Sipariş durumu sayfalarını anlama

Müşteriler, siparişlerinin gönderim sürecindeki ilerlemesini kontrol etmek için sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilir. E-posta, SMS veya Shop uygulaması aracılığıyla gönderdiğiniz sipariş onayları, sipariş durumu sayfasına yönlendiren bir bağlantı içerebilir.

Müşterinin alacağı bildirimin türü, ödeme sırasında girdiği iletişim bilgilerine bağlıdır. Müşteri ödeme sırasında bir telefon numarası girerse SMS ile bir sipariş onayı alır. Müşteri ödeme sırasında bir e-posta adresi girerse e-posta ile bir sipariş onayı ve ardından sipariş ve kargo güncellemeleri alır. Sipariş ve kargo güncellemeleri SMS ile gönderilmez. Ödeme sırasında telefon numarası giren müşterilere, e-posta yoluyla sipariş ve kargo güncellemeleri almayı etkinleştirme seçeneği sunabilirsiniz.

Siparişlerini sipariş durumu sayfasında takip etmek için müşteriler, müşteri hesaplarında oturum açabilir. Alternatif olarak, belirli bir süre geçtikten sonra kimliklerini doğrulamak için, hesabı olmayan müşterilerin sipariş bilgilerini görüntülemek üzere e-posta adreslerini veya telefon numaralarını sipariş numarasıyla birlikte doğrulamaları gerekebilir. Müşteriler, sipariş numarasını kendilerine e-posta veya telefonla gönderilen sipariş onayında bulabilirler.

Müşterilerinize e-posta yoluyla sipariş durumu güncellemeleri göndermek istiyorsanız e-posta şablonlarınızı, sipariş durumu sayfasına yönlendiren bir bağlantıyı otomatik olarak içerecek şekilde ayarlamanız gerekir.

Ayrıca özel notlar ve mesajlar görüntülemek için sipariş durumu sayfanızı özelleştirmeyi düşünebilirsiniz.

Bu sayfada

Gerçek zamanlı kargo güncellemeleri

Desteklenen bir kargo şirketiyle gönderim yapıyorsanız sipariş durumu gerçek zamanlı olarak güncellenir ve kargonun konumu bir haritada görüntülenir.

Kargonun durumu değiştikçe sipariş durumu sayfası gerçek zamanlı olarak güncellenir. Olası durumlar şunlardır:

Onaylandı: Müşteri bir sipariş oluşturdu ancak siz henüz siparişi göndermediniz veya gönderimini yapmadınız. Bu, ödemeyi almanız için iyi bir zamandır.
Yolda: Shopify yöneticinizde siparişi gönderildi veya kısmen gönderildi olarak işaretlediniz ve kargo şu an yolda. Siparişin gönderimini takip numarası olmadan sağladıysanız siz siparişi teslim edildi olarak işaretleyene kadar durum Yolda olarak kalır.
Dağıtımda: Kargo, müşterinizin bölgesine ulaştı ve yakında müşterinize teslim edilecek.
Teslim edildi: Müşteri kargosunu teslim aldı.
Teslimat denemesi: Kargo şirketi, kargoyu varış adresine teslim etmeye çalıştı ancak başarılı olamadı.

Desteklenmeyen bir kargo şirketi kullanıyorsanız sipariş durumu sayfasında, kargo şirketinin web sitesine bağlanan bir takip numarası bulunur. Müşterileriniz, kargo şirketinin web sitesinden siparişlerinin durumu hakkında daha fazla bilgi alabilir. Sipariş durumu görüntülenmez ve haritadaki raptiye gerçek zamanlı olarak güncellenmez.

Birden fazla kargo veya kargo şirketi içeren siparişler

Sipariş durumu sayfası, farklı kargo şirketleri aracılığıyla yapılsa bile kısmi gönderimlerle uyumlu çalışır. Shopify, birden fazla gönderim için sipariş durumu sayfasında yeni bölümler oluşturur.

Sipariş durumu sayfası bilgilerini koruma

Sipariş durumu sayfasına yönlendiren bağlantı da dahil olmak üzere sipariş onayında sağlanan bilgiler herkese açık gibi görünse de müşterilerinizin bilgileri güvende kalır ve başka kimse tarafından görülemez.

Bir e-posta veya SMS sipariş bildiriminden sipariş durumu sayfasına erişirken müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak için, müşterinin sipariş durumu sayfasına nasıl ve ne zaman eriştiğine bağlı olarak belirli erişim gereklilikleri uygulanır:

Müşteriler, aynı tarayıcıyı kullanırken 3 hafta boyunca oturum açmadan, sipariş onayı e-postasından sipariş durumu sayfasına erişebilir.
Farklı tarayıcılar kullanırken müşteriler, en fazla 5 farklı tarayıcıda 2 hafta boyunca oturum açmadan sipariş durumu sayfalarına erişebilir.
" Tüm sipariş ayrıntılarını görüntülemek için oturum açın istemi görüntülenir. Ardından müşterinin Oturum açseçeneğine tıklayıp sipariş durumu sayfasını görüntülemek için aşağıdakilerden birini yapması gerekir:
- Müşteri hesabında oturum açmak
- Aşağıdaki kimlik bilgilerinin ikisini de sağlamak:
  - Sipariş numarası (sipariş onayı e-postasından veya SMS makbuzundan alınabilir)
  - Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası

Müşteri, tarayıcısının oturum süresi dolduktan sonra oturum açmazsa veya kimlik bilgilerini sağlamazsa sipariş durumu sayfasında yalnızca satın alınan ürünler, sipariş toplamı, uygulanan indirimler ve siparişin durumu gibi sınırlı ayrıntılar görüntülenir. Müşterinin adı, kargo ve fatura adresleri, ödeme yöntemleri, kargo yöntemi ve takip numarası gibi müşteri bilgileri görüntülenmez.

Müşteriler, satın alımları hakkında arkadaşlarını bilgilendirmek için sipariş durumu sayfası bağlantısını paylaşmayı seçebilirler. Ancak müşteriler sipariş durumu sayfası bağlantısını paylaştığında yalnızca sınırlı sipariş ayrıntıları görüntülenir.

Tüm sipariş ayrıntılarını görüntülemek için oturum açın istemi, müşterinin mağazanızda bir müşteri hesabına sahip olmasını gerektirmez ve ödeme sırasında müşteri hesaplarını zorunlu kılmanızı da gerektirmez. Ancak oturum açma bağlantılarını görüntülemek, müşterilerin sipariş durumu sayfalarında tüm sipariş ayrıntılarını görüntülemesini kolaylaştırabilir.

Müşterilere sipariş durumu sayfasında oturum açma bağlantılarını göstermek istiyorsanız müşteri hesaplarını ayarlamanız ve Oturum açma bağlantılarını göster seçeneğinin etkinleştirildiğinden emin olmanız gerekir.

Oturum açma bağlantıları, eski müşteri hesaplarını kullanan veya oturum açma bağlantılarını kapatmış olan mağazalarda görüntülenmez.

Bir müşterinin sipariş durumu sayfasını görüntüleme

Shopify yöneticinizden bir müşterinin sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Ancak müşterinin oturum açması gerektiği için yalnızca sınırlı sipariş durumu sayfası ayrıntılarına erişebilirsiniz.

Adımlar:

Siparişler sayfasından, takip etmek istediğiniz siparişi açın.
Diğer işlemler > Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın.