สาเหตุของการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง
ประเภทของหลักฐานที่คุณควรส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิตเพื่อแก้ไขการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ลูกค้าให้ไว้สำหรับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าว ลูกค้าอาจโต้แย้งการเรียกเก็บเงินด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- การฉ้อโกง
- รายการที่ไม่รู้จัก
- ซ้ำซ้อน
- ยกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว
- ไม่ได้รับสินค้า
- สินค้าไม่เป็นไปตามที่ระบุ
- ยังไม่ดำเนินการคืนเครดิต
- ทั่วไป
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับการเรียกคืนยอดเงิน
ในหน้านี้
ฉ้อโกง
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นฉ้อโกงหากผู้ถือบัตรไม่ได้อนุญาตให้มีการเรียกเก็บเงิน นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการเรียกคืนยอดเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรถูกขโมย
หากต้องการจัดการกับการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกง คุณสามารถลองติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อได้ ลูกค้าอาจลืมเกี่ยวกับการซื้อดังกล่าว หรือการซื้อนั้นอาจเป็นการดำเนินการของคู่สมรส เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัว หากลูกค้ายอมรับว่าการเรียกเก็บเงินนั้นสมเหตุสมผลแล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของตนและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน คุณยังคงต้องส่งหลักฐานให้แก่บริษัทบัตรเครดิต โดยแนบหลักฐานการสนทนาที่ลูกค้าระบุว่าจะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินไปด้วย
หากคุณคิดว่าลูกค้าเข้าใจผิดหรือไม่พูดความจริง คุณควรส่งหลักฐานต่อไปนี้ไปยังบริษัทบัตรเครดิต
- วันที่และเวลาที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว
- ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
- ที่อยู่ IP และประเทศที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
- ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อ
บริษัทบัตรเครดิตสามารถเรียกคืนเงินสำหรับบัตรที่ถูกขโมยได้หลังจากที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว Shopify จะช่วยคุณรวบรวมหลักฐานสำหรับค่าบริการที่มีข้อโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจเรียกคืนเงินจะกระทำโดยธนาคารที่ออกบัตรเครดิต ไม่ใช่โดย Shopify ทั้งนี้ Shopify จะไม่ครอบคลุมการเรียกคืนยอดเงินจากธนาคาร
ไม่รู้จัก
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นไม่รู้จักเมื่อลูกค้าไม่รู้จักชื่อผู้ขายหรือตำแหน่งที่ตั้งในรายการเดินบัญชีบัตรเครดิตของตน
หากต้องการจัดการกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่รู้จักรายการ คุณควรลองติดต่อลูกค้า ในบางครั้ง ลูกค้าอาจลืมเกี่ยวกับการซื้อนั้น หรือการซื้อนั้นอาจเป็นการดำเนินการของคู่สมรส เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัว หากลูกค้ายอมรับว่าการเรียกเก็บเงินนั้นสมเหตุสมผลแล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของตนและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน
คุณยังคงต้องส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิต รวมถึงข้อความที่ลูกค้าระบุว่าจะยกเลิกการเรียกเก็บเงินด้วย โดยคุณสามารถแนบหลักฐานบางส่วนต่อไปนี้ได้
- วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
- ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
- ที่อยู่ IP และประเทศที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
- ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อ
ซ้ำซ้อน
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นซ้ำซ้อนเมื่อลูกค้าเชื่อว่าคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสองครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกัน
หากคุณไม่ได้เรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำซ้อน คุณควรพยายามติดต่อลูกค้า คุณสามารถอธิบายให้ลูกค้าทราบได้ว่าการเรียกเก็บเงินทั้งสองครั้งนั้นมีไว้สำหรับสินค้าหรือบริการคนละรายการกัน หากลูกค้ายอมรับว่าการเรียกเก็บเงินนั้นสมเหตุสมผลแล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของตนและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน
หากลูกค้าไม่ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงหลังจากที่คุณได้พูดคุยกับลูกค้าแล้ว คุณจะต้องส่งหลักฐานว่าค่าบริการทั้งสองรายการนั้นมีไว้สำหรับสินค้าหรือบริการคนละรายการกัน โดยคุณสามารถแนบหลักฐานบางส่วนต่อไปนี้ได้
- คำอธิบายเหตุผลสำหรับค่าบริการทั้งสองรายการ
- ใบเสร็จที่พิสูจน์ว่าค่าบริการทั้งสองรายการนั้นมีไว้สำหรับสินค้าหรือบริการคนละรายการกัน
- การสื่อสารใดๆ กับลูกค้าที่คุณได้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับค่าบริการทั้งสองรายการ
หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำสองครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกัน คุณจะต้องยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน
ยกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นยกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว หากลูกค้าเชื่อว่าคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการสมัครใช้งานหลังจากที่ควรจะถูกยกเลิกไปแล้ว นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนการเรียกเก็บเงินแบบเรียกเก็บต่อเนื่องแต่ละครั้งแต่ไม่ได้รับ
หากต้องการแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงิน คุณควรติดต่อลูกค้าของคุณ คุณอาจสามารถอธิบายถึงความเข้าใจผิดหรือบรรลุข้อตกลงกับลูกค้าได้ หากคุณบรรลุข้อตกลงแล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของตนและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน นอกจากนี้ คุณควรส่งหลักฐานการสนทนาดังกล่าวไปยังบริษัทบัตรเครดิตด้วย โปรดดูที่การจัดการการเรียกคืนยอดเงินที่ลูกค้ายกเลิก
หากคุณคิดว่าลูกค้าไม่ได้ยกเลิกการสมัครใช้งานก่อนที่จะมีการเรียกเก็บเงิน คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตเพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้งานหลังจากที่มีการเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด โดยคุณสามารถแนบหลักฐานบางส่วนต่อไปนี้ได้
- นโยบายการยกเลิกการสมัครใช้งานของคุณ
- อีเมลหรือการแจ้งเตือนใดๆ ที่ส่งไปยังลูกค้าเกี่ยวกับการยกเลิกของพวกเขา
- คำอธิบายเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิก
- สำหรับสินค้าดิจิทัลหรือบริการ: บันทึกกิจกรรมที่พิสูจน์ว่าลูกค้าเข้าถึงสินค้าหรือบริการหลังจากวันที่ลูกค้าระบุว่าได้ยกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว
หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้งานแล้ว คุณจะต้องยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน
ไม่ได้รับสินค้า
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นไม่ได้รับสินค้าหากลูกค้าเชื่อว่าตนไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อไป
คุณควรพยายามติดต่อลูกค้าก่อนเพื่อหาสาเหตุของปัญหา หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าได้ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของตนและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน นอกจากนี้ คุณควรแนบหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินไปกับการตอบกลับที่คุณส่งให้บริษัทบัตรเครดิตด้วย โปรดดูที่การจัดการการเรียกคืนยอดเงินที่ลูกค้ายกเลิก
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตเพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการก่อนที่จะมีการเรียกคืนยอดเงิน โดยคุณสามารถแนบหลักฐานบางส่วนต่อไปนี้ได้
- วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
- ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
- ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อ
- สำหรับสินค้าดิจิทัลหรือบริการ: บันทึกกิจกรรมที่พิสูจน์ว่าลูกค้าเข้าถึงสินค้าหรือบริการ
สินค้าไม่เป็นที่ยอมรับ
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นสินค้าไม่เป็นที่ยอมรับหากลูกค้ารู้สึกว่าได้รับสินค้าแล้วแต่สินค้ามีตำหนิ เสียหาย หรือไม่ตรงตามที่ระบุไว้
ติดต่อลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าได้ คุณควรบอกให้ลูกค้าติดต่อธนาคารเพื่อแจ้งขอยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน นอกจากนี้ คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิตด้วย โปรดดูที่การจัดการการเรียกคืนยอดเงินที่ลูกค้ายกเลิก
หากลูกค้าไม่ได้พยายามคืนสินค้าหรือยกเลิกบริการก่อนที่จะมีการเรียกคืนยอดเงิน หรือหากคุณได้จัดหาสินค้าหรือบริการทดแทนให้แก่ลูกค้าแล้ว ให้ส่งหลักฐานดังกล่าวไปด้วย
ไม่ว่าคุณจะแก้ไขปัญหากับลูกค้าได้หรือไม่ คุณก็ยังควรส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องไปยังบริษัทบัตรเครดิต โดยคุณสามารถแนบหลักฐานบางส่วนต่อไปนี้ได้
- วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
- ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
- ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อ
- คำอธิบายหรือรูปภาพของสินค้าจากร้านค้าของคุณที่พิสูจน์ว่าสินค้าเป็นไปตามที่ระบุไว้
ยังไม่ประมวลผลเครดิต
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นยังไม่ประมวลผลเครดิตหากลูกค้าแจ้งให้คุณทราบว่าได้ส่งคืนสินค้าที่ซื้อไปแล้ว หรือได้ยกเลิกธุรกรรมกับคุณแล้ว แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือให้เครดิตแก่ลูกค้า
ติดต่อลูกค้าของคุณ คุณไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้หลังจากมีการเรียกคืนยอดเงินแล้ว แต่คุณอาจสามารถอธิบายสถานการณ์หรือหาวิธีอื่นในการแก้ปัญหาได้ หากลูกค้าร้องขอให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริง คุณสามารถดำเนินการคืนเงินได้ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าได้แล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของตนและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง นอกจากนี้คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินแล้ว โปรดดูที่การแก้ไขการเรียกคืนยอดเงินที่ลูกค้ายกเลิก
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ และคุณคิดว่าการเรียกคืนยอดเงินนั้นไม่ถูกต้อง คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตว่าคุณได้คืนเงินให้แก่ลูกค้าก่อนที่จะมีการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง หรือลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน โดยคุณสามารถแนบหลักฐานบางส่วนต่อไปนี้ได้
- นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของคุณ
- คำอธิบายเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน
- อีเมลหรือการแจ้งเตือนใดๆ ที่คุณส่งไปยังลูกค้าเกี่ยวกับการคืนเงิน
- คำอธิบายว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน
ทั่วไป
การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นทั่วไปหากไม่เข้าข่ายหมวดหมู่อื่นๆ
หากต้องการแก้ไขการเรียกคืนยอดเงินทั่วไป คุณควรเริ่มต้นด้วยการพยายามติดต่อลูกค้าเพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าปัญหาคืออะไร หากคุณสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารและแจ้งว่าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน จากนั้นคุณควรขอให้ลูกค้าส่งสำเนาจดหมายขอยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินจากธนาคารมาให้คุณ หลังจากที่คุณมีหลักฐานว่าลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินแล้ว คุณจะต้องส่งจดหมายฉบับนี้เป็นหลักฐานในแบบฟอร์มการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินของคำสั่งซื้อนั้น โปรดดูที่การแก้ไขการเรียกคืนยอดเงินที่ลูกค้ายกเลิก
หากลูกค้าไม่ต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง โดยคุณสามารถแนบหลักฐานบางส่วนต่อไปนี้ได้
- รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อ
- วันที่และเวลาที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว
- ข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า
- ที่อยู่ IP และประเทศของลูกค้า
- อีเมลหรือการสื่อสารอื่นๆ ที่คุณมีกับลูกค้า
- USPS/FedEx/UPS หรือการยืนยันการติดตามออนไลน์หรือการจัดส่งอื่นๆ
- หลักฐานการคืนเงินก่อนหน้าหรือการจัดส่งสินค้าทดแทน