การแก้ไขปัญหา POS Go

หาก POS Go ของคุณไม่ตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องเพื่อปลุกหรือเปิดอุปกรณ์ แสดงว่าแบตเตอรี่อาจหมด โปรดเสียบอุปกรณ์เข้ากับแหล่งจ่ายไฟสักสองสามชั่วโมงเพื่อชาร์จ หากเป็นไปได้ ให้ใช้สาย USB ที่มาพร้อมกับ POS Go ไฟ LED แสดงสถานะการชาร์จจะสว่างขึ้นเหนือหน้าจอ เมื่อไฟ LED เป็นสีแดง แสดงว่าแบตเตอรี่เหลือน้อยมากและอุปกรณ์กำลังชาร์จ สีอื่นๆ จะบ่งชี้ว่าแบตเตอรี่ไม่ได้อยู่ในระดับต่ำขั้นวิกฤตและอุปกรณ์กำลังชาร์จหรือชาร์จเต็มแล้ว หากเสียบสายชาร์จแล้วไฟ LED ไม่สว่างขึ้นและ POS Go ยังคงไม่ตอบสนอง ให้ลองใช้ที่ชาร์จอื่น หากยังคงไม่มีการตอบสนอง ให้รายงานปัญหาเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องและล็อกอุปกรณ์ของคุณระหว่างการชำระเงิน หลังจากที่คุณปลดล็อกอุปกรณ์ หน้าจอจะแสดงข้อผิดพลาดพร้อมข้อความว่า “Couldn't connect to reader” ให้แตะที่ กลับไปยังตัวเลือกการชำระเงิน จากนั้นเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการเพื่อดำเนินการชำระเงินต่อ

หากลูกค้าใช้บัตรที่ต้องใช้พินและป้อนพินผิด 3 ครั้ง ก็อาจทำให้อุปกรณ์ POS Go ของคุณไม่ตอบสนองได้ วิธีแก้ไขที่แนะนำคือการรีสตาร์ทอุปกรณ์ หากต้องการรีสตาร์ทอุปกรณ์ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 2-3 วินาที จากนั้นแตะที่ รีสตาร์ท หลังจากรีบูตและป้อนพินพนักงานแล้ว คุณก็จะสามารถดำเนินการชำระเงินต่อได้

สามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของ POS Go กับฮาร์ดแวร์สำหรับร้านค้าปลีก บัญชีผู้ใช้ Shopify, Bluetooth และ Wi-Fi ได้โดยการแตะที่

หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงในส่วนผู้ดูแล Shopify แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่แสดงใน POS คุณสามารถซิงค์ POS กับส่วนผู้ดูแลของคุณอีกครั้งด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้

หาก POS Go ของคุณไม่ชาร์จ ชาร์จช้า หรือแบตเตอรี่ลดลงเมื่อเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ ให้แก้ไขปัญหาที่ชาร์จ อุปกรณ์ และแท่นเชื่อมต่อแยกกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ชาร์จของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ นั่นคือ 5V/2A ที่มีเอาต์พุต 10W หรือ 9V/2A ที่มีเอาต์พุต 18W ที่ชาร์จต้องจ่ายกระแสไฟได้อย่างน้อย 2A นอกจากนี้ ที่ชาร์จที่รองรับกระแสไฟสูงกว่าหรือมีฉลาก 5V และ 9V คู่ก็สามารถชาร์จ POS Go ได้เช่นกัน

ใช้อะแดปเตอร์เสียบผนังเพื่อชาร์จ POS Go โดยตรงด้วยสาย USB-C อย่าชาร์จ POS Go จากพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์ระหว่างการแก้ไขปัญหา เนื่องจากคอมพิวเตอร์อาจจ่ายไฟไม่เพียงพอ หากคุณใช้ POS Go เป็นอุปกรณ์แบบสแตนด์อะโลน ให้ชาร์จโดยตรงด้วยสาย USB-C แทนการชาร์จในแท่นเชื่อมต่อ เมื่อวาง POS Go บนแท่นเชื่อมต่อ อุปกรณ์จะสลับเป็นโหมดแสดงผลสำหรับลูกค้า

หาก POS Go ไม่ชาร์จหลังจากผ่านไป 30-60 นาที และที่ชาร์จมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำแล้ว ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

• ลองใช้สายชาร์จ USB-C เส้นอื่น
• ลองใช้อะแดปเตอร์เสียบผนังตัวอื่น
• ลองใช้เต้ารับไฟฟ้าอื่น
• ชาร์จ POS Go โดยตรงด้วยสาย USB-C เป็นเวลาอย่างน้อย 1 ชั่วโมง แล้วลองเปิดอีกครั้ง

ไฟ LED แสดงสถานะการเปิด/ปิดของ POS Go สามารถช่วยระบุปัญหาได้ดังนี้

การแก้ไขปัญหาไฟแสดงสถานะการชาร์จ POS Go

ไฟแสดงสถานะ	สิ่งที่ต้องทำ
ไฟ LED สีแดง	แบตเตอรี่เหลือน้อยมาก ปล่อยให้ POS Go เชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์เสียบผนังเป็นเวลาอย่างน้อย 1 ชั่วโมง แล้วลองเปิดอีกครั้ง
ไอคอนแบตเตอรี่สีเหลืองกะพริบพร้อมไฟ LED สีแดง	แบตเตอรี่หมดเกลี้ยง ปล่อยให้ POS Go เชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์เสียบผนังโดยตรงด้วยสาย USB-C เป็นเวลาอย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนลองเปิดอีกครั้ง
ไม่มีไฟ LED ติดหลังจากลองใช้สายไฟ อะแดปเตอร์เสียบผนัง และเต้ารับหลายแบบแล้ว	อุปกรณ์อาจไม่ได้รับกระแสไฟ โปรดรายงานปัญหาไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ปัญหาการชาร์จ POS Go ร่วมกับ POS Terminal Dock

หากคุณใช้ POS Go ร่วมกับ POS Terminal Dock ให้พิจารณาว่าปัญหาเกิดจากแท่นเชื่อมต่อหรือ POS Go

• หาก POS Go ชาร์จเต็มเมื่อเชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์เสียบผนังโดยตรงด้วยสาย USB-C แท่นเชื่อมต่ออาจไม่จ่ายไฟ ให้ตรวจสอบพินชาร์จที่ด้านหลังของ POS Go และภายในแท่นเชื่อมต่อว่ามีสิ่งสกปรก เศษฝุ่น หรือความเสียหายทางกายภาพหรือไม่ หากพินสะอาดและไม่ได้รับความเสียหาย โปรดรายงานปัญหา
• หากไฟชาร์จสีน้ำเงินของแท่นเชื่อมต่อติดสว่าง แต่เปอร์เซ็นต์แบตเตอรี่ของ POS Go ยังคงลดลง โปรดรายงานปัญหา
• หาก POS Go ยังคงไม่ชาร์จ หรือชาร์จเพียงครู่เดียวเมื่อเชื่อมต่อกับอะแดปเตอร์เสียบผนังโดยตรงโดยใช้สาย USB-C หลายเส้น แบตเตอรี่ของ POS Go อาจมีปัญหา โปรดรายงานปัญหาไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

เช่นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จำนวนมาก อุปกรณ์ POS Go ใช้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนทุกก้อนจะเกิดอาการบวมได้ตามกาลเวลาและการใช้งาน แบตเตอรี่ที่บวมอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของอุปกรณ์ และไม่แนะนำให้ใช้งานและชาร์จแบตเตอรี่ที่บวมต่อไป โปรดตรวจสอบอุปกรณ์ POS Go ของคุณเป็นระยะๆ เพื่อหาร่องรอยของอาการบวม

หากแบตเตอรี่ของคุณบวม ให้หยุดใช้งานและนำอุปกรณ์ไปรีไซเคิลที่ศูนย์รีไซเคิลผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุดตามข้อบังคับในพื้นที่ของคุณ

แนวทางการจัดการ POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดูแลรักษา POS Go และแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนให้อยู่ในสภาพดีมีดังต่อไปนี้

• จัดเก็บ POS Go ในที่เย็นและแห้ง และเก็บให้ห่างจากแสงแดดหรือแหล่งความร้อนโดยตรง
• อย่าทุบ ทำตก ทำให้เสียหาย หรือเจาะอุปกรณ์หรือแบตเตอรี่ด้วยวัตถุแปลกปลอม
• อย่าถอดแยกชิ้นส่วนแพ็คและเซลล์แบตเตอรี่
• อย่าพยายามเปลี่ยนหรือถอดแบตเตอรี่ใน POS Go
• อย่าใช้แรงกดบนพื้นผิวของแบตเตอรี่
• อย่างอแบตเตอรี่
• อย่าใช้เครื่องมือทุกชนิดในการงัดแบตเตอรี่

จะทราบได้อย่างไรว่าแบตเตอรี่บวม

คุณจำเป็นต้องตรวจสอบแบตเตอรี่เป็นระยะและเปลี่ยนอุปกรณ์หากแบตเตอรี่บวม คุณสามารถตรวจสอบอุปกรณ์ได้โดยดูจากด้านข้าง หากส่วนของเคสที่อยู่ใต้เครื่องอ่านสำหรับรูดบัตรไม่เรียบ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณบวม หากอุปกรณ์อยู่ในแท่นชาร์จ ให้นำออกจากแท่นชาร์จเพื่อตรวจสอบ การรูดบัตรทำได้ยาก หรือเคสอุปกรณ์ที่มีรอยแตกหรือนูนก็เป็นหลักฐานที่บ่งชี้ว่าแบตเตอรี่อาจบวม

ควรทำอย่างไรหากแบตเตอรี่บวม

หากแบตเตอรี่บวม ให้หยุดชาร์จและหยุดใช้งานอุปกรณ์ โปรดนำอุปกรณ์ไปรีไซเคิลที่ศูนย์รีไซเคิลผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใกล้ที่สุดตามกฎระเบียบในท้องถิ่นของคุณ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopifyเพื่อขอความช่วยเหลือหรือส่งคำขอเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ เมื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โปรดแนบรูปถ่ายด้านข้างและด้านหลังอุปกรณ์ของคุณ รวมถึงหมายเลขซีเรียลที่ด้านหลังซึ่งขึ้นต้นด้วย WTH11

เคล็ดลับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมก่อนส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากเครื่องอ่านบัตรของคุณไม่ทำงาน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทบทวนขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนที่จะส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

• ห้ามเป่าลมเข้าไปในช่องใส่ชิปเด็ดขาด เนื่องจากละอองน้ำลายสามารถกัดกร่อนขั้วสัมผัสของชิปได้
• อย่าใช้สิ่งที่มีกาว เช่น กระดาษโน้ตมีกาวหรือเทป เนื่องจากอาจทิ้งคราบที่สามารถสะสมเศษฝุ่นได้
• ใช้กระป๋องลมอัดเพื่อเป่าเศษฝุ่นใดๆ ที่อยู่ในช่องใส่ชิปออก
• ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านบางๆ เพื่อทำความสะอาดขั้วสัมผัสในช่องใส่ชิปอย่างเบามือ

หากการรีบูตไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณกำลังประสบปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีบูตหรือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้รายงานปัญหา

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและการตั้งค่าอุปกรณ์ทั้งหมดอาจใช้เวลาประมาณ 30 นาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์

หากต้องการรีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ จากนั้นกดปุ่มทั้ง 3 ปุ่ม (ปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ปุ่มสแกนด้านซ้าย และปุ่มสแกนด้านขวา) บนอุปกรณ์พร้อมกันค้างไว้ประมาณ 5 วินาที กล่องโต้ตอบยืนยันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะปรากฏขึ้น

การกดปุ่มทั้ง 3 ปุ่มค้างไว้ประมาณ 14 วินาทีจะเป็นการบังคับให้อุปกรณ์รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

คุณยังสามารถรีเซ็ต POS Go เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานได้โดยการแตะที่ เพิ่มเติม > การตั้งค่า > การตั้งค่าอุปกรณ์ > รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หลังจากที่คุณรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนการตั้งค่าอีกครั้ง คุณจะต้องกำหนดค่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของอุปกรณ์ใหม่ ดาวน์โหลดข้อมูลอัปเดต และเข้าสู่ระบบร้านค้าของคุณอีกครั้ง

หากคุณพบปัญหากับ POS Go หรือพบว่าจำเป็นต้องรีบูตหรือรีเซ็ตบ่อยครั้งเพื่อให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ คุณสามารถรายงานปัญหาไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอน:

1. แตะที่ เพิ่มเติม เพื่อเปิดเมนู POS จากนั้นแตะที่ ความช่วยเหลือ > รายงานจุดบกพร่อง
2. ระบุคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหา จากนั้นแตะที่ ส่ง ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify อาจติดต่อกลับไปหาคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณไม่สามารถส่งรายงานจุดบกพร่องได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือกำลังประสบปัญหาเร่งด่วน ให้แตะที่ เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ > ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ บน POS Go ของคุณ