Klarna

Belirli Avrupa ülkelerinde kullanılabilen güvenli bir yerel ödeme yöntemi olan Shopify Payments için Klarna ile müşterilerinize çeşitli ödeme seçenekleri sunabilirsiniz. Müşterileriniz siparişlerinin ödemesini hemen, faturayla veya otomatik ödeme ya da kredi kartı kullanarak taksitle yapmayı seçebilir. Bir müşteri Klarna ile ödeme yaptığında, tutar bir sonraki Shopify Payments ödemenize dahil edilir ve müşteri seçtiği seçeneğe göre Klarna'ya ödeme yapar.

Müşterinizin ödeme sırasında seçebileceği Klarna ödeme seçenekleri, mağazanızın bulunduğu Shopify Payments bölgesine, müşterinizin konumuna ve müşterinizin seçtiği para birimine bağlıdır.

Bu sayfada

Shopify Payments ile Klarna'yı kullanma gereklilikleri

Shopify Payments ile Klarna'yı etkinleştirmek için Shopify Payments'ın aşağıdaki ülkelerden birinde ayarlanmış olması gerekir:

Dijital vitrin bilgileri gereklilikleri

Shopify Payments ile Klarna'yı kullanmak için Shopify dijital vitrininizde aşağıdaki bilgilerin de gösterilmesi gerekir:

İşletme bilgileri: Ticari kuruluş vergi kimlik numarası
İletişim bilgileri: E-posta, telefon veya iletişim formu
Teslimat bilgileri: Teslimat yöntemleri ve tahmini teslimat süreleri
İade talimatları: İade adresi, maliyetler ve koşullar
Cayma hakkı: Politika ve iletişim bilgileri
Ürün açıklamaları: Doğru ve ayrıntılı bilgiler
Müşteri yorumları: Gerçek müşteri geri bildirimleri

Ürünlerinizin Klarna ile satılmasına izin verilmesi gerekir. Klarna'nın yasaklanmış işletme türleri Stripe'ın hizmet sözleşmesi ile belirlenir. İşletmenizin bunlara uygun olduğundan emin olmak için Shopify Payments Hizmet Şartları'nı inceleyebilirsiniz.

Mağazanız Klarna'nın gerekliliklerini karşılamadığında Shopify Payments için Klarna reddedilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Uygunluk kararlarını Klarna kontrol eder. İnceleme, ret veya devre dışı bırakma nedenleri aşağıdaki sorunları içerebilir:

Yasaklı veya kısıtlanmış ürünler
Yüksek itiraz oranları
Sahte ürünler veya fikri mülkiyetle ilgili endişeler
Gerekli işletme lisanslarının eksik olması
Marka öğeleriyle ilgili sorunlar
Eksik dijital vitrin bilgileri
Dolandırıcılık faaliyeti şüphesi

Müşteriler için Shopify Payments için Klarna'nın kullanılabilirliği

Klarna, aşağıdaki ülkelerdeki müşterilere bir ödeme seçeneği olarak gösterilir:

Avusturya
Belçika
Çekya
Danimarka
Finlandiya
Fransa
Almanya
Yunanistan
İrlanda
İtalya
Hollanda
Norveç
Polonya
Portekiz
Romanya
İspanya
İsveç
İsviçre
Birleşik Krallık

Aşağıdaki para birimlerinden herhangi birinde bir Market kurduysanız o bölgedeki müşteriler, Klarna'yı kullanarak kendi yerel para birimlerinde ödeme yapabilirler:

İsviçre Frangı (CHF)
Çek Korunası (CZK)
Danimarka Kronu (DKK)
Euro (EUR)
İngiliz Sterlini (GBP)
Norveç Kronu (NOK)
Polonya Zlotisi (PLN)
İsveç Kronu (SEK)

Müşteriniz Klarna ile ödeme yapmayı seçerse mevcut ödeme seçenekleri arasından seçim yapabileceği Klarna web sitesine yönlendirilir. Müşterinizin kullanabileceği Klarna ödeme seçenekleri, mağaza konumunuz ve müşterinin sipariş geçmişi gibi faktörlere bağlı olarak otomatik belirlenir.

Klarna ödeme seçenekleri

Klarna, müşterileriniz için 3 ödeme seçeneği sunar. Mevcut Klarna ödeme seçenekleri, müşteriniz Klarna web sitesine yönlendirildiğinde kendisine sunulur ve mağaza konumunuz ile müşterinin sipariş geçmişi gibi faktörlere bağlı olarak otomatik belirlenir.

Klarna müşteri ödeme seçenekleri, ödeme zamanlaması ve müşteri ödeme zaman akışları
Ödeme seçeneği	Açıklama	Ödemelerin alınma zamanı	Müşteri ödeme zaman akışı
30 gün içinde ödeme	Müşteriler bugün alışveriş yapar ve herhangi bir peşinat ya da faiz olmadan, siz ödemeyi aktardıktan sonraki 30 gün içinde Klarna'ya ödeme yaparlar. Ödemenin gecikmesi durumunda, Klarna'nın şartlarına bağlı olarak gecikme ücretleri uygulanabilir.	Tutarlar, sonraki Shopify Payments ödemenize dahil edilir.	Müşterilerin, siz ödemeyi aktardıktan sonra Klarna'ya tam ödeme yapmak için 30 güne kadar süresi vardır. Ödemenin son tarihe kadar yapılmaması durumunda, Klarna'nın şartlarına bağlı olarak gecikme ücretleri uygulanabilir.
Tamamını Öde	Müşteriler, online bankacılık bilgilerini kullanarak ödeme yapar. Tutar, anında banka hesaplarından çekilir.	Tutarlar, sonraki ödemenize dahil edilir.	Ödeme, ödeme adımında anında işleme alınır. Müşteriler banka hesaplarını bağlamak için kaydolur veya giriş yapar.
3 taksitte öde	Müşteriler faizsiz 3 taksit halinde ödeme yapar. Toplam tutar genellikle eşit olarak bölünür ancak Klarna, kredi faktörlerine bağlı olarak ilk taksitte daha fazla ücret talep edebilir.	Tutarlar, sonraki Shopify Payments ödemenize dahil edilir.	İlk taksit, ödeme adımında tahsil edilir. Sonraki taksitler, ödeme planına göre tahsil edilir. Klarna, ödeme planı ayrıntılarını e-postayla gönderir.

Shopify Payments için Klarna ile ödeme işleme

Bir müşteri sipariş verdiğinde ve ödeme yapmak için bir Klarna ödeme seçeneğini kullandığında, para bir sonraki Shopify Payments ödemenizde size aktarılır.

Müşteri ödeme sayfasına dönmeden önce Klarna işlemi tamamlarsa müşterinin ödenmiş siparişi oluşturulur veya müşteriye işlemin neden reddedildiğini bildiren bir hata mesajı gösterilir.

Müşteri ödeme sayfasına döndüğünde Klarna işlemi hâlâ tamamlıyorsa müşterinin siparişi Ödeme beklemede durumuyla oluşturulur. Bu, müşterinin beklemede kalmasını ve potansiyel olarak ödeme sayfasından ayrılmasını önlemek için tasarlanmıştır.

Ödemeleri manuel olarak aktarma

Shopify yöneticinizin Ödemeler bölümünde ödemeleri aktarma yönteminizi değiştirebilirsiniz. Manuel ödeme aktarma seçeneği, yalnızca Klarna ödemeleri için değil tüm ödemeler için geçerlidir.

Ayarlarınızı parayı manuel olarak aktaracak şekilde yapılandırdıysanız Klarna siparişlerinden gelen parayı otomatik olarak almazsınız. Ödeme alabilmek için, ödeme yetkilendirilir yetkilendirilmez ödemeyi manuel olarak aktarın. Ödemenizi manuel olarak aktardığınızda, o sırada aktarılan tutara göre Shopify Payments işleme ücreti sizden alınır.

30 gün içinde ödeme siparişleri için 2 ayrı zaman akışı vardır:

Ödeme aktarma zaman akışı: Ödemeyi aktarmak için, siparişin verildiği andan itibaren 28. takvim gününde Eşgüdümlü Evrensel Zaman (UTC) ile gece yarısına kadar süreniz vardır. Bu süre içinde ödemeyi aktarmazsanız ödemenin süresi dolar ve ödeme geçersiz olur. Örneğin, bir müşteri 1 Ocak saat 14:00'te sipariş verirse ödeme yetkilendirme süresi 28 Ocak'ta UTC ile gece yarısı sona erer.
Müşteri ödeme zaman akışı: Müşterinin 30 günlük ödeme aralığı, müşteri siparişi verdiğinde değil, siz ödemeyi aktardığınızda başlar.

Ödeme ayarlarınız manuel aktarım olarak ayarlandıysa ve sipariş gönderildikten sonra bir ödemeyi aktarırsanız müşteri ödeme bağlantısını siparişini teslim almaya yakın bir zamanda alır. Bu iş akışıyla, müşterinin 30 günlük ödeme aralığı, ürünlerini teslim aldığı zamanla oldukça paralel olur. Ödemeyi aktarma zaman akışının sonuna doğru aktarırsanız müşterinin son ödeme tarihi sipariş verdikten sonraki 58. güne yakın olabilir.

Shopify Payments için Klarna'yı etkinleştirme

Klarna ödemelerini kullanmak için Shopify Payments'ı ayarlamanız gerekir. Klarna, koşullara uygun yeni Shopify Payments hesapları için varsayılan olarak etkinleştirilir. Klarna varsayılan olarak etkinleştirilmezse ödemeleri kabul edebilmeniz için Klarna, işletme bilgilerinizi inceler. Klarna işletmenizi onaylarsa Shopify Payments hesabınızın Ödemeler bölümünden ödeme seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödemeler bölümüne gidin.
Shopify Payments bölümünde Yönet'e tıklayın.
Ödeme yöntemleri bölümünde, ödeme yöntemini etkinleştirmek için Klarna'yı seçin.
Kaydet'e tıklayın.

Mobil

Shopify uygulamasından simgesine ve ardından Ayarlar'a dokunun.
Mağaza ayarları bölümünde Ödemeler'e dokunun.
Shopify Payments bölümünde Yönet'e dokunun.
Ödeme yöntemleri bölümünde, ödeme yöntemini etkinleştirmek için Klarna'yı seçin.
Kaydet'e veya ✓ simgesine dokunun.

Shopify Payments için Klarna ile para iadeleri

Klarna tarafından işlenen bir işlem için para iadesi yaparsanız Shopify Payments tarafından sizden alınan işleme ücreti iade edilmez. Shopify Payments ile müşteri kartı satın alımları için sizden alınan ödeme işleme ücretleri, Shopify hesabınızdaki abonelik planına bağlıdır.

Klarna, para iadelerinin bir siparişten alınan ilk ücretin ardından 180 gün içinde işlenmesine izin verir. İlk ücretlendirme tarihinin üzerinden 180 gün geçtiyse artık Klarna aracılığıyla para iadesi yapmak mümkün değildir. Bir siparişin para iadesini 180 gün sonra yapmak için, harici bir hizmet kullanarak tutarı iade etmek üzere müşteriyle birlikte çalışın.

Shopify Payments için Klarna ile anlaşmazlıklar

Bir müşteri Shopify Payments üzerinden Klarna kullanılarak ödemesi yapılmış bir siparişe itiraz ederse itirazı Shopify yöneticisinden yönetebilirsiniz. Klarna itirazlarında Klarna'nın itiraz süreci uygulanır ve sonuca Klarna karar verir. Shopify Payments ile ters ibrazlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteriler, iade ettikleri ancak para iadesi almadıkları ürünler için iade itirazında bulunabilir. İtirazın meşru olduğunu doğrulamak için Klarna, siparişin takip bilgilerini müşteriyle doğrular.

Klarna'nın eski sürümü için para iadeleri ve itirazlar

Mağazanız Avusturya, Almanya veya İsveç'te bulunuyorsa ve Klarna'yı 26 Eylül 2025 tarihinde veya öncesinde etkinleştirdiyseniz bu tarihten önce açılan itirazlar farklı bir çözüm yolu izler. Bir müşteri 26 Eylül 2025'ten önce bir itiraz oluşturduysa bu itiraz, eski sürümün e-posta gönderim akışı üzerinden yürütülür. Bir müşteri 26 Eylül 2025'ten sonra bir itiraz açarsa sipariş 26 Eylül 2025'ten önce oluşturulmuş olsa bile, söz konusu itirazı Klarna'nın mevcut itiraz süreci aracılığıyla Shopify yöneticisi üzerinden yönetebilirsiniz.

İşleme ücretleri

Eski Klarna sürümü tarafından işlenen bir işlem için para iadesi yaparsanız Shopify Payments tarafından sizden alınan işleme ücreti iade edilmez. İşleme ücretleri, Shopify hesabınızdaki abonelik planına göre belirlenir. Shopify Payment ücretleri hakkında daha fazla bilgi için bulunduğunuz konuma yönelik Shopify Fiyatlandırma sayfasına bakın.

Para iadesi süreleri

Klarna, para iadelerinin bir siparişten alınan ilk ücretin ardından 180 gün içinde işlenmesine izin verir. İlk ücretlendirme tarihinin üzerinden 180 gün geçtiyse artık bir Klarna ödeme seçeneği aracılığıyla para iadesi yapmak mümkün değildir. Bir siparişin para iadesini 180 gün sonra yapmak için, harici bir hizmet kullanarak tutarı iade etmek üzere müşteriyle birlikte çalışın.

Anlaşmazlıklar ve ters ibrazlar

Bir sipariş için ters ibraz başlatılırsa müşteri, doğrudan sizinle iletişime geçmeye yönlendirilir. Anlaşmazlık 21 gün sonra çözülmezse Klarna müşteriyle iletişime geçer. Ardından Klarna, anlaşmazlık hakkında size e-postayla ulaşır ve Klarna sipariş numarasını sağlar. Siparişinizi bulmak için Shopify yöneticinizde Klarna sipariş numarasını kullanabilirsiniz. Klarna'dan gelen anlaşmazlık bildirimine yanıt vermek için 7 gününüz vardır. Bildirime 7 gün içinde yanıt vermezseniz anlaşmazlık kapatılır.

Bir müşteri bir siparişi kısmen veya tamamen iade ederse iade işlemi bir anlaşmazlık olarak kaydedilir ve aynı şekilde yönetilmelidir.