Klarna

หากต้องการเปิดใช้งาน Klarna กับ Shopify Payments คุณจำเป็นต้องตั้งค่า Shopify Payments ในประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้:

• ออสเตรีย
• เบลเยียม
• โครเอเชีย
• ไซปรัส
• สาธารณรัฐเช็ก
• เดนมาร์ก
• เอสโตเนีย
• ฟินแลนด์
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• กรีซ
• ไอร์แลนด์
• อิตาลี
• ลัตเวีย
• ลิทัวเนีย
• ลักเซมเบิร์ก
• มอลตา
• เนเธอร์แลนด์
• นอร์เวย์
• โปแลนด์
• โปรตุเกส
• สโลวีเนีย
• สเปน
• สวีเดน
• สวิตเซอร์แลนด์
• สหราชอาณาจักร

ข้อกำหนดด้านข้อมูลหน้าร้าน

หากต้องการใช้ Klarna กับ Shopify Payments คุณต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้ในหน้าร้าน Shopify ของคุณด้วยเช่นกัน:

• ข้อมูลธุรกิจ: หมายเลข ID ภาษีของนิติบุคคล
• ข้อมูลติดต่อ: อีเมล โทรศัพท์ หรือแบบฟอร์มการติดต่อ
• ข้อมูลการจัดส่ง: วิธีการจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณ
• คำแนะนำในการคืนสินค้า: ที่อยู่สำหรับส่งคืน ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไข
• สิทธิ์ในการเพิกถอน: นโยบายและข้อมูลติดต่อ
• คำอธิบายสินค้า: ข้อมูลที่ถูกต้องและละเอียด
• รีวิวจากลูกค้า: ความคิดเห็นของแท้จากลูกค้า

สินค้าของคุณต้องได้รับอนุญาตให้ขายกับ Klarna ได้ ประเภทธุรกิจที่ Klarna ไม่อนุญาตจะกำหนดโดยข้อตกลงการใช้บริการของ Stripe และคุณสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการใช้บริการของ Shopify Payments เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด

Klarna สำหรับ Shopify Payments อาจถูกปฏิเสธหรือปิดใช้งานเมื่อร้านค้าของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Klarna โดย Klarna จะควบคุมการตัดสินใจเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เหมาะสม เหตุผลในการตรวจสอบ ปฏิเสธ หรือปิดใช้งานอาจครอบคลุมถึงปัญหาต่อไปนี้

• สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่ถูกจำกัด
• อัตราการโต้แย้งสูง
• สินค้าลอกเลียนแบบหรือข้อกังวลด้านทรัพย์สินทางปัญญา
• ไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจที่จำเป็น
• ปัญหาด้านการสร้างแบรนด์
• ข้อมูลหน้าร้านไม่ครบถ้วน
• กิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง

Klarna จะแสดงเป็นตัวเลือกการชำระเงินให้แก่ลูกค้าในประเทศต่อไปนี้:

• ออสเตรีย
• เบลเยียม
• เช็กเกีย
• เดนมาร์ก
• ฟินแลนด์
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• กรีซ
• ไอร์แลนด์
• อิตาลี
• เนเธอร์แลนด์
• นอร์เวย์
• โปแลนด์
• โปรตุเกส
• โรมาเนีย
• สเปน
• สวีเดน
• สวิตเซอร์แลนด์
• สหราชอาณาจักร

หากคุณตั้งค่า Market ด้วยสกุลเงินใดสกุลเงินหนึ่งต่อไปนี้ ลูกค้าจากภูมิภาคนั้นจะสามารถชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของตนโดยใช้ Klarna ได้

• ฟรังก์สวิส (CHF)
• โครูนาเช็ก (CZK)
• โครนเดนมาร์ก (DKK)
• ยูโร (EUR)
• ปอนด์สเตอร์ลิงของอังกฤษ (GBP)
• โครนนอร์เวย์ (NOK)
• ซวอตีโปแลนด์ (PLN)
• โครนาสวีเดน (SEK)

หากลูกค้าเลือกที่จะชำระเงินด้วย Klarna ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์ Klarna ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกจากตัวเลือกการชำระเงินที่มี ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna ที่ลูกค้าสามารถใช้ได้จะได้รับการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ ซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณ และประวัติคำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้า

Klarna เสนอตัวเลือกการชำระเงิน 3 รายการสำหรับลูกค้า ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna ที่มีจะแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ Klarna และจะได้รับการกำหนดโดยอัตโนมัติโดยอิงจากปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณ และประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้า

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อและใช้ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna เงินจะเข้าบัญชีของคุณในการรับเงินจาก Shopify Payments รอบถัดไป

หาก Klarna ดำเนินธุรกรรมเสร็จสิ้นก่อนที่ลูกค้าจะกลับไปยังหน้าชำระเงิน ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว หรือแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสาเหตุที่ธุรกรรมถูกปฏิเสธ

หาก Klarna ยังคงดำเนินธุรกรรมไม่เสร็จสิ้นเมื่อลูกค้ากลับไปยังหน้าชำระเงิน ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อโดยมีสถานะการชำระเงินรอดำเนินการ ซึ่งออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ารอนานเกินไปและอาจละทิ้งการชำระเงิน

การจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง

คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการจัดเก็บการชำระเงินของคุณได้ในส่วนการชำระเงินของส่วนผู้ดูแล Shopify ตัวเลือกการจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองจะใช้กับการชำระเงินทั้งหมด ไม่ใช่แค่การชำระเงินผ่าน Klarna เท่านั้น

หากคุณกำหนดการตั้งค่าให้จัดเก็บเงินด้วยตนเอง คุณจะไม่ได้รับเงินจากคำสั่งซื้อที่ชำระผ่าน Klarna โดยอัตโนมัติ หากต้องการรับเงิน ให้จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองทันทีที่ได้รับการอนุมัติ เมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ Shopify Payments ตามยอดที่จัดเก็บในขณะนั้น

สำหรับคำสั่งซื้อแบบชำระเงินใน 30 วัน จะมี 2 ไทม์ไลน์ที่แยกกัน ได้แก่

• ไทม์ไลน์การจัดเก็บการชำระเงิน: คุณมีเวลาจนถึงเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ของวันตามปฏิทินที่ 28 นับจากเมื่อมีการสั่งซื้อในการจัดเก็บการชำระเงิน หากคุณไม่จัดเก็บการชำระเงินภายในเวลาดังกล่าว การชำระเงินนั้นจะหมดอายุและถูกยกเลิก ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อในวันที่ 1 มกราคม เวลา 14:00 น. ช่วงเวลารออนุมัติการชำระเงินจะหมดอายุในวันที่ 28 มกราคม เวลาเที่ยงคืน (UTC)
• ไทม์ไลน์การชำระเงินของลูกค้า: ช่วงเวลาชำระเงิน 30 วันของลูกค้าจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงิน ไม่ใช่เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ

หากการตั้งค่าการชำระเงินของคุณตั้งไว้เป็นการจัดเก็บแบบกำหนดเอง และคุณจัดเก็บการชำระเงินหลังจากที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าจะได้รับลิงก์ชำระเงินใกล้กับเวลาที่ได้รับคำสั่งซื้อ ด้วยเวิร์กโฟลว์นี้ ช่วงเวลาชำระเงิน 30 วันของลูกค้าจะสอดคล้องกับช่วงเวลาที่ได้รับสินค้า หากคุณจัดเก็บการชำระเงินใกล้ช่วงสิ้นสุดไทม์ไลน์การจัดเก็บการชำระเงิน วันครบกำหนดชำระเงินของลูกค้าอาจใกล้เคียงกับ 58 วันหลังจากที่สั่งซื้อ

หากต้องการใช้การชำระเงินผ่าน Klarna คุณจะต้องตั้งค่า Shopify Payments โดย Klarna จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ใหม่ที่มีสิทธิ์ หาก Klarna ไม่ได้เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น Klarna จะตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะสามารถรับการชำระเงินได้ หาก Klarna อนุมัติธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกการชำระเงินในส่วนการชำระเงินของบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณได้

ขั้นตอน

หากคุณคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่ประมวลผลโดย Klarna คุณจะไม่ได้รับเงินค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ Shopify Payments เรียกเก็บจากคุณคืน อัตราการประมวลผลการชำระเงินที่คุณถูกเรียกเก็บสำหรับการซื้อของลูกค้าผ่านบัตรด้วย Shopify Payments จะขึ้นอยู่กับแผนการสมัครใช้งานที่คุณมีสำหรับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

Klarna อนุญาตให้ประมวลผลการคืนเงินภายใน 180 วันนับจากที่มีการคิดค่าบริการสำหรับคำสั่งซื้อในครั้งแรก หากผ่านไป 180 วันนับจากวันที่คิดค่าบริการในครั้งแรก จะไม่สามารถคืนเงินผ่าน Klarna ได้อีกต่อไป หากต้องการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจาก 180 วัน โปรดประสานงานกับลูกค้าเพื่อส่งคืนยอดเงินให้ลูกค้าโดยใช้บริการภายนอก

หากลูกค้ายื่นข้อโต้แย้งสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินโดยใช้ Klarna ด้วย Shopify Payments คุณสามารถจัดการข้อโต้แย้งได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ข้อโต้แย้งของ Klarna จะเป็นไปตามขั้นตอนข้อโต้แย้งของ Klarna และ Klarna จะเป็นผู้ตัดสินผลลัพธ์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินใน Shopify Payments

ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องโต้แย้งเกี่ยวกับการคืนสินค้าสำหรับรายการที่คืนไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับการคืนเงินได้ เพื่อยืนยันว่าการโต้แย้งนั้นถูกต้องตามกฎหมาย Klarna จะตรวจสอบข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อกับลูกค้า

หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในประเทศออสเตรีย เยอรมนี หรือสวีเดน และคุณเปิดใช้งาน Klarna ภายในหรือก่อนวันที่ 26 กันยายน 2025 ข้อโต้แย้งที่เปิดก่อนวันที่ดังกล่าวจะมีเส้นทางการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างออกไป หากลูกค้าสร้างข้อโต้แย้งก่อนวันที่ 26 กันยายน 2025 ข้อโต้แย้งดังกล่าวจะได้รับการจัดการผ่านขั้นตอนการส่งอีเมลของเวอร์ชันเดิม หากลูกค้าเปิดข้อโต้แย้งหลังจากวันที่ 26 กันยายน 2025 คุณจะสามารถจัดการข้อโต้แย้งจากส่วนผู้ดูแล Shopify ผ่านขั้นตอนข้อโต้แย้งปัจจุบันของ Klarna ได้ แม้ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะสร้างขึ้นก่อนวันที่ 26 กันยายน 2025 ก็ตาม

ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

หากคุณคืนเงินธุรกรรมที่ประมวลผลโดย Klarna เวอร์ชันเก่า คุณจะไม่ได้รับเงินค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ Shopify Payments เรียกเก็บจากคุณคืน ทั้งนี้ค่าธรรมเนียมการดำเนินการจะกำหนดโดยแผนการสมัครใช้งานในบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม Shopify Payment โปรดดูที่หน้าราคา Shopify สำหรับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

ระยะเวลาการคืนเงิน

Klarna อนุญาตให้ประมวลผลการคืนเงินภายใน 180 วันนับจากที่มีการคิดค่าบริการสำหรับคำสั่งซื้อในครั้งแรก หากผ่านไป 180 วันนับจากวันที่คิดค่าบริการในครั้งแรก จะไม่สามารถคืนเงินผ่านตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna ได้อีกต่อไป หากต้องการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจาก 180 วัน โปรดประสานงานกับลูกค้าเพื่อส่งคืนยอดเงินให้ลูกค้าโดยใช้บริการภายนอก

ข้อพิพาทและการเรียกคืนยอดเงิน

หากมีการเปิดการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ระบบจะแนะนำให้ลูกค้าติดต่อคุณโดยตรง Klarna จะติดต่อลูกค้าหากข้อพิพาทไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไป 21 วัน จากนั้น Klarna จะติดต่อคุณทางอีเมลเกี่ยวกับข้อพิพาทและแจ้งเลขคำสั่งซื้อของ Klarna ให้แก่คุณ คุณสามารถใช้เลขคำสั่งซื้อของ Klarna ในส่วนผู้ดูแล Shopify เพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของคุณได้ คุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับการแจ้งเตือนข้อพิพาทจาก Klarna หากคุณไม่ตอบกลับการแจ้งเตือนภายใน 7 วัน ข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกปิด

หากลูกค้าคืนสินค้าตามคำสั่งซื้อไม่ว่าจะบางส่วนหรือทั้งหมด การคืนสินค้าดังกล่าวจะถูกบันทึกเป็นข้อพิพาทและต้องได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน