Inbox temsilcinizi görüşmelere atama

Inbox temsilcisi; müşteri sorularını, online mağazanızdaki sohbet widget'ı üzerinden gerçek zamanlı olarak yanıtlamak için mağazanızın ürün kataloğunu, mağaza politikalarını ve sayfa içeriklerini kullanır. Inbox temsilcisi, ürünlerle ilgili soruları yanıtlayabilir, kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir, sipariş sorgulamalarına yardımcı olabilir ve müşterinin sepetine ürün ekleyebilir.

Inbox temsilcisinin çalışma şekli ile ilgili aşağıdaki ayrıntıları inceleyin:

• Ürün kataloğu, politikalar, sayfalar ve Knowledge Base dahil olmak üzere mağazanızdaki bilgileri kullanır. Ayrıca ürünle ilgili içerikler için ikincil bir kaynak olarak web arama sonuçlarından alıntı yapabilir ancak genel web sonuçlarını mağazanızın bilgi birikimiymiş gibi sunmaz.
• Müşteri verilerini her mağaza için bağımsız olarak yönetir ve mağazalar arasında müşteri bilgilerini paylaşmaz.
• Yalnızca online mağazanızın sohbet widget'ı içinde çalışır.

Inbox temsilcisini kullanabilmeniz için mağazanızın aşağıdaki gereklilikleri karşılaması gerekir:

• Mağazanızda Shopify Inbox yüklü olmalıdır.
• Mağazanızın aktif bir online mağazası olmalıdır.
• Mağazanız yeni müşteri hesapları kullanır. Inbox temsilcisi, eski müşteri hesaplarıyla çalışmaz. Mağazanız eski müşteri hesaplarını kullanıyorsa siz yükseltme yapana kadar görüşmeleriniz personelinizde kalır.

Müşteri hesabı ayarlarınızı, hesap deneyiminiz ve kimlik doğrulama yöntemleriniz de dahil olmak üzere Ayarlar > Müşteri hesapları bölümünden yapılandırabilirsiniz.

Inbox temsilcisini etkinleştirmeden önce aşağıdaki hususları inceleyin:

• Inbox temsilcisi; ürünlerinizdeki, mağaza politikalarınızdaki ve sayfalarınızdaki bilgileri kullanarak yanıtlar oluşturur. Bu içeriklerin doğru ve eksiksiz tutulması, yanıtların kalitesini artırır.
• Inbox temsilcisi, sık sorulan alışveriş sorularını ele alır. Karmaşık veya hassas sorgular için sohbet personelinize aktarılabilir. Müşteri bir yetkiliyle görüşmek istediğinde veya sohbetin personel tarafından incelenmesi gerektiğinde şunlar gerçekleşir:
  • Personele devir seçeneği mevcutsa görüşme personelinize aktarılır. Yapay zekanın sağladığı önceki bağlam personelinize aktarılır.
  • Personel müsait değilse Inbox temsilcisi, müşterinin size e-posta gönderebilmesi için mağazanızın gönderen e-postasını paylaşır. Daha fazla bilgi edinmek için Müşteri görüşmelerini yönetme bölümüne bakın.

Üç atama modundan birini seçerek Inbox temsilcisinin görüşmeleri ne zaman yöneteceğini seçebilirsiniz. Mağazanızın atama modu, Inbox temsilcisinin müşterilere otomatik olarak mı, yalnızca belirli saatlerde mi yanıt vereceğini veya hiç yanıt vermeyeceğini mi belirler.

Aşağıdaki atama modları mevcuttur:

Inbox temsilcisi atama modları ve her bir modun müşteriyi temsilcinin mi yoksa personelin mi yanıtlayacağına nasıl karar verdiği.

Atama modu	Açıklama
Tüm görüşmeler	Inbox temsilcisi tüm yeni görüşmelere otomatik olarak atanır.
Yalnızca personeliniz uygun olmadığında	Inbox temsilcisi, görüşmeleri yalnızca belirlediğiniz uygunluk saatleri dışında yönetir. Uygunluk saatleriniz boyunca müşteriler personelinizle sohbet edebilir.
Hiçbir zaman	Inbox temsilcisi kapatılır ve herhangi bir görüşmeye atanmaz. Müşterilere yalnızca personeliniz yanıt verir. Bu mod, Inbox temsilcisi kullanıma sunulmadan önce Inbox'ı yüklemiş olan mağazalar için varsayılan ayardır.

Atama modları arasında istediğiniz zaman geçiş yapabilirsiniz ve atama geçişi için Inbox temsilcinizi yeniden yapılandırmanız gerekmez.

Bir müşteri online mağazanızdaki sohbet widget'ını açtığında ve Inbox temsilcisi atanmış olduğunda, Inbox temsilcisi sorularını yanıtlamaya yardımcı olmak üzere hazırdır.

Inbox temsilcisi, müşterilere aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• Ürün soruları: Ürün bilgileri, stok durumu ve fiyatlandırma ile ilgili soruları yanıtlar.
• Ürün önerileri: Müşterinin aradığı ürüne göre ürünler önerir.
• Sipariş sorgulama: Müşterilerin mevcut bir siparişin durumunu kontrol etmesine yardımcı olur. Inbox temsilcisi sipariş bilgilerini paylaşmadan önce müşteriden giriş yapması istenir.
• Sepete ekleme: Önerilen ürünleri doğrudan müşterinin sepetine ekler.
• Müşterinin dilinde yanıtlar: Inbox temsilcisi, sohbette müşterinin kullandığı dilde yanıt verir. Ürün başlıkları ve diğer katalog ayrıntıları mağazanızın dilinde görüntülenebilir.

Müşteriler, giriş yapmadan Inbox temsilcisiyle sohbete başlayıp devam edebilir. Görüşme personelinize aktarılırsa ve müşteri girişini zorunlu kılıyorsanız müşterinin öncelikle giriş yapması gerekir. Ayrıntılı bilgi için müşteri girişi ayarına bakın.

Inbox temsilcisini etkinleştirdiğinizde, temsilci müşteri sorularını yanıtlamak için mağazanızın ürün verilerini, politikalarını ve sayfalarını kullanır. Müşteri sohbetleri, yanıtlar oluşturmak ve zamanla Inbox temsilcisinin kalitesini iyileştirmek için işlenir.

Müşteriler, sohbet altyapısının Shopify tarafından sağlandığını ve yapay zeka ile sohbet ettiklerini bildiren bir uyarı alırlar. Bu uyarı otomatik olarak gösterilir ve kaldırılamaz veya kişiselleştirilemez.

Veriler nasıl işlenir?

Inbox temsilcisinin verileri nasıl işlediği ile ilgili şu bilgileri inceleyin:

• Inbox temsilcisi, müşteri sorularını yanıtlamak için mağazanızın mevcut ürün kataloğunu, politikalarını ve sayfa içeriğini kullanır. Özelliği etkinleştirmek için ek bir veri paylaşımı gerekmez.
• Müşteri sohbetleri, yanıt oluşturmak için gerçek zamanlı olarak işlenir. Görüşme geçmişine Inbox görüşmelerinizden erişilebilir.
• Inbox temsilcisi, her mağaza için müşteri verilerini bağımsız olarak işler ve müşteri bilgilerini veya görüşme verilerini farklı mağazalar arasında paylaşmaz.

Gizlilik Politikanızı güncelleme

Shopify Gizlilik Politikası şablonunun en güncel sürümünü kullanıyorsanız, Shopify şablonu yapay zeka destekli sohbet için müşteri verilerinin işlenmesinde Shopify'ın rolü hakkındaki açıklamaları içerir. İşletmenizi, veri uygulamalarınızı ve yasal yükümlülüklerinizi doğru bir şekilde açıkladığını teyit etmek için gizlilik politikanızı inceleyin.

Özel bir gizlilik politikası kullanıyorsanız Inbox temsilcisini etkinleştirmeden önce politikanızı inceleyin. Özel gizlilik politikanız aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• Online mağazanızda yapay zeka destekli sohbet altyapısı için Shopify'ı kullandığınıza dair bir açıklama.
• Shopify'ın, yanıtlar oluşturmak ve zamanla Inbox temsilcisinin kalitesini iyileştirmek için sohbet görüşmeleri de dâhil olmak üzere müşteri verilerini işlediğine dair bir açıklama.

Inbox temsilcisinin görüşmelere ne zaman atanacağını Inbox ayarlarınızdan değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Inbox temsilcisi bölümünde, Inbox temsilcisini açın veya kapatın:

   • Inbox temsilcisinin görüşmelerle ilgilenmesini durdurmak için özelliği kapatın. Bu durumda müşterilere yalnızca personeliniz yanıt verir.
   • Inbox temsilcisinin görüşmelerle ilgilenmesini sağlamak için özelliği açın.

3. Inbox temsilcisini etkinleştirdiyseniz bir atama seçeneği belirleyin:

   • Tüm görüşmeler: Tüm yeni görüşmelerle Inbox temsilcisi ilgilenir.
   • Yalnızca personeliniz uygun olmadığında: Inbox temsilcisi, görüşmelerle yalnızca belirlediğiniz uygunluk saatleri dışında ilgilenir.

Atama değişikliğiniz, yeni görüşmeler için hemen geçerli olur.