ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

ตั้งค่าคำตอบแบบด่วนสำหรับ Shopify Inbox

เมื่อลูกค้าคลิกปุ่มแชทบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ของลูกค้าเพื่อแสดงข้อความทักทายของคุณและรายการคำถามหรือคำแนะนำ เนื้อหาและพฤติกรรมของคำแนะนำเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับว่าตัวแทน Inbox ของคุณเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

เมื่อตัวแทน Inbox ของคุณไม่ได้เปิดใช้งาน คำแนะนำจะมาจากคำตอบแบบด่วนที่คุณกำหนดเอง หากลูกค้าคลิกคำถาม คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะแสดงขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างคำตอบแบบด่วนที่อธิบายนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ลูกค้าสามารถคลิกคำถามนโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไรเพื่อดูคำตอบได้ โดยพนักงานของคุณจะเป็นผู้ตอบกลับข้อความติดตามผลใดๆ

เมื่อตัวแทน Inbox ของคุณเปิดใช้งานอยู่ ระบบจะระบุประโยคเริ่มบทสนทนาและจัดการการตอบกลับ ตัวเลือกติดตามคำสั่งซื้อของฉัน ซึ่งใช้เลขคำสั่งซื้อและอีเมล จะใช้ได้เสมอไม่ว่าตัวแทน Inbox ของคุณจะเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ หากต้องการตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีอยู่ ลูกค้าจะต้องลงชื่อเข้าใช้

ในหน้านี้

คำแนะนำสำหรับคำตอบแบบด่วนที่สร้างโดย AI

คำแนะนำสำหรับคำตอบแบบด่วนที่สร้างโดย AI จะอิงจากนโยบายร้านค้าของคุณ หากมีข้อมูลในนโยบายร้านค้าของคุณไม่เพียงพอ คำตอบแบบด่วนที่แนะนำจะอิงจากคำถามที่ผู้ขายพบบ่อย คุณสามารถเลือกคำถามเหล่านั้น แล้วเพิ่มคำตอบที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณได้

คำแนะนำคำตอบแบบด่วนที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติมีให้บริการเฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น โดยค่าเริ่มต้นแล้ว ภาษาอังกฤษแบบอเมริกันเป็นภาษาถิ่นที่ใช้สำหรับคำแนะนำภาษาอังกฤษ ข้อมูลภาษาที่ AI ใช้นั้นส่วนใหญ่มาจากแหล่งข้อมูลในอเมริกาเหนือ ดังนั้นเนื้อหาที่สร้างขึ้นอาจมีคำศัพท์และสำนวนที่เป็นภาษาท้องถิ่นของภูมิภาคนั้นๆ คุณสามารถเปลี่ยนส่วนใดก็ได้ของเนื้อหาคำแนะนำคำตอบแบบด่วนเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

สร้างคำตอบแบบด่วนจากคำแนะนำ

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

  2. คลิก การตั้งค่าแชท

  3. ในส่วนคำตอบแบบด่วน ให้คลิกคำแนะนำคำตอบแบบด่วน

  4. ตัวเลือกเสริม: แก้ไขคำถามและคำตอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ จากนั้นคลิกบันทึก

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มคำแนะนำคำตอบแบบด่วนไปยังแชทในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้คลิกเปิดใช้งาน จากนั้นคลิกบันทึก

สร้างคำตอบแบบด่วน

คุณสามารถสร้างคำตอบแบบด่วนได้มากเท่าที่คุณต้องการ และแสดงคำตอบแบบด่วนให้กับลูกค้าได้สูงสุด 100 รายการ เมื่อคุณสร้างคำตอบแบบด่วน คุณจะต้องป้อนทั้งคำถามที่จะแสดงให้กับลูกค้า และคำตอบสำหรับคำถามนั้น

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

  2. คลิก การตั้งค่าแชท

  3. ในส่วน คำตอบแบบด่วน ให้คลิก สร้างคำตอบแบบด่วน

  4. ในกล่องข้อความ คำถาม ให้ป้อนคำถามที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็น

  5. ในกล่องข้อความ คำตอบ ให้ป้อนคำตอบที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อพวกเขาคลิกที่คำถาม

  6. ตัวเลือก: ตามค่าเริ่มต้น คำตอบแบบด่วนใหม่ของคุณจะแสดงต่อลูกค้า หากคุณไม่ต้องการให้คำตอบแสดง ในส่วนการแสดงผล ให้คลิกที่ปิด

  7. คลิก บันทึก

เปลี่ยนลำดับการแสดงผลของคำตอบแบบด่วน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

  2. คลิก การตั้งค่าแชท

  3. ในส่วนคำตอบแบบด่วน ให้คลิก ⋮⋮ แล้วลากคำตอบแบบด่วนเพื่อจัดเรียงรายการที่แสดงผลใหม่

  4. คลิก บันทึก

ปิดใช้งานคำตอบแบบด่วน

หากคุณต้องการเก็บคำตอบแบบด่วนไว้แต่ซ่อนไม่ให้แสดงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถปิดใช้งานคำตอบแบบด่วนได้

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

  2. คลิก การตั้งค่าแชท

  3. ในส่วนคำตอบแบบด่วน สำหรับคำตอบแบบด่วนที่คุณต้องการซ่อน ให้คลิกปิดใช้งาน

  4. คลิก บันทึก

หากต้องการเปิดใช้งานคำตอบแบบด่วนอีกครั้ง ให้ทำซ้ำขั้นตอนก่อนหน้า จากนั้นคลิกเปิดใช้งาน

ลบคำตอบแบบด่วน

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ช่องทางการขาย > Inbox

  2. คลิก การตั้งค่าแชท

  3. คลิกคำตอบแบบด่วนที่คุณต้องการลบ

  4. คลิกลบคำตอบแบบด่วน

  5. คลิกลบคำตอบแบบด่วนเพื่อยืนยัน