โปรแกรมระงับข้อพิพาทของเครือข่าย

หากคุณใช้ Shopify Payments คุณอาจได้รับการลงทะเบียนในโปรแกรมระงับข้อพิพาทของเครือข่าย (NDRP) เพื่อช่วยป้องกันการเรียกคืนยอดเงิน โปรแกรมนี้จะจัดการข้อพิพาทของลูกค้าโดยอัตโนมัติและมีเป้าหมายเพื่อลดจำนวนการเรียกคืนยอดเงินที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ

เหตุผลที่ต้องลงทะเบียนใน NDRP

บัญชีผู้ใช้ Shopify ของคุณจะได้รับการตรวจสอบเป็นประจำ หากการตรวจสอบตามปกติพบว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการเรียกคืนยอดเงินและข้อพิพาท คุณจะได้รับการลงทะเบียนใน NDRP ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงประวัติข้อพิพาทของลูกค้าและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจโดยทั่วไป คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับการลงทะเบียนใน NDRP

วิธีจัดการการเรียกคืนยอดเงินระหว่างอยู่ใน NDRP

หลังจากที่ร้านค้าของคุณเข้าร่วมแล้ว ข้อพิพาทใหม่ทั้งหมดของลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติผ่าน NDRP โดยใช้กระบวนการดังนี้

• ยอดคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกคืนเงินให้แก่ลูกค้า
• คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับข้อพิพาทแต่ละรายการที่ได้รับการจัดการผ่านโปรแกรมนี้

ข้อโต้แย้งที่ได้รับการแก้ไขผ่าน NDRP จะได้รับการจัดการก่อนที่จะกลายเป็นการเรียกคืนยอดเงินอย่างเป็นทางการ จึงไม่มีช่วงเวลาส่งหลักฐานรวมถึงไม่มีตัวเลือกในการต่อสู้ข้อโต้แย้งหรือส่งหลักฐาน หลังจากที่ข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขผ่าน NDRP ผลลัพธ์จะถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถอุทธรณ์หรือเพิกถอนคำตัดสินผ่าน Shopify ได้

วิธีสังเกตข้อโต้แย้งที่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถระบุข้อโต้แย้งที่ได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติผ่าน NDRP ได้โดยการตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โดยให้พิจารณาสัญญาณต่อไปนี้

• ไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อมีการบันทึกว่าข้อโต้แย้งได้รับการแก้ไขโดยตัดสินให้ลูกค้าเป็นฝ่ายชนะ โดยไม่มีเหตุการณ์ก่อนหน้านี้ที่ระบุว่ามีการเปิดการเรียกคืนยอดเงิน
• มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการแก้ไขข้อโต้แย้งกับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ
• ทั่วทั้งร้านค้าของคุณ คุณอาจสังเกตเห็นการแจ้งเตือนการเรียกคืนยอดเงินอย่างเป็นทางการน้อยลงและมีการคืนเงินโดยอัตโนมัติมากขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อที่มีข้อโต้แย้ง ซึ่งถือเป็นเหตุการณ์ปกติสำหรับร้านค้าที่เข้าร่วม NDRP

การออกจาก NDRP

ในการออกจาก NDRP คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเฉพาะ เช่น ต้องมีอัตราข้อพิพาทตามที่กำหนด โดยคุณจะได้รับแจ้งข้อกำหนดเหล่านี้เมื่อเข้าร่วม NDRP อัตราข้อพิพาทของคุณจะรวมทั้งปริมาณการเรียกคืนยอดเงินและข้อพิพาทที่จัดการผ่านโปรแกรม NDRP คุณสามารถติดตามอัตราข้อพิพาทของคุณได้ในรายงานอัตราการเรียกคืนยอดเงิน และตรวจสอบสถานะการติดตามการเรียกคืนยอดเงินในปัจจุบันของคุณได้จากการตั้งค่า Shopify Payments ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามการเรียกคืนยอดเงิน หากคุณถูกระงับหรือยกเลิกการใช้งาน Shopify Payments คุณอาจไม่มีสิทธิ์ออกจาก NDRP

หากคุณสิ้นสุดการใช้งาน Shopify Payments

หากร้านค้าของคุณถูกยกเลิกการใช้งาน Shopify Payments คุณอาจยังคงได้รับการลงทะเบียนใน NDRP หลังจากมีการตรวจสอบธุรกรรมที่ผ่านมาของคุณ หลังจากที่คุณได้รับการลงทะเบียนแล้ว ข้อพิพาทของลูกค้าในคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shopify Payments ก่อนการยกเลิกจะได้รับการระงับโดยอัตโนมัติผ่าน NDRP โดยมีค่าธรรมเนียมการระงับข้อพิพาทสำหรับแต่ละกรณี ดูค่าธรรมเนียมข้อพิพาทของเครือข่ายสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ

ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นหลังจากที่คุณสิ้นสุดการใช้งาน Shopify Payments จะไม่ได้รับการประมวลผลโดย Shopify Payments และไม่มีสิทธิ์เข้าร่วม NDRP แต่จะดำเนินไปตามกระบวนการเรียกคืนยอดเงินตามปกติ

ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทของเครือข่าย

หากร้านค้าของคุณได้รับการลงทะเบียนใน NDRP ค่าธรรมเนียมการระงับข้อพิพาทต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้สำหรับแต่ละข้อพิพาทที่ได้รับการระงับโดยอัตโนมัติ ค่าธรรมเนียมจะขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของร้านค้าของคุณ หากคุณตั้งอยู่ในประเทศที่มีสกุลเงินของยอดเงินเข้าหลายสกุล สกุลเงินของข้อพิพาทจะอิงตามสกุลเงินของยอดเงินเข้าที่เพิ่มคำสั่งซื้อนั้นเข้าไป

หากคุณมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify