ปรับแต่งการตั้งค่าแชทและลักษณะของ Shopify Inbox
คุณสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของแชทและคำตอบแบบด่วนที่พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าได้ว่าลูกค้าจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อนแชทกับพนักงานของคุณหรือไม่
ในหน้านี้
การตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้า
Inbox มีการตั้งค่าจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อแชทกับพนักงาน ซึ่งจะเปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับการติดตั้งใหม่และสำหรับร้านค้าที่ได้รับ Inbox เวอร์ชันล่าสุด หากคุณเคยปิดไว้ก่อนหน้านี้ การตั้งค่าดังกล่าวก็จะยังคงปิดอยู่ เมื่อเปิดใช้ ลูกค้าจะต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Shop ก่อนจึงจะสามารถแชทกับพนักงานของคุณได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าการลงชื่อเข้าใช้ของลูกค้าส่งผลต่อบทสนทนาอย่างไร โปรดดูที่การจัดการบทสนทนาของลูกค้า
เปิดใช้งานแชทในร้านค้าออนไลน์
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ > ธีม
คลิกแก้ไขธีมถัดจากธีมที่คุณต้องการแก้ไข
เลือกส่วนฝังแอป จากนั้นเลือกแชทร้านค้าออนไลน์
เปิดแชทร้านค้าออนไลน์
คลิกบันทึก
เพิ่มรูปภาพโปรไฟล์
คุณสามารถปรับแต่งลักษณะแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณให้มีความเฉพาะตัวได้โดยการเพิ่มรูปภาพโปรไฟล์ไปยัง Shopify Inbox รูปประจำตัว Shopify Inbox ของคุณจะใช้รูปภาพจากการตั้งค่าบัญชีของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนรูปภาพโปรไฟล์ได้โดยการอัปเดตรายละเอียดบัญชีในโปรไฟล์ Shopify ของคุณ
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้ไปที่การตั้งค่า > ค่ากำหนดข้อความ
- ในส่วนรูปประจำตัว ให้ทำเครื่องหมายที่ใช้รูปภาพโปรไฟล์ของผู้ดูแล
ปรับแต่งแบรนด์ ปุ่มแชท และข้อความทักทายของคุณ
คุณสามารถปรับแต่งการออกแบบของแชทได้ รวมถึงสี การออกแบบตัวอักษร ปุ่มเปิดใช้งาน และตำแหน่งของปุ่มเปิดใช้งาน ตลอดจนข้อความทักทายที่จะแสดงเมื่อพนักงานของคุณจัดการการสนทนา หากเปิดใช้งาน Inbox agent และมอบหมายให้จัดการการสนทนาแล้ว ข้อความทักทายจะยังคงได้รับการจัดการในตัวแก้ไขธีม หากคุณปล่อยว่างไว้ ระบบจะแสดงข้อความทักทายอัตโนมัติตามชื่อร้านค้าของคุณและสถานะการเข้าสู่ระบบของลูกค้า
แชทที่อัปเดตแล้วจะมีค่าเริ่มต้นเป็นพื้นหลังสีขาวและข้อความสีดำ ตำแหน่งปัจจุบันของคุณจะยังคงเดิม ดังนั้นแชทจะยังคงอยู่ในมุมเดิมของหน้าจอ คุณสามารถปรับแต่งแชทได้จากตัวแก้ไขธีม
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ > ธีม
คลิกแก้ไขธีมถัดจากธีมที่คุณต้องการแก้ไข
เลือกส่วนฝังแอป จากนั้นเลือกแชทร้านค้าออนไลน์
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- ในส่วนสี ให้ตั้งค่าพื้นหลังและสีแบบอักษรโดยเลือกสีหรือป้อนรหัสฐานสิบหก
- ในส่วนตัวเปิดใช้งาน ให้เลือกไอคอนและป้ายกำกับสำหรับปุ่มแชท และตั้งค่าตำแหน่งแนวนอนและตำแหน่งแนวตั้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ในส่วนการออกแบบตัวอักษร ให้เลือกว่าจะให้แชทใช้แบบอักษรตามธีมของคุณหรือไม่
- ในส่วนเส้นขอบ ให้ปรับรัศมีของขอบเพื่อเปลี่ยนความโค้งมนของมุมแชท
- เปิดแสดงสินค้าแนะนำเพื่อแสดงสินค้าในสถานะว่างของแชท จากนั้นเลือกสินค้าที่จะแนะนำ
- ในกล่องข้อความข้อความทักทาย ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็น
คลิกบันทึก
ระหว่างการทยอยปรับใช้แชทที่อัปเดตแล้ว คุณอาจยังคงมีส่วนสี (รุ่นเก่า) ซึ่งใช้กับแชทเวอร์ชันก่อนหน้า ส่วนนี้จะถูกลบออกหลังจากร้านค้าของคุณเปลี่ยนไปใช้แชทที่อัปเดตแล้ว