Klarna

Klarna สำหรับ Shopify Payments เป็นวิธีการชำระเงินในพื้นที่ที่ปลอดภัยซึ่งมีให้บริการในบางประเทศแถบยุโรป โดยช่วยให้คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นหลากหลายให้แก่ลูกค้าของคุณเมื่อชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตน เมื่อลูกค้าเลือกตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna ที่หน้าการชำระเงิน เงินทุนสำหรับคำสั่งซื้อจะเข้าสู่ยอดเงินเข้า Shopify Payments ถัดไปของคุณ และลูกค้าจะชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อตามตัวเลือกการชำระเงินที่ตนเลือก การเสนอ Klarna ที่หน้าการชำระเงินจะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อมากขึ้น

การใช้ Klarna บน Shopify Payments จะมอบตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยและใช้ง่ายหลายรายการให้แก่ลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณสามารถเลือกชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้ทันที ผ่านใบแจ้งหนี้ หรือผ่อนชำระโดยใช้การหักบัญชีโดยตรงหรือบัตรเครดิต

ตัวเลือก Klarna สำหรับ Shopify Payments ที่ลูกค้าของคุณสามารถเลือกได้ที่หน้าการชำระเงินจะขึ้นอยู่กับภูมิภาค Shopify Payments ที่ร้านค้าของคุณตั้งอยู่ ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า และสกุลเงินที่ลูกค้าเลือก

ข้อกำหนดในการใช้ Klarna กับ Shopify Payments

หากต้องการเปิดใช้งาน Klarna กับ Shopify Payments คุณจำเป็นต้องตั้งค่า Shopify Payments ในประเทศใดประเทศหนึ่งต่อไปนี้:

• ออสเตรีย
• เบลเยียม
• โครเอเชีย
• ไซปรัส
• สาธารณรัฐเช็ก
• เดนมาร์ก
• เอสโตเนีย
• ฟินแลนด์
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• กรีซ
• ไอร์แลนด์
• อิตาลี
• ลัตเวีย
• ลิทัวเนีย
• ลักเซมเบิร์ก
• มอลตา
• เนเธอร์แลนด์
• นอร์เวย์
• โปแลนด์
• โปรตุเกส
• สโลวีเนีย
• สเปน
• สวีเดน
• สวิตเซอร์แลนด์
• สหราชอาณาจักร

ข้อกำหนดด้านข้อมูลหน้าร้าน

หากต้องการใช้ Klarna กับ Shopify Payments คุณต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้ในหน้าร้าน Shopify ของคุณด้วยเช่นกัน:

• ข้อมูลธุรกิจ: หมายเลข ID ภาษีของนิติบุคคล
• ข้อมูลติดต่อ: อีเมล โทรศัพท์ หรือแบบฟอร์มการติดต่อ
• ข้อมูลการจัดส่ง: วิธีการจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณ
• คำแนะนำในการคืนสินค้า: ที่อยู่สำหรับส่งคืน ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไข
• สิทธิ์ในการเพิกถอน: นโยบายและข้อมูลติดต่อ
• คำอธิบายสินค้า: ข้อมูลที่ถูกต้องและละเอียด
• รีวิวจากลูกค้า: ความคิดเห็นของแท้จากลูกค้า

สินค้าของคุณต้องไม่เป็นสินค้าที่ห้ามจำหน่ายผ่าน Klarna ประเภทธุรกิจที่ Klarna ไม่อนุญาตนั้นกำหนดโดยข้อตกลงในการใช้บริการของ Stripe และคุณสามารถตรวจสอบข้อตกลงในการใช้บริการของ Shopify Payments เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด

บริการ Klarna สำหรับ Shopify Payments อาจถูกปฏิเสธหรือปิดใช้งานเมื่อร้านค้าของคุณไม่ตรงตามข้อกำหนดของ Klarna โดย Klarna จะเป็นผู้พิจารณาสิทธิ์การใช้งาน สาเหตุของการตรวจสอบ การปฏิเสธ หรือการปิดใช้งานอาจมาจากปัญหาดังนี้

• สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่ถูกจำกัด
• อัตราการโต้แย้งสูง
• สินค้าลอกเลียนแบบหรือข้อกังวลด้านทรัพย์สินทางปัญญา
• ไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจที่จำเป็น
• ปัญหาด้านการสร้างแบรนด์
• ข้อมูลหน้าร้านไม่ครบถ้วน
• กิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง

ความพร้อมใช้งานของ Klarna สำหรับ Shopify Payments สำหรับลูกค้า

Klarna จะแสดงเป็นตัวเลือกการชำระเงินให้แก่ลูกค้าในประเทศต่อไปนี้:

• ออสเตรีย
• เบลเยียม
• เช็กเกีย
• เดนมาร์ก
• ฟินแลนด์
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• กรีซ
• ไอร์แลนด์
• อิตาลี
• เนเธอร์แลนด์
• นอร์เวย์
• โปแลนด์
• โปรตุเกส
• โรมาเนีย
• สเปน
• สวีเดน
• สวิตเซอร์แลนด์
• สหราชอาณาจักร

หากคุณตั้งค่า Market ด้วยสกุลเงินใดสกุลเงินหนึ่งต่อไปนี้ ลูกค้าจากภูมิภาคนั้นจะสามารถชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของตนโดยใช้ Klarna ได้

• ฟรังก์สวิส (CHF)
• โครูนาเช็ก (CZK)
• โครนเดนมาร์ก (DKK)
• ยูโร (EUR)
• ปอนด์สเตอร์ลิง (GBP)
• โครนนอร์เวย์ (NOK)
• ซวอตีโปแลนด์ (PLN)
• โครนาสวีเดน (SEK)

หากลูกค้าของคุณเลือกชำระเงินด้วย Klarna ระบบจะนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของ Klarna เพื่อเลือกตัวเลือกการชำระเงินที่มี ทั้งนี้ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna ที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ได้จะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณและประวัติคำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้า

เปิดใช้งาน Klarna สำหรับ Shopify Payments

หากต้องการใช้การชำระเงินผ่าน Klarna คุณจะต้องตั้งค่า Shopify Payments โดย Klarna จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ใหม่ที่มีสิทธิ์ หาก Klarna ไม่ได้เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น Klarna จะตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะสามารถรับการชำระเงินได้ หาก Klarna อนุมัติธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกการชำระเงินในส่วนการชำระเงินของบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments ของคุณได้

ขั้นตอน

การประมวลผลการชำระเงินด้วย Klarna สำหรับ Shopify Payments

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อและใช้ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna เงินจะเข้าบัญชีของคุณในการรับเงินจาก Shopify Payments รอบถัดไป

หาก Klarna ดำเนินธุรกรรมเสร็จสิ้นก่อนที่ลูกค้าจะกลับไปยังหน้าชำระเงิน ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว หรือแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสาเหตุที่ธุรกรรมถูกปฏิเสธ

หาก Klarna ยังคงดำเนินธุรกรรมไม่เสร็จสิ้นเมื่อลูกค้ากลับไปยังหน้าชำระเงิน ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อโดยมีสถานะการชำระเงินรอดำเนินการ ซึ่งออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ารอนานเกินไปและอาจละทิ้งการชำระเงิน

การจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง

คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการจัดเก็บการชำระเงินของคุณได้ในส่วนการชำระเงินของส่วนผู้ดูแล Shopify ตัวเลือกการจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองจะใช้กับการชำระเงินทั้งหมด ไม่ใช่แค่การชำระเงินผ่าน Klarna เท่านั้น

หากคุณกำหนดการตั้งค่าให้จัดเก็บเงินด้วยตนเอง คุณจะไม่ได้รับเงินจากคำสั่งซื้อที่ชำระผ่าน Klarna โดยอัตโนมัติ หากต้องการรับเงิน ให้จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองทันทีที่ได้รับการอนุมัติ เมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ Shopify Payments ตามยอดที่จัดเก็บในขณะนั้น

สำหรับคำสั่งซื้อแบบ Pay Later คุณมีเวลาจนถึงเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ของวันที่ 28 ตามปฏิทินนับจากวันที่สั่งซื้อเพื่อจัดเก็บการชำระเงิน หากคุณไม่จัดเก็บการชำระเงินภายในเวลาดังกล่าว การชำระเงินจะหมดอายุและเป็นโมฆะ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อในวันที่ 1 มกราคม เวลา 14:00 น. ช่วงเวลารออนุมัติการชำระเงินจะหมดอายุในวันที่ 28 มกราคม เวลาเที่ยงคืน (UTC)

ลองพิจารณาตั้งค่าการชำระเงินของคุณให้จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง และรอจัดเก็บการชำระเงินหลังจากจัดการคำสั่งซื้อแล้ว หากคุณใช้ขั้นตอนการทำงานนี้ ลูกค้าจะได้รับลิงก์สำหรับชำระเงินในเวลาใกล้เคียงกับที่ได้รับคำสั่งซื้อ และระยะเวลา 14 วันที่ลูกค้าต้องชำระเงินก็จะใกล้เคียงกับระยะเวลา 14 วันที่ใช้ตัดสินใจว่าจะเก็บคำสั่งซื้อนั้นไว้หรือไม่

การคืนเงินด้วย Klarna สำหรับ Shopify Payments

หากคุณคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่ประมวลผลโดย Klarna คุณจะไม่ได้รับเงินค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ Shopify Payments เรียกเก็บจากคุณคืน อัตราการประมวลผลการชำระเงินที่คุณถูกเรียกเก็บสำหรับการซื้อของลูกค้าผ่านบัตรด้วย Shopify Payments จะขึ้นอยู่กับแผนการสมัครใช้งานที่คุณมีสำหรับบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ

Klarna อนุญาตให้ดำเนินการคืนเงินได้ภายใน 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บค่าบริการครั้งแรกของคำสั่งซื้อ หากเวลาผ่านไป 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บค่าบริการครั้งแรก จะไม่สามารถคืนเงินผ่าน Klarna ได้อีกต่อไป หากคุณต้องการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจากผ่านไป 180 วัน คุณต้องดำเนินการร่วมกับลูกค้าเพื่อคืนเงินให้พวกเขาโดยใช้บริการภายนอก

ข้อพิพาทเกี่ยวกับ Klarna สำหรับ Shopify Payments

หากลูกค้ายื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินโดยใช้ Klarna กับ Shopify Payments ขั้นตอนดังกล่าวจะได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับธุรกรรมผ่านบัตรของ Shopify Payments ตามมาตรฐาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินด้วย Shopify Payments

ลูกค้าสามารถหยิบยกข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนสินค้าสำหรับรายการที่พวกเขาได้ส่งคืนแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงินคืน เพื่อให้แน่ใจว่าข้อพิพาทนั้นถูกต้อง Klarna จะตรวจสอบข้อมูลการติดตามของคำสั่งซื้อและยืนยันข้อมูลนี้กับลูกค้า

การคืนเงินและข้อพิพาทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Klarna เวอร์ชันเก่าสำหรับ Shopify Payments

หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในออสเตรีย เยอรมนี หรือสวีเดน และคุณเปิดใช้งาน Klarna ในหรือก่อนวันที่ 26 กันยายน 2025 ข้อพิพาทที่เปิดก่อนวันดังกล่าวจะใช้ขั้นตอนการแก้ไขที่แตกต่างออกไป หากลูกค้ายื่นข้อพิพาทก่อนวันที่ 26 กันยายน 2025 ข้อพิพาทจะได้รับการจัดการผ่านขั้นตอนการส่งอีเมลของเวอร์ชันเก่า หากลูกค้ายื่นข้อพิพาทหลังวันที่ 26 กันยายน 2025 ข้อพิพาทจะได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับธุรกรรมผ่านบัตรของ Shopify Payments แม้ว่าคำสั่งซื้อจะสร้างขึ้นก่อนวันที่ 26 กันยายน 2025 ก็ตาม

ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

หากคุณคืนเงินธุรกรรมที่ประมวลผลโดย Klarna เวอร์ชันเก่า คุณจะไม่ได้รับเงินค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ Shopify Payments เรียกเก็บจากคุณคืน ทั้งนี้ค่าธรรมเนียมการดำเนินการจะกำหนดโดยแผนการสมัครใช้งานในบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม Shopify Payment โปรดดูที่หน้าราคา Shopify สำหรับตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

ระยะเวลาการคืนเงิน

Klarna เปิดให้ดำเนินการคืนเงินได้ภายใน 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บค่าบริการครั้งแรกของคำสั่งซื้อ หากผ่านไปแล้ว 180 วันนับจากวันที่มีการเรียกเก็บค่าบริการครั้งแรก คุณจะไม่สามารถขอคืนเงินผ่านตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna ได้อีกต่อไป หากคุณต้องการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจากผ่านไปแล้ว 180 วัน โปรดดำเนินการร่วมกับลูกค้าเพื่อคืนเงินให้พวกเขาโดยใช้บริการจากภายนอก

ข้อพิพาทและการเรียกคืนยอดเงิน

หากมีการเปิดการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อ ระบบจะแนะนำให้ลูกค้าติดต่อคุณโดยตรง Klarna จะติดต่อลูกค้าหากข้อพิพาทไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากผ่านไป 21 วัน จากนั้น Klarna จะติดต่อคุณทางอีเมลเกี่ยวกับข้อพิพาทและแจ้งเลขคำสั่งซื้อของ Klarna ให้แก่คุณ คุณสามารถใช้เลขคำสั่งซื้อของ Klarna ในส่วนผู้ดูแล Shopify เพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของคุณได้ คุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับการแจ้งเตือนข้อพิพาทจาก Klarna หากคุณไม่ตอบกลับการแจ้งเตือนภายใน 7 วัน ข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกปิด

หากลูกค้าคืนสินค้าตามคำสั่งซื้อไม่ว่าจะบางส่วนหรือทั้งหมด การคืนสินค้าดังกล่าวจะถูกบันทึกเป็นข้อพิพาทและต้องได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน

ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna

Klarna มีตัวเลือกการชำระเงินสามแบบให้ลูกค้าของคุณเลือก ตัวเลือกการชำระเงินของ Klarna ที่พร้อมให้บริการจะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นเมื่อมีการเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของ Klarna และจะได้รับการกำหนดโดยอัตโนมัติตามปัจจัยต่างๆ ซึ่งรวมถึงตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณและประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้า