ปรับแต่งการตั้งค่าแชทและลักษณะของ Shopify Inbox

Shopify Inbox มีการตั้งค่ากำหนดให้ต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อแชทกับพนักงาน เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ ลูกค้าจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าก่อนจึงจะสามารถแชทกับพนักงานของคุณได้ การลงชื่อเข้าใช้เป็นการยืนยันว่าลูกค้าเป็นเจ้าของที่อยู่อีเมลที่ใช้แชท ซึ่งแม้จะเป็นการเพิ่มขั้นตอนสำหรับลูกค้า แต่ก็จะช่วยปกป้องลูกค้าจากการที่ผู้อื่นนำที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้เป็นของตนมาใช้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถอ้างอิงรายละเอียดการติดต่อในการสนทนาได้อย่างมั่นใจ

สำหรับร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบใหม่ การตั้งค่ากำหนดให้ต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อแชทกับพนักงานจะเปิดใช้งานอยู่เป็นค่าเริ่มต้น เว้นแต่ว่าคุณจะบันทึกการกำหนดลักษณะไว้แล้ว สำหรับร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่า กล่องจดหมายเข้าจะแสดงแบบฟอร์มก่อนแชทของลูกค้า และการตั้งค่าที่เทียบเท่ากันคือกำหนดให้ต้องระบุข้อมูลติดต่อเพื่อแชทกับพนักงาน

การตั้งค่าที่พร้อมให้คุณใช้งานจะขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของคุณดังนี้

• บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบใหม่: ในส่วนการตั้งค่าแชท ให้คลิกกำหนดให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เพื่อจัดการตัวเลือกกำหนดให้ลงชื่อเข้าใช้เพื่อแชทกับพนักงาน
• บัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่า: ในส่วนการตั้งค่าแชท ให้คลิกแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกก่อนแชทเพื่อจัดการตัวเลือกกำหนดให้กรอกข้อมูลติดต่อเพื่อแชทกับพนักงาน การตั้งค่านี้จะขอชื่อและที่อยู่อีเมลของลูกค้าแทนการบังคับให้ลงชื่อเข้าใช้

ข้อกำหนดสองส่วนที่แยกกันซึ่งส่งผลต่อสิ่งที่ลูกค้าสามารถทำได้ในแชทมีดังนี้

• การตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้า: คุณเป็นผู้ควบคุมการตั้งค่านี้ ลูกค้าสามารถแชทกับเอเจนต์ Inbox ได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ หากการสนทนาถูกโอนไปยังพนักงานของคุณ และคุณกำหนดให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้ ลูกค้าจะต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อนที่จะส่งข้อความหาพนักงานของคุณ ข้อกำหนดนี้จะไม่ใช้บังคับหากคุณเก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าในการสนทนานั้นแล้ว
• การเข้าถึงข้อมูลบัญชีของลูกค้าเอง: ข้อกำหนดนี้มีผลบังคับใช้เสมอและคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การค้นหาสถานะคำสั่งซื้อ กำหนดให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้ ไม่ว่าคุณจะกำหนดให้ลงชื่อเข้าใช้สำหรับการแชทกับพนักงานหรือไม่ก็ตาม

การสนทนาของผู้เยี่ยมชมร้านค้าและบันทึกข้อมูลลูกค้า

ในร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบใหม่ การสนทนาที่เริ่มต้นก่อนที่ลูกค้าจะลงชื่อเข้าใช้จะแสดงเป็น ผู้เยี่ยมชมร้านค้า การสนทนาจะไม่เชื่อมโยงกับบันทึกข้อมูลลูกค้าจนกว่าลูกค้าจะลงชื่อเข้าใช้ โดยจะไม่รวมถึงที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ตะกร้าสินค้า รายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือลิงก์ไปยังลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

การกำหนดให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาในฐานะ ผู้เยี่ยมชมร้านค้า กับเอเจนต์ Inbox โดยข้อกำหนดดังกล่าวจะใช้บังคับเมื่อมีการโอนการสนทนาไปยังพนักงานของคุณ หลังจากที่ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ Inbox จะเชื่อมโยงการสนทนากับบันทึกข้อมูลลูกค้าของบุคคลนั้น โดยสามารถแสดงบริบทของลูกค้าและคำสั่งซื้อได้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับสิทธิ์อนุญาตของพนักงานของคุณ

ในร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่า การส่งแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกก่อนแชทจะไม่ใช่การลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้า การส่งแบบฟอร์มจะเป็นการค้นหาหรือสร้างบันทึกข้อมูลลูกค้า เชื่อมโยงการสนทนากับบันทึกข้อมูลดังกล่าว และอัปเดตชื่อผู้เข้าร่วมที่แสดง ข้อมูลติดต่อที่เก็บรวบรวมมาได้จะถือว่าผ่านข้อกำหนดเรื่องข้อความจากพนักงานสำหรับการสนทนานั้น แต่จะไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบัญชีของลูกค้าหรือประวัติคำสั่งซื้อแก่เอเจนต์ Inbox

เปลี่ยนการตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเปิดใช้การตั้งค่า ให้ตรวจสอบผลกระทบที่มีต่อการสนทนาที่เปิดอยู่แล้ว ลูกค้าที่มีการสนทนากับพนักงานของคุณอย่างต่อเนื่องและไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ จะต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อนที่จะส่งข้อความใหม่ได้ เว้นแต่คุณจะเก็บรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าในการสนทนานั้นแล้ว ข้อมูลติดต่อที่เก็บรวบรวมแล้วจะยังคงเชื่อมโยงกับการสนทนาดังกล่าว และถือว่าผ่านข้อกำหนดการลงชื่อเข้าใช้สำหรับการสนทนานั้น

คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่านี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ลบการสนทนาใน Inbox ที่มีอยู่ หรือบันทึกข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลติดต่อที่เก็บรวบรวมไว้

หากร้านค้าของคุณใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบใหม่ คุณจะไม่สามารถเปิดใช้ข้อกำหนดการลงชื่อเข้าใช้ได้ในขณะที่ลิงก์ลงชื่อเข้าใช้ของร้านค้าคุณถูกซ่อนอยู่ ให้เปิดใช้ลิงก์ลงชื่อเข้าใช้ในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของคุณก่อน หากเปิดใช้ข้อกำหนดดังกล่าวอยู่แล้วในขณะที่คุณซ่อนลิงก์ลงชื่อเข้าใช้ ข้อกำหนดดังกล่าวจะยังคงเปิดใช้งานอยู่และคุณจะยังคงปิดใช้งานได้ ร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่าจะไม่ได้รับผลกระทบ เนื่องจากแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกก่อนแชทจะขอข้อมูลติดต่อจากลูกค้าแทนการลงชื่อเข้าใช้

ขั้นตอน:

การเลือกรับข้อมูลการตลาด

การตั้งค่ากำหนดให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้หรือแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกก่อนแชทของคุณยังรวมถึงการสลับเพื่อแสดงการเลือกรับข้อมูลการตลาดอีกด้วย เมื่อเปิดใช้งาน ลูกค้าสามารถเลือกรับอีเมลโปรโมชันจากร้านค้าของคุณได้เมื่อเริ่มการสนทนากับพนักงานของคุณ

การตั้งค่านี้จะแยกจากข้อกำหนดการลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้า คุณสามารถเปิดใช้งานได้ไม่ว่าคุณจะกำหนดให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้หรือให้ข้อมูลติดต่อหรือไม่ก็ตาม โดยสามารถใช้ได้กับร้านค้าที่ใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าแบบใหม่หรือบัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่า

คุณยังสามารถแก้ไขข้อความเริ่มต้นที่แสดงพร้อมกับการเลือกรับข้อมูลได้ด้วย ข้อความของคุณต้องไม่เว้นว่างไว้ และมีความยาวได้สูงสุด 100 อักขระ

หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่านี้จากการตั้งค่าแชทในภาพรวมของ Inbox ให้ใช้ขั้นตอนสำหรับประเภทบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ > ธีม

2. คลิกแก้ไขธีมถัดจากธีมที่คุณต้องการแก้ไข

3. เลือกส่วนฝังแอป จากนั้นเลือกแชทร้านค้าออนไลน์

4. เปิดแชทร้านค้าออนไลน์

5. คลิกบันทึก

คุณสามารถปรับแต่งลักษณะแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณให้มีความเฉพาะตัวได้โดยการเพิ่มรูปภาพโปรไฟล์ไปยัง Shopify Inbox รูปประจำตัว Shopify Inbox ของคุณจะใช้รูปภาพจากการตั้งค่าบัญชีของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนรูปภาพโปรไฟล์ได้โดยการอัปเดตรายละเอียดบัญชีในโปรไฟล์ Shopify ของคุณ

ขั้นตอน:

1. จาก Shopify Inbox ให้ไปที่การตั้งค่า > ค่ากำหนดข้อความ
2. ในส่วนอวาตาร์ ให้เลือกใช้รูปโปรไฟล์ของผู้ดูแล

คุณสามารถปรับแต่งการออกแบบของแชทได้ รวมถึงสี การออกแบบตัวอักษร ปุ่มเปิดใช้งาน และตำแหน่งของปุ่มเปิดใช้งาน ตลอดจนข้อความทักทายที่จะแสดงเมื่อพนักงานของคุณจัดการการสนทนา หากเปิดใช้งาน Inbox agent และมอบหมายให้จัดการการสนทนาแล้ว ข้อความทักทายจะยังคงได้รับการจัดการในตัวแก้ไขธีม หากคุณปล่อยว่างไว้ ระบบจะแสดงข้อความทักทายอัตโนมัติตามชื่อร้านค้าของคุณและสถานะการเข้าสู่ระบบของลูกค้า

แชทที่อัปเดตแล้วจะมีค่าเริ่มต้นเป็นพื้นหลังสีขาวและข้อความสีดำ ตำแหน่งปัจจุบันของคุณจะยังคงเดิม ดังนั้นแชทจะยังคงอยู่ในมุมเดิมของหน้าจอ คุณสามารถปรับแต่งแชทได้จากตัวแก้ไขธีม

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ > ธีม

2. คลิกแก้ไขธีมถัดจากธีมที่คุณต้องการแก้ไข

3. เลือกส่วนฝังแอป จากนั้นเลือกแชทร้านค้าออนไลน์

4. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ในส่วนสี ให้ตั้งค่าพื้นหลังและสีแบบอักษรโดยเลือกสีหรือป้อนรหัสฐานสิบหก
   • ในส่วนตัวเปิดใช้งาน ให้เลือกไอคอนและป้ายกำกับสำหรับปุ่มแชท และตั้งค่าตำแหน่งแนวนอนและตำแหน่งแนวตั้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
   • ในส่วนการออกแบบตัวอักษร ให้เลือกว่าจะให้แชทใช้แบบอักษรตามธีมของคุณหรือไม่
   • ในส่วนเส้นขอบ ให้ปรับรัศมีของขอบเพื่อเปลี่ยนความโค้งมนของมุมแชท
   • เปิดแสดงสินค้าแนะนำเพื่อแสดงสินค้าในสถานะว่างของแชท จากนั้นเลือกสินค้าที่จะแนะนำ
   • ในกล่องข้อความข้อความทักทาย ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็น

5. คลิกบันทึก

ตรวจสอบปัญหาทั่วไปต่อไปนี้เกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้าด้วย Shopify Inbox ดังนี้

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยระบุประเภทบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าสำหรับร้านค้าของคุณ และแจ้งว่าได้เปิดใช้การตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้หรือข้อมูลการติดต่อที่เกี่ยวข้องหรือไม่ และระบุด้วยว่าพนักงานของคุณหรือเอเจนต์ของ Inbox เป็นผู้จัดการการสนทนาดังกล่าว