การกู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นเพื่อหารูปแบบที่อาจบ่งชี้ถึงสาเหตุที่ลูกค้าของคุณสั่งซื้อไม่สำเร็จ

หาก Shopify Payments บล็อกการพยายามชำระเงินเนื่องจากระบุว่ามีความเสี่ยงสูง ขั้นตอนการชำระเงินดังกล่าวจะแสดงอยู่ในมุมมองถูกบล็อกของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ

การพยายามชำระเงินที่ถูกระบุว่าน่าจะเป็นการทดสอบบัตรหรือกิจกรรมของบอทจะไม่รวมอยู่ในรายการขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ ซึ่งจะช่วยให้การกู้คืนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าจริงๆ

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นซึ่งมีอายุเกินสามเดือนจะถูกลบออกจากส่วนผู้ดูแล Shopify โดยอัตโนมัติ หากมีขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นรายการใดที่คุณต้องการเก็บไว้ คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อแบบร่างที่มีรายละเอียดเดียวกันและเปิดทิ้งไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ ทั้งนี้ คุณไม่สามารถลบขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นบางรายการด้วยตนเองได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ในแต่ละครั้งที่ลูกค้าพยายามชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตน เหตุการณ์การชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์ของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถขยายเหตุการณ์การชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้

เหตุการณ์การชำระเงินอาจเป็นประโยชน์หากลูกค้าพยายามจะสั่งซื้อแต่การชำระเงินล้มเหลว หากลูกค้าติดต่อคุณเนื่องจากไม่สามารถชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินได้ คุณสามารถดูรายละเอียดของเหตุการณ์การชำระเงินและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้

หากลูกค้าของคุณชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินสำเร็จ ให้ไปที่ไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อแทนเพื่อดูเหตุการณ์การชำระเงิน

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

2. คลิกที่ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

3. ในหน้ารายละเอียดขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น ให้ไปที่ไทม์ไลน์

4. คลิกที่เหตุการณ์การชำระเงินเพื่อขยายดูรายละเอียด

5. ตรวจสอบฟิลด์ข้อความเพื่อดูข้อมูลที่คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ สำหรับเหตุผลที่อาจทำให้การชำระเงินไม่สำเร็จ โปรดดูที่เหตุผลเกี่ยวกับการชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

หากคุณรู้จักลูกค้าและต้องการดำเนินการขายให้เสร็จสิ้นหลังจากถูกบล็อกการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูง โปรดสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินและส่งใบแจ้งหนี้ให้แก่ลูกค้า

คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน อีเมลแต่ละฉบับจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงินของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้หากต้องการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแก้ไขเทมเพลตอีเมลได้โดยการเพิ่มโลโก้หรือเปลี่ยนชุดสี

อีเมลกู้คืนจะไม่ถูกส่งสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในกรณีดังต่อไปนี้

• หากผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นขึ้นมาหนึ่งรายการขึ้นไป แล้วทำการซื้อจนเสร็จสิ้นก่อนที่จะมีการส่งอีเมลกู้คืนออกไป ระบบจะไม่ส่งอีเมลดังกล่าว
• หากเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลการชำระเงินในขณะที่ลูกค้าพยายามจะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ระบบจะไม่ส่งอีเมลดังกล่าว
• ถ้าร้านค้าของคุณไม่รองรับการจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า ระบบจะไม่ส่งอีเมลดังกล่าว
• หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์แทนที่อยู่อีเมลในขั้นตอนการชำระเงิน และลูกค้าเลือกที่จะป้อนหมายเลขโทรศัพท์ จะไม่สามารถส่งอีเมลได้
• หากไม่มีสินค้าใดในขั้นตอนการชำระเงินที่พร้อมสำหรับการซื้อ (เช่น สินค้าคงคลังหมด) ระบบจะไม่ส่งอีเมลดังกล่าว
• หากสินค้าทั้งหมดในขั้นตอนการชำระเงินเป็นสินค้าฟรี และลูกค้าไม่ได้ไปที่หน้าการจัดส่งเพื่อเพิ่มค่าจัดส่ง หรือค่าจัดส่งก็ฟรีเช่นกัน ระบบจะไม่ส่งอีเมลดังกล่าว
• หาก Shopify Payments บล็อกการชำระเงินเนื่องจากการพยายามชำระเงินถูกระบุว่ามีความเสี่ยงสูง ระบบจะไม่ส่งอีเมล

หากคุณได้ตั้งค่าให้ร้านค้าของคุณส่งอีเมลสำหรับกู้คืนโดยอัตโนมัติ หน้า ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น จะมีเคล็ดลับเครื่องมือที่อธิบายว่าทำไมอีเมลสำหรับกู้คืนจึงไม่ถูกส่ง

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่แอป > Messaging

2. คลิกการทำงานอัตโนมัติ

3. ในการทำงานอัตโนมัติอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดย Shopify ให้คลิก > แก้ไขการตั้งค่า

4. ในส่วนอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น ให้เลือกส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ

5. ปรับการตั้งค่าอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

   1. ในส่วนส่งถึง ให้เลือกหมวดหมู่ของผู้เยี่ยมชมที่คุณต้องการส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้
   2. ในส่วนส่งหลังจาก ให้เลือกว่าจะให้รอเป็นเวลานานเท่าใดหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินแล้วจึงจะส่งอีเมลอัตโนมัติ

6. คลิกบันทึก

7. ตัวเลือกเสริม: คลิกปรับแต่งอีเมลเพื่อแก้ไขเทมเพลตการแจ้งเตือนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นของคุณ

หลังจากที่เปิดใช้การทำงานอัตโนมัติใหม่แล้ว คุณสามารถแก้ไขและจัดการการทำงานอัตโนมัติได้ ซึ่งรวมถึงการเปิดและปิดใช้งาน

คุณสามารถตรวจสอบสถานะของอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแต่ละฉบับได้โดยไปที่ คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น สถานะของอีเมลสำหรับกู้คืนแต่ละฉบับจะอยู่ในคอลัมน์สถานะอีเมล ส่วนสถานะของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นจะอยู่ในส่วนสถานะการกู้คืน

หลังจากส่งอีเมลแล้ว จะถือว่าขั้นตอนการชำระเงินนั้นได้รับการกู้คืนก็ต่อเมื่อลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อจนเสร็จสิ้น ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์สำหรับกู้คืนในอีเมลหรือดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นด้วยตนเองก็ได้

คุณสามารถเลือกส่งอีเมลแจ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นให้แก่ลูกค้าด้วยตนเองได้ อีเมลดังกล่าวจะมีลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าที่ลูกค้าละทิ้งไว้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสิ้นได้ คุณอาจต้องการส่งอีเมลนี้ด้วยตนเองในกรณีที่คุณยังไม่ได้ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ หรือเมื่อลูกค้าของคุณขอลิงก์ชำระเงินสำหรับขั้นตอนที่ยังไม่เสร็จสิ้น

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

2. คลิกหมายเลขของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นที่คุณต้องการกู้คืน

3. คลิกอีเมลของลูกค้าที่อยู่ใต้ข้อมูลลูกค้า

อีเมลไคลเอ็นต์ของคุณจะเปิดขึ้นมาพร้อมลิงก์ชำระเงินสำหรับขั้นตอนที่ยังไม่เสร็จสิ้นในเนื้อหาอีเมล

ทุกคนที่เปิดลิงก์ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นสามารถดำเนินการชำระเงินดังกล่าวต่อได้ ดังนั้นโปรดส่งลิงก์ให้เฉพาะลูกค้าที่ทิ้งขั้นตอนการชำระเงินนั้นไปเท่านั้น หากผู้ที่เปิดลิงก์เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ ขั้นตอนการชำระเงินจะดำเนินต่อไปภายใต้บัญชีผู้ใช้นั้น และคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นจะถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้ารายดังกล่าว คุณไม่สามารถปิดใช้หรือทำให้ลิงก์ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นหมดอายุได้หลังจากที่ส่งไปแล้ว หลังจากเสร็จสิ้นคำสั่งซื้อ ลิงก์จะไม่เปิดหน้าต่างขั้นตอนการชำระเงินอีกต่อไป แต่ยังสามารถเปิดหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อสำหรับคำสั่งซื้อนั้นได้

หากลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อจนเสร็จสิ้นโดยใช้ลิงก์ดังกล่าว สถานะการกู้คืนในหน้าขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นก็จะอัปเดตเพื่อแสดงผลว่ากู้คืนแล้ว

รายงานอีเมลสำหรับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นโดย Shopify ช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าอีเมลเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น รายงานนี้มีอยู่ในส่วนการเติบโตของ Shopify

รายงานจะบอกจำนวนเซสชันและคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ซึ่งเป็นผลมาจากอีเมลแจ้งเตือน นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลต่างๆ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ยอดขายทั้งหมด มูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย จำนวนสินค้าที่ขายได้โดยเฉลี่ย และจำนวนลูกค้าที่เป็นลูกค้าครั้งแรกได้อีกด้วย

รายงานจะแสดงข้อมูลตั้งแต่วันที่ 18 พฤศจิกายน 2019 เป็นต้นไป

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นอาจเกิดขึ้นได้เมื่อการชำระเงินล้มเหลวจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งในรายการต่อไปนี้ ซึ่งรายการดังกล่าวยังไม่ครอบคลุมสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด

• ถูกบล็อกเนื่องจากมีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นการทุจริต
• ไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้ด้วยเหตุผลทางเทคนิค
• บัตรถูกปฏิเสธโดยผู้ประมวลผลการชำระเงิน
• หมายเลขบัตรไม่ถูกต้อง
• ไม่ใช่หมายเลขบัตรที่ใช้ได้
• วันหมดอายุของบัตรไม่ตรงกับรูปแบบ ดด/ปป
• รหัสยืนยันบัตรไม่ได้อยู่ในรูปแบบ 3-4 หลักที่ถูกต้อง
• บัตรหมดอายุ
• รหัสยืนยันบัตรไม่ถูกต้อง
• รหัสไปรษณีย์ไม่ตรงกับที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน
• ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้อง
• บัตรถูกปฏิเสธ
• PIN ที่ป้อนไม่ถูกต้อง
• การยืนยันตัวตน 3-D Secure ล้มเหลว
• สินค้าคงคลังหมด
• ไม่สามารถใช้รหัสส่วนลดหรือบัตรของขวัญได้อีกต่อไป

การชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงที่ถูกบล็อก

สำหรับขั้นตอนการชำระเงินของ Shopify Payments ข้อความ ถูกบล็อกเนื่องจากมีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นการทุจริต ในไทม์ไลน์หมายความว่าการพยายามชำระเงินถูกระบุว่ามีความเสี่ยงสูง โดย Shopify Payments ได้บล็อกการชำระเงินก่อนที่จะสร้างคำสั่งซื้อ

Shopify Payments จะประเมินความเสี่ยงทุกครั้งที่ลูกค้าส่งการชำระเงิน หากลูกค้าลองอีกครั้งด้วยรายละเอียดการชำระเงินหรือการเรียกเก็บเงินที่ต่างออกไป การชำระเงินก็อาจไม่ถูกบล็อก

หากคุณรู้จักลูกค้าและต้องการดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น โปรดสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินและส่งใบแจ้งหนี้ให้แก่ลูกค้า

หากร้านค้าของคุณรับการชำระเงินผ่านผู้ให้บริการภายนอก ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อขึ้นทันทีที่ Shopify ได้รับการยืนยันการชำระเงินจากผู้ให้บริการ ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการการชำระเงินส่งการยืนยัน PaymentSessionResolve หรือ PaymentSessionPending แม้กระทั่งก่อนที่ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางกลับไปยัง Shopify Checkout

คุณอาจได้รับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้

• ลูกค้าละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินก่อนที่จะชำระเงินบนช่องทางภายนอกให้เสร็จสิ้น
• การชำระเงินบนช่องทางการชำระเงินภายนอกล้มเหลว
• ช่องทางการชำระเงินภายนอกกำหนดให้คุณต้องตั้งค่า URL สำหรับการส่งคืนด้วยตนเองเพื่อให้ลูกค้าย้ายไปที่ URL ดังกล่าวหลังจากที่ได้บันทึกการชำระเงินนอกเว็บไซต์แล้ว แต่ URL ดังกล่าวไม่ถูกต้อง
• มีปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้การยืนยันการชำระเงินส่งไปไม่ถึง Shopify

หากคุณได้รับขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นและยืนยันแล้วว่าผู้ให้บริการภายนอกได้บันทึกการชำระเงินเรียบร้อยแล้วแต่ไม่ได้แจ้งข้อมูลมายัง Shopify อย่างถูกต้อง คุณก็สามารถสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นนั้นขึ้นมาใหม่เป็นคำสั่งซื้อฉบับร่าง แล้วจึงทำเครื่องหมายว่าคำสั่งซื้อดังกล่าวชำระเงินแล้วก่อนที่คุณจะจัดการคำสั่งซื้อ