Müşteri bildirimlerini ayarlama

Müşteri bildirimleri, müşterilere siparişleri, kargo güncellemeleri ve hesap etkinlikleri hakkında gönderilen otomatikleştirilmiş e-posta ve SMS mesajlarıdır. Çoğu müşteri bildirimi otomatik olarak gönderilir ve devre dışı bırakılamaz.

Müşterileriniz veya personeliniz e-posta bildirimlerini almıyorsa spam veya gereksiz e-posta klasörlerini kontrol etmeleri gerekir. Sorun devam ederse farklı bir e-posta sağlayıcısı kullanarak alternatif bir e-posta adresi sağlamaları gerekir.

Bildirim etkinlikleri

Bildirimler, mağazanızdaki belirli etkinlikler tarafından tetiklenir. Aşağıdaki örnekleri inceleyin:

• Bir müşteri sipariş verir ve Sipariş onayı bildirimi gönderilir.
• Bir siparişi gönderirsiniz ve Kargo onayı bildirimi gönderilir.
• Bir sipariş için para iadesi yaparsınız ve Sipariş para iadesi bildirimi gönderilir.

Bildirimleri devre dışı bırakma

Shopify yöneticinizde belirli işlemleri gerçekleştirirken aşağıdaki bildirimleri devre dışı bırakabilirsiniz:

• Sipariş iptal edildi: Bir sipariş iptal edildiğinde gönderilir.
• Sipariş para iadesi: Bir sipariş için para iadesi yapıldığında gönderilir.
• Kargo onayı: Bir sipariş gönderildiğinde gönderilir.
• Kargo güncellemesi: Takip bilgileri güncellendiğinde gönderilir.
• Teslimata çıktı: Kargo teslimata çıktığında gönderilir
• Teslim edildi: Kargo teslim edildiğinde gönderilir

Sipariş iptal edildi bildirimlerini devre dışı bırakma

Bir siparişi iptal ettiğinizde, müşterinin e-posta almaması için bildirimi devre dışı bırakabilirsiniz. Siparişleri iptal etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Diğer işlemler > Siparişi iptal et'e tıklayın.

4. Sipariş iptali bilgilerini girin.

5. Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin seçimini kaldırın.

6. Siparişi iptal et'e tıklayın.

Sipariş para iadesi bildirimlerini devre dışı bırakma

Bir sipariş için para iadesi yaptığınızda, müşterinin e-posta almaması için bildirimi devre dışı bırakabilirsiniz. Siparişler için para iadesi yapma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişin sipariş numarasına tıklayın.

3. Para İadesi Yap'a tıklayın ve ardından para iadesi için bilgileri girin.

4. Müşteriye bildirim gönder seçeneğinin seçimini kaldırın.

5. Para İadesi Yap'a tıklayın.

Kargo onayı bildirimlerini devre dışı bırakma

Bir siparişi gönderdiğinizde, müşterinin kargo bilgilerini içeren bir e-posta almaması için Kargo onayı bildirimini devre dışı bırakabilirsiniz. Sipariş gönderme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Göndermek istediğiniz siparişin sipariş numarasına tıklayın.

3. Devam'a tıklayın.

4. Sipariş gönderimi için bilgileri girin.

5. Kargo bilgilerini şimdi müşterinize gönder seçeneğinin seçimini kaldırın.

6. Sipariş gönderimini tamamlayın.

Kargo güncellemesi bildirimlerini devre dışı bırakma

Halihazırda gönderildi olarak işaretlenmiş bir siparişe takip bilgisi eklediğinizde veya mevcut bilgileri güncellediğinizde, müşterinin e-posta almaması için Kargo güncellemesi bildirimini devre dışı bırakabilirsiniz. Takip bilgisi ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Güncellemek istediğiniz siparişin sipariş numarasına tıklayın.

3. Gönderimler bölümünde … simgesine tıklayın ve ardından Takibi düzenle'ye tıklayın.

4. Yeni takip bilgilerini girin.

5. Müşteriye bildirim e-postası gönder seçeneğinin seçimini kaldırın.

6. Kaydet'e tıklayın.

Teslimata çıktı veya teslim edildi bildirimlerini devre dışı bırakma

Kargo durumu teslimata çıktı veya teslim edildi olarak değiştiğinde müşterinin e-posta almaması için bildirimleri devre dışı bırakabilirsiniz. Bu bildirimler, kargo şirketinden veya gönderim uygulamasından ilgili durumu içeren bir takip etkinliği alındığında gönderilir. Takip etkinliği kaynakları, doğruluğu ve zamanlaması kargo şirketine göre değişiklik gösterir.

Bu bildirimler yerel teslimat siparişleri için kullanılamaz. Yerel teslimatta, siparişi teslim edildi olarak işaretlediğinizde gönderilen ayrı bir teslimat onay e-postası kullanılır. Yerel teslimat siparişleri için müşteri bildirimleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Bildirimler bölümüne gidin.

2. Müşteri bildirimleri'ne tıklayın.

3. Kargo güncellendi bölümünde, Teslimata çıktı veya Teslim edildi seçeneğini devre dışı bırakın.

Desteklenen e-posta istemcileri

Müşteri e-posta bildirimleri, aşağıdaki başlıca e-posta istemcileri tarafından desteklenir:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 ve sonraki sürümler
• Thunderbird
• iPad ve iPhone için iOS Mail
• Android'de Gmail
• AOL Mail
• Gmail (web uygulaması)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com