การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IV-UEWB

ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IV-UEWB โดยทำตามขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IV-UEWB ให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังพบ หากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ในหน้านี้

ขั้นตอนที่ 1: การแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IV-UEWB

ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปต่อไปนี้สำหรับปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณ

ตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเพื่อใช้งานเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IV-UEWB
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าShopify POS ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณอัปเดตแล้ว
- หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะที่ทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีรายการอัปเดตพร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะที่อัปเดตตอนนี้ได้
- หากต้องการอัปเดตอุปกรณ์ Android ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ จากนั้นแตะที่รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ หากมีรายการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง
รีสตาร์ทอุปกรณ์ POS ของคุณ
รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ของคุณโดยการปิดเครื่องและถอดปลั๊กออก จากนั้นเสียบปลั๊กและเปิดเครื่องอีกครั้ง
หากคุณใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายที่กำหนดให้กับเครื่องพิมพ์เป็นย่านความถี่ 2.4g เครื่องพิมพ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย 5g เท่านั้นได้ เครือข่ายส่วนใหญ่เป็นแบบสองย่านความถี่ ซึ่งหมายความว่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi เป็นทั้ง 2.4g และ 5g หากคุณไม่แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณเป็น 2.4g หรือ 5g โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อสอบถามโดยตรง ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก คุณอาจจำเป็นต้องแยกเครือข่ายแบบสองย่านความถี่
ตรวจสอบรายการต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ iOS หรือ Android ของคุณ
- iOS และ Android: ตำแหน่งที่ตั้ง ได้รับการตั้งค่าเป็น เมื่อใช้แอปนี้
- iOS และ Android: กล้องเปิดอยู่หรือได้รับอนุญาต
- iOS: เครือข่ายเฉพาะที่เปิดอยู่
- iOS: การดึงข้อมูลแอปอยู่เบื้องหลังเปิดอยู่
- iOS: อนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์เปิดอยู่

ขั้นตอนที่ 2: เลือกปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ Star Micronics TSP143IV-UEWB ของคุณ

เลือกปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จและปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมด

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Shopify POS Hub

หากฮาร์ดแวร์ POS ของคุณไม่เชื่อมต่อผ่าน Shopify POS Hub ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Shopify POS Hubให้เสร็จสิ้น

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ LAN

หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่เชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ของคุณบ่อยครั้ง ให้ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสาย LAN ออกจากเราเตอร์ของคุณ จากนั้นถอดปลั๊กเราเตอร์ของคุณออกจากแหล่งจ่ายไฟ หลังจากผ่านไป 30 วินาที ให้เสียบสาย LAN และเราเตอร์ของคุณกลับเข้าไป เปิดเครื่องพิมพ์ของคุณอีกครั้ง อุปกรณ์ของคุณอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้ง

หากเครื่องพิมพ์ไม่แสดงในเมนูการเชื่อมต่อของ Shopify POS ให้จับคู่เครื่องพิมพ์ของคุณโดยแตะ จากนั้นแตะ + เพิ่มฮาร์ดแวร์ > เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ > Star Micronics> อีเทอร์เน็ต/LAN แล้วเลือกรุ่นเครื่องพิมพ์

แก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ของคุณ

หากเครื่องพิมพ์ของคุณยังคงประสบปัญหา ให้แก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ของคุณโดยการพิมพ์ข้อมูลการวินิจฉัย

ขั้นตอน

ปิดเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นกดปุ่ม FEED ค้างไว้
ขณะที่ยังกดปุ่ม FEED ค้างไว้ ให้เปิดเครื่องพิมพ์อีกครั้ง ปล่อยให้เครื่องพิมพ์พิมพ์ข้อมูลเฟิร์มแวร์ออกมา จากนั้นจึงปล่อยปุ่ม FEED เครื่องพิมพ์จะพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วพิมพ์ข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมออกมา
ตรวจสอบกระดาษที่พิมพ์ออกมาเพื่อยืนยันว่ามีปัญหาใดต่อไปนี้ตรงกับข้อความที่แสดงหรือไม่

ทำความเข้าใจข้อความบนสลิปการแก้ไขปัญหาที่พิมพ์จากเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ LAN ของคุณ
ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์	ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ที่อยู่ IP ภายใต้ “Current IP Parameters Status” แสดงเป็นเลขศูนย์	1. ปิดเครื่องพิมพ์ รอ 5 วินาที แล้วจึงเปิดอีกครั้ง ลองใช้กระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องใหม่อีกครั้ง 2. ยืนยันว่าคุณได้เชื่อมต่อกับพอร์ต LAN บนเราเตอร์แล้ว และคุณได้เสียบปลั๊กและเปิดใช้งานเราเตอร์เรียบร้อย หากขณะนี้เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับสวิตช์อีเทอร์เน็ตหรือพอร์ตที่ผนังอยู่ ให้ลองเสียบปลั๊กเครื่องพิมพ์เข้ากับเราเตอร์ชั่วคราวเพื่อดูว่าเครื่องพิมพ์ทำงานได้หรือไม่ 3. หากคุณลองใช้วิธีแก้ปัญหาข้างต้นแล้วแต่ไม่ได้ผล ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ ปัญหาอาจเกิดจากการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตของคุณ
มีข้อความ “No Host Connection” แสดงขึ้น	ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเมื่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหลุด หรือเมื่อเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเราเตอร์อย่างถูกต้อง โปรดตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ตและสายเราเตอร์ของคุณ

การแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ที่อยู่ห่างจากเราเตอร์มากเกินไป

สายเครือข่ายที่ให้มามีความยาวเพียง 3 ฟุตเท่านั้น หากเราเตอร์ของคุณอยู่ที่หลังร้านค้าและระบบ POS ของคุณอยู่ที่หน้าร้าน สายเคเบิลอาจยาวไม่ถึง โปรดดูวิธีแก้ปัญหาทางเลือกต่อไปนี้

ซื้อสายเครือข่ายที่ยาวขึ้นและเชื่อมต่อจากเราเตอร์ไปยังเครื่องพิมพ์
หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการใช้สายเคเบิลยาวๆ ในร้านค้าของคุณ ให้ซื้อเราเตอร์เพิ่มเติมเพื่อขยายเครือข่ายในร้านค้าและเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Bluetooth

หากเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อไม่ได้หรือหลุดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

เลิกจับคู่อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ของคุณ
รีเซ็ตเครื่องพิมพ์ใบเสร็จของคุณกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
จับคู่อุปกรณ์ของคุณกับเครื่องพิมพ์
เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์
แตะตัวเลือกเมนู Bluetooth และยืนยันว่าเครื่องพิมพ์แสดงเป็นไม่ได้เชื่อมต่อ
แตะที่เครื่องพิมพ์เพื่อเชื่อมต่อ
เมื่อเครื่องพิมพ์แสดงเป็นเชื่อมต่อแล้ว ให้รีสตาร์ทเครื่องอีกครั้ง เมื่อเครื่องพิมพ์เปิดขึ้น เครื่องพิมพ์จะแสดงสถานะเป็นไม่ได้เชื่อมต่อชั่วครู่ จากนั้นจะเปลี่ยนเป็นเชื่อมต่อแล้ว
หากเครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติเมื่อคุณรีสตาร์ทเป็นครั้งที่สอง ให้เปิดใช้งานการเชื่อมต่ออัตโนมัติ
ทดสอบเครื่องพิมพ์โดยพิมพ์ใบเสร็จสำหรับทดสอบ

หากเครื่องพิมพ์ของคุณยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth อื่นๆ แล้วลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอีกครั้ง การเชื่อมต่อ Bluetooth อื่นๆ อาจรบกวนการเชื่อมต่อของเครื่องพิมพ์ นอกจากนี้คุณยังสามารถลองแก้ไขปัญหา Wi-Fi และ Bluetooth ที่เกิดจากการรบกวนของสัญญาณไร้สายได้

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระยะห่างของเราเตอร์

ซื้อสายเครือข่ายที่ยาวขึ้นและเดินสายจากเราเตอร์ไปยังเครื่องพิมพ์
หากการเดินสายเคเบิลยาวๆ ทั่วทั้งร้านค้าของคุณไม่ใช่ทางออกที่เหมาะสมที่สุด คุณสามารถซื้อเราเตอร์เพิ่มเติมเพื่อใช้เชื่อมต่อเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายในร้านค้าของคุณได้

การแก้ไขปัญหาไฟ LED กะพริบ

หากไฟ LED บนเครื่องพิมพ์ของคุณกะพริบ โปรดตรวจสอบเอกสารประกอบของ Star Micronics เกี่ยวกับจอแสดงผล LED เพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

การแก้ไขปัญหาฝาครอบเครื่องพิมพ์เปิดไม่ออก

หากฝาครอบเครื่องพิมพ์ไม่เปิดออกแม้ว่าคุณจะกดคันโยกสำหรับเปิดแล้วก็ตาม เป็นไปได้ว่ามีกระดาษติดที่ล็อกใบมีดตัดกระดาษเอาไว้ หากต้องการเปิดฝาครอบ คุณจะต้องปลดล็อกโดยการปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง ซึ่งจะปลดล็อกโดยอัตโนมัติ

หากตัวล็อกไม่ปลดออกหลังจากปิดและเปิดเครื่อง คุณจะต้องปลดล็อกด้วยตนเอง

ขั้นตอน

ปิดเครื่องพิมพ์
ถอดฝาครอบด้านหน้า (a)
นำกระดาษที่ติดอยู่ด้านในฝาครอบด้านหน้าออก
หมุนปุ่มใบมีดตัด (b) และเลื่อนจนกว่าชิ้นส่วนที่ขยับได้ (c) จะอยู่ในตำแหน่งเริ่มต้น (d)
นำกระดาษที่ติดอยู่ด้านในเครื่องพิมพ์ออก
ใส่กระดาษเข้าไปในเครื่องพิมพ์
ติดฝาครอบด้านหน้า
เปิดเครื่องพิมพ์