การสร้างและจัดการการตลาดอัตโนมัติใน Shopify Messaging
คุณสามารถใช้การตลาดอัตโนมัติใน Shopify Messaging เพื่อส่งอีเมลและข้อความ SMS โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าดำเนินการต่างๆ ในร้านค้าของคุณ เช่น มีขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นหรือเลือกดูสินค้า คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าในแอป Shopify Messaging
หลังจากที่คุณเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ คุณจะสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดและรายงานสำหรับการตลาดอัตโนมัติของคุณเพื่อดูว่าการทำงานอัตโนมัติของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร
ก่อนเริ่มต้นใช้งาน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและข้อควรพิจารณาในการสร้างการตลาดอัตโนมัติใน Shopify Messaging
ในหน้านี้
ประเภทของการตลาดอัตโนมัติ
คุณสามารถสร้างการตลาดอัตโนมัติประเภทต่างๆ ต่อไปนี้ได้ในแอป Shopify Messaging
กู้คืนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
ใช้การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้เพื่อติดตามลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณแต่ยังทำการซื้อไม่เสร็จสิ้น
| การทำงานอัตโนมัติ | คำอธิบาย | ช่องทางที่มีให้บริการ |
|---|---|---|
| เปลี่ยนการเข้าชมสินค้าที่ค้างอยู่ให้เป็นยอดขาย | ส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าที่ดูสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการ แต่ไม่ได้หยิบลงในตะกร้าสินค้าหรือทำการซื้อก่อนที่จะออกจากร้านค้าของคุณ | อีเมล และ SMS |
| กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ค้างอยู่ | ส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าที่หยิบสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่ได้เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน | อีเมล และ SMS |
| กู้คืนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น | ส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าที่เข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน แต่ทำการสั่งซื้อไม่เสร็จสิ้น อีเมลเหล่านี้จะไม่นับรวมอยู่ในอีเมลที่คุณส่งด้วย Shopify Messaging ตามค่าเริ่มต้น การตลาดอัตโนมัติจะส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่สมัครรับการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณสร้างการทำงานอัตโนมัติสำหรับการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถเปลี่ยนช่อง ถึง: เป็น ลูกค้าทั้งหมด ได้ในเครื่องมือแก้ไขอีเมล | อีเมล และ SMS |
ต้อนรับผู้สมัครใช้งานใหม่
ใช้การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้เพื่อสร้างความประทับใจแรกเมื่อลูกค้าลงทะเบียนรับอีเมลการตลาดของคุณ
| การทำงานอัตโนมัติ | คำอธิบาย | ช่องทางที่มีให้บริการ |
|---|---|---|
| ต้อนรับผู้สมัครใช้งานรายใหม่ด้วยอีเมลส่วนลด |
ส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าเมื่อลูกค้าสมัครใช้งานโดยใช้แบบฟอร์มในร้านค้าออนไลน์ของคุณ พิจารณาใช้แอป Shopify Forms เพื่อตั้งค่าแบบฟอร์มในร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้ลงทะเบียนรับอีเมลได้ | อีเมล |
| ต้อนรับผู้สมัครใช้งานรายใหม่ด้วยชุดอีเมลส่วนลด |
ส่งอีเมลพร้อมส่วนลดให้ลูกค้าเมื่อสมัครใช้งานผ่านแบบฟอร์มในร้านค้าออนไลน์ จากนั้นจะส่งอีเมลสร้างแบรนด์อีก 2 ฉบับ หากไม่มีการซื้อ จะมีการส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ใช้ส่วนลด พิจารณาใช้แอป Shopify Forms เพื่อตั้งค่าแบบฟอร์มในร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้ลงทะเบียนรับอีเมลได้ | อีเมล |
หลังการซื้อ
ใช้การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลังจากที่มีการสั่งซื้อ
| การทำงานอัตโนมัติ | คำอธิบาย | ช่องทางที่มีให้บริการ |
|---|---|---|
| ดึงดูดลูกค้าออนไลน์ไปยังสาขาร้านค้าปลีกที่อยู่ใกล้เคียง |
ส่งอีเมลเชิญชวนลูกค้าใหม่ที่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์เท่านั้นให้ไปที่สาขาร้านค้าปลีกของคุณ การทำงานอัตโนมัติในส่วนนี้จะใช้ทริกเกอร์คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วและเซกเมนต์ลูกค้าแบบ Customers near retail locations ซึ่งจะรวมถึงสาขาร้านค้าปลีกที่มีที่อยู่ที่ถูกต้องได้สูงสุด 8 แห่ง โดยคุณจะต้องมีสาขาร้านค้าปลีกที่ถูกต้องอย่างน้อยหนึ่งแห่งจึงจะสร้างเซกเมนต์นี้ได้ | อีเมล |
| ขอบคุณลูกค้าหลังจากที่ซื้อสินค้า | ส่งอีเมลขอบคุณไปยังลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรกและครั้งที่สอง | อีเมล |
| ขายต่อยอดลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรก | ส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก | อีเมล |
| ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้ออีก | ส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าหลังจากระยะเวลาที่กำหนดผ่านไปนับจากการสั่งซื้อครั้งล่าสุด
การทำงานอัตโนมัตินี้ใช้ทริกเกอร์ลูกค้าที่เข้าร่วมเซกเมนต์ | อีเมล |
การสมนาคุณลูกค้า
ใช้การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าโดยอิงตามโอกาสสำคัญส่วนตัวหรือความภักดี
| การทำงานอัตโนมัติ | คำอธิบาย | ช่องทางที่มีให้บริการ |
|---|---|---|
| ฉลองวันเกิดของลูกค้า | ส่งข้อความทางการตลาดพร้อมรหัสส่วนลดไปยังลูกค้าในวันเกิด การทำงานอัตโนมัตินี้ใช้ทริกเกอร์ลูกค้าที่เข้าร่วมเซกเมนต์และเมตาฟิลด์มาตรฐานสำหรับวันเกิด ลองพิจารณาใช้แอป Shopify Forms ร่วมกับช่องข้อมูลที่กำหนดเองเพื่อเก็บข้อมูลวันเกิดและกรอกข้อมูลเมตาฟิลด์สำหรับลูกค้าของคุณ | อีเมล |
| ต้อนรับลูกค้า VIP |
ส่งข้อความทางการตลาดเพื่อต้อนรับลูกค้า VIP เมื่อลูกค้าเข้าร่วมเซกเมนต์ VIP ของคุณ โดยค่าเริ่มต้น ลูกค้าจะเข้าร่วมเซกเมนต์นี้หลังจากที่มีการสั่งซื้อครั้งที่ 3 และมียอดใช้จ่ายรวม 1,000 ดอลลาร์สหรัฐหรือมากกว่า หรือได้รับการแท็กว่าเป็น การทำงานอัตโนมัตินี้ใช้ทริกเกอร์ลูกค้าที่เข้าร่วมเซกเมนต์ | อีเมล |
การสร้างการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมล
คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติผ่านอีเมลได้โดยเลือกเทมเพลต ปรับแต่งเทมเพลตหรือข้อความ จากนั้นเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ
สร้างการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลที่จะกู้คืนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
การทำงานอัตโนมัติแบบกู้คืนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะประกอบด้วยเทมเพลต Recover abandoned checkout Convert abandoned product browse และ Recover abandoned cart โดยคุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ในอุปกรณ์เดสก์ท็อป หรือบนอุปกรณ์มือถือโดยใช้แอป Shopify
เดสก์ท็อป
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging
คลิก สร้างการทำงานอัตโนมัติ
เลือกเทมเพลต Recover abandoned checkout Convert abandoned product browse หรือ Recover abandoned cart
ในกล่องโต้ตอบ ให้เลือกอีเมลเป็นช่องทาง
ทางเลือก: หากต้องการแก้ไขเทมเพลต หรือทดสอบการทำงานอัตโนมัติ ให้คลิก แก้ไขอีเมล แล้วดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับอีเมล
- หากต้องการส่งอีเมลทดสอบ ให้คลิก ส่งอีเมลทดสอบ ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลทดสอบไปให้ จากนั้นคลิก ส่ง
หากต้องการเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณได้แก้ไขอีเมลหรือไม่
- หากคุณไม่ได้แก้ไขอีเมล ให้คลิก เปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ
- หากคุณแก้ไขอีเมล ให้คลิก เปิดใช้งาน จากหน้าต่างแก้ไข แล้วเลือก เปิดใช้งาน ในกล่องโต้ตอบ หรือคุณจะเลือก บันทึกโดยไม่เปิดใช้งาน เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติในภายหลังก็ได้
มือถือ
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
ในส่วนแอป ให้แตะ Messaging
แตะ Messaging > การทำงานอัตโนมัติ
แตะไอคอน
ให้แตะ กู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น, เปลี่ยนการเรียกดูสินค้าที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้เป็นยอดขาย หรือ กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการสร้าง
แตะ เปิดใช้การทำงานอัตโนมัติ เพื่อสร้างและเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติของคุณ
สร้างการตลาดอัตโนมัติแบบต้อนรับ หลังการซื้อ หรือการสมนาคุณลูกค้า
คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติผ่านอีเมลสำหรับการต้อนรับผู้สมัครใช้งานใหม่ หลังการซื้อ หรือการสมนาคุณลูกค้าจากส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อใช้อุปกรณ์เดสก์ท็อปได้
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging
คลิก สร้างการทำงานอัตโนมัติ
เลือกเทมเพลตที่คุณต้องการสร้างการทำงานอัตโนมัติ
คลิก แก้ไขอีเมล จากนั้นทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
ทางเลือก: หากต้องการทดสอบการทำงานอัตโนมัติ ให้คลิก ส่งอีเมลทดสอบ ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลทดสอบไปให้ จากนั้นคลิก ส่ง
คลิก เปิดใช้งาน แล้วเลือก เปิดใช้งาน ในกล่องโต้ตอบ หรือคุณจะเลือก บันทึกโดยไม่เปิดใช้งาน เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติในภายหลังก็ได้
สร้างการตลาดอัตโนมัติผ่าน SMS
คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติผ่าน SMS ดังต่อไปนี้ในแอป Shopify Messaging
- กู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วย SMS
- คอนเวิร์ทการเข้าชมสินค้าที่ถูกละทิ้งด้วย SMS
- กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินด้วย SMS
ก่อนที่คุณจะสร้างการทำงานอัตโนมัติผ่าน SMS ขอแนะนำให้ตั้งค่าขีดจำกัดค่าใช้จ่าย SMSในการตั้งค่า Shopify Messaging เพื่อรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อค่าใช้จ่าย SMS ของคุณถึงขีดจำกัดดังกล่าว
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging
คลิก สร้างการทำงานอัตโนมัติ
คลิกเทมเพลตการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการใช้งาน
ในกล่องโต้ตอบ ให้เลือก SMS เป็นช่องทางข้อความ
ไม่บังคับ หากต้องการแก้ไขข้อความ ให้คลิก แก้ไข SMS แล้วทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
คลิก เปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ เพื่อเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติของคุณ
มือถือ
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
ในส่วนแอป ให้แตะ Messaging
แตะ Messaging > การทำงานอัตโนมัติ
แตะไอคอน
แตะเทมเพลตการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการใช้งาน
เลือก SMS เป็นช่องทางข้อความ
แตะ เปิดใช้การทำงานอัตโนมัติ เพื่อสร้างและเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติของคุณ
แก้ไขการตลาดอัตโนมัติหรือเทมเพลต
คุณสามารถแก้ไขเวิร์กโฟลว์สำหรับการตลาดอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนแปลงเวลาที่จะส่งข้อความถึงลูกค้า และยังสามารถแก้ไขเทมเพลตที่ใช้ในการทำงานอัตโนมัติได้อีกด้วย
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging
ในส่วนการทำงานอัตโนมัติ ให้แก้ไขเวิร์กโฟลว์หรือเทมเพลตของคุณดังนี้
- หากต้องการแก้ไขขั้นตอนการทำงาน ให้ทำดังนี้
- คลิกการทำงานอัตโนมัติ แล้วคลิก แก้ไขขั้นตอนการทำงาน
- ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นสำหรับการทำงานอัตโนมัติของคุณ
- คลิก ใช้การเปลี่ยนแปลง
- หากต้องการแก้ไขเทมเพลต ให้ทำดังนี้
- คลิก … ที่การทำงานอัตโนมัติ แล้วคลิก แก้ไข
- ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นสำหรับเทมเพลตของคุณ
- คลิก บันทึก
- หากต้องการแก้ไขขั้นตอนการทำงาน ให้ทำดังนี้
คลิก ออก
ปิดใช้การตลาดอัตโนมัติ
คุณสามารถปิดใช้การตลาดอัตโนมัติได้ทุกเมื่อ เมื่อคุณปิดใช้การทำงานอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ใดๆ ที่อยู่ในขั้นตอนรอจะถูกยกเลิก เพื่อไม่ให้มีการส่งข้อความเพิ่มเติมภายใต้การทำงานอัตโนมัติดังกล่าว
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging
ในส่วนการทำงานอัตโนมัติ ให้คลิกที่การทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการปิดใช้งาน
คลิก ปิดใช้การทำงานอัตโนมัติ จากนั้นคลิก ปิดใช้
มือถือ
จากแอป Shopify ให้แตะไอคอน
ในส่วนแอป ให้แตะ Messaging
แตะ การทำงานอัตโนมัติ
แตะที่การทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการปิดใช้งาน
แตะ ⋮ จากนั้นแตะ ปิดใช้การทำงานอัตโนมัติ