โปรแกรมระงับข้อพิพาทของเครือข่าย

ระบบจะตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณเป็นประจำ หากการตรวจสอบตามปกติตัดสินว่าบัญชีของคุณมีความเสี่ยงต่อการเรียกคืนยอดเงินและข้อพิพาทเพิ่มขึ้น คุณอาจได้ลงทะเบียนใน NDRP ซึ่งอาจอิงตามปัจจัยหลายประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงประวัติข้อพิพาทของลูกค้าและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจโดยทั่วไป ผู้ขายที่มีอัตราการเรียกคืนยอดเงินที่รวมอยู่ใน NDRP ตั้งแต่ 1.5% ขึ้นไปในช่วง 90 วันที่ผ่านมาอาจได้ลงทะเบียนใน NDRP โดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลงทะเบียนใน NDRP

ระบบจะยกเว้นผู้ขายที่มีปริมาณคำสั่งซื้อต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำเพื่อช่วยปกป้องธุรกิจใหม่และธุรกิจขนาดเล็กจากการถูกลงโทษอย่างไม่เป็นธรรม

หากคุณลงทะเบียนใน NDRP เนื่องจากมีอัตราการเรียกคืนยอดเงินที่สูง ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติพร้อมคืนเงินให้แก่ลูกค้า และคุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขผ่านโปรแกรม นอกจากนี้ ระบบจะหักเงินสำรอง 10% ไว้กับยอดเงินเข้า Shopify Payments ของคุณซึ่งสามารถยกเลิกก่อนกำหนดได้หากคุณออกจากโปรแกรม ระบบจะแจ้งเงื่อนไขเกี่ยวกับเงินสำรองให้คุณทราบทางอีเมล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงินสำรองใน Shopify Payments

หากอัตราการเรียกคืนยอดเงินในช่วง 90 วันของคุณยังคงสูงกว่า 1% หลังจากวันหมดอายุของเงินสำรองเริ่มต้น อาจมีผลตามมาเพิ่มเติม เช่น การหักเงินสำรองเพิ่มเติมหรือการระงับยอดเงินเข้า

หลังจากที่ร้านค้าของคุณเข้าร่วมแล้ว ข้อพิพาทใหม่ทั้งหมดของลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติผ่าน NDRP โดยใช้กระบวนการดังนี้

• ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ โดยคืนเงินตามจำนวนในคำสั่งซื้อเต็มจำนวนให้แก่ลูกค้า
• คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับข้อพิพาทแต่ละรายการที่ได้รับการจัดการผ่านโปรแกรมนี้

ข้อโต้แย้งที่ได้รับการแก้ไขผ่าน NDRP จะได้รับการจัดการก่อนที่จะกลายเป็นการเรียกคืนยอดเงินอย่างเป็นทางการ จึงไม่มีช่วงเวลาส่งหลักฐานรวมถึงไม่มีตัวเลือกในการต่อสู้ข้อโต้แย้งหรือส่งหลักฐาน หลังจากที่ข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขผ่าน NDRP ผลลัพธ์จะถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถอุทธรณ์หรือเพิกถอนคำตัดสินผ่าน Shopify ได้

ข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติจะมีสถานะได้รับการแก้ไขแล้วในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีข้อพิพาทด้วยสถานะนี้ได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกปุ่มค้นหาและกรอง

3. คลิกเพิ่มตัวกรอง

4. จากเมนูดรอปดาวน์เพิ่มตัวกรอง ให้เลือกสถานะการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

5. จากเมนูดรอปดาวน์เลือกค่า ให้เลือกได้รับการแก้ไขแล้ว

หากต้องการออกจาก NDRP อัตราการเรียกคืนยอดเงินที่รวมอยู่ใน NDRP ของคุณในช่วง 90 วันที่ผ่านมาต้องลดลงต่ำกว่า 1.00% และคงอยู่ต่ำกว่า 1.00% เป็นเวลา 30 วันติดต่อกันในขณะที่คุณยังคงประมวลผลบน Shopify Payments หากคุณถูกระงับหรือยกเลิกการใช้งาน Shopify Payments คุณอาจไม่มีสิทธิ์ออกจาก NDRP

อัตราการเรียกคืนยอดเงินที่รวมอยู่ใน NDRP ของคุณจะรวมถึงการเรียกคืนยอดเงินแบบมาตรฐาน ข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติผ่าน NDRP และข้อพิพาทที่คุณชนะ คุณสามารถติดตามอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณได้ในรายงานอัตราการเรียกคืนยอดเงินและตรวจสอบสถานะการตรวจสอบการเรียกคืนยอดเงินในปัจจุบันของคุณจากการตั้งค่า Shopify Payments ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบการเรียกคืนยอดเงิน

ดูอัตราการเรียกคืนยอดเงินของคุณ

อัตราการเรียกคืนยอดเงินเริ่มต้นที่แสดงในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะรวมข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติผ่าน NDRP ด้วย

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ตัววิเคราะห์ข้อมูล > รายงาน

2. ในช่องค้นหารายงาน ให้ค้นหา อัตราการเรียกคืนยอดเงิน

3. คลิกอัตราการเรียกคืนยอดเงิน

4. ใช้ตัวเลือกช่วงวันที่เพื่อตรวจสอบ 90 วันที่ผ่านมา

หากร้านค้าของคุณถูกยกเลิกการใช้งาน Shopify Payments คุณอาจยังคงได้รับการลงทะเบียนใน NDRP หลังจากมีการตรวจสอบธุรกรรมที่ผ่านมาของคุณ หลังจากที่คุณได้รับการลงทะเบียนแล้ว ข้อพิพาทของลูกค้าในคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments ก่อนการยกเลิกจะได้รับการระงับโดยอัตโนมัติผ่าน NDRP โดยมีค่าธรรมเนียมการระงับข้อพิพาทสำหรับแต่ละกรณี ดูค่าธรรมเนียมข้อพิพาทของเครือข่ายสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ

ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นหลังจากที่คุณสิ้นสุดการใช้งาน Shopify Payments จะไม่ได้รับการประมวลผลโดย Shopify Payments และไม่มีสิทธิ์เข้าร่วม NDRP แต่จะดำเนินไปตามกระบวนการเรียกคืนยอดเงินตามปกติ

หากร้านค้าของคุณได้รับการลงทะเบียนใน NDRP ค่าธรรมเนียมการระงับข้อพิพาทต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้สำหรับแต่ละข้อพิพาทที่ได้รับการระงับโดยอัตโนมัติ ค่าธรรมเนียมจะขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของร้านค้าของคุณ หากคุณตั้งอยู่ในประเทศที่มีสกุลเงินของยอดเงินเข้าหลายสกุล สกุลเงินของข้อพิพาทจะอิงตามสกุลเงินของยอดเงินเข้าที่เพิ่มคำสั่งซื้อนั้นเข้าไป

ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทของเครือข่ายแยกตามประเทศหรือภูมิภาค

ประเทศหรือภูมิภาค	ค่าธรรมเนียมการระงับข้อพิพาท
ออสเตรเลีย	25 ดอลลาร์ออสเตรเลีย
ออสเตรีย	15 ยูโร
เบลเยียม	15 ยูโร
บัลแกเรีย	15 ยูโร
แคนาดา	15 ดอลลาร์แคนาดา หรือ 15 ดอลลาร์สหรัฐ
โครเอเชีย	15 ยูโร
ไซปรัส	15 ยูโร
สาธารณรัฐเช็ก	15 ยูโร หรือ 400 โครนาเช็ก
เดนมาร์ก	15 ยูโร หรือ 115 โครนเดนมาร์ก
เอสโตเนีย	15 ยูโร
ฟินแลนด์	15 ยูโร
ฝรั่งเศส	15 ยูโร
เยอรมนี	15 ยูโร
ยิบรอลตาร์	15 ปอนด์สเตอร์ลิง
กรีซ	15 ยูโร
เขตบริหารพิเศษฮ่องกง	85 ดอลลาร์ฮ่องกง
ฮังการี	15 ยูโร หรือ 7000 ฟอรินต์ฮังการี
ไอร์แลนด์	15 ยูโร + ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) 23%
อิตาลี	15 ยูโร
ญี่ปุ่น	1,300 เยน
ลัตเวีย	15 ยูโร
ลิกเตนสไตน์	15 ยูโร หรือ 15 ฟรังก์สวิส
ลิทัวเนีย	15 ยูโร
ลักเซมเบิร์ก	15 ยูโร
มอลตา	15 ยูโร
เม็กซิโก	200 เปโซเม็กซิโก
เนเธอร์แลนด์	15 ยูโร
นิวซีแลนด์	20 ดอลลาร์นิวซีแลนด์
นอร์เวย์	15 ยูโร หรือ 200 โครนนอร์เวย์
โปแลนด์	15 ยูโร หรือ 75 ซลอตีโปแลนด์
โปรตุเกส	15 ยูโร
โรมาเนีย	15 ยูโร หรือ 75 ลิวโรมาเนีย
สิงคโปร์	16.35 ดอลลาร์สิงคโปร์
สโลวีเนีย	15 ยูโร
สเปน	15 ยูโร
สวีเดน	15 ยูโร หรือ 150 โครนาสวีเดน
สวิตเซอร์แลนด์	15 ยูโร หรือ 15 ฟรังก์สวิส
สหราชอาณาจักร	10 ปอนด์สเตอร์ลิง
สหรัฐอเมริกา	15 ดอลลาร์สหรัฐ

หากคุณมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify