Shopify Payments için kabul edilebilir iş uygulamaları ve risk değerlendirmesi

Shopify Payments'i kullanmak için işletmenizin satıcılar ve müşteriler nezdinde güvenilir bir ekosistem sağlamaya yardımcı olan belirli standartları karşılaması gerekir. İşletmeniz, Shopify Payments'e ilk başvurduğunuzda değerlendirilir ve platformu kullanımınız boyunca risk sürekli olarak izlenir. Bir inceleme, yüksek risk oluşturan veya müşteri güvenini sarsan uygulamalar tespit ederse hesabınız reddedilebilir, devre dışı bırakılabilir veya ödeme bekletmeleri, ihtiyatlar veya ödeme gecikmeleri gibi kısıtlamalara tabi olabilir.

Shopify Payments risk standartları ve kart ağı eşikleri

Ters ibraz oranı, riski değerlendirmek için kullanılan birçok sinyalden biridir. Visa ve Mastercard gibi ödeme ağları ters ibraz eşikleri yayınlasa da Shopify ekosisteminde satıcı ve müşteri güvenini korumak için mağazanız daha yüksek bir standarda göre değerlendirilir. Mağazanız aşağıdaki nedenlerden dolayı bu daha yüksek standarda tabi tutulur:

• Ters ibrazların ötesindeki risk sinyalleri: Teslim edilenle eşleşmeyen ürün liste kayıtları, yanıltıcı abonelik şartları, sahte yorumlar ve güvenilmez gönderim gibi faktörler, ters ibraz oranları düşük olduğunda bile müşteriler için yüksek risk gösterebilir.
• Zarar büyümeden önce erken önlem alma: Ağ eşiklerinden önce harekete geçmek, mağazanızı bir işletme ağ düzeyindeki sınırlara ulaştığında ortaya çıkan daha ciddi sonuçlardan korumaya yardımcı olur.
• Platform genelinde güven: Bir ürün hiç gönderilmediği veya vaat edilenle eşleşmediği için müşteriler bir satıcıyla yapılan işleme itiraz ettiğinde, platformdaki tüm bağımsız işletmelere duyulan müşteri güveni azalır. Müşterilere zarar veren az sayıdaki satıcı, platformdaki diğer tüm satıcıların bankalar ve kart ağları nezdinde daha az güvenilir görünmesine neden olur.

Bu uygulamalardan herhangi birini sergilerseniz ağ düzeyindeki sınırlara ulaşmadan önce hesabınızla ilgili işlem yapılabilir.

İnceleme kriterleri

Shopify Payments uygunluğunuz; işletmenizin müşterilerle nasıl etkileşim kurduğu, kendini nasıl temsil ettiği, işlemleri ve itirazları nasıl yönettiği ile işlettiğiniz diğer işletmelerin geçmişi de dahil olmak üzere çeşitli alanlarda değerlendirilir. Ülkenize yönelik Shopify Payments Hizmet Şartları'na uygunluk da göz önünde bulundurulur. Risk düzeyi sürekli olarak değerlendirilir ve değişikliğe tabidir.

Hesap ve uygunluk bilgileri

Aşağıdaki sorunlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, yüksek riskli senaryolarla tanımlanan hesaplar işaretlenebilir:

• Geçersiz vergi bilgileri.
• Shopify Payments Hizmet Şartları'nı ihlal edecek şekilde 18 yaşın altındaki şahıslara ait hesaplar.
• İşletmenin fiziksel adresi ile hesabın faaliyet konumu arasındaki tutarsızlıklar.
• Hesap sahipliği veya işletme bilgileri doğrulanırken karşılaşılan tutarsızlıklar.

Ticari uygulamalar ve müşteri deneyimi

Ürün ve hizmetlerin dürüst bir şekilde temsil edildiğinden ve müşterilerin beklediklerini aldıklarından emin olmak için mağazanızın müşteriye dönük uygulamaları incelenir. İnceleme aşağıdaki uygulamaları değerlendirir:

• Ürün tanımlarının ve iddiaların doğruluğu.
• Fikri mülkiyeti ihlal eden veya ürün menşelerini yanlış yansıtan ürünler de dahil olmak üzere sahte veya yanlış yansıtılmış ürünler.
• Etkinlik organizatörleri ve özel sipariş alan işletmeler gibi, siparişin verilmesi ile teslimat arasında önemli boşluklar olan işletmeler de dahil olmak üzere vaatlere kıyasla kargo ve gönderim zaman akışları.
• Yıllık abonelikler gibi daha uzun fatura dönemleriyle çalışan işletmeler de dahil olmak üzere yinelenen faturalandırma şartlarının şeffaflığı ve iptal kolaylığı.
• Müşterileri net bir anlayış olmadan aboneliklere kaydolmaları için kandıran ön seçimler veya tasarımlar.
• Gecikmeler, stok sorunları veya fiyatlandırma ya da politikalardaki güncellemeler gibi bir şeyler değiştiğinde müşterilerle net bir iletişim.
• Müşterilerin soruları olduğunda veya bir siparişte ters giden bir şey olduğunda müşteri desteğinin duyarlılığı.

İşletme güvenilirliği

İşletmenizin kimlik bilgileri ve herkese açık iddiaları, doğru ve doğrulanabilir olduklarını teyit etmek için değerlendirilir. İncelemede aşağıdaki kimlik bilgileri ve iddialar değerlendirilir:

• İşletme kimlik bilgilerinin ve geçmişinin temsili.
• Müşteri görüşlerinin, yorumların ve onayların gerçekliği.
• Sertifikalar, ödüller veya medyada yer alma durumu ile ilgili iddialar.

İşlem ve operasyonel eğilimler

İşlem geçmişiniz ve operasyonel performans geçmişiniz, riski ve güvenilirliği değerlendirmek için incelenir. İncelemede aşağıdaki faktörler dikkate alınır:

• Ters ibraz oranları ve trendleri.
• Para iadesi ve itiraz çözümü uygulamaları.
• Müşteri siparişlerini vaat edildiği gibi gönderme becerisi.
• Satış hacmi, satış günleri sıklığı ve başarıyla gönderilen sipariş sayısı.
• İşlettiğiniz tüm işletmelerdeki geçmiş düzenler.
• Kötü yönetimi veya potansiyel olarak sahtekarlık teşkil eden faaliyetleri gösterebilecek satış hacmindeki hızlı artışlar.

Risk değerlendirmesi, yüzlerce sinyali göz önünde bulundurur ve müşterilere zarar veren, ayrıca platforma duyulan güveni sarsan yeni aldatma kalıplarını ele almak için sürekli olarak gelişir. Bu kapsamlı bir liste değildir ve işletmeler genel bir değerlendirmeye dayalı olarak değerlendirilir.

Yüksek risk için hesap işlemleri

İşletmeniz için yüksek bir risk tespit edildiğinde, olası finansal kayıpları hafifletmek için çeşitli işlemler uygulanabilir.

Shopify Payments ödeme işlemlerinizde kesinti yaşanmasını önlemek için hesap durumunuz hakkında bilgi sahibi olduğunuzdan emin olun ve Shopify'dan gelen talepleri derhal ele alın. İhtiyat şartları ve her türlü bekletme, mağaza sahibinin kayıtlı e-posta adresi ve Shopify yöneticinizdeki bildirimler aracılığıyla iletilir.

Ödeme planlarını ayarlama

Daha yüksek riskli işletmeler için özel bir ödeme planı uygulanabilir, bu da ödemeleri almadan önce daha uzun bekleme süreleriyle sonuçlanabilir. Ödemelerin yapılması 5 ila 20 iş günü sürebilir.

İhtiyatları uygulama

İhtiyat, Shopify Payments aracılığıyla işlenen işlemlerin bir kısmının, bazı durumlarda tamamının belirli bir süre için geçici olarak bekletilmesidir. İhtiyat, sabit bir tutar veya her işlemin belirli bir yüzdesi olabilir ve olası itirazlar ile para iadesi işlemleri için kullanılabilecek fonların mevcut olduğundan emin olmak üzere tasarlanmıştır.

İhtiyatlar, ters ibrazlar ve para iadesi hacimlerinden kaynaklanabilecek potansiyel kayıplara karşı koruyucu bir önlem görevi görür. Shopify Payments'teki ihtiyatlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ödemelerde veya ücretlerde bekletme uygulama

Bir hesap incelemesi sırasında ödemeleriniz veya ücretleriniz için geçici bir bekletme uygulanabilir. Bu durum, hesap bilgilerinizi doğrularken sorunlar yaşandığında meydana gelebilir. Ödeme bekletmeleri hakkında Shopify yöneticinizdeki Satıcı Uyarıları'ndan veya mağaza sahibinin kayıtlı e-posta adresinden bilgilendirilirsiniz.

Belge talep etme

Belirli uygunluk veya doğrulama sorunları ortaya çıkarsa bu endişeleri gidermek için ek belgeler sağlamanız istenebilir.

Shopify Payments hesabınızı inceleme ve sonlandırma

Yüksek riskli davranışlar sergileyen veya ülkeniz için geçerli Shopify Payments Hizmet Şartları'nı ihlal eden hesaplar ek incelemeye tabi tutulabilir ve bu durum Shopify Payments hesabınızın kapatılmasıyla sonuçlanabilir.

Ödemeleri askıya alma veya ücretleri devre dışı bırakma

Risklerin yeterince giderilemediği ciddi durumlarda ödemeleriniz askıya alınabilir veya Shopify Payments aracılığıyla ücretleri işleme olanağınız devre dışı bırakılabilir.

Reddedilen veya devre dışı bırakılan hesaplar

Shopify Payments hesabınız reddedilir veya devre dışı bırakılırsa sonraki adımları içeren bir e-posta bildirimi alırsınız. Hatalı olduğunu düşündüğünüz bir karara itiraz etmek için devre dışı bırakma durumlarında mağazanızın kapatılmasına itiraz etme veya reddedilen başvurularda Shopify Payments'a yeniden başvurma bölümüne bakın. Ayrıca, mağazanızdaki işlemleri gerçekleştirmeye devam etmek için üçüncü taraf bir ödeme sağlayıcısını etkinleştirebilirsiniz.

İyi durumu korumak için en iyi uygulamalar

Shopify Payments hesabınızın iyi durumda kalmasını sağlamak için aşağıdaki önerilen uygulamaları izleyin:

• Doğru ürün tanımları sağlayın ve gerçekçi teslimat beklentileri oluşturun.
• Siparişleri, müşterilere söz verdiğiniz zaman dilimleri içinde gönderin.
• Yinelenen abonelik şartlarını açıkça belirtin ve abonelikleri iptal etmeyi kolaylaştırın.
• Müşteri endişelerine ve anlaşmazlıklarına hemen yanıt verin.
• İşletme kimlik bilgilerinin ve iddialarının doğru ve doğrulanabilir olduğundan emin olun.
• Müşterilerinizle şeffaf ve dürüst bir iletişim sürdürün.