จัดการรีวิวสินค้าของ Shop

พนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตสำหรับลูกค้าจะสามารถดูรีวิวได้ในช่องทาง Shop

สินค้าแต่ละรายการของคุณที่แสดงใน Shop มีสิทธิ์ได้รับการรีวิว คุณไม่สามารถเลือกไม่รับรีวิวสินค้าได้หากคุณขายสินค้าบน Shop หากคุณไม่ต้องการขายสินค้าบน Shop คุณสามารถจัดการการตั้งค่าการช้อปปิ้งในช่องทาง Shop ได้

หากคุณเชื่อว่ารีวิวละเมิดนโยบายรีวิวสินค้าของ Shop ข้อตกลงในการใช้บริการของ Shop หรือละเมิดกฎหมายด้วยประการอื่น คุณก็สามารถรายงานรีวิวดังกล่าวได้

ปรับแต่งช่วงเวลาการแจ้งเตือนเพื่อขอรีวิว

หลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถส่งคำขอรีวิวได้ทุกเมื่อระหว่าง 1 ถึง 180 วันหลังจากการจัดส่ง คุณสามารถปรับแต่งช่วงเวลาตั้งแต่ที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อไปจนถึงเวลาที่ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อขอรีวิวได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

2. คลิกการตั้งค่า

3. ในส่วนรีวิวของ Shop ในช่องเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนหลังจาก ให้ป้อนจำนวนวันที่คุณต้องการให้ส่งการแจ้งเตือนหลังจากนั้น

ตอบกลับรีวิวสินค้าของ Shop

คุณสามารถตอบกลับรีวิวสินค้าของ Shop ได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คำตอบของคุณอาจได้รับการคัดกรองก่อนที่จะเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามแนวทางสำหรับผู้ขายเกี่ยวกับรีวิวสินค้าของ Shop

หลังจากที่คำตอบของคุณได้รับการเผยแพร่แล้ว คำตอบดังกล่าวจะแสดงใน Shop ใต้รีวิวที่คุณตอบกลับ และผู้เขียนรีวิวจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

2. คลิกรีวิว จากนั้นคลิกที่รีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ

3. ในช่องตอบกลับรีวิวนี้ ให้พิมพ์คำตอบของคุณได้สูงสุด 1,000 ตัวอักษร จากนั้นคลิกส่งคำตอบ

แก้ไขหรือลบคำตอบ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

2. คลิกรีวิว จากนั้นคลิกที่รีวิวที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ

3. เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• คลิกแก้ไขคำตอบเพื่อแก้ไขคำตอบของคุณ จากนั้นคลิกแก้ไขคำตอบเพื่อเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงของคุณ
• คลิกลบคำตอบเพื่อลบคำตอบของคุณ จากนั้นคลิกลบคำตอบเพื่อยืนยันการลบ

รายงานรีวิวสินค้า

Shop จะดำเนินการเชิงรุกและเชิงรับบางอย่างเพื่อช่วยให้แน่ใจว่ารีวิวที่ละเมิดนโยบายรีวิวสินค้าของ Shop จะไม่ได้รับการเผยแพร่หรือจะถูกลบออกไป

หากคุณเชื่อว่ารีวิวละเมิดนโยบายของ Shop คุณสามารถรายงานรีวิวได้ ตัวอย่างเหตุผลในการรายงานรีวิวมีดังต่อไปนี้:

หากเข้าข่ายเหตุผลข้างต้น คุณสามารถรายงานรีวิวได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

2. คลิก รีวิว จากนั้นคลิกรีวิวที่คุณต้องการรายงาน

3. คลิกไอคอน … ที่ด้านขวาบนของรีวิว จากนั้นคลิก รายงาน

4. เลือกเหตุผลในการรายงานจากรายการแบบดรอปดาวน์ จากนั้นคลิก รายงาน

หลังจากที่คุณรายงานรีวิว อาจใช้เวลาถึง 5 วันทำการในการตรวจสอบรายงาน หลังจากที่คุณรายงานรีวิวแล้ว จะไม่มีการสื่อสารเพิ่มเติมจาก Shop เกี่ยวกับผลการตรวจสอบ หากพบว่ารีวิวละเมิดนโยบายของ Shop รีวิวดังกล่าวจะถูกลบออกจากทั้งแอป Shop และช่องทางการขายของ Shop และจะไม่แสดงในแผงผู้ดูแลของ Shop อีกต่อไป แต่หากรีวิวไม่ละเมิดนโยบายของ Shop รีวิวนั้นจะยังคงเผยแพร่อยู่

เก็บรีวิวจากการซื้อที่ดำเนินการนอก Shop

ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าสามารถรีวิวสินค้าที่ซื้อผ่านทั้งแอป Shop และร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานรีวิวสำหรับการซื้อที่ดำเนินการบนร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Shop

2. คลิกการตั้งค่า

3. ในส่วน รีวิวของ Shop ให้เลือกหรือยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย รีวิวสำหรับการซื้อนอก Shop

การทำงานอัตโนมัติเกี่ยวกับรีวิวของ Shop ด้วย Shopify Flow

คุณสามารถใช้ทริกเกอร์ Shop Review Published เพื่อสร้างการทำงานอัตโนมัติใน Shopify Flow ที่จะรันทุกครั้งที่มีการเก็บและเผยแพร่รีวิวของ Shop คุณสามารถค้นหาทริกเกอร์นี้ได้ใน Flow หลังจากที่ติดตั้งช่องทาง Shop แล้ว โดยค้นหา Shop ใต้หัวข้อ Installed App Triggers

ทริกเกอร์ Shop Review Published จะให้ข้อมูลรีวิวแก่เวิร์กโฟลว์ เช่น เนื้อความ การให้คะแนน ID ตัวเลือกสินค้า ID สินค้าเฉพาะรายการ ชื่อที่แสดงของผู้รีวิว และการประทับเวลาที่ส่งรีวิว นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลสินค้า คำสั่งซื้อ และร้านค้าของ Shopify แก่เวิร์กโฟลว์ด้วย

คุณสามารถใช้ทริกเกอร์ Shop Review Published เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประโยชน์ เช่น การแจ้งเตือนพนักงานเมื่อมีการเผยแพร่รีวิวใน Shop หากต้องการค้นหาและติดตั้งเทมเพลตตัวอย่างจากเบราว์เซอร์เทมเพลตของ Flow ให้กรอง แอป ตาม Shop

คุณสามารถติดตั้ง Shopify Flow ได้จาก Shopify App Store ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify Flow