ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การระบุกิจกรรมของบอทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กิจกรรมของบอทในร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจปรากฏให้เห็นเป็นรูปแบบยอดเข้าชมที่ผิดปกติ พฤติกรรมลูกค้าที่ไม่คาดคิด หรือข้อมูลการวิเคราะห์ที่ผิดแปลกไปจากการโต้ตอบตามปกติของผู้เยี่ยมชม การทำความเข้าใจวิธีระบุสัญญาณเหล่านี้และแยกแยะออกจากกิจกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริงนั้นมีประโยชน์ในการตีความประสิทธิภาพของร้านค้าคุณ คู่มือนี้จะช่วยให้คุณสังเกตเห็นตัวบ่งชี้ทั่วไปของกิจกรรมจากบอทได้ เช่น ยอดคำสั่งซื้อหรือเซสชันที่พุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหัน การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ผิดปกติ และข้อมูลการวิเคราะห์ที่ผิดปกติ

ในหน้านี้

สัญญาณที่อาจบ่งชี้ถึงกิจกรรมของบอทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กิจกรรมของบอทมักมีลักษณะเด่นคือการเปลี่ยนแปลงในด้านปริมาณ เช่น การเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหันของกิจกรรมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ บอทสามารถดำเนินการได้เร็วกว่ามนุษย์มาก ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงที่มีปริมาณสูงกว่าปกติมากอาจบ่งชี้ได้ว่ามีบอทเข้ามาโต้ตอบกับร้านค้าของคุณ

ตรวจสอบรายการตัวอย่างต่อไปนี้ที่อาจบ่งชี้ว่ามีบอทเข้ามาโต้ตอบกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

  • มีการสั่งซื้อสินค้าฟรี ($0.00) เป็นจำนวนมาก
  • การพยายามทำตามขั้นตอนการชำระเงินหรือการพยายามที่จะชำระเงินในปริมาณมากมักมีการใช้รายละเอียดลูกค้าซ้ำๆ หรือน่าสงสัย การพยายามทำตามขั้นตอนการชำระเงินที่ต้องสงสัยว่าเป็นการทดสอบบัตรหรือบอทอาจไม่แสดงให้เห็นเป็นขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
  • มีการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกันจำนวนมากโดยใช้ชื่อที่มีรูปแบบแปลกๆ และไม่คาดคิด เช่น การผสมระหว่างตัวอักษรและตัวเลข
  • รายงานเซสชันร้านค้าออนไลน์ของคุณกำลังแสดงข้อมูลที่ผิดปกติ รวมถึงความคลาดเคลื่อนใดๆ ต่อไปนี้
  • อัตราคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ของคุณแสดงการเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหัน
  • มีคำค้นหาที่คล้ายกับ ID คำขอจำนวนมากถูกบันทึกไว้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เช่น สตริงตัวอักษรและตัวเลขยาวๆ หรือการค้นหาที่มีรูปแบบแปลกๆ เช่น การใช้ศัพท์เทคนิคหรือสัญกรณ์โค้ด

สาเหตุที่เป็นไปได้ของกิจกรรมที่คล้ายกับบอทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อาจมีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการที่อธิบายกิจกรรมที่คุณสังเกตเห็นซึ่งไม่จำเป็นต้องเกิดจากบอทเสมอไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของพฤติกรรมที่คล้ายบอทที่คุณพบในร้านค้าออนไลน์ของคุณ โปรดพิจารณาการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่คุณหรือผู้ใช้รายอื่นอาจทำกับร้านค้าของคุณซึ่งอาจเป็นสาเหตุของกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหันในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากกิจกรรมในร้านค้าของคุณมีสาเหตุมาจากบอท โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดผลกระทบของบอทต่อร้านค้าของคุณ

กิจกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

สถานการณ์ตัวอย่างต่อไปนี้อาจทำให้เกิดกิจกรรมที่พุ่งสูงขึ้นซึ่งคล้ายกับบอทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

  • คุณมีสินค้าฟรีที่เปิดใช้งานอยู่ในร้านค้าออนไลน์ที่คุณคิดว่าไม่สามารถซื้อได้ แต่กลับสามารถซื้อได้จริง สินค้าฟรีนี้ถูกค้นพบโดยบุคคลภายนอก และยอดขายก็มาจากลูกค้าที่เป็นมนุษย์ ไม่ใช่บอท
  • คุณเพิ่งติดตั้งการผสานการทำงานของภายนอกที่โอนย้ายข้อมูลลูกค้าไปยัง Shopify และการผสานการทำงานดังกล่าวทำงานไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้
  • hCaptcha ของคุณถูกปิดใช้งาน และตอนนี้คุณจึงพบกิจกรรมที่สูงขึ้นในแบบฟอร์มและหน้าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
  • ร้านค้าออนไลน์ของคุณกำลังถูกจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหาเฉพาะกลุ่มซึ่งตัวรวบรวมข้อมูลเว็บไม่ได้ถูกกรองออกจากการวิเคราะห์ของ Shopify
  • คุณกำลังประสบกับแฟลชเซลล์ที่ไม่คาดคิด ซึ่งโดยปกติแล้วจะเกิดจากการที่ธุรกิจของคุณได้รับการประชาสัมพันธ์โดยที่คุณไม่ทราบล่วงหน้า หรือเกิดจากแคมเปญทางการตลาดที่คุณไม่ได้คาดการณ์ว่าจะประสบความสำเร็จ
  • คุณหรือผู้ใช้รายอื่นกำลังทำงานร่วมกับภายนอกเพื่อดำเนินการประกันคุณภาพ การทดสอบการโหลด หรือการสำรวจประสิทธิภาพของเว็บที่คล้ายกันในหน้าร้านของคุณซึ่งเป็นการจำลองยอดเข้าชมของจริง
  • คุณกำลังใช้การผสานการทำงานของภายนอกสำหรับเครื่องมือค้นหาของร้านค้าออนไลน์ที่ปรับเปลี่ยนคำค้นหาของผู้เยี่ยมชมในรูปแบบที่ไม่คาดคิด การผสานการทำงานเหล่านี้อาจมีฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ใช้ไวยากรณ์การค้นหาที่ซับซ้อนขึ้นได้ เช่น ตัวดำเนินการตรรกะ ซึ่งอาจดูคล้ายกับที่บอทสร้างขึ้น

กิจกรรมที่ลดลงอย่างกะทันหัน

สถานการณ์ตัวอย่างต่อไปนี้อาจทำให้เกิดกิจกรรมที่ลดลงซึ่งคล้ายกับบอทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

  • ลูกค้าของคุณกำลังเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อในอัตราที่สูงขึ้นผ่านวิธีการชำระเงินที่ไม่ต้องเพิ่มสินค้าลงตะกร้า เช่น ปุ่มชำระเงินด่วน
  • คุณได้เปิดใช้งานหน้ารหัสผ่านของหน้าร้านโดยไม่ได้ตั้งใจ และผู้เยี่ยมชมไม่สามารถเข้าถึงร้านค้าของคุณได้
  • คุณเพิ่งเปิดใช้งานข้อกำหนดของขั้นตอนการชำระเงินซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่าช่วยลดคอนเวอร์ชัน หรือคุณได้เปิดใช้งานข้อกำหนดเหล่านี้อยู่แล้ว และกำลังพบว่ามีลูกค้าเข้าชมร้านค้าเพิ่มขึ้นแต่กลับละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากข้อกำหนดดังกล่าว
  • คุณเพิ่งเปลี่ยนวิธีการติดตามผู้เยี่ยมชม หรือทำการปรับแต่งจากภายนอกที่รบกวนการวิเคราะห์ Shopify ของคุณ
  • การวิเคราะห์ของคุณได้รับผลกระทบจาก การเก็บข้อมูลโดยใช้คุกกี้​
    • ร้านค้าของคุณไม่ได้เก็บความยินยอมในการติดตามโดยใช้คุกกี้ มีผู้เยี่ยมชมจำนวนมากที่ปฏิเสธการให้ความยินยอม หรือการผสานการทำงานกับเครื่องมือภายนอกเพื่อเก็บความยินยอมของคุณไม่ได้ใช้ Customer Privacy API ของ Shopify
    • มีจำนวนลูกค้าที่ใช้ VPN หรือวิธีการอื่นๆ ในการบล็อกคุกกี้เพิ่มขึ้น
  • ยอดขายส่วนใหญ่ของคุณในช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบมาจากช่องทางการขายที่ไม่ได้ติดตามคอนเวอร์ชันของร้านค้าออนไลน์ เช่น การนำเข้าคำสั่งซื้อจากการผสานการทำงานกับเครื่องมือภายนอก