เลือกใช้การทำงานอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแบบใหม่

การทำงานอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าและเริ่มชำระเงินแล้ว แต่ออกจากหน้าชำระเงินไปก่อนที่จะซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์

การทำงานอัตโนมัติของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะสร้างและจัดการได้ในแอป Shopify Messaging การตั้งค่าแบบใหม่นี้จะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการออกแบบและสามารถควบคุมได้มากขึ้นว่าจะส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเมื่อใดและส่งให้ใคร ไปที่ส่วนดังกล่าวเพื่อเลือกใช้การทำงานอัตโนมัติแบบใหม่

คุณสามารถใช้อีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่มีอยู่ต่อไปได้ในการตั้งค่า > การชำระเงิน จนกว่าฟีเจอร์ดังกล่าวจะถูกนำออก ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้น คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแบบใหม่ในแอป Shopify Messaging ในระหว่างที่ฟีเจอร์ดังกล่าวยังไม่ถูกนำออก คุณสามารถดูการกู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมได้

สลับไปใช้การทำงานอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแบบใหม่

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging

2. คลิกการทำงานอัตโนมัติ

3. คลิก ดูเทมเพลต จากนั้นเลือกเทมเพลตการทำงานอัตโนมัติของ ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

4. ตัวเลือกเสริม: คลิกแก้ไขเพื่อแก้ไขเนื้อหาอีเมล หรือเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของการทำงานอัตโนมัติ

5. คลิกเปิดใช้การทำงานอัตโนมัติ

6. ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิกดำเนินการต่อ

หลังจากที่เปิดใช้การทำงานอัตโนมัติแบบใหม่แล้ว คุณจะสามารถแก้ไขและจัดการการทำงานอัตโนมัตินั้นได้ ซึ่งรวมถึงการเปิดและปิดใช้งานจากหน้าข้อมูลสรุปของการทำงานอัตโนมัติ

แก้ไขอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

คุณสามารถเปลี่ยนรายชื่อลูกค้าที่จะส่งอีเมลไปถึง หัวข้อเรื่อง ข้อความตัวอย่าง และที่อยู่อีเมลที่จะใช้ส่งอีเมลได้

คุณยังสามารถแก้ไขเนื้อหาของอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นได้โดยใช้ส่วนการแก้ไขอีเมลแบบเดียวกับที่ใช้ใน Shopify Messaging คุณสามารถเพิ่มข้อความและปรับแต่งดีไซน์ได้โดยการเพิ่มโลโก้หรือเปลี่ยนชุดสีให้เข้ากับแบรนด์ร้านค้าของคุณ และยังสามารถเพิ่มส่วนลดเพื่อให้ลูกค้าใช้เมื่อกลับไปยังหน้าชำระเงินได้อีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณ

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging

2. คลิกการทำงานอัตโนมัติ

3. เลือกการทำงานอัตโนมัติของ ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

4. คลิกแก้ไข > แก้ไขอีเมล

5. ตรวจสอบข้อควรพิจารณาในการแก้ไขอีเมล จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ

6. ตัวเลือกเสริม: แก้ไขรายการใดก็ได้ต่อไปนี้

   • ข้างถึง: คุณสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าที่ต้องการส่งอีเมลไปให้ได้
   • ข้างหัวข้อเรื่อง: คุณสามารถเปลี่ยนหัวข้อเรื่องอีเมลเริ่มต้นเป็นหัวข้อเรื่องที่คุณต้องการสำหรับอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ
   • ข้างข้อความตัวอย่าง: คุณสามารถสรุปอีเมลของคุณด้วยข้อความที่จะแสดงถัดจากบรรทัดหัวข้อเรื่องได้
   • ข้างจาก: คุณสามารถคลิกแก้ไขเพื่อเปิดการตั้งค่าอีเมลผู้ส่งเพื่อเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่จะใช้ส่งอีเมลได้

7. ปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณโดยใช้เครื่องมือแก้ไขส่วนของอีเมล Shopify

8. คลิกบันทึก

ส่งอีเมลลิงก์ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

หากต้องการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องสร้างการทำงานอัตโนมัติขึ้นมา อีเมลอัตโนมัติแต่ละฉบับจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ลูกค้าละทิ้งไว้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถกลับไปชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้หากต้องการ หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลเหล่านี้โดยอัตโนมัติ คุณก็สามารถส่งด้วยตนเองได้

เมื่อคุณสร้างการทำงานอัตโนมัติของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแบบใหม่ในแอป Shopify Messaging การตั้งค่าของคุณจะถูกยกยอดมาจากการตั้งค่าขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นก่อนหน้านี้ หากคุณสร้างการทำงานอัตโนมัติของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นครั้งที่สอง การทำงานอัตโนมัติจะกำหนดเวลารอเริ่มต้นไว้ที่ 10 ชั่วโมงก่อนที่จะส่งอีเมลให้ลูกค้า และจะส่งให้เฉพาะลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลการตลาดเท่านั้น

คุณสามารถใช้ Shopify Flow เพื่อแก้ไขเวิร์กโฟลว์สำหรับการทำงานอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแบบใหม่ของคุณ ซึ่งรวมถึงเวลารอด้วย

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging

2. คลิกการทำงานอัตโนมัติ

3. เลือกการทำงานอัตโนมัติของ ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

4. คลิกแก้ไข จากนั้นใช้ Shopify Flow เพื่อแก้ไขเวิร์กโฟลว์

5. คลิกเปิดใช้เวิร์กโฟลว์เมื่อแก้ไขเสร็จแล้ว

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่ไม่ได้รับการส่งอีเมล

อีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะไม่ถูกส่งสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เมื่อลูกค้าไม่เคยซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้นและสมัครรับข้อมูลทางการตลาดมาก่อน
• เมื่อลูกค้าสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นไว้หนึ่งรายการขึ้นไป แล้วทำการซื้อจนเสร็จสิ้นก่อนที่จะมีการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
• เมื่อไม่มีรายการใดในหน้าชำระเงินที่พร้อมจำหน่าย
• เมื่อสินค้าทุกรายการในหน้าชำระเงินเป็นสินค้าฟรี และลูกค้าไม่ได้ไปที่หน้าการจัดส่งเพื่อเพิ่มค่าจัดส่ง หรือค่าจัดส่งก็ฟรีเช่นกัน
• เมื่อขั้นตอนการชำระเงินถูกละทิ้งจากหน้าชำระเงินของแอป Shop การทำงานอัตโนมัตินี้จะใช้กับหน้าชำระเงินของร้านค้าออนไลน์เท่านั้น
• เมื่อลูกค้าละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินล่าสุด และยังไม่ครบกำหนดเวลารอของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นล่าสุด

หากคุณกำหนดค่าร้านค้าให้ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถดูข้อมูลประสิทธิภาพได้ในหน้าการทำงานอัตโนมัติใน Shopify Messaging

ตรวจสอบรายละเอียดการส่งเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ

ในหน้าการทำงานอัตโนมัติใน Shopify Messaging คุณสามารถเข้าถึงการทำงานอัตโนมัติรายการใดรายการหนึ่งเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียด เช่น อีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นนั้นส่งไปยังลูกค้าไม่สำเร็จหรือไม่ โดยอีเมลแต่ละฉบับที่ส่งจะเรียกว่าการเรียกใช้และมี ID ที่ตรงกัน

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging

2. คลิกการทำงานอัตโนมัติ

3. ใต้หัวข้อการตลาดอัตโนมัติ ให้เลือกการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการตรวจสอบผลลัพธ์

4. ในส่วนเวิร์กโฟลว์ ให้คลิกที่ดูกิจกรรมล่าสุด

5. คลิกอีเมลที่ส่ง หรือ ID การรัน ที่คุณต้องการตรวจสอบรายละเอียด

รายละเอียดของอีเมลหรือ ID การรันจะแสดงในส่วนผลลัพธ์

ส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วยตนเอง

คุณสามารถเลือกส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้แก่ลูกค้าด้วยตนเองได้ อีเมลจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินต่อจนเสร็จสิ้น คุณอาจต้องการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นด้วยตนเองในกรณีที่คุณยังไม่ได้ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ หรือเมื่อลูกค้าขอลลิงก์ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

2. คลิกหมายเลขของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่คุณต้องการกู้คืน

3. คลิกอีเมลของลูกค้าที่อยู่ใต้ข้อมูลลูกค้า

อีเมลไคลเอ็นต์ของคุณจะเปิดขึ้นมาพร้อมกับลิงก์ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในเนื้อหาอีเมล

หากลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อจนเสร็จสิ้นโดยใช้ลิงก์ดังกล่าว สถานะการกู้คืนในหน้าขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นก็จะอัปเดตเพื่อแสดงว่ากู้คืนแล้ว

ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเพื่อหารูปแบบที่อาจบ่งชี้ถึงสาเหตุที่ลูกค้าของคุณดำเนินการสั่งซื้อไม่เสร็จสิ้น

การพยายามทำตามขั้นตอนการชำระเงินที่ Shopify ระบุว่าต้องสงสัยว่าเป็นการทดสอบบัตรหรือกิจกรรมของบอทจะไม่ถูกรวมไว้ในรายการขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ ซึ่งจะช่วยให้การกู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าตัวจริง

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นซึ่งมีอายุเกินสามเดือนจะถูกลบออกจากส่วนผู้ดูแล Shopify โดยอัตโนมัติ หากมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นรายการใดที่คุณต้องการเก็บไว้ คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อฉบับร่างที่มีรายละเอียดเดียวกันและเปิดทิ้งไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ ทั้งนี้ ไม่สามารถลบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นรายการที่ต้องการด้วยตนเองได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ทุกครั้งที่ลูกค้าพยายามชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ระบบจะบันทึกเหตุการณ์การชำระเงินไว้ในประวัติของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถขยายเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

เหตุการณ์การชำระเงินอาจเป็นประโยชน์หากลูกค้าพยายามสั่งซื้อแล้วการชำระเงินล้มเหลว หากลูกค้าติดต่อคุณเนื่องจากชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินไม่สำเร็จ คุณสามารถดูรายละเอียดของเหตุการณ์การชำระเงินแล้วใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อได้

หากลูกค้าของคุณชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว ให้ไปที่ไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

2. คลิกขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

3. ในส่วนประวัติ ให้คลิกเหตุการณ์การชำระเงิน

รายงานอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

รายงานอีเมลสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดย Shopify ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าอีเมลเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น รายงานนี้มีอยู่ในส่วนการเติบโตของ Shopify

รายงานจะบอกจำนวนเซสชันและคำสั่งซื้อที่ดำเนินการจนเสร็จสิ้นซึ่งเป็นผลมาจากอีเมลแจ้งเตือน นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ยอดขายทั้งหมด มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย จำนวนสินค้าที่ขายโดยเฉลี่ย และจำนวนลูกค้าที่เป็นลูกค้าครั้งแรก

รายงานจะแสดงข้อมูลตั้งแต่วันที่ 18 พฤศจิกายน 2019 เป็นต้นไป