Yardım
Oturum aç

Shop ile teslimat takibi

Shop uygulaması, müşterilerin siparişlerini gerçek zamanlı durum güncellemeleri, teslimat bildirimleri ve canlı harita takibi ile takip etmelerini sağlar.

Mağazanızdaki siparişlerin Shop'ta doğru bir şekilde takip edilebilmesini sağlamak için siparişleriniz için eksiksiz takip bilgileri sağlamanız gerekir. Eksiksiz takip bilgisi sağlamanın mağazanıza aşağıdaki şekillerde de faydası olabilir:

  • Müşterilerin sipariş durumuyla ilgili destek taleplerini azaltmak.
  • Anlaşılır iletişim ve sipariş takibi yoluyla ilk teslimat başarı oranlarını artırma.

Track with Shop, tüm Shopify mağazaları için varsayılan olarak etkindir. Bunun mağazanız için nasıl geçerli olduğuna dair ayrıntılar için Track with Shop'u yönetme bölümüne bakın.

Track with Shop etkin olduğunda müşteriler, siparişlerini Shop ile takip etmek için sipariş durumu sayfanızdaki düğmeyi kullanabilir veya takibe başlamak için Shop uygulamasını indirebilirler. Sipariş onaylama ve kargo onaylama için varsayılan Shopify e-posta bildirim şablonlarını kullanıyorsanız müşteriler, Shop uygulamasını bu e-postalardan da yükleyebilir.

Track with Shop'un sipariş durumu sayfanızda veya sipariş e-postalarında görüntülenip görüntülenmemesinden bağımsız olarak müşteriler, mağazanızdakiler dahil olmak üzere geçerli bir takip numarasına sahip tüm siparişleri takip etmek için Shop'u kullanmaya devam edebilirler. Bu durum, mağazanızın Shop'ta görüntülenip görüntülenmemesini etkilemez.

Bu sayfada

Desteklenen ülkeler

Mağazanızda Track with Shop etkin olduğunda aşağıdaki ülkelerdeki müşteriler, mobil cihazlarda sipariş durumu sayfasından Shop uygulamasını yüklemek için bir bağlantıya dokunabilir:

  • Avustralya
  • Avusturya
  • Belçika
  • Kanada
  • Çek Cumhuriyeti
  • Danimarka
  • Estonya
  • Finlandiya
  • Fransa
  • Almanya
  • İrlanda
  • İtalya
  • Letonya
  • Litvanya
  • Meksika
  • Hollanda
  • Yeni Zelanda
  • Norveç
  • Polonya
  • Portekiz
  • Romanya
  • İspanya
  • İsveç
  • İsviçre
  • Birleşik Krallık
  • Amerika Birleşik Devletleri

Track with Shop'u yönetme

Track with Shop, tüm Shopify mağazaları için varsayılan olarak etkindir. Bir müşteri Shop uygulamasını yükleyip hesap oluşturduktan sonra, Shopify mağazalarındaki sipariş bilgileri otomatik olarak eşitlenir. Yükleme gereksinimleri ve alışveriş özellikleri de dahil olmak üzere Shop uygulaması müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify yöneticinizdeki ödeme ayarlarından Track with Shop'u açıp kapatabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme bölümüne gidin.
  2. Müşteri iletişim yöntemi bölümünde, Müşterilerin siparişlerini Shop ile takip etmeleri için bir bağlantı göster seçeneğini belirleyin veya seçimi kaldırın.
  3. Kaydet'e tıklayın.

Sipariş e-postalarında Track with Shop'u görüntüleme

Varsayılan Shopify e-posta bildirim şablonlarını kullandığınızda Sipariş onayı ve Kargo onayı e-postalarınızda da bir Siparişi Shop ile takip et düğmesi görüntülenir. Sipariş ve kargo onayı e-postalarınızda bu düğmeyi görüntülemek istemiyorsanız e-posta bildirim şablonlarınızı düzenleyebilirsiniz.

Tahmini teslim tarihlerini yönetme

Otomatik teslim tarihleri, ürün sayfalarınızda ve Shop uygulamasındaki teslimat takibinde varsayılan olarak müşterilerinize gösterilir. Teslim tarihleri, müşterilerinizi satın alımlarını tamamlamaya teşvik ederek satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Böylece, müşterilerin tahmini teslim tarihlerini diğer sayfalarda aramasına da gerek kalmaz. Tahmini teslim tarihlerinin Shop uygulamasında müşterilerinize gösterilmesini istemiyorsanız bu özelliği devre dışı bırakabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Shop sayfasına gidin.

  2. Ayarlar'a tıklayın.

  3. Tahmini teslimat ayarları bölümünde, Otomatikleştirilmiş seçeneğini Kapalı konuma getirin.

  4. İsteğe bağlı: Online mağazanızdaki müşterilere yönelik teslimat tahminlerini değiştirmek için İşlem süresi ve teslimat tarihleri bölümüne bakın.

Siparişlerinize takip bilgisi ekleme

Müşterilerinizin kargo güncellemelerini aldığından emin olmak için Shopify yöneticinizde bir siparişi gönderime hazırlarken geçerli bir takip numarası ve kargo şirketi eklemeniz gerekir.

Tek bir siparişteki birden fazla ürünü ayrı ayrı göndermeniz gerekiyorsa müşterilerin her bir ürünü Shop uygulamasında takip edebilmesi için siparişteki her kargoya bir takip numarası eklemeniz gerekir.

Shop takibi için e-posta işaretlemesi

Müşteriler Shop uygulamasını yüklediklerinde bir Gmail veya Outlook e-posta hesabı bağlayarak otomatik takibi etkinleştirebilirler. Müşteri bir Gmail veya Outlook hesabı bağladıktan sonra Shop, ilgili takip bilgileri için müşterinin gelen kutusunu tarar.

Shop'un, müşterilerinizin gelen kutularında takip bilgilerini olabildiğince doğru bir şekilde bulabilmesi için e-posta işaretlemenize Liquid biçimini veya JSON-LD biçimini kullanarak takip verilerini ekleyebilirsiniz.

Kargo bildirim şablonlarını düzenleme

Shopify kargo bildirimi şablonlarını kullanıyorsanız aşağıdaki Liquid işaretlemesini kopyalayıp kargo onaylama ve kargo güncellemesi bildirimlerinin en üstüne yapıştırabilirsiniz.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Üçüncü taraf kargo bildirimi şablonlarını düzenleme

Kargo bildirimlerinizi göndermek için başka bir hizmet kullanıyorsanız aşağıdaki JSON-LD işaretleme örneğini kullanabilirsiniz.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>