Shopify Inbox çalışma saatlerinizi ve otomatik ilk yanıtınızı ayarlama

Müşterileriniz online mağaza sohbetini kullandığında beklentilerini daha iyi yönetmek için çalışma saatlerinizi ayarlayabilir ve size mesaj gönderdiklerinde iletilecek otomatik bir ilk yanıtı özelleştirebilirsiniz.

Çalışma saatlerinizi ayarlama

Varsayılan olarak çalışma saatleriniz, her zaman ulaşılabilir olacak şekilde ayarlanmıştır. Sohbet için çalışma saatlerinizi Shopify yöneticinizdeki Inbox kanalından güncelleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na ve ardından Uygunluk'a tıklayın.

3. Saatler bölümünde, çalışma saatlerinizi ayarlamak için aşağıdaki adımlardan birini uygulayın:

   • Online mağaza sohbetlerine yanıt verebileceğiniz günler için farklı çalışma saatleri ayarlamak istiyorsanız her gün için bir başlangıç ve bitiş saati seçmek üzere açılır menüleri kullanın.
   • Belirli bir gün için çalışma saatlerinizi her zaman ulaşılabilir olarak ayarlamak isterseniz … simgesine ve ardından Bu gün için tüm saatleri seç'e tıklayın.
   • Haftanın tüm günleri için aynı saatleri ayarlamak isterseniz günlerden biri için açılır menüleri kullanarak saatlerinizi ayarlayın, … simgesine tıklayın ve ardından Bu saatleri tüm günlere uygula'ya tıklayın.

4. Kaydet'e tıklayın.

İlk yanıt mesajlarını ayarlama

Müşterinin size çalışma saatleriniz içinde mi yoksa dışında mı mesaj gönderdiğine bağlı olarak iki farklı otomatik ilk yanıt mesajı ayarlayabilirsiniz.

Çalışma saatleri içinde mesajı, uygun olarak ayarladığınız saatlerde sohbet başlatan müşterilere gönderilir. Bu ilk yanıtı, müşterinizden ihtiyaç duyduğunuz ek bilgileri istemek ve ne zaman yanıt beklemeleri gerektiğini bildirmek için kullanabilirsiniz.

Çalışma saatleri dışında mesajı, uygun olarak ayarladığınız saatlerin dışında sohbet başlatan müşterilere gönderilir. Bu mesajı, müşterinize müsait olmadığınızı ve ne zaman yanıt beklemeleri gerektiğini bildirmek için kullanabilirsiniz.

Otomatik ilk yanıt mesajlarını etkinleştirme

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na ve ardından Uygunluk'a tıklayın.

3. Otomatik ilk yanıt bölümünde Etkinleştir'e tıklayın.

Otomatik ilk yanıt mesajlarınızı özelleştirme

Otomatik ilk yanıt mesajlarını etkinleştirdikten sonra, yeni bir sohbet başlattıklarında müşterilere gösterilen mesajı özelleştirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.

2. Sohbet ayarları'na ve ardından Uygunluk'a tıklayın.

3. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Çalışma saatlerinizde müşterilere gönderilen mesajı özelleştirmek için Çalışma saatleri içinde seçeneğine tıklayın.
   • Çalışma saatleriniz dışında müşterilere gönderilen mesajı özelleştirmek için Çalışma saatleri dışında seçeneğine tıklayın.

4. Mesaj metin kutusuna 2048 karaktere kadar bir mesaj girin.

5. Kaydet'e tıklayın.