Shopify Inbox için anında cevapları ayarlama

Bir müşteri online mağazanızdaki sohbet düğmesine tıkladığında, tarayıcısında karşılama mesajınızı ve görünür anında cevaplarınıza dayalı bir soru listesini gösteren bir sohbet penceresi açılır. Müşteri bir soruya tıklarsa önceden tanımlanmış cevap görüntülenir. Örneğin, iade politikanızı açıklayan bir anında cevap oluşturursanız müşteriler, cevabın görüntülenmesi için İade politikanız nedir? sorusuna tıklayabilir.

Siparişimi takip et anında cevabı varsayılan olarak eklenmiştir ve tıklandığında müşterinize sipariş durumunu otomatik olarak sunar.

Anında cevap oluşturma

İstediğiniz kadar anında cevap oluşturabilir ve müşterilere 100 adede kadar anında cevap görüntüleyebilirsiniz. Bir anında cevap oluşturduğunuzda, hem müşterilere gösterilen soruyu hem de bu sorunun cevabını girmeniz gerekir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

3. Anında cevaplar bölümünde Anında cevap oluştur'a tıklayın.

4. Soru metin kutusuna, müşterilere görüntülemek istediğiniz soruyu girin.

5. Cevap metin kutusuna, müşteriler soruya tıkladığında onlara görüntülemek istediğiniz cevabı girin.

6. İsteğe bağlı: Varsayılan olarak, yeni anında cevabınız müşteriler tarafından görülebilir. Görünür olmasını istemiyorsanız Görünürlük bölümünde Kapat'a tıklayın.

7. Kaydet'e tıklayın.

Önerilen anında cevaplar

Shopify Magic, mağaza politikalarınıza ve sohbet geçmişinize göre önerilen anında cevaplar sağlar. Bu özellik, anında cevap önerileri oluşturmak için yapay zekayı (AI) kullanır. Otomatik olarak oluşturulan anında cevap önerileri, mağaza politikalarınıza ve konuşma geçmişinize dayanır. Mağaza politikalarınızda yeterli bilgi yoksa veya yeterli konuşma geçmişi yoksa önerilen anında cevaplar, satıcıların aldığı genel sorulara dayanır. Bu soruları seçebilir ve ardından mağazanız için uygun bir cevap ekleyebilirsiniz.

Otomatik olarak oluşturulan anında cevap önerileri yalnızca İngilizce dilinde kullanılabilir. Varsayılan olarak, İngilizce öneriler için kullanılan lehçe Amerikan İngilizcesidir. Yapay zekanın kullandığı dil verileri büyük ölçüde Kuzey Amerika kaynaklarından geldiği için, oluşturulan içerik bu bölgeye özgü kelimeler ve ifadeler içerebilir. İhtiyaçlarınıza uyacak şekilde, önerilen anında cevap içeriğinin herhangi bir bölümünü değiştirebilirsiniz.

Yazma sürecini hızlandırmaya yardımcı olması için yapay zekayı kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek üzere Shopify Magic sayfasına bakın.

Bir öneriden anında cevap oluşturma

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

3. Anında cevaplar bölümünde, önerilen bir anında cevaba tıklayın.

4. İsteğe bağlı: Otomatik olarak oluşturulan soruyu ve cevabı düzenleyin, ardından Kaydet'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Önerilen anında cevabı online mağaza sohbetinize eklemek için Aç'a ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Anında cevapların görüntülenme sırasını değiştirme

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

3. Anında cevaplar bölümünde ⋮⋮ simgesine tıklayın ve anında cevabı sürükleyerek görüntüleme listesini yeniden düzenleyin.

4. Kaydet'e tıklayın.

Anında cevabı kapatma

Bir anında cevabı tutmak ancak online mağazanızda görüntülenmesini gizlemek istiyorsanız anında cevabı kapatabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

3. Anında cevaplar bölümünde, gizlemek istediğiniz anında cevap için Kapat'a tıklayın.

4. Kaydet'e tıklayın.

Bir anında cevabı tekrar açmak için önceki adımları tekrarlayın ve ardından Aç'a tıklayın.

Anında cevap silme

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na tıklayın.

3. Silmek istediğiniz anında cevaba tıklayın.

4. Anında cevabı sil'e tıklayın.

5. Onaylamak için Anında cevabı sil'e tıklayın.