayfada

Ödeme deneyimi

Shopify Subscriptions, ödeme sayfasında müşterilere abonelik bilgilerini gösterir. Örneğin, bir abonelik ürünü satın alınırken sipariş sıklığı ve abonelik için indirim tutarı, sipariş özetinde gösterilir.

Mağazanızda mağazadan teslim alma seçeneği kullanılıyorsa müşteri, siparişini konumlarınızdan birinden teslim almak için ödeme sırasında Mağazadan teslim al seçeneğini belirleyebilir.

Her bir abonelik siparişinin teslimat başına kargo masrafları Kargo yöntemi bölümünde gösterilir. Müşteriniz birden fazla abonelik ürünü satın alıyorsa kargo masrafı her bir ürünün altında gösterilir. Abonelik sıklığı, sipariş özeti bölümünde ürün başlığının altında gösterilir.

Ödeme sırasında, müşterinizin bir abonelik satın aldığını anladığını onaylamak için iptal politikası şartlarını kabul etmesi gerekir. Müşteriniz bu politikayı kabul etmeden satın alımını tamamlayamaz.

Müşterilerinizin hesaplarını kendilerinin yönetmesine yönelik seçenekleri görüntülemek için ödeme ve hesaplar sayfalarınızı özelleştirebilirsiniz. Ödeme ve hesaplar sayfalarınıza Abonelik yönetimi seçenekleri ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteriler için abonelik yönetimi

Müşteriler, abonelik siparişlerini görüntülemek ve yönetmek için müşteri hesaplarına giriş yapabilir. Müşteriler aboneliklerini sürdürebilir, atlayabilir, iptal edebilir, ödeme yöntemlerini ve kargo adreslerini yönetebilir.

Müşteri hesabı erişimi

Müşteriler hesaplarına aşağıdaki yöntemlerle erişebilir:

Mağazanızın menüsünden müşteri hesabına giriş yapma. Bu seçenek yalnızca müşteri hesaplarını etkinleştirdiyseniz çalışır.
Mağazanızın otomatik abonelik e-posta bildirimlerindeki Aboneliğinizi yönetin seçeneğine tıklama.
Online mağazanıza manuel olarak bir müşteri hesapları URL'si eklerseniz müşteriler bunu, hesaplarına erişmek için kullanabilir.

Müşteriniz, e-posta adresini ve bu adrese gönderilen 6 haneli doğrulama kodunu girer. Müşteriniz kodu girdikten sonra hesabına erişebilir. Giriş yapmak için parola gerekmez.

Abonelikleri görüntüleme

Müşterilerin, aboneliklerini görüntülemek için müşteri hesaplarına giriş yapmaları gerekir. Müşteri, hesabına giriş yaptığında Abonelikler sekmesinden aboneliklerini görüntüleyebilir ve yönetebilir.

Müşteriler Abonelikler sekmesinden, abonelik ayrıntılarını görüntüleme, sonraki siparişlerini atlama ya da aboneliklerini duraklatma veya sürdürme gibi hızlı işlemler için Aboneliği yönet açılır menüsünü de kullanabilir.

Geçmiş siparişleri görüntüleme

Adımlar:

Müşteri, müşteri hesabına giriş yapar ve ardından Abonelikler'e tıklar.
Müşteri, geçmiş siparişlerini görüntülemek istediği aboneliğe tıklar.
Geçmiş siparişler'in altında, müşteri Görüntüle'ye tıklar.

Ödeme bilgilerini düzenleme

Adımlar:

Müşteri, müşteri hesabına giriş yapar ve ardından Abonelikler'e tıklar.
Müşteri, ödeme bilgilerini düzenlemek istediği aboneliğe tıklar.
Genel Bakış'ın altında, müşteri Ödeme'nin yanındaki kalem simgesine tıklar.
Ödeme yöntemini değiştir iletişim kutusunda, müşteri bir ödeme yöntemi seçer.
İsteğe bağlı: Müşteriler yeni bir ödeme yöntemi eklemek isterlerse Düzenle'ye tıklayabilir. Ardından, Ödeme yöntemleri altında, müşteriler yeni bir kredi kartı, banka kartı veya dijital cüzdan eklemek için Ekle'ye tıklar.
Müşteri, Kaydet'e tıklar.

Kargo adresini düzenleme

Adımlar:

Müşteri, müşteri hesabına giriş yapar ve ardından Abonelikler'e tıklar.
Müşteri, kargo adresini düzenlemek istediği aboneliğe tıklar.
Genel Bakış'ın altında, müşteri Kargo adresi'nin yanındaki kalem simgesine tıklar.
Kargo adresini düzenle iletişim kutusunda, müşteriler kargo adresinde değişiklikler yapabilir.
Müşteri, Kaydet'e tıklar.

Yaklaşan siparişi atlama

Adımlar:

Müşteri, müşteri hesabına giriş yapar ve ardından Abonelikler'e tıklar.
Müşteri, yaklaşan siparişini atlamak istediği aboneliğe tıklar.
Yaklaşan sipariş altında, müşteri Atla'ya tıklar.
Sonraki siparişi atla iletişim kutusunda, müşteri onaylamak için Atla'ya tıklar.
İsteğe bağlı: Müşteri, sonraki diğer siparişleri de atlamak için yeniden Atla'ya tıklayabilir.
Müşteri, müşteri hesabına geri dönmek için X simgesine tıklayabilir. Sonraki siparişinin atlandığını onaylamak için Sonraki sipariş atlandı banner'ı görüntülenir.

Aboneliği duraklatma

Abonelikler hemen geçerli olacak şekilde duraklatılır ve müşteriler başka bir ücretlendirme veya yaklaşan sipariş almaz. Müşteriler istedikleri zaman aboneliklerini sürdürebilir.

Adımlar:

Müşteri, müşteri hesabına giriş yapar ve ardından Abonelikler'e tıklar.
Müşteri, duraklatmak istediği aboneliğe tıklar.
Genel Bakış altında, müşteri Aboneliği duraklat'a tıklar.
Müşteri, onaylamak için Aboneliği duraklat'a tıklar. Aboneliğinin duraklatıldığını onaylamak için Abonelik duraklatıldı banner'ı görüntülenir.

Aboneliği sürdürme

Adımlar:

Müşteri, müşteri hesabına giriş yapar ve ardından Abonelikler'e tıklar.
Müşteri, sürdürmek istediği aboneliğe tıklar.
Genel Bakış altında, müşteri Aboneliği sürdür'e tıklar.
Aboneliği sürdür iletişim kutusunda, müşteri Devam et'e tıklar. Aboneliğinin sürdürüldüğünü onaylamak için Abonelik sürdürüldü banner'ı görüntülenir.

Aboneliği iptal etme

Müşteriler aboneliklerini iptal ederse faturalandırma ve teslimat hemen sona erer. Abonelik iptali geri alınamaz. Müşteriler sipariş almayı geçici olarak durdurmak isterlerse aboneliklerini duraklatabilirler.

Adımlar:

Müşteri, müşteri hesabına giriş yapar ve ardından Abonelikler'e tıklar.
Müşteri, iptal etmek istediği aboneliğe tıklar.
Genel Bakış altında, müşteri Aboneliği iptal et'e tıklar.
Müşteri, Aboneliği iptal et iletişim kutusunda, onaylamak için Aboneliği iptal et seçeneğine tıklar. Aboneliğin iptal edildiğini onaylayan bir Abonelik iptal edildi banner'ı görüntülenir.