การตั้งค่าการแจ้งเตือนทาง SMS

คุณสามารถให้ลูกค้าเลือกป้อนหมายเลขโทรศัพท์แทนที่อยู่อีเมลในหน้าชำระเงินได้ หากคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนทาง SMS ไว้และที่อยู่ของธุรกิจของคุณอยู่ในประเทศที่รองรับ ลูกค้าที่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์แทนที่อยู่อีเมลจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทาง SMS บนโทรศัพท์มือถือ

คุณสามารถเลือกวิธีการติดต่อที่ลูกค้าจะใช้ในหน้าชำระเงินได้จากหน้าการชำระเงินและบัญชีผู้ใช้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ข้อควรพิจารณาสำหรับการแจ้งเตือนทาง SMS

ก่อนตั้งค่าการแจ้งเตือนทาง SMS โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

ลูกค้าที่ไม่มีที่อยู่อีเมล

• ระบบจะส่งการแจ้งเตือนเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อทาง SMS เพียงครั้งเดียวไปยังลูกค้าเมื่อไม่มีอีเมลเชื่อมโยงอยู่กับโปรไฟล์ลูกค้า ลูกค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการแจ้งเตือนประเภทอื่นๆ ผ่าน SMS หากคุณต้องการส่งอัปเดตทาง SMS เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อให้ลูกค้า โปรดติดตั้งแอป SMS สำหรับธุรกรรมจาก Shopify App Store
• การแจ้งเตือนทาง SMS จะถูกส่งเมื่อไม่มีที่อยู่อีเมลเท่านั้น หากมีอีเมลเชื่อมโยงกับลูกค้า ระบบจะส่งอีเมลตามค่าเริ่มต้นแทน ลูกค้าที่มีอีเมลเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของตนจะไม่สามารถเลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS แทนได้

ค่าใช้จ่ายและการปรับแต่งการแจ้งเตือนทาง SMS

• คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเมื่อมีการส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ทั้งนี้ ลูกค้าของคุณอาจยังมีค่าบริการข้อความมาตรฐานตามอัตราของผู้ให้บริการโทรศัพท์ของตน
• การแจ้งเตือนทาง SMS ไม่สามารถแก้ไขได้ ชื่อลูกค้า เลขคำสั่งซื้อ และรายละเอียดเฉพาะอื่นๆ จะอัปเดตเป็นข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ หากต้องการปรับแต่งการแจ้งเตือนทาง SMS ให้ติดตั้งแอป SMS สำหรับธุรกรรมจาก Shopify App Store

สินค้าที่ไม่รองรับและการกู้คืนการชำระเงิน

• การแจ้งเตือนทาง SMS ไม่รองรับร้านค้าที่จำหน่ายสินค้า CBD หากคุณจำหน่ายสินค้า CBD คุณจะสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและการจัดส่งทางอีเมลได้เท่านั้น
• คุณไม่สามารถกู้คืนตะกร้าที่ยังไม่ชำระเงินได้ หากลูกค้าเริ่มขั้นตอนการชำระเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์

การแจ้งเตือนสินค้าดิจิทัล

• คำสั่งซื้อที่มีสินค้าดิจิทัลรองรับการแจ้งเตือนทาง SMS
  • หากลูกค้าซื้อบัตรของขวัญดิจิทัล ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS พร้อมลิงก์ไปยังบัตรของขวัญของตน
  • หากลูกค้าซื้อสินค้าดาวน์โหลดดิจิทัล ลิงก์สำหรับดาวน์โหลดจะปรากฏในหน้าขอบคุณหลังการชำระเงิน ซึ่งลิงก์อยู่ในการยืนยันคำสั่งซื้อที่ส่งทาง SMS อย่างไรก็ตาม เนื่องจากแอปสินค้าดาวน์โหลดดิจิทัลบางแอปจะส่งอีเมลแยกต่างหาก คุณจึงควรทดสอบการตั้งค่าของคุณเพื่อยืนยันว่าสินค้าดาวน์โหลดดิจิทัลของคุณจะถูกส่งด้วยวิธีใด

ข้อจำกัดการชำระเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์

• ลูกค้าไม่สามารถส่งข้อความตอบกลับการแจ้งเตือนทาง SMS ถึงคุณได้
• ลูกค้าไม่สามารถสร้างบัญชีลูกค้าโดยใช้เพียงหมายเลขโทรศัพท์ได้ โดยจะต้องป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อสร้างบัญชี
• ลูกค้าไม่สามารถใช้เพียงหมายเลขโทรศัพท์เพื่อชำระเงินผ่าน Shop Pay ได้
• ลูกค้าต่างประเทศอาจไม่ได้รับข้อความ SMS หากไม่ได้ระบุรหัสประเทศในหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อเมื่อทำการสั่งซื้อ หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อของลูกค้าควรจัดรูปแบบโดยใช้มาตรฐาน E.164 ตัวอย่างเช่น +18005550123 เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS

ประเทศที่รองรับการแจ้งเตือนทาง SMS

การแจ้งเตือนทาง SMS รองรับเฉพาะเมื่อที่อยู่ของธุรกิจของคุณอยู่ในประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้

• ออสเตรเลีย
• บราซิล
• แคนาดา
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• ไอร์แลนด์
• อิตาลี
• ญี่ปุ่น
• นิวซีแลนด์
• สเปน
• สหราชอาณาจักร
• สหรัฐอเมริกา

หากธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่ในประเทศที่รองรับ คุณจะสามารถเสนอการแจ้งเตือนทางอีเมลให้แก่ลูกค้าได้เท่านั้น หรือต้องติดตั้งแอป SMS สำหรับธุรกรรมจาก Shopify App Store

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ ID ผู้ส่ง SMS

SMS Sender ID ของร้านค้าคุณ (ชื่อผู้ส่งที่แสดงในข้อความ SMS จากร้านค้าของคุณ) จะอิงตามชื่อร้านค้าในการตั้งค่ารายละเอียดการติดต่อร้านค้าทั่วไปของคุณ โดยจะมีข้อจำกัดในการแสดง SMS Sender ID ของคุณให้ลูกค้าเห็นดังต่อไปนี้:

• ID ผู้ส่ง SMS ทั้งหมดที่ยาวเกิน 11 ตัวอักษรจะถูกตัดให้สั้นลง
• ID ผู้ส่ง SMS จะตัดอักขระที่ไม่ใช่ตัวอักษรและตัวเลขออก เช่น เว้นวรรค เครื่องหมายวรรคตอน และอักขระพิเศษ ตัวอย่างเช่น หากชื่อร้านค้าของคุณคือ My Shopify Store ID ผู้ส่ง SMS ของคุณจะแสดงเป็น MyShopifySt
• บางประเทศและภูมิภาคไม่รองรับ ID ผู้ส่ง SMS แบบไดนามิก ซึ่งในกรณีนี้หมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นตัวเลขของร้านค้าของคุณจะแสดงเป็น ID ผู้ส่ง SMS แทน

ตั้งค่าตัวเลือกการแจ้งเตือนทาง SMS ของลูกค้า

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้หน้าชำระเงินของร้านค้าคุณ ระบบจะให้ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลตามค่าเริ่มต้น หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ ลูกค้าจะสามารถเลือกได้ว่าจะป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ หากคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนทาง SMS ไว้ ลูกค้าที่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์แทนที่อยู่อีเมลจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทาง SMS ไปยังโทรศัพท์มือถือของตนเมื่อที่อยู่ธุรกิจของคุณอยู่ในประเทศที่รองรับ

เมื่อลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้ในข้อมูลลูกค้าของตน และจะใช้เป็นหมายเลขโทรศัพท์สำหรับจัดส่งตามค่าเริ่มต้นด้วย หากคุณต้องการให้ลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมล ให้เลือกตัวเลือกอีเมลเท่านั้น

การเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทาง SMS เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าเป็นการตั้งค่าที่แยกต่างหากจากการเปิดใช้งานตัวเลือกในการเลือกรับข้อความ SMS การตลาด

ขั้นตอน:

ปิดใช้งานการแจ้งเตือนทาง SMS ของ Shopify

หากคุณใช้แอปจากภายนอกเพื่อส่งการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อทาง SMS ที่ปรับแต่งเองให้ลูกค้า โปรดปิดใช้งานการแจ้งเตือนทาง SMS ของ Shopify ในส่วนผู้ดูแล Shopify เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำซ้อน

ขั้นตอน: