การจัดการสัญญาการสมัครใช้งาน

หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าแบบสมัครใช้งานจากร้านค้าของคุณแล้ว จะมีการสร้างสัญญาการสมัครใช้งานขึ้นภายในแอป Shopify Subscriptions

คุณสามารถแก้ไขสินค้า จำนวนสินค้า และความถี่ในการจัดส่งของสัญญาการสมัครใช้งานได้ อีกทั้งยังสามารถแก้ไขรายละเอียดการติดต่อหรือที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า จัดการวิธีการชำระเงิน ข้ามคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง และหยุดใช้ชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งานของลูกค้าได้

หากต้องการจัดระเบียบรายการสัญญา หรือจำกัดรายการสัญญาที่แสดงให้แคบลง คุณสามารถกรองสัญญาตามสถานะได้ โดยค่าเริ่มต้นแล้ว รายการสัญญาของคุณจะเรียงลำดับตามวันที่ซื้อล่าสุดจากใหม่สุดไปเก่าสุด

แก้ไขสินค้าหรือความถี่ในการจัดส่งของสัญญา

คุณสามารถอัปเดตสินค้าที่รวมอยู่และความถี่ในการจัดส่งของสัญญาการสมัครใช้งานได้ การอัปเดตความถี่ในการจัดส่งจะเป็นการอัปเดตความถี่ในการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Subscriptions

2. คลิกที่ Contracts

3. เลือกสัญญาที่คุณต้องการแก้ไข

4. แก้ไขสินค้า จำนวนสินค้า หรือความถี่ในการจัดส่ง

5. คลิกที่ บันทึก

ข้ามคำสั่งซื้อแบบสมัครใช้งานที่กำลังจะมาถึง

คุณสามารถข้ามคำสั่งซื้อแบบสมัครใช้งานที่กำลังจะมาถึงได้จากแอป Shopify Subscriptions

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Subscriptions

2. คลิกที่ Contracts

3. เลือกสัญญาที่มีคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึงที่คุณต้องการจะข้าม

4. ใต้ส่วน คำสั่งซื้อถัดไป ให้คลิก ข้าม ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจะข้าม จากนั้นเครื่องหมาย ข้ามแล้ว จะแสดงขึ้นถัดจากวันที่ของคำสั่งซื้อ

หากคุณต้องการดำเนินการต่อกับคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึงซึ่งมีกำหนดการให้ข้าม ให้คลิกที่ ดำเนินการต่อ ซึ่งอยู่ถัดจากคำสั่งซื้อดังกล่าว

หยุดใช้ชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งาน

คุณสามารถหยุดใช้ชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งานในนามของลูกค้าได้ หากคุณได้เปิดใช้การจัดการการสมัครใช้งาน ลูกค้าของคุณก็จะสามารถจัดการสัญญาการสมัครใช้งานของตนเองได้เช่นกัน

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Subscriptions

2. คลิกที่ Contracts

3. เลือกสัญญาที่คุณต้องการหยุดใช้ชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิก

4. เปลี่ยนแปลงสถานะของสัญญาอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • หากต้องการดำเนินการต่อกับสัญญา ให้เลือก ดำเนินการต่อ
   • หากต้องการหยุดใช้สัญญาชั่วคราว ให้เลือก หยุดใช้ชั่วคราว
   • หากต้องการยกเลิกสัญญา ให้เลือก ยกเลิก

หลังจากที่ยกเลิกสัญญาแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกการกระทำดังกล่าวได้ ลูกค้าจะต้องทำการสั่งซื้อแบบสมัครใช้งานใหม่จากหน้าร้านของคุณ ซึ่งจะเป็นการสร้างสัญญาฉบับใหม่

แก้ไขรายละเอียดการติดต่อและที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า

คุณสามารถอัปเดตที่อยู่ที่จัดส่งของสัญญาเป็นที่อยู่ที่จัดส่งอื่นได้จากโปรไฟล์ของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถไปที่หน้าโปรไฟล์ลูกค้าจากแอปเพื่อจัดการที่อยู่ที่จัดส่งที่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้ารายดังกล่าวได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Subscriptions

2. คลิกที่ Contracts

3. คลิกที่สัญญาที่คุณต้องการแก้ไข

4. ถัดจากส่วนที่อยู่ที่จัดส่ง ให้คลิกที่ไอคอนดินสอ

5. ดำเนินการตามตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

   • หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ลูกค้าสำหรับสัญญา ให้คลิกเลือกที่อยู่อื่น จากนั้นคลิกอัปเดต
   • หากต้องการจัดการที่อยู่ลูกค้า ให้คลิกจัดการที่อยู่บนหน้าลูกค้า หากคุณเพิ่มที่อยู่ใหม่ คุณจะสามารถกลับไปยังหน้ารายละเอียดสัญญาเพื่อเลือกที่อยู่ใหม่ได้

จัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้า

คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อจัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้า

• ส่งอีเมลลิงก์ให้ลูกค้าเพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิต
• อัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าด้วยตนเองจากโปรไฟล์ลูกค้า
• ลบวิธีการชำระเงิน

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Subscriptions

2. คลิกที่ Contracts

3. เลือกสัญญาที่มีวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการจัดการ

4. ถัดจากส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกที่ไอคอนดินสอ

5. ดำเนินการตามตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

   • หากต้องการส่งอีเมลลิงก์ให้ลูกค้าเพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิต ให้คลิกส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร จากนั้นคลิกส่งอีเมล
   • หากต้องการอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าด้วยตนเอง ให้คลิก จัดการการชำระเงินในหน้าลูกค้า​
     • ใต้ส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกการดำเนินการเพิ่มเติมที่อยู่ถัดจากวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการอัปเดต จากนั้นคลิกเปลี่ยนบัตร
     • กรอกแบบฟอร์มเปลี่ยนบัตรเครดิตให้ครบถ้วน จากนั้นคลิกยืนยัน
   • หากต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้า ให้คลิกลบบัตร ค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระจะไม่ถูกดำเนินการด้วยวิธีการชำระเงินดังกล่าว การลบวิธีการชำระเงินเป็นสิ่งที่ไม่สามารถยกเลิกได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า

การจัดการสัญญาที่มีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ

หากคุณมีสินค้าในสัญญาการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ซึ่งมีการติดตามสินค้าคงคลัง และสินค้าไม่ได้ตั้งค่าให้ขายเกินจำนวนสต็อก คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีอยู่ในสต็อก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามสินค้าคงคลัง

หากสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในสัญญาการสมัครใช้งานมีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ ณ เวลาที่กำลังจะจัดส่ง คำสั่งซื้อดังกล่าวจะไม่ถูกสร้างขึ้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมการแจ้งเตือนว่าสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ

คุณสามารถตรวจสอบสัญญาการสมัครใช้งานที่ล้มเหลวเนื่องจากปัญหาสินค้าคงคลังได้ในส่วนสัญญาของแอป Shopify Subscriptions

สัญญาการสมัครใช้งานที่สินค้าคงคลังไม่สำเร็จจะมีไอคอนเตือน ⓘ อยู่ถัดจาก ID สัญญา และคุณยังสามารถกรองสัญญาตามข้อผิดพลาดของสินค้าคงคลังได้

ในหน้ารายละเอียดสัญญาจะแสดงข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

• แบนเนอร์จะแสดงวันที่สำหรับคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง จำนวนสินค้าที่สินค้าคงคลังไม่เพียงพอ และปุ่มสร้างคำสั่งซื้อ
• ปุ่มเรียกเก็บเงินตามสัญญาจะแสดงในรายการการดำเนินการ
• ในส่วนรายละเอียดการสมัครใช้งาน สินค้าที่ทำให้สินค้าคงคลังไม่เพียงพอจะมีป้ายกำกับว่า ⓘ สินค้าคงคลังไม่เพียงพอระหว่างความพยายามเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด
• ในส่วนคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง คำสั่งซื้อใดๆ ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์จะถูกทำเครื่องหมายว่า ⓘ ยังไม่ได้สร้างคำสั่งซื้อ

คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีจัดการความพยายามเรียกเก็บเงินสำหรับสัญญาการสมัครใช้งานที่มีปัญหาสินค้าคงคลังได้โดยอัตโนมัติจากการตั้งค่าแอป Shopify Subscriptions

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Subscriptions

2. คลิกที่ Contracts

3. เลือกสัญญาที่คุณต้องการตรวจสอบ

4. ในหน้ารายละเอียดสัญญา ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• หากคุณต้องการสร้างคำสั่งซื้อโดยไม่อัปเดตสินค้าคงคลังของคุณ ให้คลิกปุ่มสร้างคำสั่งซื้อในแบนเนอร์แจ้งเตือน ซึ่งจะเป็นการขายสินค้าเกินจำนวน
• หากคุณเพิ่มสินค้าในสต็อกแล้ว ให้คลิกเรียกเก็บเงินตามสัญญาเพื่อสร้างความพยายามเรียกเก็บเงินอีกครั้ง นอกจากนี้ คุณยังสามารถรอความพยายามเรียกเก็บเงินอัตโนมัติครั้งถัดไปได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ หากมีสินค้าคงคลังเพียงพอที่จะสร้างคำสั่งซื้อ ความพยายามเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปก็จะสำเร็จ

หากการสร้างคำสั่งซื้อและความพยายามเรียกเก็บเงินล้มเหลวเนื่องจากปัญหาสินค้าคงคลัง ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน ลูกค้าสามารถตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ของตนได้ และในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะมีการแจ้งเตือนว่าคำสั่งซื้อถัดไปอาจมีความล่าช้าเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับสต็อกสินค้า