Yardım
Oturum aç

Shopify Inbox için anında cevapları ayarlama

Bir müşteri online mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında, tarayıcısında karşılama mesajınızı ve soruların veya önerilerin listesini gösteren bir sohbet penceresi açılır. Bu önerilerin içeriği ve davranışı, Inbox temsilcinizin etkin olup olmamasına bağlıdır.

Inbox temsilciniz etkin olmadığında öneriler, özel anında cevaplarınızdan gelir. Müşteri bir soruya tıklarsa önceden tanımlanmış olan cevap görüntülenir. Örneğin, iade politikanızı açıklayan bir anında cevap oluşturursanız müşteriler, cevabı görüntülemek için İade politikanız nedir? sorusuna tıklayabilir. Sonraki mesajları personeliniz yanıtlar.

Inbox temsilciniz etkin olduğunda, konuşma başlatıcılar sağlar ve yanıtları işler. Sipariş numarası ve e-posta kullanan Siparişimi takip et seçeneği, Inbox temsilcinizin etkin olup olmamasından bağımsız olarak kullanılabilir. Mevcut bir siparişi incelemek için müşterinin giriş yapması gerekir.

Bu sayfada

Yapay zeka tarafından oluşturulan anında cevap önerileri

Yapay zeka tarafından oluşturulan anında cevap önerileri, mağaza politikalarınıza dayanır. Mağaza politikalarınızda yeterli bilgi yoksa önerilen anında cevaplar, satıcıların aldığı yaygın sorulara dayanır. Bu soruları seçebilir ve ardından mağazanıza uygun bir yanıt ekleyebilirsiniz.

Otomatik olarak oluşturulan anında cevap önerileri yalnızca İngilizce dilinde kullanılabilir. Varsayılan olarak, İngilizce öneriler için kullanılan lehçe Amerikan İngilizcesidir. Yapay zekanın kullandığı dil verileri büyük ölçüde Kuzey Amerika kaynaklarından geldiği için, oluşturulan içerik bu bölgeye özgü kelimeler ve ifadeler içerebilir. İhtiyaçlarınıza uyacak şekilde, önerilen anında cevap içeriğinin herhangi bir bölümünü değiştirebilirsiniz.

Bir öneriden anında cevap oluşturma

  1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

  2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  3. Anında cevaplar bölümünde, önerilen bir anında cevaba tıklayın.

  4. İsteğe bağlı: Otomatik olarak oluşturulan soruyu ve cevabı düzenleyin, ardından Kaydet'e tıklayın.

  5. İsteğe bağlı: Önerilen anında cevabı online mağaza sohbetinize eklemek için Aç'a ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Anında cevap oluşturma

İstediğiniz sayıda anında cevap oluşturabilir ve müşterilere 100'e kadar anında cevap gösterebilirsiniz. Anında cevap oluşturduğunuzda, hem müşterilere gösterilecek soruyu hem de o sorunun cevabını girmeniz gerekir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

  2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  3. Anında cevaplar bölümünde Anında cevap oluştur'a tıklayın.

  4. Soru metin kutusuna, müşterilere görüntülemek istediğiniz soruyu girin.

  5. Cevap metin kutusuna, müşteriler soruya tıkladığında onlara görüntülemek istediğiniz cevabı girin.

  6. İsteğe bağlı: Varsayılan olarak, yeni anında cevabınız müşteriler tarafından görülebilir. Görünür olmasını istemiyorsanız Görünürlük bölümünde Kapat'a tıklayın.

  7. Kaydet'e tıklayın.

Anında cevapların görüntülenme sırasını değiştirme

  1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

  2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  3. Anında cevaplar bölümünde ⋮⋮ simgesine tıklayın ve anında cevabı sürükleyerek görüntüleme listesini yeniden düzenleyin.

  4. Kaydet'e tıklayın.

Anında cevabı kapatma

Bir anında cevabı tutmak ancak online mağazanızda görüntülenmesini gizlemek istiyorsanız anında cevabı kapatabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

  2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  3. Anında cevaplar bölümünde, gizlemek istediğiniz anında cevap için Kapat'a tıklayın.

  4. Kaydet'e tıklayın.

Bir anında cevabı tekrar açmak için önceki adımları tekrarlayın ve ardından Aç'a tıklayın.

Anında cevap silme

  1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

  2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

  3. Silmek istediğiniz anında cevaba tıklayın.

  4. Anında cevabı sil'e tıklayın.

  5. Onaylamak için Anında cevabı sil'e tıklayın.