Yardım
Oturum aç

Shopify'da Adyen'i kullanma

Adyen, kurumsal işletmelerin ödemeleri kabul etmesine yönelik bir ödeme ağ geçididir. Mevcut bir Adyen hesabı olan satıcılar, Adyen'i doğrudan Shopify içinde ödeme işleyicileri olarak kullanabilirler.

Sistemleriniz arasında daha sorunsuz veri yönetimi ve senkronizasyon sağlamak için Adyen'in ödeme verileri de dahil olmak üzere Shopify'ı Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) yazılımınızla entegre edebilirsiniz.

Bu sayfada

Shopify'da Adyen için uygunluk gereklilikleri

Shopify'da Adyen'i kullanabilmeniz için aşağıdaki gereklilikleri karşılamanız gerekir:

  • Kurumsal bir planda olmalısınız.
  • İşletmeniz, bölgenize göre belirli uygunluk kriterlerini karşılamalıdır.
  • Entegrasyonu etkinleştirmeden önce oluşturulmuş mevcut bir Adyen hesabınız olmalıdır.
  • Mağazanızın Shopify Checkout'u kullanması gerekir.

Adyen erişimi yalnızca onayla sağlanır ve garanti edilemez. Adyen aktivasyonu talep etmek için Shopify Satış Temsilciniz veya Satıcı Başarısı Yöneticiniz (CSM) ile iletişime geçin. Satıcı Başarısı Yöneticiniz yoksa sonraki adımlarla ilgili rehberlik almak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Shopify'da Adyen için uyumsuz veya kullanılamayan özellikler

Bazı özellikler, Shopify'daki Adyen entegrasyonunda kullanılamaz veya bu entegrasyonla uyumlu değildir:

  • Klarna ve PayPal kullanılamaz: Klarna ve PayPal, Shopify'daki Adyen entegrasyonu aracılığıyla ödeme yöntemleri olarak desteklenmez.
  • Tüm yerel ödeme yöntemleri kullanılamaz: Shopify'daki Adyen entegrasyonu aracılığıyla sunulan yerel ödeme yöntemleri (LPM'ler) bölgeye göre değişir ve Adyen'in doğrudan sunduğu tüm yöntemleri içermeyebilir. Tam liste için Adyen'in ödeme yöntemleri belgelerine bakın.
  • Shopify sahtekarlık araçları kullanılamaz: Adyen'i kullanırken itiraz yönetimi, kart testi koruması ve sahtekarlık analizleri gibi Shopify Payments sahtekarlık araçlarına erişemezsiniz. Adyen, ek ücret karşılığında kullanılabilecek kendi sahtekarlık önleme araçlarını sunar. Özel kurallar ayarlamak için Shopify'ın sahtekarlık analizini ve Shopify Flow'u kullanmaya devam edebilirsiniz.
  • Managed Markets desteklenmez: Managed Markets (tescilli satıcı hizmeti) Shopify Payments'ı gerektirir ve Adyen ile birlikte kullanılamaz.
  • Manuel ödeme yöntemleri çoklu para birimini desteklemez: Çoklu para birimi işlevi yalnızca kredi kartları için geçerlidir. Banka havalesi veya kapıda ödeme gibi manuel ödeme yöntemleri varsayılan olarak mağaza para birimini kullanır.

Shopify'da Adyen'i etkinleştirme

Adyen'i etkinleştirebilmek için onay almak üzere Shopify Satış Temsilciniz veya Satıcı Başarısı Yöneticiniz ile çalışın. Onay aldıktan sonra Adyen'de bir hesap oluşturun ve ardından ödeme uygulamasını yükleyip etkinleştirin.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödemeler bölümüne gidin.

  2. Shopify Payments bölümünde Yönet'e tıklayın.

  3. Üçüncü taraf bir sağlayıcıya geç'e ve ardından onaylamak için tekrar Üçüncü taraf bir sağlayıcıya geç'e tıklayın.

  4. Kullanılabilir ödeme sağlayıcıları listesinden Adyen Payments - Credit Cards seçeneğini belirleyin. Adyen'i kullanmanız onaylanmadıysa ödeme sağlayıcıları listesinde Adyen Payments - Credit Cards seçeneği görüntülenmez.

  5. Hesabı yönet'e tıklayın.

  6. Gerekirse Adyen ödeme uzantısının, mağaza verilerinize erişmesine ve bu verileri değiştirmesine izin verin.

  7. Adyen Ödeme Yapılandırması sayfasından, Shopify mağazanızla kullanmak istediğiniz Adyen hesabını seçin.

  8. Shopify için Adyen ödeme uygulamasını yüklemek ve entegrasyonunuzu test etmek için Adyen Customer Area (Müşteri Alanı) bölümündeki talimatları izleyin.

Adyen ayarlarını yapılandırma

Adyen'i etkinleştirdikten sonra ayarları işletmenizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

Ödeme alımı ayarlarını yapılandırma

Ödeme alımı, müşterilerinizden fonların ne zaman tahsil edileceğini belirler.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödemeler bölümüne gidin.

  2. Ödeme sağlayıcısı bölümünde Yönet'e tıklayın.

  3. Tercih ettiğiniz alım yöntemini seçin:

    • Otomatik alım: Ödemeler, sipariş verildiğinde hemen alınır.
    • Manuel alım: Ödemelere provizyon uygulanır ancak siz manuel olarak alana kadar ödeme alınmaz.
    • Gönderimde al: Ödemeler, siparişi gönderdiğinizde alınır.

Yerel ödeme yöntemlerini yükleme

Adyen üzerinden yerel ödeme yöntemleri sunmak için öncelikle birincil ağ geçidiniz olarak Adyen Payments - Credit Cards uygulamasının yüklü olması gerekir. Kredi kartı uygulaması yüklü değilse yerel ödeme yöntemlerini yükleyemezsiniz.

Kredi kartı uygulaması yüklendikten sonra bölgenize ait yerel ödeme yöntemlerine erişim elde etmek için Satıcı Başarısı Yöneticiniz veya Shopify Satış Temsilciniz ile iletişime geçin.

Brezilya ve Meksika için kredi kartı taksitlerini yapılandırma

Brezilya veya Meksika'daki müşterilere satış yapıyorsanız ödeme sayfasında kredi kartı taksitleri sunabilirsiniz.

Taksitleri yapılandırmadan önce aşağıdaki gerekliliklerin karşılandığını doğrulayın:

  • Brezilya için pazarınızın BRL (Brezilya Reali) para birimini kullanması gerekir.
  • Meksika için pazarınızın MXN (Meksika Pesosu) para birimini kullanması gerekir.
  • Adyen Payments - Credit Cards uygulamasının birincil ağ geçidiniz olarak yüklenmiş olması gerekir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödemeler bölümüne gidin.

  2. Adyen Payments - Credit Cards bölümünde Yönet'e tıklayın.

  3. Diğer işlemler'e ve ardından Yönet'e tıklayın.

  4. Tarayıcınızın adres çubuğunda yer alan URL'nin sonuna ?credit_card_installments=1 ekleyin ve klavyenizde Enter tuşuna basın.

  5. Taksit yapılandırma seçenekleri sayfanın alt kısmında görüntülenir.

  6. Maksimum taksit sayısını ve taksit başına minimum ödemeyi yapılandırın. Brezilya için taksitler 2 ila 12 taksit arasında yapılandırılabilir. Meksika için taksitler 3, 6, 9, 12 veya 18 taksit olarak yapılandırılabilir.

  7. Kaydet'e tıklayın.

Shopify Markets ile Adyen'i kullanma

Adyen, Shopify Markets ile uyumludur. Shopify Markets etkinleştirildiğinde işlemler, Shopify'ın Adyen'e gönderdiği para birimi üzerinden işlenir.

Adyen ile birden fazla para biriminde satış yapmak için aşağıdaki gerekliliklerin karşılandığını doğrulayın:

  • Pazarlarınızın para birimleri Adyen hesabınızda da yapılandırılmalıdır.
  • Para birimi bölgeniz için Adyen'in mutabakat para birimlerinden biriyse Adyen fonların mutabakatını aynı para biriminde sağlar.

Test siparişleriyle entegrasyonunuzu doğrulayın

Gerçek ödemeleri kabul etmeye başlamadan önce, ödemelerin doğru şekilde işlendiğini doğrulamak için taslak siparişleri kullanarak Adyen entegrasyonunuzu test edin.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler > Taslaklar bölümüne gidin.

  2. Sipariş oluştur'a tıklayın.

  3. Bir ürün ve müşteri bilgisi ekleyin.

  4. Ödeme al'a tıklayın ve ardından tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin.

  5. Ödeme sürecini tamamlayın ve siparişin hem Shopify'da hem de Adyen portalınızda doğru şekilde görüntülendiğini doğrulayın.

Adyen kullanırken siparişlerin mutabakatını sağlama

Bir siparişin ödemesi Adyen kullanılarak yapıldığında Shopify, işlem için Adyen'e bir merchantReference numarası gönderir. merchantReference numarası, siparişlerin mutabakatını sağlamak için kullanabileceğiniz benzersiz bir tanımlayıcıdır.

merchantReference numarası iki bölümden oluşur:

  • Shopify mağazası kimliği: Numaranın ilk bölümü Shopify mağazanızı tanımlar.
  • Ödeme kimliği: İkinci bölüm, ilgili işleme ait ödeme kimliğidir.

Örneğin merchantReference numarası 12345-67890 olarak görüntülenebilir. Bu örnekte 12345 Shopify mağazası kimliği, 67890 ise ödeme kimliğidir.

Bir işleme ait ödeme kimliği, Shopify yöneticinizdeki sipariş zaman akışında görüntülenir.

İşlemlerin mutabakatını sağlamak için merchantReference numarasındaki ödeme kimliği bölümünü kullanarak Shopify yöneticinizde arama yapın. Arama işlevi, ödeme kimliğiyle ilişkili siparişi bulur.

Sipariş mutabakatı için dikkat edilmesi gerekenler

Adyen'deki işlemlerle siparişlerin mutabakatını sağlamak amacıyla sipariş zaman akışı ve ödeme kimliğini kullanırken aşağıdaki hususları gözden geçirin:

  • Siparişe ait yetkilendirme anahtarını bulma: Adyen kullanılarak bir işlem tamamlandığında yetkilendirme anahtarı, Shopify yöneticinizdeki sipariş zaman akışında güncellenmez. Bir siparişin yetkilendirme anahtarını almak için Adyen hesabınıza başvurun.
  • Bekleyen ödeme durumu: Ödemelerin işlenmesi birkaç gün sürebilir. Ödeme sağlayıcısından yanıt alınmazsa ödemeler Beklemede olarak görüntülenebilir. Ödeme durumu Ödendi olarak değiştiğinde siparişi gönderebilirsiniz.
  • Süresi dolmuş ödeme durumu: Ödeme durumu Süresi Doldu olarak değişirse müşterinizden tekrar ödeme talep etmeden önce ödemenin Adyen hesabınıza ulaşmadığını doğrulayın. Ödeme durumu, ödemenin işlenemediğini belirtmek üzere Süresi Doldu olarak değişir.

Yaygın Adyen sorunlarını giderme

Adyen entegrasyonunuzla ilgili sorunlar yaşıyorsanız aşağıdaki yaygın sorunları ve çözümleri gözden geçirin.

Bu, AliPay ve WeChat Pay gibi yerel ödeme yöntemleri (LPM'ler) için beklenen bir durumdur. Ödeme, işlemcinin tarafında başarılı olana kadar bekleyen duruma geçer. Ödeme onaylandıktan sonra durum hem Adyen'de hem de Shopify'da güncellenir.

Yapılması gerekenler: Ödemenin işlenmesini bekleyin. Çoğu ödeme birkaç dakika içinde güncellenir ancak bazı durumlarda bu işlem 10-15 dakika sürebilir.

Bu durum, bir müşteri 3D Secure doğrulaması gerektiren bir ödeme işlemi başlattığında ancak işlemi yarıda bıraktığında veya Shopify'ın kontrolü dışında sorunlar yaşadığında ortaya çıkabilir.

Yapılması gerekenler:

  1. Ödemenin alındığını doğrulamak için Adyen portalınızı kontrol edin.
  2. Ödeme alındıysa Shopify'da bir taslak sipariş oluşturun.
  3. Taslak siparişi ödendi olarak işaretleyin ve buna göre gönderin.
  4. Ödeme alınmadıysa herhangi bir işlem yapmanız gerekmez.

Bu durum, bir müşteri 3D Secure doğrulamasını tamamladığında ancak düzgün bir şekilde Shopify'a yönlendirilmediğinde ortaya çıkabilir. Müşteri hesap özetinde iki yetkilendirme denemesi görebilir.

Yapılması gerekenler:

  1. Gerçekte kaç ödemenin alındığını belirlemek için Adyen portalınızı kontrol edin.
  2. Yalnızca bir ödeme alındıysa müşterinize ikinci ücretin, bankası tarafından otomatik olarak kaldırılacak olan beklemedeki bir yetkilendirme işlemi olduğunu bildirin.
  3. İki ödeme alındıysa Adyen portalınızdan mükerrer işlem için para iadesi yapın.

Adyen'in bir ödeme reddini işlemesi beklenenden uzun sürerse ödeme bekleyen durumuna geçebilir ve sipariş Shopify'da oluşturulur.

Yapılması gerekenler:

  1. Hem Shopify yöneticinizden hem de Adyen portalınızdan ödeme durumunu kontrol edin.
  2. Ödeme başarısız olursa siparişi iptal edebilir veya müşteriden tekrar ödeme talep edebilirsiniz.

Bu durum, yerel ödeme yöntemi oturumunun süresi dolduğunda ancak müşteri Adyen'de hâlâ yetkilendirilmişse meydana gelebilir.

Yapılması gerekenler:

  1. Ödeme durumunun Adyen ile Shopify arasında eşitlenmesi için 10-15 dakika bekleyin.
  2. Ödeme Adyen'de tamamlandı olarak görünmesine rağmen 15 dakika sonra Shopify'da sipariş hâlâ oluşturulmadıysa bir taslak sipariş oluşturun ve siparişi manuel olarak ödendi şeklinde işaretleyin.

Bu hata genellikle mağazanızın Adyen'i kullanmaya uygunluk gerekliliklerini karşılamadığını gösterir.

Yapılması gerekenler:

  1. Mağazanızın Kurumsal planda olduğunu doğrulayın.
  2. Uygunluk ve etkinleştirme hakkında görüşmek için Satıcı Başarısı Yöneticiniz (CSM) veya Shopify Satış Temsilciniz ile iletişime geçin.
  3. Satıcı Başarısı Yöneticiniz yoksa sonraki adımlarla ilgili rehberlik almak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Müşterilerinize yerel ödeme yöntemleri gösterilmiyorsa aşağıdaki gerekliliklerin karşılandığını doğrulayın:

  • Adyen Payments - Credit Cards uygulamasının birincil ağ geçidiniz olarak yüklenmiş olması gerekir. Aksi takdirde yerel ödeme yöntemlerini kullanamazsınız.
  • Müşterinin kargo adresi, yerel ödeme yönteminin kullanılabildiği bir bölgede olmalıdır.
  • Ödeme sayfasındaki para birimi yerel ödeme yöntemi tarafından desteklenmelidir.

Yapılması gerekenler:

  1. Adyen Payments - Credit Cards uygulamasının yüklü ve etkin olduğunu teyit edin.
  2. Adyen hesabınızda yerel ödeme yöntemlerinizin doğru şekilde yapılandırıldığını doğrulayın.
  3. Ödeme işlemini hedef bölgedeki bir müşteri adresiyle test edin.

Brezilya veya Meksika'daki müşteriler için kredi kartı taksitleri gösterilmiyorsa aşağıdaki gerekliliklerin karşılandığını doğrulayın:

  • Brezilya için pazarda BRL (Brezilya Reali) para birimi kullanılmalıdır.
  • Meksika için pazarda MXN (Meksika Pesosu) para birimi kullanılmalıdır.
  • Adyen Payments - Credit Cards uygulaması birincil ağ geçidiniz olarak yüklenmelidir.
  • Taksitler URL parametresi kullanılarak etkinleştirilmelidir.
  • Mağaza kredisi ve üçüncü taraf hediye kartı ödeme uygulamaları kullanılmıyor olmalıdır (bunlar taksit seçenekleriyle uyumlu değildir).

Sık sorulan sorular

Hayır. Adyen ile yerel ödeme yöntemlerini işlemek için birincil ağ geçidiniz olarak Adyen Payments - Credit Cards uygulamasının yüklü olması gerekir. Adyen bu yapılandırmayı zorunlu kılar ve kısmi entegrasyonu önlemek için kullanımı izler.

Hayır. Adyen'in Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı (PSP) Referansı Shopify'da depolanmaz. Ancak Shopify işlem referansı, Adyen portalınızdaki merchantReference alanının bir parçası olarak depolanır ve bunu mutabakat için kullanabilirsiniz.

Evet, Adyen ödeme uygulaması, Shopify Ödeme entegreli abonelik uygulamaları aracılığıyla abonelikleri destekler. Mevcut abonelikleri Adyen'e taşımanız gerekiyorsa geçiş seçeneklerini görüşmek için Satıcı Başarısı Yöneticiniz (CSM) veya Shopify Satış Temsilcinizle iletişime geçin.

Evet, Apple Pay (iOS için) ve Google Pay (Android için) Adyen entegrasyonu aracılığıyla kullanılabilir.

Evet, Adyen uygulaması satın alım sonrası ödeme uzantısı aracılığıyla satın alım sonrası yukarı satışları destekler. Satın alım sonrası ödeme uzantılarının sınırlamaları ve dikkat edilmesi gereken noktalar hakkında bilgi edinmek için Shopify geliştirici belgelerine bakın.

Eski Adyen ağ geçidi artık desteklenmemektedir ve ödeme sorunlarına neden olabilir. Hala eski Adyen ağ geçidini kullanıyorsanız derhal yeni Adyen Ödeme Uygulamasına geçiş yapmalısınız.

Geçiş yapmak için, geçiş süreciyle ilgili rehberlik almak üzere Shopify Destek ekibiyle veya Satıcı Başarısı Yöneticinizle iletişime geçin.

Adyen ile ilgili olarak Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Adyen ile ilgili bir sorun hakkında Shopify Destek ekibine ulaşmadan önce, sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olması için aşağıdaki bilgileri toplayın:

  • Sorundan etkilenen sipariş numarası veya numaraları
  • Sorunun meydana geldiği tarih ve saat
  • Aldığınız hata mesajlarının ekran görüntüleri
  • Hem Shopify yöneticinizde hem de Adyen portalınızda görüntülenen ödeme durumu
  • Adyen'den alınan merchantReference numarası (varsa)
  • Gerçekleşmesini beklediğiniz durum ile gerçekte olan durumun bir açıklaması
  • Hata giderme bölümünden halihazırda denediğiniz adımlar

Adyen desteği ve kaynakları

Destek için hangi ekiple iletişime geçeceğinizi bilmek, Shopify'da Adyen kullanırken deneyiminizi iyileştirebilir ve yanıtları daha hızlı almanıza yardımcı olabilir.

Shopify Destek ekibinin sorumlulukları

Kurulum, yapılandırma ve yaygın sorunları giderme de dahil olmak üzere Shopify'daki Adyen entegrasyonu ile ilgili yardım almak için ilk irtibat noktanız Shopify Destek ekibidir. Shopify Destek ekibi aşağıdaki sorun türlerinde yardımcı olabilir:

  • Shopify'da Adyen ödeme ağ geçidi için erişim isteme ve ağ geçidini etkinleştirme
  • Shopify'daki Adyen ödeme ağ geçidiyle ilgili teknik sorunlar
  • Entegrasyon sorunlarını giderme
  • Shopify'da Adyen ayarlarını yapılandırma ve yönetme konusunda rehberlik

Adyen Destek ekibinin sorumlulukları

Adyen hesabınıza özgü sorunlar için doğrudan support@adyen.com adresinden Adyen Destek ile iletişime geçin. Adyen Destek aşağıdaki türdeki taleplerle ilgilenir:

  • Hesap doğrulaması ve satıcı ilk katılımı
  • Mevzuata uygunluk
  • Fiyatlandırma ve işlem oranları
  • Ödeme planları, başarısız ödemeler ve ödemeyle ilgili diğer sorular
  • Sahtekarlık önleme stratejileri ve araçları
  • Ters ibrazların ve itirazların yönetimi
  • Ayrıntılı raporlama ve mutabakat ihtiyaçları

Kaynaklar

Adyen ve Shopify entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara başvurun: