ตั้งค่าคำตอบแบบด่วนสำหรับ Shopify Inbox

เมื่อลูกค้าคลิกปุ่มแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ซึ่งจะแสดงข้อความต้อนรับของคุณและรายการคำถามที่อิงตามคำตอบแบบด่วนที่แสดงอยู่ หากลูกค้าคลิกที่คำถาม คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าก็จะแสดงขึ้นมา ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างคำตอบแบบด่วนที่อธิบายนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ลูกค้าจะสามารถคลิกคำถาม นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร เพื่อให้คำตอบปรากฏขึ้น

คำตอบแบบด่วน ติดตามคำสั่งซื้อของฉัน จะรวมอยู่ด้วยตามค่าเริ่มต้น และจะแจ้งสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อมีการคลิก

สร้างคำตอบแบบด่วน

คุณสามารถสร้างคำตอบแบบด่วนได้มากเท่าที่ต้องการและแสดงคำตอบแบบด่วนให้ลูกค้าเห็นได้สูงสุด 100 คำตอบ เมื่อคุณสร้างคำตอบแบบด่วน คุณจะต้องป้อนทั้งคำถามที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นและคำตอบสำหรับคำถามนั้นๆ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท

3. ในส่วน คำตอบแบบด่วน ให้คลิก สร้างคำตอบแบบด่วน

4. ในกล่องข้อความ คำถาม ให้ป้อนคำถามที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็น

5. ในกล่องข้อความ คำตอบ ให้ป้อนคำตอบที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อพวกเขาคลิกที่คำถาม

6. ตัวเลือก: ตามค่าเริ่มต้น คำตอบแบบด่วนใหม่ของคุณจะแสดงต่อลูกค้า หากคุณไม่ต้องการให้คำตอบแสดง ในส่วนการแสดงผล ให้คลิกที่ปิด

7. คลิก บันทึก

คำตอบแบบด่วนที่แนะนำ

Shopify Magic จะแนะนำคำตอบแบบด่วนโดยอิงจากนโยบายร้านค้าและประวัติการแชทของคุณ ฟีเจอร์นี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างคำแนะนำสำหรับคำตอบแบบด่วน คำแนะนำคำตอบแบบด่วนที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัตินั้นจะอิงจากนโยบายร้านค้าและประวัติการสนทนาของคุณ หากไม่มีข้อมูลเพียงพอในนโยบายร้านค้าของคุณหรือไม่มีประวัติการสนทนาเพียงพอ คำแนะนำคำตอบแบบด่วนจะอิงจากคำถามทั่วไปที่ผู้ขายได้รับ คุณสามารถเลือกคำถามเหล่านั้นแล้วเพิ่มคำตอบที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณได้

คำแนะนำคำตอบแบบด่วนที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติมีให้บริการเฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น โดยค่าเริ่มต้นแล้ว ภาษาอังกฤษแบบอเมริกันเป็นภาษาถิ่นที่ใช้สำหรับคำแนะนำภาษาอังกฤษ ข้อมูลภาษาที่ AI ใช้นั้นส่วนใหญ่มาจากแหล่งข้อมูลในอเมริกาเหนือ ดังนั้นเนื้อหาที่สร้างขึ้นอาจมีคำศัพท์และสำนวนที่เป็นภาษาท้องถิ่นของภูมิภาคนั้นๆ คุณสามารถเปลี่ยนส่วนใดก็ได้ของเนื้อหาคำแนะนำคำตอบแบบด่วนเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AI เพื่อช่วยให้ขั้นตอนการเขียนเร็วขึ้น โปรดดูที่Shopify Magic

สร้างคำตอบแบบด่วนจากคำแนะนำ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท

3. ในส่วนคำตอบแบบด่วน ให้คลิกคำแนะนำคำตอบแบบด่วน

4. ตัวเลือกเสริม: แก้ไขคำถามและคำตอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ จากนั้นคลิกบันทึก

5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มคำแนะนำคำตอบแบบด่วนไปยังแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้คลิกเปิดใช้งาน จากนั้นคลิกบันทึก

เปลี่ยนลำดับการแสดงผลของคำตอบแบบด่วน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท

3. ในส่วนคำตอบแบบด่วน ให้คลิก ⋮⋮ แล้วลากคำตอบแบบด่วนเพื่อจัดเรียงรายการที่แสดงผลใหม่

4. คลิก บันทึก

ปิดใช้งานคำตอบแบบด่วน

หากคุณต้องการเก็บคำตอบแบบด่วนไว้แต่ซ่อนไม่ให้แสดงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถปิดใช้งานคำตอบแบบด่วนได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท

3. ในส่วนคำตอบแบบด่วน สำหรับคำตอบแบบด่วนที่คุณต้องการซ่อน ให้คลิกปิดใช้งาน

4. คลิก บันทึก

หากต้องการเปิดใช้งานคำตอบแบบด่วนอีกครั้ง ให้ทำซ้ำขั้นตอนก่อนหน้า จากนั้นคลิกเปิดใช้งาน

ลบคำตอบแบบด่วน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

2. คลิก การตั้งค่าแชท

3. คลิกคำตอบแบบด่วนที่คุณต้องการลบ

4. คลิกลบคำตอบแบบด่วน

5. คลิกลบคำตอบแบบด่วนเพื่อยืนยัน